Bepaal je bedrijfsdoelen
Het eerste waar je aan moet denken bij het zoeken naar een nieuw e-commerce platform zijn je doelen. Een van de grootste fouten die je kunt maken is een platform te kiezen zonder te plannen wat je ermee wilt bereiken. Denk aan de wie, waarom en wat. Overweeg deze zaken:
– Wie is jouw doelgroep?
– Wat hebben zij nodig?
– Welke functies heeft jouw bedrijf nodig?
– Hoe snel wil je groeien?
– Hoe ziet de toekomst van jouw bedrijf eruit?
“Je moet het platform valideren dat zo dicht mogelijk aansluit op de doelen van je bedrijf,” legt Daan uit. “De grootste fout die ik bedrijven zie maken, is dat ze geen projectplan of een lijst van doelen hebben wanneer ze een e-commerce platform kiezen.
“Overstappen naar een andere provider kan een geweldige manier zijn om in te spelen op de veranderende behoeften van je bedrijf of om je groeiende klantenbestand tevreden te stellen. Misschien moet je samenwerken met een dropshipper om aan de behoeften van je klanten te voldoen, of moet je gebruikmaken van een headless oplossing of PWA om perfect op mobiel te werken. Je moet eerst al je eisen beoordelen en dat gebruiken om je platform te kiezen.
“Bij het overstappen, beoordeel de lacunes in je bedrijf. Denk na over de uitdagingen waar je voor staat, zodat je een platform kunt vinden dat deze oplost. Dat is het startpunt van elke overstap.”
Beoordeel het ecosysteem
Een ander punt om te overwegen bij het kiezen van een nieuw platform, zijn de integraties en functies die het jouw bedrijf biedt. Overstappen naar een nieuw platform kan je helpen je huidige uitdagingen te overwinnen, maar je moet er wel voor zorgen dat het ook de functionaliteiten biedt waar je al op vertrouwt.
“Zorg ervoor dat je bepaalt welke integraties je nodig hebt en verken volledig de functies die een platform biedt,” zegt Daan. “Denk na over of het platform integreert met technische partners zoals Mollie die je kunnen helpen om het best mogelijk rendement op je investering te behalen. Het ecosysteem is belangrijk om je doelen te bereiken en ervoor te zorgen dat je klanten tevreden zijn. Het moet alles bieden wat je bedrijf nodig heeft en je helpen zo efficiënt mogelijk te werk te gaan – of dat nu een PSP is die je helpt internationale betaalmethoden te accepteren of boekhoudsoftware waarmee je je boeken op orde kunt houden.”
Vraag om ondersteuning
Een andere overweging is de ondersteuning die een platform biedt. Ze moeten je volledig ondersteunen vanaf het begin van het verkoopproces. Denk na over de toekomst van je bedrijf en stel vragen over hoe het platform je gaat helpen bij het groeien of het betreden van nieuwe markten.
“Klanten moeten goed geïnformeerd zijn over waarvoor ze zich aanmelden en in staat zijn om te praten met menselijke ondersteuningsmedewerkers in hun eigen taal,” zegt Daan. “De beste platforms hebben IT, partnerontwerpers en anderen bij de hand om begeleiding te bieden. Hun taak is om jou te helpen de perfecte oplossing voor jouw bedrijf te vinden en om makkelijk te groeien of over te stappen. Alles minder is niet goed genoeg.”
Overstappen naar een nieuwe provider kan veel voordelen hebben voor je bedrijf (daarover hieronder meer), maar het is essentieel om de juiste ondersteuning te hebben bij het overstappen naar een nieuwe provider. Maak het simpel door een projectplan te ontwikkelen en samen te werken met het team van het platform om eventuele problemen die kunnen ontstaan tijdens het proces op te lossen.
“Er zijn veel elementen die je moet overzetten als je overgaat naar een nieuwe provider – inclusief je SEO-functies, ontwerpelementen en technische integraties. Een goede partner zal je helpen bij elke stap, problemen oplossen en een sandbox-omgeving gebruiken om je site zolang mogelijk online te houden terwijl je overstapt.”
Onderschat je ontwerp niet
Stel je voor dat je een winkel binnenloopt en niets kunt vinden of rondzwerft op zoek naar een kassa wanneer je besluit een aankoop te doen. Je zou waarschijnlijk weglopen zonder iets te kopen. Dit is preci
