Strategieën voor fraudemanagement in e-commerce 2023
Strategieën voor fraudemanagement zijn de tools en processen die je kunt inzetten om fraude op te sporen en je bedrijf tegen fraude te beschermen.
Is je bedrijf vaak het doelwit van fraudeurs? Kost fraude je geld? Of bezorgt de vraag hoe goed jij (en je klanten) beschermd zijn tegen fraudeurs je slapeloze nachten?
Gelukkig kunnen effectieve strategieën voor fraudemanagement je hierbij helpen. Ze kunnen fraude een halt toeroepen, je kosten verlagen en ervoor zorgen dat jij en je klanten altijd beschermd zijn.
Maar waarom is een weldoordachte strategie een must in fraudebestrijding?
Feit is en blijft: fraude bestaat. Uit data blijkt dat fraude in e-commerce bedrijven wereldwijd dit jaar alleen al zo'n € 50 miljard zal kosten.
Met enkele eenvoudige maatregelen kan je ervoor zorgen dat je je bedrijf beschermt tegen fraudeurs.
In dit artikel laten we je zien hoe je hiermee aan de slag gaat en delen we tips om je te helpen een effectieve strategie voor fraudemanagement te ontwikkelen. Daarbij behandelen we volgende thema's:
- Wat is fraudemanagement?
- Waarom is fraudemanagement belangrijk?
- Tips om effectieve strategieën voor fraudemanagement te ontwikkelen
Wat is fraudemanagement?
We weten intussen dat fraudemanagement gaat over hoe je fraude opspoort en voorkomt.
Maar wat houdt dat precies in?
Eenvoudig gezegd: het gaat over hoe je transacties, klanten en rekeningen monitort en beoordeelt om frauduleuze activiteiten op te sporen en te voorkomen dat ze plaatsvinden. Of, in het geval van fraude met chargebacks, hoe je geschillen aanvecht waarvan je weet dat ze onrechtmatig zijn.
Veel bedrijven werken samen met een partner die hen helpt effectieve strategieën voor fraudemanagement te implementeren, waardoor hun bedrijf veilig en winstgevend kan blijven. Vaak zijn dat betaalproviders .
We illustreren dit met een voorbeeld, nl. wat wij bij Mollie onze klanten bieden.
Als een toonaangevende Europese betaalprovider bieden we 'Acceptance & Risk' aan: een geavanceerde oplossing om e-commercebedrijven te helpen fraude te bestrijden en hun conversie te optimaliseren.
Acceptance & Risk (A&R) biedt fraudescreening op basis van machine learning voor al je transacties, tools om je eigen risicocontroles te configureren, uitgebreide data en analyses, en support van een team van experts om je te helpen fraude te bestrijden.
Waarom is fraudemanagement belangrijk?
Fraudemanagement is van cruciaal belang, omdat het je bedrijf beschermt tegen fraude. Bovendien beschermt het ook shoppers, wat onmisbaar is voor het creëren van een uitzonderlijke klantervaring. Beide zaken zijn essentieel om als bedrijf winstgevend te zijn en klanten tevreden te houden.
Dit zijn enkele voordelen die de implementatie van effectieve strategieën voor het voorkomen van fraude te bieden heeft:
Verhoog je autorisatiepercentages
Eén oorzaak van niet-geautoriseerde transacties zijn fraudeurs die gestolen creditcardgegevens gebruiken om producten te kopen.
Als je een hoog niveau van fraude hebt, heb je waarschijnlijk ook een hoog aantal niet-geautoriseerde transacties. In dat geval zien uitgevende banken (banken die de creditcards uitgeven aan consumenten) je bedrijf mogelijk als hoog risico en wijzen ze verschillende betaalpogingen af. Hierdoor kun je verkoop mislopen. Het kan klanten met goede bedoelingen ook afschrikken.
Effectief fraudemanagement lost dit probleem op door frauduleuze transacties de wereld uit te helpen, waardoor uitgevende banken alleen nog beveiligingscontroles inschakelen als dat echt nodig is. Dit verhoogt het vertrouwen van je klanten en zorgt dat je bedrijf inkomsten blijft genereren.
