Тук ще разгледаме по-подробно всяка причина и ще видим някои решения, които да ви помогнат да намалите процента на изоставени колички и да увеличите продажбите.
1. Високи разходи за доставка или данъци
По време на Black Friday и Cyber Week, когато купувачите сравняват десетки оферти само за няколко минути, виждането на неочаквани или високи разходи по време на процеса на плащане е основният фактор, който отблъсква потенциалните клиенти от покупка.
Звучи очевидно, но да видите такса, която не сте очаквали, когато завършвате поръчката си, не е добро потребителско изживяване. А в свят, в който много бизнеси предлагат безплатна доставка, високите разходи за доставка (или данъци) могат да бъдат сериозен отблъскващ фактор.
Как да решите това: Помислете за показване на всички разходи, свързани с покупката, още в началото на пътя на клиента, за да сте сигурни, че всеки посетител знае точно каква ще бъде крайната сума по транзакцията. Опитайте се да поддържате тези разходи ниски (или дори да предложите безплатна доставка), за да увеличите конверсиите.
2. Притеснения относно сигурността на плащането
Когато става дума за пари, сигурността винаги е на първо място. Купувачите трябва да знаят, че сайтът е защитен, и да чувстват, че техните данни (и средства) ще бъдат защитени, преди да направят онлайн покупка. Има и много неща, които могат да породят притеснение у потребителите, включително лош дизайн, неработещи връзки и дълго време за зареждане. На касата – особено по време на Black Friday наплива, когато опитите за измами често се увеличават, трябва да предоставите на купувачите правилните сигнали, за да им вдъхнете увереност да платят.
Как да решите това: Един чудесен начин да предложите безпроблемно, съобразено с бранда и надеждно изживяване при плащане е да работите с доставчик на платежни услуги (PSP). Най-добрите PSP решения ви помагат да предложите изключително, сигурно изживяване при плащане, което да увеличи конверсиите. Също така помислете за показване на значки, за да демонстрирате вашите сигурностни удостоверения и да уверите купувачите, че работите с доверени платежни партньори.
3. Не е предложен предпочитаният начин на плащане
Всеки онлайн купувач има свои любими начини за плащане, независимо дали това е местен банков превод, кредитна карта или опция „купи сега, плати по-късно“.
Затова не е изненадващо, че когато на касата не им се предлага любимият им начин за плащане, те се отказват от покупката. А по време на Cyber Week, когато купувачите пазаруват бързо, ако не видят любимия си начин за плащане, те ще се откажат мигновено – често директно в полза на конкурент.
Как да решите това: За да предложите на купувачите предпочитания от тях метод на плащане, трябва да имате задълбочено разбиране за потребителите на пазарите, в които оперирате, възможност да предлагате предпочитаните от тях методи на плащане и технология, с която лесно да добавяте тези опции към сайта си. Как да го направите? Партнирайте си с PSP, който може да ви помогне безпроблемно да интегрирате платежно решение и да предложите правилните методи на плащане за вашия бизнес.
4. Картата беше отказана
Грешки в обработката на плащанията, като например отказани кредитни карти, винаги увеличават изоставянето на колички. Има много причини дадено картово плащане да бъде отказано, включително неправилно въведени данни, прекалено строги мерки за защита от измами и проблеми с обработката. В пиковия сезон едно неуспешно плащане може да означава загуба както на продажба, така и на нов клиент. Дори ако грешката не е ваша, купувачите, които не могат да платят, могат да започнат да се съмняват в надеждността на сайта ви и много от тях ще се откажат, вместо да опитат отново.
Как да решите този проблем: Използвайте инструменти, които могат да помогнат на вашите купувачи автоматично да въвеждат данните на картата си когато плащат с карта. Също така работете с платежен процесор, който предлага усъвършенствани инструменти за борба с измами и ниско време на престой, за да избегнете „фалшиви откази“, което се случва, когато покупка с кредитна карта на купувач бъде отказана, въпреки че е трябвало да бъде одобрена.
