Как да увеличите процента на конверсия във вашата електронна търговия

Попитахме 10 000 потребители от Франция, Германия, Нидерландия, Белгия и Обединеното кралство да посочат ключовите неща, които най-вероятно биха ги накарали да направят покупка, когато са онлайн.

1. Оферта за отстъпка при напускане на сайта на търговеца

Предлагането на отстъпка в момента, в който клиентът е на път да напусне сайта ви, е най-ефективният начин да го накарате да купи нещо. Всъщност повече от 2 от 5 купувачи (41%) казват, че това е ключов начин да ги превърнете в клиенти.

Как да предложите незабележима, но неустоима отстъпка при изход

Задействайте прозореца за отстъпка само след като клиентът е разгледал продукти с висока стойност или е преглеждал конкретни продукти многократно. Това ви позволява да разпознаете интереса и да направите отстъпката да изглежда по-подходяща за него. Поддържайте дизайна на изскачащия прозорец изчистен и ненатрапчив, така че да изглежда като естествена част от пазаруването.

Също така помислете за това да адаптирате спешността на офертата си според поведението на клиента. Прекарал ли е клиентът много време на сайта ви? Покажете таймер, за да го подтикнете да завърши покупката си бързо (например 20% отстъпка за 10 минути). Използвайте по-нежен подход за посетители, които са на сайта отскоро.

2. Имейл/бюлетин от бранд, който харесвам

В книгата си "Building a Story Brand" експертът по брандове Доналд Милър обяснява как е увеличил продажбите за един работодател, като изпратил директен имейл, който, по неговите собствени думи, „всички клиенти изхвърлиха, без дори да го отворят“. Как този непрочетен директен мейл успява? Той напомня на контактите, че компанията съществува – дори и да отиде направо в кошчето.

Очевидно се надявате бюлетинът и имейлите ви да не отиват направо в кошчето, но те са чудесен начин да поддържате връзка с клиентите и потенциалните клиенти. Те могат да бъдат и ефективен инструмент за продажби, като повече от една трета от потребителите (34%) посочват това като причина да купят, когато разглеждат онлайн.

Най-добри практики за имейли и бюлетини

Добрите бюлетини карат читателя да усеща, че са създадени специално за него. Как да постигнете това? Започвайте със история, която резонира с неговия път, а не само със sales pitch. И използвайте данни, за да създавате силно персонализирани секции, като например препоръки за продукти въз основа на историята му на разглеждане или покупка.

Също така не забравяйте да улесните клиентите да пазаруват директно от имейлите или бюлетините ви. Използвайте опции за покупка с едно кликване, които автоматично попълват платежните данни за клиенти с акаунти. И добавяйте GIF файлове или карусели, за да позволите на клиентите да разглеждат няколко артикула и да създават интерактивни преживявания при пазаруване.

3. Виждане на предварително маркирани като любими артикули на сайта на търговеца

На трето място в нашето проучване беше показването на купувачите на артикули, които те вече са харесали. Общо малко под една трета от потребителите (32%) казват, че това ги вдъхновява да купят нещо.

Как да оптимизирате предварително маркираните като любими артикули

Създайте история около тези артикули. Използвайте заглавия като „Любимите ви ви очакват“. Съчетавайте този текст с инструменти за динамично ценообразуване, които коригират цената според поведението на клиента. Например, ако потребител е запазил продукт като любим за дълго време, предложете му отстъпка, когато се върне на сайта ви.

Също така използвайте двигатели за препоръки, задвижвани от AI, за да предлагате свързани продукти, и настройте автоматизирани CRM работни процеси, за да изпращате персонализирани оферти. Интегрирайте ги с инструментите си за имейл маркетинг и с онсайт съобщенията, за да създадете безпроблемно преживяване.

4. Имейли за изоставена количка

Има много причини за изоставяне на количката.  Но навременен имейл с напомняне за артикулите, оставени в количката, може да бъде солидна тактика за продажби – като над една четвърт от купувачите (28%) казват, че това би ги накарало да купят.

Най-добри практики за имейли за изоставена количка

Когато изпращате имейл за изоставена количка, отидете отвъд обичайното напомняне. Как? Като използвате предиктивна аналитика, за да прецените защо клиентът е напуснал – цената ли е била, доставката или нещо друго? Адаптирайте имейла според тези прозрения. Например, ако клиентът е разглеждал много продукти, преди да изостави количката, подчертайте подобни артикули, които също може да му харесат.

