Ecommerce in het Verenigd Koninkrijk: Een gids voor bedrijven

Ecommerce in het Verenigd Koninkrijk: Een gids voor bedrijven

Ecommerce in het Verenigd Koninkrijk: Een gids voor bedrijven

Ecommerce in het Verenigd Koninkrijk: Een gids voor bedrijven

Alles wat je moet weten over ecommerce in het Verenigd Koninkrijk: trends, inzichten, gegevens en tips van experts uit de branche.

Alles wat je moet weten over ecommerce in het Verenigd Koninkrijk: trends, inzichten, gegevens en tips van experts uit de branche.

E-commerce-tips

E-commerce-tips

E-commerce-tips

19 nov. 2024

De afgelopen jaren hebben zich in het Verenigd Koninkrijk veel veranderingen voorgedaan. Er is een nieuwe regering, een nieuwe koning, en nog meer. Ook de e-commercesector verandert snel en is nu stevig verankerd als een van de meest geavanceerde en grootste markten van Europa. 

Om van de kansen in het Verenigd Koninkrijk te kunnen profiteren, moet je weten hoe consumenten in de regio denken en voelen: waarom laten zij hun winkelwagentje achter? Welke functies willen zij dat detailhandelaars aanbieden? Wat zijn belangrijke vertrouwensbouwers? Wat zijn hun favoriete betaalmethoden?

Om te helpen, hebben we 10.000 consumenten in heel Europa een enquête met 20 vragen over deze thema's gestuurd. De vragen gingen over wat zij vonden van de economie en wat detailhandelaars moeten doen om hen aan te trekken, erbij te betrekken, te inspireren om te kopen – en weer terug te laten komen.

Dit artikel evalueert het onderzoek en laat je zien hoe consumenten denken, voelen en winkelen. Aan de hand daarvan kun je meer bezoekers converteren en een vertrouwensband opbouwen met klanten in het Verenigd Koninkrijk.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, zegt: "Hoewel het VK momenteel wat groeipijnen doormaakt door recente veranderingen, beginnen we tekenen van hoop te zien dat we er beter en sterker uit zullen komen. Dit geeft bedrijven die daar actief zijn de kans om precies te begrijpen wat Britse klanten willen en strategieën te implementeren om klanten aan te trekken en te behouden."

De afgelopen jaren hebben zich in het Verenigd Koninkrijk veel veranderingen voorgedaan. Er is een nieuwe regering, een nieuwe koning, en nog meer. Ook de e-commercesector verandert snel en is nu stevig verankerd als een van de meest geavanceerde en grootste markten van Europa. 

Om van de kansen in het Verenigd Koninkrijk te kunnen profiteren, moet je weten hoe consumenten in de regio denken en voelen: waarom laten zij hun winkelwagentje achter? Welke functies willen zij dat detailhandelaars aanbieden? Wat zijn belangrijke vertrouwensbouwers? Wat zijn hun favoriete betaalmethoden?

Om te helpen, hebben we 10.000 consumenten in heel Europa een enquête met 20 vragen over deze thema's gestuurd. De vragen gingen over wat zij vonden van de economie en wat detailhandelaars moeten doen om hen aan te trekken, erbij te betrekken, te inspireren om te kopen – en weer terug te laten komen.

Dit artikel evalueert het onderzoek en laat je zien hoe consumenten denken, voelen en winkelen. Aan de hand daarvan kun je meer bezoekers converteren en een vertrouwensband opbouwen met klanten in het Verenigd Koninkrijk.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, zegt: "Hoewel het VK momenteel wat groeipijnen doormaakt door recente veranderingen, beginnen we tekenen van hoop te zien dat we er beter en sterker uit zullen komen. Dit geeft bedrijven die daar actief zijn de kans om precies te begrijpen wat Britse klanten willen en strategieën te implementeren om klanten aan te trekken en te behouden."

De afgelopen jaren hebben zich in het Verenigd Koninkrijk veel veranderingen voorgedaan. Er is een nieuwe regering, een nieuwe koning, en nog meer. Ook de e-commercesector verandert snel en is nu stevig verankerd als een van de meest geavanceerde en grootste markten van Europa. 

Om van de kansen in het Verenigd Koninkrijk te kunnen profiteren, moet je weten hoe consumenten in de regio denken en voelen: waarom laten zij hun winkelwagentje achter? Welke functies willen zij dat detailhandelaars aanbieden? Wat zijn belangrijke vertrouwensbouwers? Wat zijn hun favoriete betaalmethoden?

