Fraude detectie en preventie is altijd de beste manier om slechte acteurs – fraudeurs en hackers die online opereren – te voorkomen schade aan je bedrijf toe te brengen.
Maar chargebacks gebeuren bij alle bedrijven. Dus weten hoe je chargebacks die je oneerlijk of frauduleus vindt herkent en bestrijdt, is van vitaal belang.
Waarom? Omdat het je zal helpen sommige kosten die ze veroorzaken terug te verdienen en te voorkomen dat je bedrijf herhaaldelijk doelwit is van fraudeurs.
Het succesvol bestrijden van chargebacks zal ook voorkomen dat je chargeback ratio te hoog wordt. Als dat gebeurt, kunnen kaartnetwerken (zoals Visa of Mastercard) je bedrijf beboeten, de kosten voor betalingsverwerking verhogen en zelfs helemaal voorkomen dat je kaartbetalingen verwerkt.
Hier zijn een paar dingen die je kunt doen om chargebacks te bestrijden.
1. Bied geweldige klantenservice
Effectieve klantenservice is een uitstekende manier om chargebacks te bestrijden. Neem contact op met een klant nadat ze een geschil hebben ingediend om hun probleem te begrijpen en, indien mogelijk, op te lossen via je eigen kanalen. Als het goed wordt gedaan, kunnen ze de chargeback aanvraag annuleren.
2. Leer de redencodes voor chargebacks
Je ontvangt een redencode elke keer wanneer een kaarthouder een chargeback tegen je bedrijf initieert. Het begrijpen van de meest voorkomende codes en exact weten waarom een klant een geschil heeft ingediend, zal je de kennis geven die je nodig hebt om het succesvol te bestrijden.
3. Begrijp de regelgeving rondom chargebacks
Regelgeving rondom chargebacks kan verschillen afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de markten waarin je verkoopt en de gebruikte betaalmethode. Het is dus van vitaal belang om op de hoogte te blijven van de regelgeving en de beste praktijken voor het omgaan hiermee.
Je kunt je leven makkelijker maken door samen te werken met een bedrijf dat dit voor je kan doen, zoals een payment service provider of een fraude specialist.
4. Schrijf een uitgebreide weerleggingsbrief en lever bewijs
Weerleggingsbrieven zijn cruciaal om succesvol chargebacks te bestrijden. Door er een te schrijven, kun je ingaan tegen het geschil van de kaarthouder en gedetailleerd bewijs aanleveren om de uitgevende bank te overtuigen de chargeback om te keren.
Enkele van de bewijzen die je zou kunnen gebruiken, zijn de volgende zaken:
Bewijs van levering
Gebruikte methoden voor klantverificatie
Archief van alle communicatie met klantenservice
5. Vind de juiste partner
Als het gaat om fraudebestrijding, sta je er niet alleen voor. In feite hebben de meeste bedrijven partners die hen helpen fraude te monitoren en actief te bestrijden om hun bedrijf veilig en winstgevend te houden. Dit zijn meestal fraude specialisten of payment service providers (PSP).
Wat bieden deze bedrijven? Machine learning, AI-gestuurde fraude tools die je helpen conversies te verhogen en fraude risico te verlagen om te verzekeren dat je beschermd en winstgevend bent.
Dus, hoe kan samenwerken met een fraude specialist je helpen om chargebacks en andere soorten fraude te voorkomen en te bestrijden? Laten we eens kijken.
