Att välja rätt KPI:er är avgörande för e-handlare. Att hålla koll på rätt mätvärden gör det möjligt för dig att mäta hur väl din onlinebutik presterar, samt identifiera eventuella förbättringsområden. När allt kommer omkring har din butiks prestation en direkt inverkan på din försäljning och ditt företags tillväxt. Låt oss titta på de viktigaste KPI:erna som e-handlare bör följa och vad de kan berätta om din butik.
KPIs för e-handel: Hur du spårar framgången för din nätbutik
Vad är KPI:er inom e-handel?
'KPIs', eller 'key performance indicators', är viktiga mått som hjälper dig att avgöra hur framgångsrik din verksamhet är. Som en e-handelsåterförsäljare kan du använda KPI:er för att mäta prestandan hos din onlinebutik och besvara frågor som dessa:
Hur många besökare på min sida blir betalande kunder?
Hur många lämnar min sida utan att göra ett köp?
Vid vilken punkt under beställningsprocessen lämnar potentiella kunder?
Vad är den genomsnittliga ordervolymen som mina kunder köper?
Varför är det viktigt att följa min butiks prestation?
e-handelsmarknaden är extremt konkurrenskraftig. Nästan alla företag driver nu en nätbutik. Digitaliseringens och sociala mediers framväxt har fått konsumenter att tänka och agera mycket snabbare än tidigare. Som ett resultat är det viktigare än någonsin att göra ett omedelbart intryck på potentiella kunder. Det betyder inte bara att erbjuda utmärkta produkter och tjänster, utan också att tillhandahålla en felfri användarupplevelse.
Om du vill ta rätt steg för att förbättra din butiks prestanda måste du veta exakt var saker och ting går fel från början. KPI:er visar hur väl din nätbutik presterar och vilka områden som har potential för förbättring. Genom att fokusera på rätt KPI:er kan du förbättra din onlineförsäljning och växa ditt e-handelsföretag ännu snabbare.
Vilka e-handels-KPI:er bör jag följa?
Inte alla KPI:er är relevanta för alla e-handelsföretag. För att avgöra vilka nyckeltal som är rätt för din butik bör du börja med att:
… sätta tydliga mål för din KPI-analys
… definiera en lämplig tidsram för att spåra KPI:er
… identifiera vilka faktorer som påverkar din butiks prestanda
Nedan visar vi dig de 11 främsta KPI:erna för onlinebutiker. Oavsett vilka mål du försöker uppnå som e-handlare är chansen stor att dessa KPI:er hjälper dig att nå dit.
1. Webbplatstrafik
En viktig KPI för e-handel är det totala antalet besökare i din webbbutik under en viss tidsperiod (till exempel under en månad). Detta är känt som din webbplats "trafik". Så om fler personer besöker din onlinebutik den här månaden jämfört med förra månaden betyder det att du har haft en ökning av trafiken.
Inom din webbplatstrafik är det skillnad på nya användare och återkommande användare:
Nya användare är personer som besöker din onlinebutik för första gången, eller besöker den från en annan enhet än den de har använt tidigare. Denna KPI hjälper dig att avgöra, till exempel, om dina nuvarande marknadsföringskampanjer lyckas locka ny trafik till din butik.
Återkommande användare är personer som har besökt din butik tidigare. Genom att spåra antalet återkommande användare kan du bedöma om din retargeting fungerar. Retargeting handlar om att använda riktade onlineannonser för att övertyga tidigare besökare att komma tillbaka till din webbplats.
I vilket fall som helst är mängden av din trafik inte alls lika viktig som kvaliteten. Det är därför det är viktigt att vända sig specifikt till användare som passar väl in i din målgrupp. Det är dessa besökare som är mer benägna att konvertera till betalande kunder.
Prova att använda ett spårningsverktyg som Google Analytics för att analysera din webbtrafik.