Om te helpen, hebben we 10.000 consumenten in heel Europa een enquête met 20 vragen over deze thema's gestuurd. De vragen gingen over wat zij vonden van de economie en wat detailhandelaars moeten doen om hen aan te trekken, erbij te betrekken, te inspireren om te kopen – en weer terug te laten komen.

Dit artikel evalueert het onderzoek en laat je zien hoe consumenten denken, voelen en winkelen. Aan de hand daarvan kun je meer bezoekers converteren en een vertrouwensband opbouwen met klanten in het Verenigd Koninkrijk.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, zegt: "Hoewel het VK momenteel wat groeipijnen doormaakt door recente veranderingen, beginnen we tekenen van hoop te zien dat we er beter en sterker uit zullen komen. Dit geeft bedrijven die daar actief zijn de kans om precies te begrijpen wat Britse klanten willen en strategieën te implementeren om klanten aan te trekken en te behouden."

De afgelopen jaren hebben zich in het Verenigd Koninkrijk veel veranderingen voorgedaan. Er is een nieuwe regering, een nieuwe koning, en nog meer. Ook de e-commercesector verandert snel en is nu stevig verankerd als een van de meest geavanceerde en grootste markten van Europa. 

Om van de kansen in het Verenigd Koninkrijk te kunnen profiteren, moet je weten hoe consumenten in de regio denken en voelen: waarom laten zij hun winkelwagentje achter? Welke functies willen zij dat detailhandelaars aanbieden? Wat zijn belangrijke vertrouwensbouwers? Wat zijn hun favoriete betaalmethoden?

Om te helpen, hebben we 10.000 consumenten in heel Europa een enquête met 20 vragen over deze thema's gestuurd. De vragen gingen over wat zij vonden van de economie en wat detailhandelaars moeten doen om hen aan te trekken, erbij te betrekken, te inspireren om te kopen – en weer terug te laten komen.

Dit artikel evalueert het onderzoek en laat je zien hoe consumenten denken, voelen en winkelen. Aan de hand daarvan kun je meer bezoekers converteren en een vertrouwensband opbouwen met klanten in het Verenigd Koninkrijk.

Dave Smallwood, Mollie UK Director, zegt: "Hoewel het VK momenteel wat groeipijnen doormaakt door recente veranderingen, beginnen we tekenen van hoop te zien dat we er beter en sterker uit zullen komen. Dit geeft bedrijven die daar actief zijn de kans om precies te begrijpen wat Britse klanten willen en strategieën te implementeren om klanten aan te trekken en te behouden."

Wat Britse klanten vinden van de economie

Eerst vroegen we Britse consumenten wat zij vinden van de huidige economische situatie in hun land. 

Britse klanten navigeren door een complexe economische omgeving. Meer dan de helft (53%) van de Britse consumenten beoordeelt de huidige economische vooruitzichten negatief. De Britten zijn echter over het algemeen optimistischer over de toekomst dan andere Europese markten: 46% verwacht economische verbeteringen in de komende 6 tot 12 maanden. 

Daarom kan het voor bedrijven nu een goed moment zijn om de Britse markt te betreden en dan met name bedrijven die momenteel actief zijn op het vasteland van Europa.

Eerst vroegen we Britse consumenten wat zij vinden van de huidige economische situatie in hun land. 

Britse klanten navigeren door een complexe economische omgeving. Meer dan de helft (53%) van de Britse consumenten beoordeelt de huidige economische vooruitzichten negatief. De Britten zijn echter over het algemeen optimistischer over de toekomst dan andere Europese markten: 46% verwacht economische verbeteringen in de komende 6 tot 12 maanden. 

Daarom kan het voor bedrijven nu een goed moment zijn om de Britse markt te betreden en dan met name bedrijven die momenteel actief zijn op het vasteland van Europa.

Eerst vroegen we Britse consumenten wat zij vinden van de huidige economische situatie in hun land. 

Britse klanten navigeren door een complexe economische omgeving. Meer dan de helft (53%) van de Britse consumenten beoordeelt de huidige economische vooruitzichten negatief. De Britten zijn echter over het algemeen optimistischer over de toekomst dan andere Europese markten: 46% verwacht economische verbeteringen in de komende 6 tot 12 maanden. 

Daarom kan het voor bedrijven nu een goed moment zijn om de Britse markt te betreden en dan met name bedrijven die momenteel actief zijn op het vasteland van Europa.

Eerst vroegen we Britse consumenten wat zij vinden van de huidige economische situatie in hun land. 

