Сега, след като разкрихте основните причини за изоставянето на количката, нека проучим как да подобрите потребителското изживяване при покупка и да увеличите приходите от електронна търговия с тези пет най-добри практики за процеса на плащане (придружени от реални примери от други бизнеси).
Опростете процеса на плащане
След като клиентът реши да направи покупка, целта на уебсайта е да гарантира, че поръчката ще бъде завършена възможно най-бързо и лесно. Ключът е процесът на плащане да бъде прост, безпрепятствен и интуитивен.
Плащане с един клик
За потребители, които многократно поръчват от онлайн магазин, повторното въвеждане на личните им данни всеки път е разочароващо и отнема време.
Решението е да се активират плащания с един клик по време на процеса на поръчка, при които данните за плащане от предишни поръчки се криптират и се съхраняват като токени. По този начин клиентите могат да плащат още по-бързо, когато правят нова поръчка.
Предложете опцията за поръчка „като гост“.
Въпреки че информацията в базата данни с клиенти е ценна за последващи маркетингови дейности, клиентите не трябва да бъдат задължавани да се регистрират. За много клиенти усилията, необходими за създаване на акаунт в компания, която не познават или с която нямат взаимоотношения, могат да доведат до изоставяне на поръчката.
Освен това много потребители предпочитат да поръчат нещо, преди да създадат акаунт. Така че, въпреки че могат да закупят „като гост“ първия път, ако и когато се върнат, вероятността да се регистрират, за да улеснят бъдещите си поръчки, е много по-голяма.
Интелигентно попълване на формуляри
По време на плащането трябва да съберете ключови данни, включително името на получателя на поръчката, адресите за доставка и фактуриране, както и данните за контакт. За да се избегне досадното и отнемащо време попълване на клиентските полета, търговците трябва да изискват само данни, които са от съществено значение за успешното обработване на поръчката.
Ако искате да съберете допълнителна информация, препоръчително е да маркирате полетата като „незадължителни“. Освен това валидирането в реално време също подобрява потребителското изживяване при въвеждане на данни. Например, невалиден пощенски код може да бъде маркиран като грешен веднага.
Mollie Checkout може да ви помогне да въведете тези елементи, като ви позволи лесно да проектирате страница за плащане с плащания с един клик, най-добрата в класа си сигурност, локализиран език и методи за плащане.
Персонализирайте дизайна на вашата страница за плащане
Персонализираната страница за плащане трябва да се усеща като сигурно продължение на вашата марка. Когато плащането съответства на облика и усещането на вашия магазин, вие елиминирате триенето, което може да възникне, когато купувачът бъде неочаквано пренасочен към страница за плащане на трета страна и загуби доверие поради различния дизайн на страницата.
С платформа като Mollie персонализирането надхвърля простото добавяне на лого. Ние се уверяваме, че можете да приспособите цялото изживяване:
Съответствие с вашия потребителски интерфейс: Съгласувайте шрифтовете, цветовете и стиловете на бутоните, за да поддържате последователност на марката.
Преодолейте разликата с QR кодове: Прехвърляйте безпроблемно клиентите от разглеждане на настолен компютър към мобилни плащания (като Apple Pay или Bancontact) с QR кодове на екрана.
Torfs стимулира приходите с персонализиран дизайн на страницата за плащане
Белгийският търговец на обувки Torfs е пример за това как плащане, оптимизирано за конверсия, може да стимулира продажбите. Те показват Bancontact QR код на страницата за плащане, така че купувачите да могат да платят незабавно.
Предложете набор от различни методи за плащане
Всеки потребител има предпочитан метод за плащане. Някои предпочитат кредитни карти или дигитални портфейли, докато други предпочитат да плащат с доверени местни методи като iDEAL или Bancontact. Компаниите за електронна търговия трябва да изберат точно правилния микс от методи за плащане – особено когато продават в международен план.
Водещите доставчици на платежни услуги предлагат практични интеграции за тази цел, позволявайки множество онлайн методи за плащане да бъдат интегрирани в магазина чрез един плъгин. Това не само намалява разходите, но и оптимизира пътя на клиента, което води до по-високи нива на конверсия.
Увеличаване на приходите с локализация в Otrium
Ярък пример за мащабиране чрез локализация е модният маркетплейс Otrium. Създаден с мисията да гарантира, че всяка дреха се носи, те са се развили от малък стартъп в голям европейски лидер, като се фокусират изключително върху нюансите на всеки нов пазар, на който навлизат.
Стратегията за експанзия на Otrium подчертава защо универсалният подход рядко работи на различни пазари. При първото си разширяване в Белгия марката работи в тясно сътрудничество с Mollie за A/B тестване и експериментиране с местните предпочитания за плащане. Като надхвърлят базовите настройки и приспособяват изживяването към начина, по който местните клиенти предпочитат да плащат, те значително подобряват нивата си на конверсия.
Резултатите от тази хиперлокализирана стратегия са ясни: Otrium успешно се разрасна в Германия, Франция и Обединеното кралство, като се адаптира към многовалутни разплащания и ориентирани към мобилните устройства методи за плащане. Чрез прецизиране на страницата си за плащане, така че да показва само най-подходящите местни методи за плащане, и чрез оптимизиране на разходната си структура, те спестиха над 100 хил. евро годишно, като същевременно запазиха високи нива на конверсия.
Otrium предлага локализирани методи за плащане и езици за увеличаване на конверсията
След като вече разполагате с локализирани методи за плащане, валути и езици, можете да направите още една крачка напред, като показвате само съответните методи за плащане за всеки пазар, помагайки за увеличаване на конверсията и скоростта на плащане.
