iDEAL har länge varit ledande inom onlinebetalningar. Vi ser nu hur det förändras när iDEAL 2.0 rullas ut över Nederländerna. Så småningom kommer det att erbjuda fler sätt att betala, inklusive betalningar med ett klick, återkommande och köp nu, betala senare (BNPL).
Genom att investera i banbrytande teknik, förbättra användarupplevelser och integrera framväxande funktioner, strävar iDEAL efter att förbli det första valet för den stora majoriteten av nederländska konsumenter. Och konkurrera med nyare rivaler som digitala plånböcker och BNPL-leverantörer.
Men, säger Iryna, detta är inte garanterat.
“Det nederländska betallandskapet blir mer fragmenterat,” förklarar hon. “När jag blev tillfrågad om det för tre år sedan skulle jag ha sagt ett ord: iDEAL. Men nu stämmer det inte längre. Därför uppgraderar iDEAL sin plattform och samarbetar med företag som in3. Men nuförtiden erbjuder nästan varje webbutik även Klarna, Riverty eller kortbetalningar – särskilt i segment med högre genomsnittlig transaktionsvolym.”
“Självklart, den kanske mest betydande förändringen vi har sett under de senaste åren är ökningen av BNPL-metoder,” tillägger Iryna. “Och det drivs av efterfrågan från konsumenterna – onlineköpare vill ha mer flexibilitet i hur och när de betalar. Dessa leverantörer investerar i fler utbildnings- och marknadsföringsaktiviteter för att öka sin marknadsandel. iDEAL gör rätt saker, men om det kan förbli ledande återstår att se.”
Kan kortens nya utseende leda till ny framgång?
Kort genomgår också en betydande förändring i Nederländerna: Maestro och V-Pay försvinner och Visa Debit och Debit Mastercard kommer in.
En tidslinje över dessa förändringar:
Från och med den 1 juli 2023, ersattes Maestro officiellt av Debit Mastercard.
Banker fasar nu gradvis in Mastercard/Visa-betalkort.
Befintliga Maestro- och V PAY-kort kommer att förbli giltiga tills deras utgångsdatum – dock senast 2027.
Detta innebär att fler konsumenter nu kommer att ha betalkort med ett 16-siffrigt nummer på framsidan (jämfört med endast deras IBAN), vilket öppnar fler möjligheter när de betalar online.
“Plötsligt kommer konsumenter att ha nya och enklare sätt att använda sina kort, vare sig det är genom plånböcker, snabba kassaflöden eller andra alternativ,” förklarar Iryna. “Och självklart är kortanvändare också skyddade genom chargebacks vid eventuella problem med deras beställning.
“Det verkar som om kort kan spela en alltmer viktig roll i det nederländska betallandskapet. Företag som ligger i framkant kan vara de som tjänar mest på denna förändring.”
Kommer iDEALs nya partner att spridas över Europa?
I oktober 2023 gjorde European Payments Initiative (EPI) rubriker med sitt förvärv av iDEAL. Detta, sa de, markerade en ny era av expansion för betaltjänsten. Tillsammans med detta köp meddelade EPI också sin nya betalningslösning ‘Wero’, en europeisk digital plånbok som använder konto-till-konto-teknologi.
Wero lanserar redan peer-to-peer-pengatransaktioner över Europa och planerar sedan att utöka sina tjänster. Det betyder att det så småningom kommer att erbjuda online- och personliga betalningar. Men kan det bli Europas nya iDEAL? Iryna säger att det återstår att se.
“iDEALs största styrka var dess varumärke. Självklart, som en ny betalningsmetod har Wero mycket arbete att göra för att bygga förtroende och trovärdighet hos shoppare och företag. För att vinna marknadsandelar på nya europeiska marknader måste det matcha modern fintechs smidighet och innovation. Och locka shoppare bort från etablerade internationella betalare som Visa, Mastercard, Apple Pay och Google Pay.
“Det kan vara så att vissa marknader godtar deras erbjudande, medan de i andra marknader kan finna det svårare. Men konkurrens är alltid bra eftersom det driver innovation. Och det är i slutändan bra för företag och konsumenter.”
Snabbflöden kommer att vara nyckeln till framgång
Snabbflöden, vare sig genom Click to Pay eller enkelklicks-upsell, effektiviserar köpprocessen genom att hjälpa kunder att snabbt slutföra sina köp och betala. Betalningar med ett klick kan också förenkla checkout-processen över olika enheter och kanaler, och skapa en sammanhängande omnikanalupplevelse som shoppare nu förväntar sig. Allt detta hjälper företag att öka konverteringen och bygga lojalitet.
"Resor med ett klick tillåter dig att känna igen kunder och använda deras data för att göra köpprocessen så snabb och sömlös som möjligt,” förklarar Iryna. “Du kan visa dem deras favoritbetalningsmetoder, förifylla deras uppgifter och till och med hjälpa dem att köpa med ett enda klick.
“Varför är det viktigt? För nuförtiden, när kundanskaffningskostnaderna ökar, vill du göra allt du kan för att hålla kunderna i tratten och göra det så snabbt och enkelt som möjligt för dem att betala – när som helst. Detta kommer att bli ännu viktigare när företag prioriterar mobilförst-flöden. Självklart var plånböcker de första med detta, men vi kommer att se fler betalsätt investera i dessa förmågor.”
POS-enheter utvecklas – och så kommer butikserfarenheterna göra
POS-enheter känns fortfarande gammaldags. För stora företag med mer statiska system behöver du fortfarande någon som kommer med en van och sätter upp eller reparerar dem. Om du är ett mindre företag, tas du höga avgifter för en maskin som inte kan hålla en Bluetooth-anslutning. Men nu tillåter teknikutveckling tillverkarna att göra POS-enheter billigare, mer mobila och enklare att använda.
Vad blir resultatet av denna utveckling? En ny era av butikserfarenheter, säger Iryna.
“Även nu är POS-enheter opålitliga och dyra. Därför erbjuder vi nu en betalterminal för personliga betalningar och lanserar Tap to Pay. Självklart blir allt mer mobilt. Men den mest betydande förändringen kommer att vara personalisering, vilket skapar en betalningsupplevelse som är anpassad till shopparen.
“Genom att använda flera enheter som fungerar på olika sätt kan du ta emot betalningar vid en kassadisk, med en självservicemaskin eller var som helst i butiken med Tap to Pay. Du skapar mycket mer flexibilitet och rörlighet, vilket ger dig mer tid att koncentrera dig på att betjäna kunder – på det sätt de föredrar. Butikens betalningsupplevelse är mogen för en omvälvning. Jag tror att den tiden är nu.”
En sista blick mot framtiden
Iryna leder vår betalningsavdelning här på Mollie. Innan dess tillbringade hon mer än 15 år med att bygga banbrytande betalningslösningar över Europa, inklusive hos Booking.com, FinTech Connect och Paymentwall. Hon kan ett och annat om branschen.
Vad tror hon att betallandskapet kommer att se ut om fem år?
“Ny teknik kommer att skapa nya upplevelser,” säger Iryna. “Vi kommer att se de största förändringarna på offlineområdet, där betalningar blir mer flexibla och personliga. Online kommer det att finnas en rättvisare spelplan, med företag som kan använda ett bredare utbud av betalningsmetoder. Men de måste noga utvärdera de bästa alternativen för sina kundbaser. Att förstå varje kunds behov kommer att vara viktigare än någonsin.”