Britse klanten navigeren door een complexe economische omgeving. Meer dan de helft (53%) van de Britse consumenten beoordeelt de huidige economische vooruitzichten negatief. De Britten zijn echter over het algemeen optimistischer over de toekomst dan andere Europese markten: 46% verwacht economische verbeteringen in de komende 6 tot 12 maanden. 

Daarom kan het voor bedrijven nu een goed moment zijn om de Britse markt te betreden en dan met name bedrijven die momenteel actief zijn op het vasteland van Europa.

Hoe Britse consumenten omgaan met winkelen

Vervolgens vroegen we Britse klanten wat de komende 12 maanden hun voornemens waren op het gebied van winkelen. In totaal verwacht 32% van de Britse consumenten meer online te winkelen, een hoger percentage dan in andere Europese markten. 

Vervolgens vroegen we Britse klanten wat de komende 12 maanden hun voornemens waren op het gebied van winkelen. In totaal verwacht 32% van de Britse consumenten meer online te winkelen, een hoger percentage dan in andere Europese markten. 

Vervolgens vroegen we Britse klanten wat de komende 12 maanden hun voornemens waren op het gebied van winkelen. In totaal verwacht 32% van de Britse consumenten meer online te winkelen, een hoger percentage dan in andere Europese markten. 

Vervolgens vroegen we Britse klanten wat de komende 12 maanden hun voornemens waren op het gebied van winkelen. In totaal verwacht 32% van de Britse consumenten meer online te winkelen, een hoger percentage dan in andere Europese markten. 

De meest favoriete online betaalmethoden in het Verenigd Koninkrijk

Daarna vroegen we Britse consumenten welke betaalmethoden zij het liefst gebruiken bij online shoppen. 

Credit- en debitcards zijn de meest populaire methoden, waarbij 73% van de Britse consumenten een voorkeur heeft voor deze betaaldiensten bij onlinetransacties.  Andere populaire betaalmethoden zijn PayPal, automatische incasso's, open banking en digitale portemonnees zoals Apple en Google Pay. 

Buy Now, Pay Later (BNPL) methoden zijn in ons onderzoek iets minder populair dan andere methoden. We vroegen consumenten ook hoe ze BNPL gebruiken, en ontdekten dat hun gebruik iets is afgenomen, van 38% naar 33% in het rapport van vorig jaar. (Lees voor meer informatie onze gids over BNPL-gebruik en -trends).

Dave: "Britse consumenten hebben een sterke voorkeur voor het gebruik van credit- en debitcards. Het is dus verstandig deze aan te bieden bij de checkout. Maar we hebben een toename gezien van alternatieve methoden: BNPL, PayPal, digitale portemonnees, Open Banking en nog meer. Het is dus een goed idee om je aanbod betaalopties te perfectioneren en ervoor te zorgen dat je elke klant de betaalmethode van zijn voorkeur aanbiedt. Op die manier verhoog je de conversie en verminder je het aantal verlaten winkelwagentjes."

Daarna vroegen we Britse consumenten welke betaalmethoden zij het liefst gebruiken bij online shoppen. 

Credit- en debitcards zijn de meest populaire methoden, waarbij 73% van de Britse consumenten een voorkeur heeft voor deze betaaldiensten bij onlinetransacties.  Andere populaire betaalmethoden zijn PayPal, automatische incasso's, open banking en digitale portemonnees zoals Apple en Google Pay. 

Buy Now, Pay Later (BNPL) methoden zijn in ons onderzoek iets minder populair dan andere methoden. We vroegen consumenten ook hoe ze BNPL gebruiken, en ontdekten dat hun gebruik iets is afgenomen, van 38% naar 33% in het rapport van vorig jaar. (Lees voor meer informatie onze gids over BNPL-gebruik en -trends).

Dave: "Britse consumenten hebben een sterke voorkeur voor het gebruik van credit- en debitcards. Het is dus verstandig deze aan te bieden bij de checkout. Maar we hebben een toename gezien van alternatieve methoden: BNPL, PayPal, digitale portemonnees, Open Banking en nog meer. Het is dus een goed idee om je aanbod betaalopties te perfectioneren en ervoor te zorgen dat je elke klant de betaalmethode van zijn voorkeur aanbiedt. Op die manier verhoog je de conversie en verminder je het aantal verlaten winkelwagentjes."

Daarna vroegen we Britse consumenten welke betaalmethoden zij het liefst gebruiken bij online shoppen. 

Credit- en debitcards zijn de meest populaire methoden, waarbij 73% van de Britse consumenten een voorkeur heeft voor deze betaaldiensten bij onlinetransacties.  Andere populaire betaalmethoden zijn PayPal, automatische incasso's, open banking en digitale portemonnees zoals Apple en Google Pay. 

