Voorbij de toonbank: hoe retail zich losmaakt van de vaste kassa

Loyalty 3.0 staat voor een fundamentele verschuiving in hoe je klantloyaliteit opbouwt. Vergeet de papieren stempelkaart die onderin een tas verdwijnt, of het ongemakkelijke moment aan de kassa waarop je een klant om hun e-mailadres moet vragen. In plaats daarvan herkent en beloont je systeem de klant zodra ze bij je afrekenen.

De grootste frustratie voor moderne omnichannel-retailers is de datakloof. Online weet je alles over je klant. Maar zodra diezelfde klant je fysieke winkel binnenstapt, verdwijnt die schat aan gegevens.

De oplossing zit in transacties die gekoppeld zijn aan een digitale identiteit. Met PAR-data (Payment Account Reference) kunnen retailers de bankgegevens van terugkerende klanten veilig en anoniem herkennen. Daarmee kun je ook bezoekersstromen beter begrijpen: zijn het ‘s ochtends vooral buurtbewoners, en ‘s middags juist toeristen die langskomen? Daar kun je je voorraad en services op afstemmen. 

De volgende stap laat zich ook al zien. Met opkomende standaarden als Apple VAS en Google Smart Tap wordt alles straks nog eenvoudiger. Eén tik met een smartphone tegen de NFC-lezer is genoeg om loyaliteitspunten toe te voegen, korting te verrekenen en tegelijkertijd de betaling af te ronden. 

“Mensen zijn helemaal niet tegen loyaliteitsprogramma’s. Ze staan er voor open en vinden het prima om hun gegevens te delen,” zegt Wibrand over deze verschuiving. “Het is alleen die ene seconde van weerstand om je gevoelige gegevens ergens achter te laten. Dat is het lastige deel. Dit systeem neemt dat binnen enkele seconden weg.”