Begrijpen van betalingsgeschillen

Er is sprake van een betalingsgeschil als een klant een betaling op zijn rekening in twijfel trekt of aanvecht. Het is in wezen een formeel proces waarbij de klant zijn bank of kaartuitgever vraagt om een transactie te onderzoeken die volgens hem onjuist of frauduleus is.

Betalingsgeschillen zijn een natuurlijk onderdeel van zakendoen, vooral in e-commerce. Ze kunnen om verschillende redenen voorkomen, variërend van echte fouten tot opzettelijke fraude. Inzicht in de procedure voor het oplossen van betalingsgeschillen is cruciaal voor het beschermen van je bedrijf en het onderhouden van positieve klantrelaties.

Betaalmethoden onderworpen aan geschillen

Het is belangrijk om op te merken dat meerdere betalingsmethoden onderhevig zijn aan betalingsgeschillen. Deze omvatten:

• Creditcards

• Debetkaarten

• Bankoverschrijvingen

• Digitale portemonnees (bijv. PayPal)

• Koop nu, betaal later diensten

Geschillen mogen je er echter niet van weerhouden om deze methoden aan te bieden

Dit is waarom:

1. Consumentenvertrouwen: Het aanbieden van betaalmethoden met geschillenopties kan het vertrouwen van de consument vergroten, wat mogelijk leidt tot een hogere verkoop.

2. Breder klantenbestand: Deze betaalmethoden zijn populair en worden veel gebruikt, dus door ze aan te bieden kun je meer klanten bereiken.

3. Maatregelen ter voorkoming van geschillen: Veel betalingsproviders, waaronder Mollie, bieden hulpmiddelen om geschillen te voorkomen voordat ze ontstaan [2].

4. Eerlijke beslechting: De geschillenprocedure is ontworpen om eerlijk te zijn voor zowel verkopers als klanten en geeft je de mogelijkheid om bewijs in jouw voordeel te presenteren.

Onthoud dat, hoewel geschillen uitdagend kunnen zijn, ze een normaal onderdeel zijn van zakendoen. Met de juiste strategieën en ondersteuning kun je ze effectief beheren en je bedrijf laten groeien.

Veel voorkomende redenen voor betalingsgeschillen

Klanten starten om veel redenen betalingsgeschillen. Hier zijn enkele van de meest voorkomende:

1. Niet-herkende transacties: De klant herinnert zich niet dat hij de aankoop heeft gedaan.

2. Dubbele kosten: De klant werd meerdere keren in rekening gebracht voor dezelfde transactie.

3. Onjuist bedrag: Het in rekening gebrachte bedrag wijkt af van de afgesproken prijs.

4. Niet-levering van goederen of diensten: De klant heeft zijn bestelling niet ontvangen.

5. Product of dienst niet zoals beschreven: Het geleverde artikel komt niet overeen met de beschrijving.

6. Problemen met opzeggen abonnement: De klant blijft kosten betalen nadat hij zijn abonnement heeft opgezegd.

7. Frauduleuze transacties: Ongeoorloofd gebruik van de betaalkaart van de klant.