Buy Now, Pay Later (BNPL) methoden zijn in ons onderzoek iets minder populair dan andere methoden. We vroegen consumenten ook hoe ze BNPL gebruiken, en ontdekten dat hun gebruik iets is afgenomen, van 38% naar 33% in het rapport van vorig jaar. (Lees voor meer informatie onze gids over BNPL-gebruik en -trends).

Dave: "Britse consumenten hebben een sterke voorkeur voor het gebruik van credit- en debitcards. Het is dus verstandig deze aan te bieden bij de checkout. Maar we hebben een toename gezien van alternatieve methoden: BNPL, PayPal, digitale portemonnees, Open Banking en nog meer. Het is dus een goed idee om je aanbod betaalopties te perfectioneren en ervoor te zorgen dat je elke klant de betaalmethode van zijn voorkeur aanbiedt. Op die manier verhoog je de conversie en verminder je het aantal verlaten winkelwagentjes."

Daarna vroegen we Britse consumenten welke betaalmethoden zij het liefst gebruiken bij online shoppen. 

Credit- en debitcards zijn de meest populaire methoden, waarbij 73% van de Britse consumenten een voorkeur heeft voor deze betaaldiensten bij onlinetransacties.  Andere populaire betaalmethoden zijn PayPal, automatische incasso's, open banking en digitale portemonnees zoals Apple en Google Pay. 

Buy Now, Pay Later (BNPL) methoden zijn in ons onderzoek iets minder populair dan andere methoden. We vroegen consumenten ook hoe ze BNPL gebruiken, en ontdekten dat hun gebruik iets is afgenomen, van 38% naar 33% in het rapport van vorig jaar. (Lees voor meer informatie onze gids over BNPL-gebruik en -trends).

Dave: "Britse consumenten hebben een sterke voorkeur voor het gebruik van credit- en debitcards. Het is dus verstandig deze aan te bieden bij de checkout. Maar we hebben een toename gezien van alternatieve methoden: BNPL, PayPal, digitale portemonnees, Open Banking en nog meer. Het is dus een goed idee om je aanbod betaalopties te perfectioneren en ervoor te zorgen dat je elke klant de betaalmethode van zijn voorkeur aanbiedt. Op die manier verhoog je de conversie en verminder je het aantal verlaten winkelwagentjes."

Wat Britse klanten verwachten van online detailhandelaars

Vervolgens vroegen we Britse consumenten welke mogelijkheden ze graag aangeboden zouden krijgen van online detailhandelaars.

Een grote meerderheid van 89% van de Britse respondenten vond een efficiënt check-outproces belangrijk bij online shoppen. En 86% benadrukte hoe belangrijk het is om hun favoriete betaalmethoden te kunnen gebruiken. De rest van de top vijf bestaat uit klantenservice en ondersteunende dienst; gratis verzenden en retourneren. 

In een aparte vraag zei 64% van de Britse klanten dat betalen voor retourzendingen hen minder geneigd zou maken om bij een detailhandelaar te kopen. (Ga naar onze gids voor meer informatie over het aanbieden van gratis retourzendingen). 

Dave: "Uit de gegevens blijkt dat detailhandelaars hun check-outproces moeten stroomlijnen, diverse betaalmethoden moeten aanbieden en een flexibel verzendbeleid moeten voeren. Duidelijke en zichtbare communicatie is van groot belang bij de begeleiding van klanten tijdens hun kooptraject. Bieden jullie gratis verzending aan? Geef dit dan duidelijk aan zodra iemand op je website klikt. Als klanten moeite moeten doen om jouw bezorg- en retourinformatie te vinden, kun je ze kwijtraken."

Vervolgens vroegen we Britse consumenten welke mogelijkheden ze graag aangeboden zouden krijgen van online detailhandelaars.

Een grote meerderheid van 89% van de Britse respondenten vond een efficiënt check-outproces belangrijk bij online shoppen. En 86% benadrukte hoe belangrijk het is om hun favoriete betaalmethoden te kunnen gebruiken. De rest van de top vijf bestaat uit klantenservice en ondersteunende dienst; gratis verzenden en retourneren. 

In een aparte vraag zei 64% van de Britse klanten dat betalen voor retourzendingen hen minder geneigd zou maken om bij een detailhandelaar te kopen. (Ga naar onze gids voor meer informatie over het aanbieden van gratis retourzendingen). 

