1. Овладейте геоданните за местен успех
Разбирането на това къде се намират вашите купувачи е първата стъпка към изграждането на доверие. Чрез анализиране на геоданните можете да видите къде живеят посетителите и как предпочитат да плащат. За да си помогнете, трябва да използвате чекаут, който автоматично показва предпочитания език и методи за плащане на вашите клиенти, като iDEAL | Wero в Нидерландия или Bancontact в Белгия.
В Mollie сме помагали на бизнеси повече от двойно да увеличат своите нива на конверсия, като автоматично показваме тези локализирани опции въз основа на данни за местоположението в реално време, използвайки инструменти като GA4 и Mollie Dashboard.
2. Открийте кога вашите клиенти обичат да купуват
Можете да откриете много за навиците за харчене на вашите клиенти, като анализирате данните си, за да намерите конкретните часове, в които предпочитат да пазаруват. Знаейки това, вие можете да съчетаете маркетинговите си дейности с техния ежедневен ритъм, като например да ги таргетирате по време на обедната почивка или докато прелистват социалните си мрежи вечер.
С правилните инструменти, като GA4 и CRM софтуер, можете дори да персонализирате това за отделните купувачи. Ако даден клиент не е пазарувал от известно време, персонализираните реклами за ретаргетинг въз основа на историята на покупките му са ефективен начин за повторно ангажиране и за стимулиране на повторни покупки.
3. Използвайте zero-party данни за изграждане на обичани марки
С края на бисквитките на трети страни най-ценните данни идват от това, което клиентите споделят доброволно.
Тези zero-party данни включват информация като размери, стилови предпочитания или типове кожа, споделени чрез интерактивни тестове в сайта или центрове за предпочитания. Като въведете тази информация във вашия CRM, можете да персонализирате цялото изживяване при пазаруване.
Например, ако клиент ви каже, че носи размер M, можете да се уверите, че никога повече няма да види известие „извън наличност“ за този размер, което прави клиентското изживяване по-лично и съобразено с неговите нужди.
4. Идентифицирайте (и отстранете) причините за изоставяне на количката
Купувач, който изоставя количката си, е сигнал, че вашият процес на чекаут има пречки.
Има много причини, поради които клиентът може да реши да изостави количката си – неочаквани разходи, изисквания за създаване на акаунт и опасения за сигурността. Списъкът е дълъг.
Можете да определите точно къде се отказват, като проследявате изходните страници в GA4 или като наблюдавате къде се колебаят, използвайки топлинни карти като Hotjar. След като идентифицирате тесното място, можете да опростите процеса, като предложите чекаут за гости или плащания с едно кликване, за да премахнете пречките между разглеждането и покупката.
Прочетете още съвети и трикове за намаляване на изоставянето на количката в нашето пълно ръководство за оптимизация на процента на конверсия.
5. Възстановете приходите с интелигентен ретаргетинг
Ако клиент изостави количката си, данните ви казват точно какво е търсил. Можете да използвате подробностите за изоставения артикул и конкретното време на изоставяне, за да задействате автоматизирани усилия за възстановяване на продажбата.
Като използвате прогнозен анализ в софтуера си за имейл маркетинг, можете да изпратите имейл за „втори шанс“ с персонализирана отстъпка, предлагайки точно толкова стимул, колкото да спечелите продажбата, без това да навреди на маржовете ви.
Собствената функция за втори шанс на Mollie ви помага да възстановявате тези продажби автоматично с едно щракване на превключвателя.
Изскачащ прозорец с персонализирана отстъпка за насърчаване на покупката
6. Оптимизирайте за процеси, предназначени само за мобилни устройства
Мобилната търговия вече съставлява огромната част от европейските продажби. Към 2025 г. данните на Statista показват, че мобилните устройства генерират приблизително 77% от всички посещения в уебсайтове за електронна търговия. Ако вашите данни за конкретни устройства показват висок процент на излизане за мобилните потребители, вашият чекаут вероятно се зарежда твърде бавно или е твърде сложен за малък екран.
За да коригирате това, можете да използвате PageSpeed Insights, който показва потребителското изживяване на дадена страница както на мобилни устройства, така и на десктоп, и след това предоставя предложения как да подобрите страницата. Партньори за плащания като Mollie също ви позволяват да внедрите QR кодове, които хвърлят мост между разглеждането на десктоп и плащането през мобилно устройство. Уверяването, че бутоните са удобни за натискане с палец и времето за зареждане е под две секунди, е от съществено значение за задържането на мобилните купувачи ангажирани.
7. Разберете защо (и къде) си тръгват
Въпреки че изоставянето на количката е голяма пречка, също толкова важно е да разберете защо купувачите напускат сайта ви, без дори да започнат да пълнят количката си.
Като анализирате вашите аналитични данни, за да идентифицирате страниците с най-висок процент на излизане, можете да определите какво може да отблъсква посетителите. Ако си тръгват от конкретна продуктова страница, може би информацията не е ясна. Ако това е страница с информация за доставка, тогава може би разходите са объркващи. Идентифицирането на тези точки с голям брой отказвания ви помага да отстраните основния проблем и да ги накарате да продължат да разглеждат.
8. Разберете предпочитаните методи за плащане
Всеки купувач има любим начин на плащане и ако не го предлагате, той често няма да купи. Идеалните методи за плащане често зависят от това къде се намират вашите клиенти и какво купуват.
Разбирането на предпочитаните методи за плащане на вашите клиенти може да ви помогне да подобрите изживяването при покупка
Като прегледате данните си за трансакциите с партньор като Mollie, можете да получите достъп до данни за плащанията в реално време, за да видите точно как вашите клиенти предпочитат да плащат – независимо дали става дума за кредитни карти, местни популярни методи или „купи сега, плати по-късно“.
Добрият партньор за плащания също така трябва да ви помогне да разберете данните, за да можете да ги използвате за стимулиране на растежа.
9. Използвайте изкуствен интелект за персонализация в реално време
Дните на статичния, универсален онлайн магазин отминават. Съвременната конверсия е свързана с използването на данни в реално време за оформяне на клиентското изживяване, докато те разглеждат. Вземете за пример марката за грижа за кожата The INKEY List, която използва своя инструмент Breakout Analyser, за да събира информация от клиентите и да предоставя персонализирани планове за грижа в реално време.
В близко бъдеще ще виждаме все повече платформи, които могат да открият, че клиент сравнява зимни палта, и автоматично да пренареждат страниците и стъпките за чекаут, за да държат тези артикули на преден план. Или, ако системата засече потребител на iPhone късно през нощта, тя може динамично да премести Apple Pay най-отгоре в списъка, премахвайки пречките точно тогава, когато е най-важно. Въпреки че това ниво на динамично персонализиране остава ново за много бизнеси, инструментите за неговото осъществяване стават все по-достъпни.
Персонализирани реклами на мобилни устройства
10. Декодирайте анализите на плащанията
В дребния шрифт на вашите данни за трансакциите често се крият най-големите възможности за растеж. Като разглеждате причините за отказ на плащания и процентите на възстановяване на средства във вашия Mollie Dashboard или чрез уеб куки (webhooks), можете да забележите модели, които показват технически проблеми или прекалено чувствителни филтри за измами.
Справянето с тези скрити проблеми ви позволява незабавно да отключите приходи, които вече са били на прага ви, но са били блокирани от проста техническа бариера.
Можете също така да получите достъп до данни, като използвате и Mollie App, което предлага страница със статистика, показваща резултатите на вашия бизнес, включително приходите във времето, общия брой плащания, сравнения с предходни периоди и др. Това ви помага винаги да знаете точно как се справя бизнесът.
