Изграждането на доверието и лоялността на клиентите не винаги е лесно, но развиването на взаимоотношения с купувачите е чудесен начин да привлечете повече клиенти от всякога и да ги накарате да се връщат. Ето 8 съвета, които могат да ви помогнат да създадете лоялни клиенти, които обичат вашата марка.
1. Предлагайте изключително обслужване на клиентите
Предоставянето на забележителни клиентски преживявания е нещо, към което всяка компания трябва да се стреми. Но гарантирането, че вашето обслужване на клиенти винаги е на разположение, за да помага на купувачите и съществуващите клиенти, е от решаващо значение за изграждането на доверие с тях.
Има много начини, по които можете да осигурите отлично клиентско преживяване. Помислете за използване на техники за разговорна търговия, като чатботове, създаване на персонализирано преживяване и наличието на екип за обслужване на клиенти, готов в края на телефонната линия, за да отговаря на въпроси или да изяснява всякакви проблеми. Като винаги сте на разположение, за да помагате, ще можете много по-лесно да изграждате и поддържате доверието на клиентите.
2. Покажете любов към клиента
Когато посещават физически магазин, вашите купувачи обикновено виждат други клиенти около себе си. В електронната търговия това не е така. Затова един от начините да спечелите доверието на потребителите е да им покажете защо другите клиенти харесват това, което правите. Според BigCommerce, 72% от потребителите казват, че положителните отзиви и препоръки ги карат да се доверяват повече на даден бизнес.
Помислете за добавяне на отзиви на клиенти към продуктовите страници, така че купувачите да могат да четат отзиви и да виждат стойността на вашите продукти. Можете също да създадете отзиви или казуси, за да покажете стойността на това, което правите, и да добавите към сайта си оценката на вашия бизнес от платформи за отзиви, като Trustpilot.
3. Показвайте политиката си за връщане и информация за контакт
Когато разглеждат онлайн, купувачите не могат да оценят качеството на нещо на живо. Това означава, че при покупка трябва да направят малка крачка на доверие. Да бъдете ясни и прозрачни относно политиката си за връщане е чудесен начин да облекчите съмненията им и да изпратите положителни сигнали за доверие в електронната търговия.
Уверете се, че включвате информацията за връщане и контакт на началната си страница и обсъждате връщанията на продуктовите и страниците за плащане, за да повишите процента на конверсия. Имайте ясна политика без прекалено дребен шрифт и секция с често задавани въпроси, за да обясните връщанията. Също така включете информацията си за контакт, за да покажете на купувачите, че сте легитимен бизнес.
4. Осигурете отлично пазаруване
Може да звучи просто, но наличието на добре проектиран, лесен за използване онлайн магазин е един от ключовите начини да спечелите доверието на купувачите. Ако посетителите ви не могат да намерят това, което търсят, или се сблъскат с препятствия, когато се опитват да завършат покупка, е много по-вероятно да решат да пазаруват другаде.
Редица неща могат да повлияят негативно на това доколко купувачът се доверява на вашия сайт, включително:
– Уеб страници, които се зареждат твърде бавно
– Счупени връзки
– Лошо написан текст или изображения с ниско качество
– Лош дизайн на страницата
Непрекъснато оптимизирайте уебсайта си, като проверявате страниците, за да видите какво работи, и използвайки данни, за да прецените дали има проблеми на сайта ви, които карат купувачите да си тръгват. Използвайте висококачествени изображения или видеоклипове, за да покажете продуктите си, и поискайте обратна връзка от клиентите, за да оптимизирате магазина си.
5. Вземете SSL сертификат
Сертификатът Secure Sockets Layer (SSL) е цифров сертификат, който удостоверява самоличността на даден уебсайт и позволява криптирана връзка, предотвратявайки на други да прихванат информацията, която се изпраща между системите. Ако нямате такъв, посетителите на уебсайта ви ще виждат „не е защитен“ в лентата за търсене, когато разглеждат сайта ви, което намалява шанса да превърнете посетителите си в купувачи.
6. Показвайте значки за доверие
Значка за доверие е икона, която можете да поставите на уебсайта си, за да помогнете да покажете на купувачите, че той е надежден. Те действат подобно на значките, които ресторантите показват, за да демонстрират здравната си оценка или резултатите от отзиви.
Показването на различни значки е отличен начин да спечелите доверието на потребителите в електронната търговия. Национални или регионални организации от трети страни често издават тези значки за доверие на бизнеси в електронната търговия въз основа на това, че даден бизнес отговаря на конкретни изисквания, като например доказване, че съхранява данните сигурно. Доставчици на платежни методи или сигурност също понякога издават значки, които можете да показвате на уебсайта си.
7. Показвайте връзки към социалните мрежи
Включването на връзки към вашите акаунти в социалните мрежи е друг начин да изградите доверие. Активността в социалните медии ви помага да общувате с клиентите и да показвате ценностите на вашата марка. Уверете се, че поддържате акаунтите активни, като публикувате редовно и отговаряте своевременно на коментари.
8. Предлагайте правилните методи на плащане
Всички купувачи имат предпочитания, когато става дума за плащане. Затова трябва да предлагате методите на плащане, които клиентите ви искат да използват, когато приключват покупката си. Предлагането на различни методи също помага да се покаже, че сте легитимен продавач. Всъщност нашите собствени данни показват, че предлагането на правилните методи на плащане е основната причина европейските потребители да се връщат, за да купуват от онлайн търговец, като 89% от купувачите казват, че това е повлияло на решението им за покупка.
Чудесен начин без усилие да приемате множество методи на плащане и да предложите безпроблемно, съобразено с марката и оптимизирано за конверсии разплащане, е да работите с доставчик на платежни услуги (PSP). Най-добрите PSP ви помагат да предлагате всички опции за плащане, от които клиентите ви се нуждаят, и предоставят други продукти и предимства, за да подобрите бизнеса си и да продавате повече.