Dave: "Uit de gegevens blijkt dat detailhandelaars hun check-outproces moeten stroomlijnen, diverse betaalmethoden moeten aanbieden en een flexibel verzendbeleid moeten voeren. Duidelijke en zichtbare communicatie is van groot belang bij de begeleiding van klanten tijdens hun kooptraject. Bieden jullie gratis verzending aan? Geef dit dan duidelijk aan zodra iemand op je website klikt. Als klanten moeite moeten doen om jouw bezorg- en retourinformatie te vinden, kun je ze kwijtraken."

Vervolgens vroegen we Britse consumenten welke mogelijkheden ze graag aangeboden zouden krijgen van online detailhandelaars.

Een grote meerderheid van 89% van de Britse respondenten vond een efficiënt check-outproces belangrijk bij online shoppen. En 86% benadrukte hoe belangrijk het is om hun favoriete betaalmethoden te kunnen gebruiken. De rest van de top vijf bestaat uit klantenservice en ondersteunende dienst; gratis verzenden en retourneren. 

In een aparte vraag zei 64% van de Britse klanten dat betalen voor retourzendingen hen minder geneigd zou maken om bij een detailhandelaar te kopen. (Ga naar onze gids voor meer informatie over het aanbieden van gratis retourzendingen). 

Dave: "Uit de gegevens blijkt dat detailhandelaars hun check-outproces moeten stroomlijnen, diverse betaalmethoden moeten aanbieden en een flexibel verzendbeleid moeten voeren. Duidelijke en zichtbare communicatie is van groot belang bij de begeleiding van klanten tijdens hun kooptraject. Bieden jullie gratis verzending aan? Geef dit dan duidelijk aan zodra iemand op je website klikt. Als klanten moeite moeten doen om jouw bezorg- en retourinformatie te vinden, kun je ze kwijtraken."

Vervolgens vroegen we Britse consumenten welke mogelijkheden ze graag aangeboden zouden krijgen van online detailhandelaars.

Een grote meerderheid van 89% van de Britse respondenten vond een efficiënt check-outproces belangrijk bij online shoppen. En 86% benadrukte hoe belangrijk het is om hun favoriete betaalmethoden te kunnen gebruiken. De rest van de top vijf bestaat uit klantenservice en ondersteunende dienst; gratis verzenden en retourneren. 

In een aparte vraag zei 64% van de Britse klanten dat betalen voor retourzendingen hen minder geneigd zou maken om bij een detailhandelaar te kopen. (Ga naar onze gids voor meer informatie over het aanbieden van gratis retourzendingen). 

Dave: "Uit de gegevens blijkt dat detailhandelaars hun check-outproces moeten stroomlijnen, diverse betaalmethoden moeten aanbieden en een flexibel verzendbeleid moeten voeren. Duidelijke en zichtbare communicatie is van groot belang bij de begeleiding van klanten tijdens hun kooptraject. Bieden jullie gratis verzending aan? Geef dit dan duidelijk aan zodra iemand op je website klikt. Als klanten moeite moeten doen om jouw bezorg- en retourinformatie te vinden, kun je ze kwijtraken."

Het online shopgedrag van Britse consumenten

Ook vroegen we Britse consumenten in hoeverre hun koopgedrag was veranderd de afgelopen 12 maanden. 

47% van de consumenten zegt hierop dat ze een product kopen voor de laagst mogelijke prijs en 46% doet meer onderzoek voordat ze een aankoop doen. 40% zegt dat ze eerder geneigd zijn een afgeprijsd artikel te kopen. Het is ook interessant dat loyaliteit aan detailhandelaars belangrijker lijkt: consumenten kopen eerder bij vertrouwde merken en merken die uitstekende klantenservice bieden.

Uit de gegevens blijkt dat consumenten minder willen uitgeven en actief rondkijken om betere prijzen te vinden. Dus, wat kun je doen? Wees transparant met je prijzen en bied waar mogelijk kortingen aan. Denk ook na over hoe je loyaliteit met klanten kunt opbouwen. Hieronder onderzoeken we hoe je dat kunt doen. 

Ook vroegen we Britse consumenten in hoeverre hun koopgedrag was veranderd de afgelopen 12 maanden. 

47% van de consumenten zegt hierop dat ze een product kopen voor de laagst mogelijke prijs en 46% doet meer onderzoek voordat ze een aankoop doen. 40% zegt dat ze eerder geneigd zijn een afgeprijsd artikel te kopen. Het is ook interessant dat loyaliteit aan detailhandelaars belangrijker lijkt: consumenten kopen eerder bij vertrouwde merken en merken die uitstekende klantenservice bieden.