2. Trafikkällor
Denna KPI ger dig insikter om hur besökare hamnar på din webbplats. Vanliga trafikkällor inkluderar:
Google-sökningar
Google-annonser
Meddelanden på sociala medier
Annonser i sociala medier
Nyhetsbrev via e-post
Spårningsverktyg som Google Analytics är till stor hjälp här. Det är också viktigt att ta reda på hur stor andel av dina besökare som använder en mobil enhet jämfört med datoranvändare. På så sätt kan du identifiera de viktigaste trafikkällorna inom din målgrupp. Därefter kan du fatta de bästa besluten om vilka aspekter av din butik du ska förbättra.
3. Konverteringsgrad (CR)
Det verkliga måttet på en onlinebutiks framgång är inte hur många sidvisningar den får. När allt kommer omkring kan ditt företag bara växa om du får in mer och mer försäljning. Egentligen är din konverteringsgrad en av de viktigaste KPI:erna att spåra.
Din konverteringsgrad är den procentuella andelen av din butiks besökare som faktiskt blir betalande kunder. Med e-handelstermer innebär det att så kallade "leads" (potentiella kunder) "konverterar" till kunder.
CR (i procent) = (Transaktioner ÷ Leads) × 100
Detta innebär att din webbplats måste vara noggrant utformad med alla de rätta elementen för att uppmuntra dina leads att köpa något. Men konvertering behöver inte nödvändigtvis leda till att en beställning görs. Det kan finnas andra interaktioner på din webbplats där ett lead "konverterar" genom att vidta en specifik åtgärd – som att registrera sig för ditt nyhetsbrev eller ladda ner innehåll. Beroende på dina mål kan det också vara värdefullt för dig att spåra även dessa konverteringsgrader.
Men om ditt huvudfokus ligger på att spåra försäljning, är det en bra idé att tänka på konvertering främst i termer av hur många leads som gör en beställning. Om du letar efter sätt att öka din konverteringsgrad, har vi några råd till dig som är skräddarsydda för din specifika bransch.
4. Avvisningsfrekvens (BR)
Tecknet på en hälsosam avvisningsfrekvens skiljer sig från de flesta KPI:er för e-handel. Det beror på att "mindre är mer". Avvisningsfrekvens (bounce rate) är ett mått på hur många som lämnar din webbplats omedelbart utan att vidta någon annan åtgärd. För e-handlare är målet att hålla avvisningsfrekvensen så låg som möjligt. Det finns vanligtvis ett nära samband mellan din avvisningsfrekvens och din konverteringsgrad: en hög avvisningsfrekvens sänker din konverteringsgrad.
BR (i procent) = (Besökare som lämnar omedelbart ÷ Alla besökare) × 100
Det finns olika faktorer som orsakar en hög avvisningsfrekvens:
Dålig användbarhet
För många annonser eller popup-fönster
Sämre innehåll (till exempel information som är inaktuell)
Förvirrande navigering
En hög avvisningsfrekvens påverkar inte bara din försäljning. Den har också en inverkan på din Google-sidorankning. Om många besökare avvisas från din webbplats kommer Google att bedöma den som mindre relevant för sökresultaten. Det betyder att din webbplats kommer att visas allt lägre i rankningen.
5. Klickfrekvens (CTR)
För en onlineannons eller ett sökresultat är klickfrekvensen antalet klick som den får jämfört med det totala antalet gånger den visas (visningar). Denna KPI är ett utmärkt sätt att ta reda på...
… hur bra din onlineannons presterar
… hur synlig din webbplats är i Googles sökresultat
… om länkarna i dina nyhetsbrev fungerar
CTR (i procent) = (Antal klick ÷ Totalt antal visningar) × 100
CTR är mer värdefullt i vissa branscher än i andra. Som butiksägare är det en bra idé att följa den genomsnittliga CTR:en för e-handel som ett riktmärke. Enligt en studie av WordStream var den genomsnittliga CTR:en för Google Ads inom e-handel år 2018 runt 2,7 %.
