Hoewel tarieven belangrijk zijn, vertellen ze maar de helft van het verhaal. De andere helft is je betalingsacceptatiepercentage: het percentage van de betalingspogingen dat ook echt op je bankrekening terechtkomt.
Dit zijn de vier belangrijkste statistieken die je moet meenemen in je overweging:
Authenticatiepercentage
Verifieert via 3D Secure (3DS) of de persoon die betaalt ook de rechtmatige eigenaar is.
Het authenticatiepercentage meet de effectiviteit van het 3DS-authenticatieproces: hoe hoger dit is, hoe meer je erop kunt vertrouwen dat de transacties op je site legitiem zijn. Een hoog authenticatiepercentage voorkomt fraudepogingen en maakt tegelijkertijd veilige betalingen mogelijk.
Hoe bereken je het authenticatiepercentage: Deel het aantal succesvol geauthenticeerde betalingen door het totale aantal betalingen waarvoor authenticatie vereist was.
(Succesvolle 3DS-authenticaties ÷ Totaal aantal 3DS-pogingen) x 100
Wat het betekent: Een hoog authenticatiepercentage betekent dat je beveiliging soepel werkt en fraudeurs stopt zonder echte klanten te blokkeren.
Autorisatiepercentage van betalingen
Zodra een klant geauthenticeerd is, wordt de transactie doorgestuurd naar de kaartnetwerken (zoals Visa of Mastercard). Het autorisatiepercentage is het deel van de transacties dat door deze netwerken daadwerkelijk wordt goedgekeurd.
Je betalingsdienstverlener (PSP) treedt hier op als de boodschapper: deze stuurt de gegevens naar de bank en brengt een 'ja' of 'nee' terug.
Hoe bereken je het autorisatiepercentage: Deel het aantal door de kaartnetwerken goedgekeurde transacties door het totale aantal transacties dat naar die netwerken is verzonden (de transacties die de 3DS-stap hebben doorlopen of overgeslagen).
(Goedgekeurde transacties ÷ Totaal aantal naar netwerken verzonden transacties) x 100
Wat het betekent: Een hoog autorisatiepercentage geeft aan dat je transacties worden vertrouwd door banken, wat zorgt voor een naadloze ervaring voor je kopers.
Conversiepercentage
Dit is de ultieme indicator voor je bedrijfsprestaties. Het weerspiegelt het aandeel succesvolle betalingen in vergelijking met elke afzonderlijke poging op je site.
In tegenstelling tot andere percentages houdt het conversiepercentage rekening met alles: veiligheidscontroles, technische fouten en zelfs de momenten waarop een klant aarzelt en de sessie laat verlopen.
Hoe bereken je het conversiepercentage: Deel het totale aantal succesvolle betalingen door het totale aantal betalingsverzoeken (elke keer dat een klant op betalen klikt).
(Succesvolle betalingen ÷ Totaal aantal betalingsverzoeken) x 100
Wat het betekent: Een hoge conversie betekent dat je een Checkout-ervaring hebt opgebouwd die de drempels wegneemt waardoor je anders omzet verliest, zodat bezoekers sneller een aankoop doen.
Acceptatiepercentage
Het acceptatiepercentage richt zich op het uiteindelijke resultaat voor elke unieke klant. Het meet of een koper uiteindelijk de aankoop heeft afgerond, ongeacht het aantal pogingen dat daarvoor nodig was.
Als bijvoorbeeld de eerste kaart van een klant wordt geweigerd, maar diegene direct daarna succesvol betaalt met een andere kaart of een 'Achteraf betalen'-optie zoals Klarna, telt dit als een 100% succes voor die gebruiker.
Hoe bereken je het acceptatiepercentage: Deel het aantal unieke klanten dat met succes een aankoop heeft afgerond door het totale aantal unieke klanten dat heeft geprobeerd te betalen.
(Succesvolle unieke klanten ÷ Totaal aantal unieke klanten dat probeerde te betalen) x 100
Wat het betekent: Dit is een geweldige statistiek om de algehele bedrijfsgroei en klanttevredenheid te meten.
Acceptatiepercentage versus conversiepercentage vergelijken
Het belangrijkste verschil zit in de reis van de klant. Het acceptatiepercentage laat je de bestemming zien (hebben ze uiteindelijk betaald?), terwijl het conversiepercentage de reis van de koper weerspiegelt (hoe makkelijk ging het?).
Als je een hoog acceptatiepercentage hebt maar een laag conversiepercentage, is dat een signaal dat je moet onderzoeken. Het kan betekenen dat je klanten volhouders zijn, maar dat ze worstelen met weigeringen of storingen voordat ze er uiteindelijk doorheen komen.
Door beide in de gaten te houden, zie je niet alleen dat je betaald krijgt, maar ook hoe gemakkelijk je klanten je kunnen betalen.
