Тук ще обсъдим всяка причина по-подробно и ще разгледаме някои решения, които да помогнат да намалите процента на изоставени колички и да увеличите продажбите.
1. Високи разходи за доставка или данъци
Виждането на неочаквани или високи разходи по време на плащането е основният фактор, който отблъсква потенциалните клиенти от покупка.
Изглежда очевидно, но да видите такса, която не сте очаквали, когато завършвате поръчката, не е добро потребителско изживяване. А в свят, в който много бизнеси предлагат безплатна доставка, високите разходи за доставка (или данъците) могат да отблъснат сериозно.
Как да решите това: Помислете да показвате всички разходи, свързани с покупката, още в началото на пътя на клиента, за да сте сигурни, че всеки посетител знае точно каква ще бъде общата сума на транзакцията. Опитайте се да държите тези разходи ниски (или дори да предложите безплатна доставка), за да увеличите конверсиите.
2. Притеснения относно сигурността на плащането
Когато става дума за пари, сигурността винаги е на първо място. Купувачите трябва да знаят, че сайтът е защитен, и да усещат, че техните данни (и средства) ще бъдат защитени, преди да направят онлайн покупка. Има и много неща, които могат да създадат притеснение у потребителите, включително лош дизайн, счупени връзки и дълго време за зареждане. При плащането трябва да дадете на купувачите правилните сигнали, за да им вдъхнете увереност да платят.
Как да решите това: Един чудесен начин да предложите безпроблемно, съобразено с бранда и надеждно изживяване при плащане е да работите с доставчик на платежни услуги (PSP). Най-добрите PSP ви помагат да предлагате изключително, сигурно платежно изживяване, което стимулира конверсиите. Също така помислете за показване на значки, които демонстрират вашите показатели за сигурност и уверяват купувачите, че работите с доверени платежни партньори.
3. Не е предложен предпочитаният метод за плащане
Всеки онлайн купувач има предпочитан начин да плати, независимо дали това е местен банков превод, кредитна карта или купи сега, плати по-късно опция. Затова не е чудно, че когато на касата не им се предлага любимият начин на плащане, те се отказват от покупката.
Как да решите това: За да предложите на купувачите предпочитания от тях метод за плащане, трябва да имате дълбоко разбиране за потребителите на пазарите, в които оперирате, възможностите да предлагате предпочитаните от тях методи за плащане и технологията лесно да добавяте тези опции към сайта си. Как можете да го направите? Партнирайте си с PSP, който може да ви помогне безпроблемно да интегрирате платежно решение, за да предложите правилните методи за плащане за вашия бизнес.
4. Картата беше отхвърлена
Грешките при обработката на плащания, като например отхвърлени кредитни карти, винаги увеличават изоставянето на колички. Има много причини една картова транзакция да бъде отказана, включително неправилно въведени данни, прекалено строги мерки за защита от измами и проблеми с обработката. Дори грешката да не е по ваша вина, купувачите, които не могат да платят, може да започнат да се съмняват в надеждността на сайта ви и много от тях ще се откажат, вместо да опитат отново.
Как да решите този проблем: Използвайте инструменти, които могат да помогнат на вашите купувачи автоматично да въвеждат данните на картата си, когато извършват плащания с карта. Също така работете с платежен процесор, който предлага усъвършенствани инструменти за борба с измами и ниско време на престой, за да се уверите, че избягвате „фалшиви откази“, които се случват, когато покупка с кредитна карта на купувач бъде отказана, въпреки че е трябвало да бъде одобрена.
Един добър платежен доставчик трябва също така да помага на клиентите ви да плащат лесно – и да им помага да въвеждат правилните данни. Например ние предлагаме хоствана страница за плащане с плащания с едно кликване, което означава, че вашите завръщащи се клиенти могат автоматично да въведат данните на всички кредитни карти, които преди това са използвали, за да направят покупка. Това помага да се намали триенето по време на плащането и гарантира, че картата им няма да бъде отказана поради неправилни данни.
5. Уебсайтът споделя данни с трета страна
Личните данни са гореща тема от много години – още повече след въвеждането на GDPR в Европа. Днес хората са по-съзнателни от всякога относно това да гарантират, че данните им са защитени, така че не е изненадващо, че се отказват от покупка, когато смятат, че тя може да бъде споделена с друга страна, която не познават.
Как да решите това: Просто решение е да бъдете напълно прозрачни за това как използвате и съхранявате данните на посетителите на вашия уебсайт. Обяснете процеса и уверете, че данните им няма да бъдат споделяни без тяхното съгласие (или изобщо, ако е възможно).
6. Сложен процес на плащане
Сложният процес на плащане обикновено води до това купувачите да изоставят онлайн количката си. Колкото повече стъпки (и страници) трябва да преминат посетителите ви, за да направят покупка, толкова по-несигурни стават относно решението си за покупка.
Как да решите това: Предложете лесен за разбиране, едностраничен процес на плащане. Ако предлагате многостраничен процес, използвайте визуални указания, за да покажете на клиента къде се намира в процеса на плащане (и кога ще го завърши). Помислете за използване на инструменти и функции като Google Autofill, навигационни пътеки на сайта и функция за чат на живо, за да помогнете на посетителите си да преминат финалната линия на продажбата.
7. Пренасочени към друг сайт, за да платите
Платежният шлюз с пренасочване е такъв, при който купувачът се изпраща към външна страница, за да завърши плащането. Обикновено те се пренасочват към сайта на компанията, която управлява шлюза, например страницата за плащане на доставчик на платежни услуги. Разбира се, напускането на сайт, на който имате доверие, и изпращането ви към друг не предлага най-доброто потребителско изживяване (и може да създаде недоверие).
Как да решите това: Работете с платежен партньор, който може да ви позволи да предлагате директна, съобразена с бранда страница за плащане, оптимизирана за конверсия. Вашият клиент ще остане в една платежна среда от началото до края, без нуждата да бъде пренасочван между страници, което увеличава продажбите и изгражда доверие у клиентите.
8. Процесът на плащане отнема твърде много време
Някога кликвали ли сте „купи“ и после чакали цяла вечност плащането да премине? Нищо не казва притеснение така, както това да не знаете дали плащането е приключило (и да се чудите дали средствата са напуснали сметката ви или трябва да започнете отначало).
Как да решите това: Партнирайте си с доставчик на плащания, който предлага водеща в индустрията непрекъсната работа и отлично изживяване при плащане, така че вашите плащания да работят без проблеми. Най-добрите партньори предлагат и други предимства – като екипи за поддръжка, които говорят вашия език – които могат да ви помогнат непрекъснато да подобрявате това, което правите.
9. Принудени да създадат акаунт, за да направят покупка
Когато купувачът е разгледал и избрал продукт за покупка, добавянето на още една стъпка в неговия път може сериозно да наруши цикъла на покупката. А създаването на акаунт обикновено е сравнително времеемък процес, в който може да се наложи да преминат през няколко стъпки. Затова не е изненадващо да видим това в списъка с причини, поради които хората изоставят покупка.
Как да решите това: Просто позволете на хората да добавят артикули и след това използвайте функция за пазаруване като гост. Така те трябва да въведат само съответните данни за доставка и плащане при покупка. Помислете за включване на лесна опция, която позволява на гост-потребителите да създадат акаунт, който може да бъде свързан с техните съществуващи социални медии или Google акаунти.