Voorkom chargebacks
Fraude met chargebacks vindt plaats wanneer een consument via het chargebackproces valse claims indient om een betaling terug te krijgen. Dit wordt ook wel 'friendly fraud' genoemd.
Chargebacks kunnen ook worden uitgevoerd wanneer fraudeurs gestolen creditcardgegevens gebruiken om illegaal iets aan te schaffen. Deze niet-geautoriseerde transactie leidt er meestal toe dat de echte creditcardhouder een chargeback tegen je indient.
Effectief fraudemanagement betekent dat je niet-geautoriseerde transacties kunt blokkeren. Goede betaalproviders helpen je bovendien chargebacks te voorkomen en te bestrijden met tools zoals een chargeback API. Ze tekenen ook in jouw naam bezwaar aan om fraude met chargebacks te bestrijden. chargeback fraud.
Ontdek nu meer over fraude met chargebacks en hoe je dit kunt voorkomen.
Bescherm je reputatie
Heb je wel eens meegemaakt dat een klant op sociale media klaagde over je bedrijf en dat je je zorgen maakte over de gevolgen?
Stel je even voor dat dit opnieuw gebeurt, maar dan met honderden klanten die tegelijkertijd online hun ongenoegen uiten.
Het lijkt misschien extreem, maar een cyberaanval kan je bedrijf hier kwetsbaar voor maken.
Dit maakt effectieve maatregelen voor fraudepreventie nog belangrijker: ze zorgen dat je data (en die van je klanten) altijd goed beschermd zijn.
Vermijd monitoringprogramma's
Als je fraudeniveau of het aantal chargebacks hoog zijn, kunnen card schemes (zoals Visa of Mastercard ) je opnemen in een monitoringprogramma. Er zijn twee soorten programma's:
- Fraudemonitoring
- Monitoring van chargebacks
Als je wordt opgenomen in deze programma's, betekent dit dat je de fraude of het aantal chargebacks moet verminderen. Doe je dat niet, dan kan je te maken krijgen met sancties, waaronder het betalen van hogere tarieven of boetes. Soms kan je zelfs helemaal geen betalingen meer verwerken.
Door fraude te voorkomen en bestrijden, voorkom je dat je in zo'n programma wordt opgenomen.
Zorg ervoor dat je op elk moment betalingen kunt blijven verwerken
Card schemes, betaalproviders en andere financiële instellingen houden de risicogerelateerde data van hun klanten in de gaten, door fraude, aantallen chargebacks en andere statistieken te monitoren.
Als je een hoog risiconiveau hebt, kunnen ze de samenwerking met je bedrijf stopzetten, wat betekent dat je geen betalingen meer kunt ontvangen.
Fraudemanagement helpt je om je geld te beschermen en zorgt dat je bedrijf kan doorgaan met online verkopen.
Strategieën voor fraudemanagement
Je weet nu wat strategieën voor fraudemanagement zijn en welke voordelen ze bieden.
Maar wat kun je daadwerkelijk doen om alle vormen van e-commercefraude te voorkomen en je klanten én bedrijf veilig te houden?
Dit zijn een paar eenvoudige manieren om aan de slag te gaan:
Voer een risicobeoordeling uit
Begin met analyseren welke dingen je bedrijf al goed doet en welke dingen je nog kunt verbeteren.
Door een risicobeoordeling uit te voeren kan je zwakke punten in je verdediging opsporen die fraudeurs zouden kunnen aanvallen. Een risicobeoordeling laat je ook zien hoe goed je fraude opspoort en bestrijdt.
Een frauderisicobeoordeling uitvoeren gaat als volgt:
- Spoor risico's op: beoordeel de interne controlemechanismen van je bedrijf, de antifraudecontroles die je gebruikt en frauderisico's die specifiek zijn voor je bedrijf en de sector waarin je actief bent.
- Beoordeel risico's: onderzoek met welke soorten fraude je te maken kunt krijgen en welke impact dit kan hebben op je bedrijf.