Uit de gegevens blijkt dat consumenten minder willen uitgeven en actief rondkijken om betere prijzen te vinden. Dus, wat kun je doen? Wees transparant met je prijzen en bied waar mogelijk kortingen aan. Denk ook na over hoe je loyaliteit met klanten kunt opbouwen. Hieronder onderzoeken we hoe je dat kunt doen. 

Ook vroegen we Britse consumenten in hoeverre hun koopgedrag was veranderd de afgelopen 12 maanden. 

47% van de consumenten zegt hierop dat ze een product kopen voor de laagst mogelijke prijs en 46% doet meer onderzoek voordat ze een aankoop doen. 40% zegt dat ze eerder geneigd zijn een afgeprijsd artikel te kopen. Het is ook interessant dat loyaliteit aan detailhandelaars belangrijker lijkt: consumenten kopen eerder bij vertrouwde merken en merken die uitstekende klantenservice bieden.

Uit de gegevens blijkt dat consumenten minder willen uitgeven en actief rondkijken om betere prijzen te vinden. Dus, wat kun je doen? Wees transparant met je prijzen en bied waar mogelijk kortingen aan. Denk ook na over hoe je loyaliteit met klanten kunt opbouwen. Hieronder onderzoeken we hoe je dat kunt doen. 

Ook vroegen we Britse consumenten in hoeverre hun koopgedrag was veranderd de afgelopen 12 maanden. 

47% van de consumenten zegt hierop dat ze een product kopen voor de laagst mogelijke prijs en 46% doet meer onderzoek voordat ze een aankoop doen. 40% zegt dat ze eerder geneigd zijn een afgeprijsd artikel te kopen. Het is ook interessant dat loyaliteit aan detailhandelaars belangrijker lijkt: consumenten kopen eerder bij vertrouwde merken en merken die uitstekende klantenservice bieden.

Uit de gegevens blijkt dat consumenten minder willen uitgeven en actief rondkijken om betere prijzen te vinden. Dus, wat kun je doen? Wees transparant met je prijzen en bied waar mogelijk kortingen aan. Denk ook na over hoe je loyaliteit met klanten kunt opbouwen. Hieronder onderzoeken we hoe je dat kunt doen. 

Hoe online herhaalaankopen stimuleren in het Verenigd Koninkrijk

Dus, hoe kun je consumenten verleiden om een herhaalaankoop te doen? Deze vraag hebben we ze letterlijk gesteld. 

Britse consumenten worden sterk beïnvloed door gratis verzending (94%), de beste prijzen (93%), beschikbare betaalmethoden (90%) en gratis retourneren (90%) bij de beslissing om opnieuw te kopen bij een detailhandelaar.

Het is ook belangrijk dat je website gegarandeerd efficiënt werkt. Dit zorgt ervoor dat klanten snel de benodigde producten kunnen vinden en het afrekenen verloopt zonder al te veel problemen. Voor de conversie van Britse klanten is het natuurlijk ook belangrijk dat je een Engelstalige website hebt.

Dave: "Positieve reviews zijn altijd nuttig en 82% van de consumenten noemt ze belangrijk voor promotie van herhaalaankopen. Vind je het moeilijk om tevreden klanten over te halen een review te schrijven? Overweeg om hen een attentie aan te bieden, zoals een kleine korting op hun volgende aankoop. Dit helpt je niet alleen bij reviews, maar het kan ook toekomstige aankopen stimuleren." 

Dus, hoe kun je consumenten verleiden om een herhaalaankoop te doen? Deze vraag hebben we ze letterlijk gesteld. 

Britse consumenten worden sterk beïnvloed door gratis verzending (94%), de beste prijzen (93%), beschikbare betaalmethoden (90%) en gratis retourneren (90%) bij de beslissing om opnieuw te kopen bij een detailhandelaar.

Het is ook belangrijk dat je website gegarandeerd efficiënt werkt. Dit zorgt ervoor dat klanten snel de benodigde producten kunnen vinden en het afrekenen verloopt zonder al te veel problemen. Voor de conversie van Britse klanten is het natuurlijk ook belangrijk dat je een Engelstalige website hebt.

Dave: "Positieve reviews zijn altijd nuttig en 82% van de consumenten noemt ze belangrijk voor promotie van herhaalaankopen. Vind je het moeilijk om tevreden klanten over te halen een review te schrijven? Overweeg om hen een attentie aan te bieden, zoals een kleine korting op hun volgende aankoop. Dit helpt je niet alleen bij reviews, maar het kan ook toekomstige aankopen stimuleren." 

