Трябва ли да предлагате безплатно връщане при онлайн продажби?

Предлагането на безплатни връщания не е просто въпрос на щедрост. По-скоро става дума за изграждане на доверие, увеличаване на конверсиите и създаване на пазаруване, което кара клиентите да се чувстват уверени да купуват. Ето защо това работи:

Предимства на безплатните връщания

1. Изграждане на доверие: Безплатните връщания намаляват възприемания риск от купуване онлайн. Това означава, че купувачите са по-склонни да рискуват с нещо, което могат лесно да върнат.

2. По-висока средна стойност на поръчката: Купувачите се чувстват уверени да купуват повече артикули, когато знаят, че могат да ги върнат безпроблемно.

3. Изграждане на лоялност: Направете връщанията лесни и клиентите ще го запомнят. Това може да означава, че в бъдеще ще изберат вашата марка пред други.

4. Конкурентно предимство: Ако конкуренцията ви не предлага безплатни връщания, имате сигурен начин да изпъкнете. 

5. Намалено изоставяне на количката: Безплатните връщания могат да облекчат това колебание, като намалят изоставянето на количката и стимулират конверсиите, премахвайки тревогата от „а ако не се получи“.

6. Повече данни за клиентите: Можете да анализирате защо клиентите връщат продукти, за да оптимизирате как и какво продавате. 

“В Sendcloud установихме, че предлагането на безплатни връщания може да увеличи конверсионните проценти с до 30%,” казва Ибрахим. “Това показва, че клиентите са по-склонни да купуват, когато няма разходи за връщане. Това е особено важно на пазари като Германия и Обединеното кралство, където потребителите очакват безпроблемно изживяване при връщане. Безплатните връщания също насърчават лоялността – 60% от клиентите са по-склонни да пазаруват отново, ако процесът на връщане е гладък.”

Недостатъци на безплатните връщания

Предлагането на безплатни връщания може да изглежда като ход, ориентиран към клиента, но то носи и някои потенциални недостатъци. 

1. По-малка печалба: От доставката до обработката, връщанията могат да подяждат крайната ви печалба.

2. Оперативно натоварване: Складирането, попълването на наличностите и проверките на качеството ви струват време и могат да натоварят ресурсите ви. 

3. Насърчаване на прекомерно купуване: Клиентите може да купуват повече, отколкото им е нужно, когато могат да връщат артикули безплатно. Това може да доведе до по-високи нива на връщане и изкуствено завишени продажби за бизнеса ви. 

4. По-висок риск от измами: Безплатните връщания отварят врата за злоупотреби, като wardrobing или връщане на използвани продукти, което допълнително намалява приходите.

5. Сложност на паричния поток: Опитът да управлявате паричния поток при висок процент на връщания е почти невъзможен.

6. Обезценяване на продукта: Ако не можете да препродадете върнатите продукти на пълна цена, вероятно губите приходи и печалби. 

“Управлението на безплатните връщания може да бъде скъпо, като в някои сектори процентът на връщанията достига до 25%,” добавя Ибрахим. “Логистиката, обработката и възстановяването на наличностите могат да изяждат маржовете на печалба. Интересното е, че в момента виждаме как големите търговци нормализират платените връщания, особено в модната индустрия. И потребителите постепенно свикват с това. Ключът е бизнесите да разработят стратегия за връщане, която е в съответствие с ценностите на марката им – например чрез интегриране на решения за връщане и включване на устойчивост в политиките си за връщане.”