6. Kundanskaffningskostnad (CAC)
Att effektivt värva nya kunder är en av de grundläggande förutsättningarna för att driva en framgångsrik onlinebutik. Det finns många olika sätt att leda potentiella kunder till din webbplats, till exempel:
Google-annonser
Annonser i sociala medier
Influencer-marketing
TV-reklam
Affischtavlor
Tryckta annonser
Det finns olika kostnader förknippade med alla marknadsföringsstrategier. Och det är inte alla besökare som tar sig till din butik som blir betalande kunder. Det är därför det är viktigt att veta vilken kanal som genererar flest besökare samt vilka kampanjer som resulterar i flest kunder.
E-handlare fastställer sina kundanskaffningskostnader genom att jämföra sina marknadsföringskostnader med antalet nya kunder de genererar.
CAC (i €) = Marknadsföringskostnader (för en kanal) ÷ Antal nya kunder som förvärvats (via den kanalen)
Genom att jämföra olika annonskampanjer sida vid sida kan du avgöra vilka kanaler som verkligen är relevanta för ditt företag. På så sätt kan du fokusera din marknadsföringsstrategi (och budget) på de kanaler som har störst effekt.
7. Kundens livstidsvärde (CLV)
Kostnaden för att skaffa nya kunder visar hur effektivt en kanal fungerar just nu. Men vad händer om du vill veta hur väl din marknadsföringsinvestering lönar sig på lång sikt? Om du bara tittar på CAC kan du tro att vissa marknadsföringskanaler är extremt dyra. Men när du tänker på hur dessa kanaler bygger kundlojalitet över tid kan du se den verkliga avkastningen på investeringen.
Även om det kostar mycket att skaffa en ny kund, kommer det att vara värt det i det långa loppet om de blir en lojal kund som regelbundet återvänder för en varukorg full av högvärdiga varor. Det är detta som nyckeltalet för kundens livstidsvärde (CLV) handlar om. Det hjälper dig att identifiera vilka typer av kunder du bör fokusera på, och om du investerar för mycket (eller inte tillräckligt) för att behålla befintliga kunder.
CLV visar hur mycket en kund spenderar i din butik, antingen inom en specifik tidsperiod eller tills de slutar handla på din webbplats.
CLV (i €) = Omsättning per kund — CAC
8. Genomsnittligt ordervärde (AOV)
Genomsnittligt ordervärde är en annan viktig KPI för e-handlare. Det visar det genomsnittliga beloppet som kunder spenderar på en beställning på din webbplats.
AOV (i €) = Omsättning ÷ Antal transaktioner
Precis som konverteringsgrader varierar AOV från en bransch till en annan. Det beror på att AOV till stor del beror på vilka typer av produkter och tjänster du säljer, och i vilken prisklass. Enligt 2020 års KPI-rapport från Wolfgang Digital är det genomsnittliga ordervärdet för alla sektorer på e-handelsmarknaden tillsammans runt 185 €.
9. Andel övergivna varukorgar (CAR)
Din butiks andel övergivna varukorgar visar hur ofta shoppare lägger till varor i varukorgen men sedan lämnar webbplatsen innan de slutför köpet. När detta händer betyder det att du precis gick miste om en försäljning. Om din CAR är hög är det en bra idé att ta en närmare titt på din betalningsprocess. Vad kan det vara som gör att dina kunder överger sina varukorgar? Här är några vanliga orsaker:
Erbjuder du inte rätt betalningsmetoder för din målgrupp?
Orsakar en specifik betalningsmetod ett tekniskt fel?
Är dina fraktkostnader för höga?
Kräver du att dina kunder skapar ett konto?
CAR (i procent) = (Antal slutförda beställningar ÷ Antal övergivna varukorgar) × 100
I vår artikel om att öka konverteringen i kassan visar vi hur du optimerar din betalningsprocess och minimerar övergivna varukorgar.
10. Returgrad (RR)
Returfrakt är en stor utmaning för e-handlare. Det kan i hög grad påverka lönsamheten i din onlinebutik. Särskilt i branscher med hög returgrad (som modehandeln) kan returfrakt leda till höga logistikkostnader. I vissa fall kan dessa kostnader avsevärt minska din vinstmarginal.