Dus, hoe kun je consumenten verleiden om een herhaalaankoop te doen? Deze vraag hebben we ze letterlijk gesteld. 

Britse consumenten worden sterk beïnvloed door gratis verzending (94%), de beste prijzen (93%), beschikbare betaalmethoden (90%) en gratis retourneren (90%) bij de beslissing om opnieuw te kopen bij een detailhandelaar.

Het is ook belangrijk dat je website gegarandeerd efficiënt werkt. Dit zorgt ervoor dat klanten snel de benodigde producten kunnen vinden en het afrekenen verloopt zonder al te veel problemen. Voor de conversie van Britse klanten is het natuurlijk ook belangrijk dat je een Engelstalige website hebt.

Dave: "Positieve reviews zijn altijd nuttig en 82% van de consumenten noemt ze belangrijk voor promotie van herhaalaankopen. Vind je het moeilijk om tevreden klanten over te halen een review te schrijven? Overweeg om hen een attentie aan te bieden, zoals een kleine korting op hun volgende aankoop. Dit helpt je niet alleen bij reviews, maar het kan ook toekomstige aankopen stimuleren." 

Dus, hoe kun je consumenten verleiden om een herhaalaankoop te doen? Deze vraag hebben we ze letterlijk gesteld. 

Britse consumenten worden sterk beïnvloed door gratis verzending (94%), de beste prijzen (93%), beschikbare betaalmethoden (90%) en gratis retourneren (90%) bij de beslissing om opnieuw te kopen bij een detailhandelaar.

Het is ook belangrijk dat je website gegarandeerd efficiënt werkt. Dit zorgt ervoor dat klanten snel de benodigde producten kunnen vinden en het afrekenen verloopt zonder al te veel problemen. Voor de conversie van Britse klanten is het natuurlijk ook belangrijk dat je een Engelstalige website hebt.

Dave: "Positieve reviews zijn altijd nuttig en 82% van de consumenten noemt ze belangrijk voor promotie van herhaalaankopen. Vind je het moeilijk om tevreden klanten over te halen een review te schrijven? Overweeg om hen een attentie aan te bieden, zoals een kleine korting op hun volgende aankoop. Dit helpt je niet alleen bij reviews, maar het kan ook toekomstige aankopen stimuleren." 

Wat zet Britse klanten aan om te kopen?

Vervolgens vroegen we Britse consumenten over thema's die hun lieten stoppen met scrollen en aanspoorden om online aankopen te doen. 

In totaal zegt 45% van de Britse consumenten dat een kortingsaanbieding bij het verlaten van de website van een detailhandelaar hen inspireert om te kopen. Een e-mail of nieuwsbrief van een detailhandelaar en eerder gekozen favoriete artikelen zijn ook goede kooptriggers, net als e-mailherinneringen en gepersonaliseerde aanbevelingen.

Dave: "Een goed ontworpen, informatieve en boeiende nieuwsbrief of e-mail kan eenmalige klanten herinneren aan jouw merk en producten. Maak gebruik van nieuwsbriefkortingen, deel artikelen die ze eerder als favoriet hadden gemarkeerd en artikelen die nog in hun winkelwagentje zaten om klanten eraan te herinneren wat ze missen."

Waarom Britse klanten hun winkelwagentje achterlaten

We vroegen ook aan Britse klanten waarom ze hun winkelwagentje achterlaten.

De belangrijkste reden waarom Britse klanten online hun winkelwagentje achterlaten is hoge verzendkosten of belastingen. 57% van de consumenten benoemt dit als probleem. Andere belangrijke redenen zijn onder meer veiligheidsproblemen tijdens de betaling (48%) en het niet aangeboden krijgen van favoriete betaalmethoden (40%).

Om het aantal achtergelaten winkelwagentjes terug te dringen, is een veelzijdige aanpak vereist. Transparante prijzen, veilige betaalopties en meerdere betaalmethoden zijn allemaal doorslaggevend. Door de kosten van verzending, belasting en retourzendingen vroeg tijdens de checkout te vermelden, kun je de grootste zorg van Britse klanten aanpakken. Een ander belangrijk punt is het aanbieden van veilige betalingen. En een uiteenlopend aanbod betaalmethoden zoals PayPal, Open Banking en digitale portemonnees, kan de flexibiliteit bieden die klanten verwachten.