Един добър платежен доставчик трябва също да помогне на клиентите ви да плащат лесно – и да им помага да въвеждат правилните данни. Например, ние предлагаме хоствана страница за плащане с еднократно кликване, което означава, че вашите завръщащи се клиенти могат автоматично да въведат данните на всички кредитни карти, които са използвали преди това, за да направят покупка. Това помага да се намали триенето по време на плащане и гарантира, че картата им няма да бъде отказана поради неправилни данни.
5. Уебсайтът споделя данни с трета страна
Личните данни са гореща тема от много години – още повече откакто GDPR беше въведен в Европа. Днес хората са по-внимателни от всякога да се уверят, че данните им са защитени, така че не е изненадващо, че се отказват от покупка, когато смятат, че тя може да бъде споделена с друга страна, която не познават.
Как да решите това: Простото решение е да бъдете напълно прозрачни относно това как използвате и съхранявате данните на посетителите на сайта си. Обяснете процеса и дайте уверения, че данните им няма да бъдат споделяни без тяхното съгласие (или изобщо, ако е възможно).
6. Сложен процес на плащане
В обикновен ден сложното плащане е главоболие. На Black Friday е фатално. Купувачите нямат търпение за допълнителни стъпки – ще кликнат и няма да се върнат.
Колкото повече стъпки (и страници) трябва да преминат вашите посетители, за да направят покупка, толкова по-несигурни стават относно решението си за покупка.
Как да решите това: Предложете лесна за разбиране, едностранична каса. Ако предлагате многостраничен процес на плащане, използвайте визуални насоки, за да покажете на клиента къде се намира в процеса на плащане (и кога ще го завърши). Помислете за използване на инструменти и функции като Google Autofill, навигационни пътеки на сайта и функция за чат на живо, за да помогнете на посетителите си да преминат финалната права на продажбата.
7. Пренасочване към друг сайт за плащане
Платежният шлюз с пренасочване е такъв, при който купувачът бива изпратен на външна страница, за да завърши плащането. Обикновено той бива пренасочен към сайта на компанията, която управлява шлюза, като например страницата за плащане на доставчик на платежни услуги. Разбира се, напускането на сайт, на който имате доверие, и изпращането ви към друг не предлага най-доброто потребителско изживяване (и може да породи недоверие).
Как да решите това: Работете с платежен партньор, който може да ви позволи да предложите директна, съобразена с бранда страница за плащане, оптимизирана за конверсии. Вашият клиент ще остане в една платежна среда от началото до края, без нужда от пренасочване между страници, което увеличава продажбите и изгражда доверие у клиентите.
8. Процесът на плащане отнема твърде дълго
Случвало ли ви се е да натиснете „купете“ и после да чакате цяла вечност, докато плащането премине? Нищо не създава повече тревога от това да не знаете дали плащането е завършено (и да се чудите дали средствата са напуснали сметката ви или трябва да започнете отначало).
Как да решите това: Партнирайте си с платежен доставчик, който предлага водеща в индустрията непрекъсната работа и отлично изживяване при плащане, така че вашите плащания да работят без проблеми. Най-добрите партньори предлагат и други предимства – като екипи за поддръжка, които говорят на вашия език – които могат да ви помогнат непрекъснато да подобрявате това, което правите.
9. Принудени да създадат акаунт, за да направят покупка
Когато купувачът е разгледал и е избрал продукт за покупка, добавянето на още една стъпка в неговия път може сериозно да наруши цикъла на покупката. А създаването на акаунт обикновено е сравнително времеемък процес, при който може да се наложи да преминат през множество стъпки. Затова не е изненадващо да видим това в списъка с причини, поради които хората изоставят покупка.
Как да решите това: Просто позволете на хората да добавят артикули и след това да използват функция за покупка като гост. По този начин те трябва да въведат само необходимите данни за доставка и плащане при покупка. Помислете за включване на лесна опция, която позволява на гост-потребителите да създадат акаунт, който може да бъде свързан със съществуващите им профили в социалните мрежи или Google акаунти.
