Какво представлява процесът на плащане (Checkout Process) в електронната търговия?

Избор на методи за плащане

Много успешни транзакции са неуспешни поради липса на опции за плащане. Тъй като клиентите предпочитат различни методи за плащане, онлайн търговците трябва да предлагат избор. Доставчиците на платежни услуги като Mollie предлагат практични интеграции за тази цел, позволявайки множество опции за плащане да бъдат интегрирани в магазина чрез един плъгин. Това не само спестява разходи на собствениците на магазини, но и оптимизира пазаруването на техните клиенти за по-добра степен на реализация.

Значки за изграждане на доверие

Значките за доверие вдъхват надеждност и гарантират на клиентите, че пазаруването в онлайн магазина е сигурно. Ако потенциалните клиенти имат твърде малко доверие в надеждността на един магазин, те са по-склонни да поръчат от доверен конкурент.

Търговците на дребно трябва да се стремят да получат следните значки в своя онлайн магазин:

• Trusted Shops

• TÜV печат

• Купувачески печат на Сдружението на търговците (Merchant Association)

• EHI печат

Опция за поръчка като гост

Въпреки че информацията в клиентската база данни е ценна за последващи маркетингови дейности, не трябва да има задължение за регистрация. За много клиенти усилията за създаване на акаунт са твърде големи, което води до отказ от поръчката, ако няма опция за акаунт за гост. Освен това много потребители искат да се уверят в услугите и продуктите на даден онлайн магазин, преди да създадат акаунт. Препоръчително е клиентите да бъдат информирани в процеса на плащане, че може да бъде създаден акаунт, за да се спести време при бъдещи поръчки.

Толкова информация, колкото е необходима, и възможно най-малко

В процеса на плащане (checkout) е необходимо да се изискат важни данни, като името на поръчващото лице, адреса за доставка и плащане, както и данни за контакт. За да не изглеждат полетата за попълване досадни и времеемки за клиентите, търговците трябва да изискват само данните, които са от съществено значение за успешното обработване на поръчката. Ако търговецът все пак желае да събере допълнителна информация, е препоръчително да маркира задължителните полета. Освен това валидирането в реално време също подобрява потребителското изживяване при въвеждане на данни. Например, невалиден пощенски код може да бъде маркиран като грешен веднага.

Подходящо оформление на процеса на плащане

При създаването на оформление на уебсайта за плащане, то трябва да бъде особено ясно и да показва цялата съществена информация за клиента. Привлекателното оформление също така подпомага интуитивното разбиране на процеса на плащане.

Гладка работа в процеса на плащане

Поръчките трябва да се извършват възможно най-бързо и не трябва да претоварват клиентите. За потребители, които многократно поръчват от даден онлайн магазин, е препоръчително да се позволят т.нар. плащания с 1 клик (1-Click) по време на процеса на поръчка. Данните за плащане от предишни поръчки се криптират и съхраняват чрез токенизация. По този начин клиентите могат да плащат още по-бързо при нова поръчка.

Предлагане на различни опции за доставка

Подобно на методите за плащане, клиентите имат и различни предпочитания за доставчици на куриерски услуги. Ето защо за собствениците на магазини си струва да предлагат множество услуги за доставка на колети. По този начин клиентите имат избор пакетът им да бъде доставен например от DHL, UPS, Hermes или DPD.

Ремаркетинг кампании

Друг аспект на оптимизирания процес на плащане е връзката с показваните реклами. Чрез ремаркетинг може да се насочи специално внимание към клиенти, които например са поставили продукт в количката за пазаруване, но не са го купили.

Имейл маркетинг

Ако клиентите, които са изоставили количката си, вече имат акаунт в онлайн магазин, търговците могат да им напомнят да продължат пазаруването си и потенциално да ги активират отново. Друг вариант е да се изпратят кодове за отстъпка за продуктите, които в момента са в количката за пазаруване.