iDEAL har länge regerat som ledare inom onlinebetalningar. Vi ser nu hur detta förändras i och med att iDEAL 2.0 rullas ut i Nederländerna. På sikt kommer det att erbjuda fler betalsätt, inklusive ettklicksbetalningar, återkommande betalningar samt "köp nu, betala senare" (BNPL).
Genom att investera i banbrytande teknologi, förbättra användarupplevelser och integrera nya funktioner strävar iDEAL efter att förbli förstahandsvalet för den stora majoriteten av nederländska konsumenter. Och konkurrera med nyare rivaler som digitala plånböcker och BNPL-leverantörer.
Men, säger Iryna, detta är inte garanterat.
”Det nederländska betallandskapet blir alltmer fragmenterat”, förklarar hon. ”Om någon frågade mig för tre år sedan, skulle jag ha svarat med ett ord: iDEAL. Men idag stämmer inte det längre. Det är därför iDEAL uppgraderar sin plattform och samarbetar med företag som in3. Men numera erbjuder nästan alla nätbutiker även Klarna, Riverty eller kortbetalningar – särskilt inom branscher med högre genomsnittliga transaktionsvolymer.”
”Den kanske mest betydande förändringen vi har sett under de senaste åren är naturligtvis framväxten av BNPL-metoder”, tillägger Iryna. ”Och det drivs av konsumenternas efterfrågan – onlineshoppare vill ha mer flexibilitet i hur och när de betalar. Dessa leverantörer investerar mer i utbildnings- och marknadsföringsaktiviteter för att öka sina marknadsandelar. iDEAL gör rätt saker, men om de kan behålla ledningen återstår att se.”
Kan kortens nya utseende leda till nya framgångar?
Kort genomgår också en stor förändring i Nederländerna: Maestro och V-Pay försvinner, och Visa Debit och Debit Mastercard tar över.
En tidslinje för dessa förändringar:
Från och med den 1 juli 2023 ersattes Maestro officiellt av Debit Mastercard.
Bankerna fasar nu gradvis in Mastercard/Visa-debetkort.
Befintliga Maestro- och V PAY-kort förblir giltiga fram till sitt utgångsdatum – dock längst till 2027.
Detta innebär att fler konsumenter nu kommer att ha debetkort med ett 16-siffrigt nummer på framsidan (till skillnad från bara sitt IBAN), vilket öppnar upp för fler möjligheter vid betalning online.
”Plötsligt får konsumenter nya och enklare sätt att använda sina kort, oavsett om det är genom plånböcker, expressutcheckning eller andra alternativ”, förklarar Iryna. ”Och kortanvändare är naturligtvis också skyddade genom reklamationsrätt (chargebacks) om det skulle uppstå problem med deras beställning.
”Det ser faktiskt ut som att kort kan komma att spela en allt viktigare roll i det nederländska betallandskapet. Företag som ligger steget före kan vara de som drar mest nytta av denna förändring.”
Kommer iDEAL:s nya partner att spridas över Europa?
I oktober 2023 skapade European Payments Initiative (EPI) rubriker i och med förvärvet av iDEAL. Detta, sa de, förebådade en ny era av expansion för betalsättet. I samband med detta köp tillkännagav EPI också sin nya betallösning ”Wero”, en europeisk digital plånbok som använder konto-till-konto-teknik.
Wero lanserar redan person-till-person-överföringar i Europa, och planerar sedan att utöka sina tjänster. Det innebär att det så småningom kommer att erbjuda både onlinebetalningar och betalningar i butik. Men kan det bli Europas nya iDEAL? Iryna säger att det återstår att se.
”iDEAL:s största styrka var dess varumärke. Som ett nytt betalsätt har Wero naturligtvis mycket arbete framför sig för att bygga upp förtroende och trovärdighet hos både kunder och företag. För att vinna marknadsandelar på nya europeiska marknader måste det matcha snabbheten och innovationen hos moderna fintech-konkurrenter. Och locka shoppare från väletablerade internationella betalningsaktörer som Visa, Mastercard, Apple Pay och Google Pay.