Dave: "Het is vrij algemeen bekend dat klanten niet graag verzendkosten betalen. Door hen een stimulans aan te bieden zoals gratis verzending voor bestellingen boven een bepaald bedrag, bijvoorbeeld € 50, kunnen ze worden aangemoedigd om een aankoop te voltooien en zelfs meer artikelen te kopen om in aanmerking te komen voor de aanbieding.

Hoe Britse klanten sociale media gebruiken

Als onderdeel van ons onderzoek hebben we consumenten ook gevraagd hoe ze gebruik maken van social media voor het vinden en kopen van producten. 

Social media, vooral YouTube (50%) en Facebook (42%), is voor Britse consumenten een cruciaal hulpmiddel bij hun productonderzoek. Interessant is dat Facebook (40%) YouTube (35%) overtreft als het gaat om daadwerkelijke aankopen. Dit benadrukt de belangrijke rol van social media in het consumentengedrag. 

Dit onderstreept de noodzaak voor detailhandelaars om gebruik te maken van een omnichannelstrategie, waarbij socialmediaplatforms worden gebruikt voor productmarketing en als directe verkoopkanalen. Optimalisatie van productontdekking en integratie van eenvoudige check-out opties op sociale platforms zou de conversieratio's moeten verbeteren.

Ecommerce in het VK: eindbeschouwingen

Dus, wat hebben we geleerd van de gegevens?

Wat Britse klanten vinden: ze zijn optimistisch over de economische toekomst maar blijven behoorlijk prijsbewust. 

Toekomstperspectief: de Britse e-commercemarkt is stabiel, velen verwachten dat hun online shopgedrag zal toenemen of op hetzelfde niveau zal blijven.

De verwachtingen van de klant: ze geven voorrang aan gemak, hebben een voorkeur voor een soepel check-outproces en gemakkelijke toegang tot hun favoriete betaalmethoden. Ook belangrijk is het aanbieden van gratis retourneren en verzenden.

Klantentrouw: concurrerende prijzen en het aanbieden van gratis verzending en de favoriete betaalmethoden, stimuleren herhaalaankopen in het VK.

Klanten aantrekken: concurrerende prijzen, kortingen en duidelijke communicatie kan helpen om Britse klanten aan te trekken.

Verlaten van winkelwagentjes: hoge verzendkosten en het ontbreken van favoriete betaalmethoden zijn de belangrijkste redenen voor het verlaten van het winkelwagentje.

Breid je e-commercebusiness in het Verenigd Koninkrijk uit met Mollie

Hier bij Mollie is het onze missie om voor elk bedrijf in Europa de betalingen en het geldbeheer vlot te laten verlopen. Dat doen we met één enkel platform dat elk betalingsproces stroomlijnt, van klantconversie tot checkout.

Dit is wat onze betaaloplossing allemaal te bieden heeft:

  • Een conversie-geoptimaliseerde checkout: win elke sale door je klanten een gepersonaliseerde, probleemloze checkout-ervaring te bieden.

  • 35+ betaalmethoden: converteer meer klanten met hun favoriete betaalmethoden – van lokale opties tot wereldwijde favorieten.

  • Eenvoudige installatie: accepteer snel betalingen met onze kant-en-klare plug-ins en best-in-class API.

  • Het Mollie Dashboard en de Mollie app: beheer transacties, verwerk terugbetalingen, krijg inzicht en accepteer betalingen – altijd en overal.

  • Fraudepreventie: bescherm je bedrijf en verhoog je omzet met aanpasbare tools voor fraudedetectie.

  • Lokale ondersteuning in je eigen taal: krijg hulp van onze meertalige klantensupportteams wanneer je die nodig hebt.

Ontdek hoe onze online betaaloplossing jouw bedrijf kan laten groeien in het Verenigd Koninkrijk en op het vasteland van Europa.

We hebben samengewerkt met het toonaangevende onderzoeksbureau Coleman Parkes om 10.000 Europese consumenten te onervragen die online winkelen (minimaal één online aankoop in de afgelopen maand, hoewel 66% in de week ervoor iets had gekocht).

Het onderzoek werd online uitgevoerd in juli en augustus 2024.

Het onderzoek werd uitgevoerd in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, met 2.000 enquêtes in elke markt. Om een goede afspiegeling van de consumenten in de steekproef te krijgen, werd een mix van leeftijden, geslachten en inkomensniveaus opgenomen.

Over het onderzoek

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

MollieInzichtenEcommerce in het Verenigd Koninkrijk: Een gids voor bedrijven
MollieInzichtenEcommerce in het Verenigd Koninkrijk: Een gids voor bedrijven
MollieInzichtenEcommerce in het Verenigd Koninkrijk: Een gids voor bedrijven