Дайте възможност на потребителите с прозрачност
Когато проектирате оформлението на страницата за плащане на уебсайт, се уверете, че то ясно показва цялата важна информация на клиента. Привлекателното оформление също така спомага за интуитивното разбиране на процеса на плащане.
Липсата на прозрачност може да доведе до изоставени колички и пропуснати продажби, особено за бизнеси, продаващи скъпи стоки, облекло или продукти, при които размерът и прилягането са от съществено значение.
По-долу са представени някои начини за повишаване на прозрачността за вашите клиенти по време на процеса на плащане.
Осигурете прозрачна политика за връщане
Несигурността относно това дали продуктът ще отговори на очакванията и липсата на ясна политика за връщане при плащане могат да възпрат онлайн купувачите. Търговците на дребно трябва да изготвят всеобхватна политика за връщане, която да се намира и разбира лесно, да очертава сроковете за връщане, обработката на възстановяването на суми и условията.
Предлагането на безпроблемно връщане успокоява клиентите и обикновено увеличава конверсиите, като осигурява защитна мрежа, особено в категории с висок процент на връщане, като мода, електроника и мебели.
Предложете различни опции за доставка
Както и при начините на плащане, клиентите имат различни предпочитания за доставчиците на транспортни услуги. Ето защо за собствениците на магазини си струва да предложат множество куриерски услуги. По този начин клиентите могат да изберат пакетът им да бъде доставен от DHL, UPS, Hermes или DPD например.
Изградете доверие със значки за сигурност и отзиви от клиенти
Значките за сигурност вдъхват доверие и уверяват клиентите, че пазаруването в онлайн магазина е безопасно. Ако потенциалните клиенти нямат доверие в надеждността на даден магазин, е по-вероятно да поръчат от доверен конкурент.
Търговците на дребно трябва да се стремят да получат следните значки в своя онлайн магазин:
Trusted Shops
TÜV Seal
Merchant Association’s Buyer’s Seal
EHI Seal
Сигурна връзка с браузъра (SSL/HTTPS)
За да успокоят клиентите, бизнесите трябва на видно място да показват сигнали за доверие по време на целия процес на плащане. Това може да включва:
SSL сертификати, потвърждаващи криптирани трансакции.
Логотипи за сигурност на плащанията (напр. Visa Secure, PayPal Verified).
Гаранции за обслужване на клиенти (лесно връщане, политики за възстановяване на средства).
Проверени клиентски отзиви или препоръки.
Оптимизирайте за всички устройства
Много мобилни купувачи изоставят количките си поради фрустриращо изживяване при плащане, включително бавно време за зареждане, трудни за натискане бутони и множество полета във формулярите.
За да се подобри конверсията при мобилно плащане, опростяването на процеса е от ключово значение. Това може да стане чрез въвеждане на плащане на една страница, съкращаване на формулярите до най-важните детайли или използване на интелигентно автоматично попълване.
Проектирането за докосване с големи бутони и оптимизирани за мобилни устройства клавиатури също е важно за гарантиране на лесно взаимодействие. Нещо повече, търговците могат да намалят времето за зареждане, като оптимизират изображенията, съкратят кода и внедрят Accelerated Mobile Pages (AMP).
Roeckl – използване на доставчик на платежни услуги за растеж и модернизация
Марката за луксозни аксесоари Roeckl, немска фирма, създадена през 1839 г., по традиция разчита на каналите в точките на продажба за продажба на своите продукти. Но тъй като онлайн бизнесът им стана приоритет, те осъзнаха, че трябва да се фокусират върху мобилните плащания, и потърсиха партньор, който да подкрепи това.
Безпроблемно мобилно плащане с Roeckl
Използвайки Mollie, те започнаха да предлагат най-подходящите методи за плащане за германския пазар, като PayPal, Klarna и кредитни карти, за да осигурят безпроблемно изживяване при плащане.
Можете да прочетете цялата история тук.
Извършвайте текущи вътрешни проверки
Даян Албуи, главен продуктов мениджър в Mollie, идентифицира една често срещана, лесно отстранима грешка на страниците за плащане: липсата на редовен вътрешен преглед.
Тя съветва ръководителите на електронната търговия да преглеждат процеса на плащане ежедневно, за да идентифицират и разрешават проблеми като нефункциониращи раздели, лош избор на шрифт или неактивни (сиви) бутони.
Може да бъде полезно също така да помолите приятели и семейство да се опитат да купят нещо от сайта. Всяко място, където те срещнат затруднения, трябва да се превърне в приоритет за намаляване на триенето.
Възползвайте се от силата на изкуствения интелект
Стартирането на агентна търговия (agentic commerce) в САЩ и скоро в Европа обещава да трансформира начина, по който хората купуват, от откриването на продукти до разговорите с асистенти с изкуствен интелект.
Можете да използвате изкуствения интелект по много начини, за да оптимизирате процеса на плащане, правейки го по-бърз, по-иновативен и по-персонализиран.
Персонализирайте изживяването при покупка: Изкуственият интелект може да анализира клиентски данни, като предпочитания и история на поръчките, за да препоръча подходящи продукти и специални оферти.
Опростяване на процеса на плащане: С токенизирани плащания на клиентите никога не им се налага да въвеждат отново данни за плащане или доставка, което прави покупката светкавично бърза.
Предлагайте интелигентни плащания: Изкуственият интелект препоръчва най-подходящите методи за плащане за вашите клиенти въз основа на техните предпочитания.
Намаляване на триенето по време на плащане: Изкуственият интелект може да улесни трансакциите, като позволи автоматично попълване, предвиждащ текст и откриване на грешки в реално време, правейки процеса на покупка безпроблемен за клиентите.
Искате ли по-практична, стратегическа информация за агентната търговия? Можете да разгледате най-новото ни ръководство – „Агентна търговия: Отговори на вашите въпроси.“
