За да се откроим сред шума, анкетирахме 10 000 потребители на пет европейски пазара, за да разберем как се чувстват по отношение на платеното връщане и дали то влияе върху решението им да купят от търговец.
Резултатите са категорични. Почти 1 от 5 потребители (19%) казва, че не би купил от търговец, ако трябва да плати за връщането на артикулите. А като цяло 62% от потребителите казват, че са по-малко склонни да направят покупка, ако трябва да плащат за връщания. Това число включва една четвърт от онлайн купувачите (25%), които казват, че са значително по-малко склонни да купуват без безплатно връщане.
Всъщност по-малко от 1 от 5 потребители (19%) казват, че необходимостта да плащат за връщания би нямала никакво влияние върху това дали ще направят покупка или не.
„След следпандемичния ръст в електронната търговия няколко големи търговци въведоха платено връщане, за да компенсират нарастващите оперативни разходи“, обяснява Ибрахим Өзджан, старши мениджър партньорства в shipping software Sendcloud.
„Около 25% от големите европейски търговци преминаха към този модел. Макар че някои търговци се върнаха към безплатно връщане заради недоволството на клиентите – почти две трети от потребителите в ЕС казват, че биха преосмислили покупка от магазин, който начислява такса за връщане – наблюдаваме промяна в потребителското поведение.
„В модата, например, платеното връщане става все по-прието като част от пазаруването. Потребителите се адаптират и много големи търговци вече са го превърнали в норма. В момента бизнесите се фокусират върху създаването на стратегии за връщане, които да отговарят на техния бранд – независимо дали чрез инициативи за устойчивост, или чрез по-гъвкави правила за връщане.“
В отделен въпрос също помолихме потребителите да подредят колко важни са били определени фактори, когато са избирали търговец.
Както виждате, безплатното връщане е най-големият стимул за потребителите, когато избират от кого да пазаруват.
Тези резултати очертават ясна картина: предлагането на безплатно връщане може значително да подобри шансовете ви да привлечете и конвертирате онлайн купувачи. Но това невинаги е толкова лесно. В крайна сметка понякога трябва да го балансирате с политика, която потенциално няма да ви изкара от бизнеса.
За да помогнем, по-долу разглеждаме някои от начините, по които можете да балансирате предлагането на безплатно връщане с увеличаването на приходите и печалбите.