”Det kan hända att vissa marknader nappar på deras erbjudande, medan de har svårare på andra marknader. Men konkurrens är alltid bra eftersom det driver på innovationen. Och det är i slutändan bra för både företag och konsumenter.”
Expressflöden blir nyckeln till framgång
Expressflöden, oavsett om det är genom Click to Pay eller ettklicks-merförsäljning, effektiviserar köpprocessen genom att hjälpa kunder att snabbt checka ut och betala. Ettklicksbetalningar kan också förenkla kassaprocessen i olika enheter och kanaler, vilket skapar en sammanhållen omnikanalupplevelse och levererar den sömlösa upplevelse som shoppare förväntar sig idag. Allt detta hjälper företag att öka konverteringen och bygga lojalitet.
”Ettklicksresor gör att du kan känna igen kunder och använda deras data för att göra köpet så snabbt och smidigt som möjligt”, förklarar Iryna. ”Du kan visa dem deras favoritbetalsätt, förifylla deras uppgifter och till och med hjälpa dem att handla med ett enda klick.
”Varför är det viktigt? För nuförtiden, när kostnaderna för kundanskaffning stiger, vill man göra allt man kan för att hålla kvar kunderna i tratten och göra betalningen så snabb och enkel som möjligt – när som helst. Detta blir ännu viktigare när företag prioriterar mobilanpassade flöden. Plånböcker var givetvis först med detta, men vi kommer att få se fler betalsätt som investerar i dessa funktioner.”
Kassaterminaler utvecklas – och det gör även butiksupplevelsen
Kassaterminaler (POS-enheter) känns fortfarande omoderna. För stora företag med mer statiska system behöver man fortfarande få ut någon i en skåpbil för att installera eller reparera dem. Om du är ett mindre företag debiteras du ohemula kostnader för en maskin som inte ens kan upprätthålla en Bluetooth-anslutning. Men nu gör den tekniska utvecklingen det möjligt för tillverkare att göra kortterminaler billigare, mer mobila och enklare att använda.
Vad blir resultatet av denna utveckling? En ny era av upplevelser i butik, säger Iryna.
”Även idag är kortterminaler opålitliga och dyra. Det är därför vi nu erbjuder en betalterminal för fysisk miljö och lanserar Tap to Pay. Saker och ting blir naturligtvis mer mobila. Den mest betydande förändringen kommer dock att vara personlig anpassning, vilket skapar en betalningsupplevelse skräddarsydd för kunden.
”Genom att använda flera enheter som fungerar på olika sätt kan du ta emot betalningar i en kassa, med en självbetjäningsmaskin eller var som helst i en butik med Tap to Pay. Detta skapar mycket mer flexibilitet och rörlighet, vilket ger dig mer tid att koncentrera dig på att serva kunderna – på det sätt de föredrar. Betalningsupplevelsen i butik är mogen för förändring. Jag tror att den tiden är nu.”
En sista blick mot framtiden
Iryna leder vår betalningsavdelning här på Mollie. Dessförinnan tillbringade hon mer än 15 år med att bygga banbrytande betallösningar över hela Europa, bland annat på Booking.com, FinTech Connect och Paymentwall. Hon kan ett och annat om branschen.
Hur tror hon att betallandskapet kommer att se ut om fem år?
”Ny teknik kommer att skapa nya upplevelser”, säger Iryna. ”Vi kommer att se den största förändringen i den fysiska handeln, där betalningar blir mer flexibla och personliga. Online kommer spelplanen att bli mer rättvis, där företag kan använda ett bredare utbud av betalsätt. De kommer dock att behöva utvärdera noggrant vilka alternativ som passar bäst för deras kundbas. Att förstå varje kunds behov kommer att vara viktigare än någonsin.”
