Een tweede trend die in het B2B-landschap een opmars maakt, is digital commerce. Online bestellen (en betalen) is voor B2B-aankopen in een mum van tijd de norm geworden, aangevuurd door de coronapandemie, de digitale transformatie en het steeds veranderende consumentengedrag dat ook in de B2B-omgeving doorsijpelt.
Meer touchpoints in self-service
Vandaag de dag gaan B2B-shoppers steeds vaker zelfstandig op zoek naar oplossingen, zonder de tussenkomst van een leverancier of vertegenwoordiger. Net als in hun privéleven zijn ze gewend geraakt aan het self-serviceconcept.
Al heeft die medaille ook een keerzijde: online krijgen B2B-klanten vaak tegenstrijdige informatie (bijvoorbeeld over prijzen) en het verlies van contactmomenten leidt tot minder betrokkenheid (en vertrouwen) tussen beide partijen.
Digital Sales Rooms
Met "Digital Sales Rooms’ biedt Shopware bedrijven een oplossing om de digitale koopervaring in B2B te optimaliseren, dankzij een gepersonaliseerde, interactieve omnichannelaanpak.
In een Digital Sales Room kan je voor elke individuele klant een gepersonaliseerde digitale winkelruimte creëren, met een selectie van producten, aanbiedingen en prijzen die voor hem specifiek relevant zijn. Als ze dat willen, kunnen klanten via verschillende interactiemogelijkheden live advies krijgen van een verkoper. En die aanpak werkt: bedrijven die Digital Sales Rooms hebben geïmplementeerd, zagen hun conversiepercentage vertienvoudigen.
De Duitse schoenenproducent Tamaris noemt Shopware’s Digital Sales Rooms “een revolutie die het concept van B2B-verkoop radicaal heeft veranderd en een unieke kans om een uitzonderlijke B2B customer experience te creëren”. Lees de volledige testimonial van Tamaris via deze link.