Също така добавете спешност към офертата си, например като показвате наличност в реално време или отстъпка, обвързана с времето. FOMO може да бъде мощен инструмент за продажби. Комбинирайте това с бутон с едно кликване за връщане към количката, който го отвежда направо към плащането, за да спечелите повече продажби.

5. Персонализирани препоръки

С 22% петият най-избиран начин за увеличаване на броя на клиентите беше показването на персонализирани препоръки.

Как да персонализирате връзката си в електронната търговия

• Събирайте и активирайте клиентски данни: Потопете се дълбоко в данните си. Сегментирайте аудиториите, за да разберете клиентите на детайлно ниво. След това използвайте тези данни за таргетирани кампании, които резонират с конкретни сегменти, като VIP клиенти или хора, които пазаруват само по време на разпродажби.

• Включвайте динамично съдържание: Създавайте динамично съдържание въз основа на поведението и предпочитанията на клиента. Използвайте го, за да доставяте персонализирани съобщения през различни допирни точки и да създавате безпроблемни и релевантни клиентски преживявания.

• Сегментирайте, автоматизирайте и персонализирайте: Използвайте инструменти за автоматизация, за да надхвърлите обикновените потоци. Внедрете интелигентна автоматизация, която реагира на взаимодействията на клиента в реално време, като гарантирате, че вашият бранд остава на преден план през цялото клиентско пътуване.

6. Реклами на страницата с резултати от търсачката

Рекламите на страниците с резултати от търсачката са чудесен начин да напомните на купувачите за артикулите, които ги интересуват, или за вашия бранд.  Всъщност 1 от 5 купувачи (20%) казва, че виждането на реклама в търсачка вероятно ще ги накара да купят нещо.

Най-добри практики за реклами в търсачки

Използвайте ретаргетинг реклами, които конкретно подчертават продукти, към които купувачът е проявил интерес. Комбинирайте това с убедителен рекламeн текст (може би със специална оферта или отстъпка). И не забравяйте да оптимизирате тези реклами за мобилни устройства, тъй като много купувачи разглеждат, докато са в движение.

Също така създайте персонализирани landing pages за различни търсения. Адаптирайте посланията и офертите така, че да съответстват на намерението на търсещия, например като подчертаете бърза доставка при търсения за „доставка в същия ден [продукт]“.

7. Виждане на продукт, представен от инфлуенсър в социалните медии

Следващият в нашия списък с методи за подобряване на процента на конверсия в електронната търговия е виждането на продукт чрез инфлуенсър. 17% от купувачите избраха това в нашето проучване.

Как да оптимизирате кампаниите си за инфлуенсър маркетинг

Партнирайте си с инфлуенсъри, които резонират с вашата целева аудитория и имат истинска връзка с продукта ви. Автентичността е наистина от решаващо значение, независимо дали става дума за урок, ревю или лайфстайл публикация. Не се опитвайте да контролирате твърде много креативната част, а оставете инфлуенсъра да прави това, което прави (и знае) най-добре. Проследявайте ангажираността и процентите на конверсия, за да усъвършенствате стратегията си за инфлуенсър маркетинг с течение на времето.

8. Реклами в социалните медии

Тъй като само 16% от потребителите ги избират, рекламите в социалните медии може да са по-малко вероятни да конвертират от другите методи. Но когато са направени правилно, добре насочените реклами могат да привлекат вниманието и да стимулират продажбите.

Най-добри практики за реклами в социалните медии

Насочвайте реклами към конкретни аудитори сегменти въз основа на техните интереси, поведение или предишни взаимодействия с вашия бранд, за да направите рекламите си по-ефективни. И използвайте последователен ретаргетинг: Не показвайте просто една и съща реклама отново и отново; вместо това създайте серия от реклами, които водят клиента през неговото пътешествие към покупка. 

Ето как: 

• Първата реклама представя продукта

• Втората адресира често срещан проблем

• Третата предлага оферта, чувствителна към времето

Това подхранва потенциалните купувачи и увеличава процента на конверсия, като предоставя контекст и релевантност на всяка допирна точка.

9. Предложения за свързани продукти

Последни в нашата таблица с тактики за конверсия са предложенията за свързани продукти, с 15% от гласовете.

Най-добри практики за предложения за свързани продукти

Водете клиентите през пътя им на пазаруване с умни предложения за свързани продукти. Ако гледат лампа, защо да не им предложите и перфектната крушка за нея? Това може да доведе до повече продажби, като предложите цялостно решение, а не само един артикул. И предлагайте пакетни оферти или отстъпки за допълващи се артикули, за да увеличите общата стойност на поръчката.