- Stel risicocontroles in: gebruik de opgedane kennis om te beslissen welke risicocontroles je gaat implementeren. Bepaal op basis van je risicobeoordeling de volgorde waarin je ze gaat implementeren.
- Monitor en beoordeel je risico: beoordeel regelmatig je risiconiveaus en -controles. Zo kun je je risicostrategie aanpassen om nieuwe problemen op te sporen en te zorgen dat je altijd beschermd bent.
Zorg dat je de PCI DSS naleeft
PCI DSS staat voor 'Payment Card Industry Data Security Standards'. Dit zijn veiligheidsmaatregelen waar alle bedrijven die creditcardbetalingen verwerken moeten aan voldoen.
Als je betalingen met creditcard ontvangt, moet je PCI-DSS-gecertificeerd zijn om de gegevens van je klanten legaal op te slaan.
Een goede manier om die certificering te bereiken, is door samen te werken met een betaalprovider. Die kan je helpen om ervoor te zorgen dat je de geldende richtlijnen naleeft voor markten waarin je actief bent.
Gebruik een Address Verification Service (AVS, service voor adresverificatie)
Een AVS controleert of het factuuradres van een klant overeenkomt met het adres dat is geregistreerd bij de bank die de kaart heeft uitgegeven. Als de adressen niet overeenkomen vraagt de betalingsverwerker om aanvullende verificatie voordat de autorisatie wordt afgerond. Dit helpt mogelijk frauduleuze transacties op te sporen voordat ze kunnen worden voltooid.
Controleer regelmatig de beveiliging van je site
Voer regelmatig beveiligingscontroles voor je site veiligheidscontrole van je site uit om probleemgebieden op te sporen. Doe het volgende:
- Scan je site op malware
- Versleutel chatberichten met klanten en leveranciers
- Werk plug-ins en software regelmatig bij
- Maak back-ups van data
- Controleer en wijzig wachtwoorden zo vaak mogelijk
Leid je personeel op en stel interne controlemechanismen in
Leid je personeel op zodat ze fraude kunnen opsporen. Implementeer controlemechanismen en processen zodat ze dit snel en effectief kunnen rapporteren.
Vind de juiste partner
Een van de beste manieren om fraude tegen te gaan is samenwerken met een expert. De juiste partners helpen je fraude te monitoren en actief te bestrijden, zodat jij je bedrijf veilig en winstgevend kan houden.
Zoals we eerder al aangaven, is de betaalprovider die ze gebruiken om betalingen te verwerken voor veel e-commercebedrijven een belangrijke partner.
Maar hoe kan samenwerking met een betaalprovider je helpen fraude te bestrijden? Laten we het van wat dichterbij bekijken.
Hoe Mollie je helpt fraude in e-commerce te voorkomen
Zorgt fraude ervoor dat je elke morgen je bed uitkomt? Zeer waarschijnlijk niet. Het ligt meer voor de hand dat het je nachtrust behoorlijk om zeep helpt.
Dat begrijpen we.
Daarom bieden we bij Mollie geavanceerde tools om je te helpen fraude eenvoudig op te sporen en te voorkomen, zodat je je geen zorgen hoeft te maken dat je het doelwit wordt van fraudeurs. En zodat je tijd kunt besteden aan wat er echt toe doet: je business.
Wil je toegang tot fraudescreening voor elke transactie, zodat je op elk moment beschermd bent? We bieden het aan.
Of wil je je risicocontroles optimaliseren in functie van je conversie en indien nodig support krijgen van een expert? Ook daar kunnen we je bij helpen.
Onze betaaloplossing omvat ook dynamische 3D Secure- functies, inzichten over de prestaties van je transacties en risicobeoordelingen. Zo kun je je kosten verlagen en tegelijkertijd je conversie optimaliseren: door fraude te stoppen voordat een betaling wordt verwerkt en frictie voor je klanten te beperken.
Met Mollie kan je makkelijk betalingen ontvangen en de conversie optimaliseren, met een gepersonaliseerde checkout die klanten al hun favoriete betaalmethoden biedt, en met toegang tot snelle en flexibele financiering via Mollie Capital.
Ontdek meer over betalingen met Mollie.