För att säkerställa att din butik drivs så lönsamt som möjligt är det viktigt att spåra din returgrad som en KPI.
RQ (i procent) = (Antal returer ÷ Antal beställningar) × 100
Målet är att hålla returerna till ett minimum. Se till att analysera dina returer och fastställa vad som orsakar dem. Genom att förstå orsakerna kan du vidta rätt åtgärder för att få din returgrad under kontroll. Ställ dig själv följande frågor:
Är returgraden högre än genomsnittet för specifika produkter?
Är dina kunder besvikna på kvaliteten på en produkt?
Är dina produktbeskrivningar tillräckligt tydliga?
Skadas produkterna när de anländer till kunden?
Är leveranstiderna för långa?
Tabellen nedan visar exempel på vad du kan göra för att åtgärda specifika orsaker till returer:
11. Tid på webbplatsen
Denna KPI visar hur mycket tid dina besökare spenderar på din webbplats. Om din tid på webbplatsen är hög betyder det att dina användare engagerar sig i ditt varumärke och dina produkter. En kort tid på webbplatsen innebär att innehållet inte tilltalar din målgrupp, eller att din butik inte är tillräckligt användarvänlig. Detta är anledningen till att tid på webbplatsen också är en viktig faktor för din Google-rankning. Lång tid på webbplatsen är ett tecken på att du erbjuder högkvalitativt innehåll. Och Google kommer att belöna dig med större synlighet.
ToS = Total tid en användare spenderar på en URL ÷ Totalt antal besökta URL:er
Att välja rätt KPI:er: Hemligheten ligger i blandningen
För att noggrant mäta ditt e-handelsbutiks prestanda, är det en bra idé att följa flera nyckeltal (KPI:er). Detta ger dig en mer detaljerad bild, så att du kan identifiera områden som behöver förbättras.
Till exempel, det räcker inte att bara veta hur många som besöker din webbplats. Hög trafik i sig är inte en indikator på din butiks övergripande prestanda. Om din avvisningsfrekvens också är hög betyder det att ditt innehåll inte är tillräckligt tilltalande för att generera försäljning. I så fall är det dags att börja förbättra ditt innehåll för att göra det mer engagerande och uppmuntra kunder att genomföra ett köp. A/B-testning kan också hjälpa dig att identifiera de bästa designvalen.
Sammanfattning: KPIs för webbutiker
Som e-handelsåterförsäljare kan du använda olika KPI:er för att spåra din nätbutiks prestanda. Dessa kraftfulla mått kan hjälpa dig att identifiera vilka marknadsföringskanaler som fungerar bäst för dina målgrupper. Till exempel visar de hur effektiv din kundförvärv är och om du behöver göra några ändringar i din checkout-process.
Nyckeln är att hålla koll på flera KPI:er för din butik. Detta är det enda sättet att få en exakt överblick, så att du kan ta rätt steg för att förbättra din strategi. Tabellen ger dig en snabb överblick över alla de viktigaste KPI:erna för e-handel, tillsammans med de frågor de besvarar och hur de beräknas.
More updates
De största e-handelstrenderna 2026
Håll dig före med de främsta e-handelstrenderna för 2026. Utforska hur AI, social commerce och personalisering formar nätshopping.
Vad är agentisk handel? En guide för europeiska företag
Lär dig hur AI-assistenter som ChatGPT förändrar hur människor köper, vad det betyder för ditt företag och hur Mollie förbereder europeiska företag för betalningarnas framtid.
E-handel i Nederländerna: allt du behöver veta
Allt du behöver veta om e-handel i Nederländerna: trender, insikter, data och tips från branschexperter.
E-handel i Belgien: allt du behöver veta
Allt du behöver veta om e-handel i Belgien: trender, insikter, data och tips från branschexperter.
Håll dig uppdaterad
Missa aldrig en uppdatering. Få produktuppdateringar, nyheter och kundberättelser direkt i din inkorg.