След като вече сте открили основните причини за изоставяне на количката, нека разгледаме как да подобрим покупателното изживяване и да увеличим приходите от електронна търговия с тези пет най-добри практики за процеса на плащане (със съпътстващи примери от реалния живот от други компании).
Опростете процеса на плащане
След като клиентът реши да купи, целта на уебсайта е да гарантира, че поръчката ще бъде завършена възможно най-бързо и лесно. Ключът е процесът на плащане да бъде опростен, безпроблемен и интуитивен.
Плащане с едно кликване
За потребителите, които редовно поръчват от онлайн магазин, повторното въвеждане на личните им данни всеки път е досадно и отнема време.
Решението е да се активират плащания с едно кликване по време на процеса на поръчване, при който данните за плащане от предишни поръчки се криптират и съхраняват като токени. По този начин клиентите могат да платят още по-бързо, когато правят нова поръчка.
Предложете опцията за поръчка „като гост“.
Въпреки че информацията в клиентската база данни е ценна за последващи маркетингови дейности, не бива да има задължение клиентите да се регистрират. За много клиенти усилието да създадат акаунт във фирма, която не познават или с която нямат връзка, може да доведе до изоставяне на поръчката.
Освен това много потребители предпочитат да поръчат нещо, преди да създадат акаунт. Така че, макар първия път да пазаруват „като гост“, ако и когато се върнат, е много по-вероятно да се регистрират, за да улеснят бъдещите поръчки.
Интелигентно попълване на формуляри
По време на плащане трябва да съберете ключови данни, включително името на получателя на поръчката, адресите за доставка и фактуриране, както и данни за контакт. За да не бъдат полетата за клиентите досадни и да не отнемат много време, търговците трябва да изискват само данните, които са съществени за успешната обработка на поръчката.
Ако искате да събирате допълнителна информация, препоръчително е да маркирате полетата като „по избор“. Освен това валидирането в реално време също подобрява потребителското изживяване при въвеждане на данни. Например невалиден пощенски код може да бъде маркиран като грешен незабавно.
Mollie Checkout може да ви помогне да внедрите тези елементи, като ви позволява лесно да проектирате страница за плащане с плащания с едно кликване, най-високо ниво на сигурност, локализиран език и методи на плащане.
Персонализирайте дизайна на страницата си за плащане
Персонализираната страница за плащане трябва да се усеща като сигурно продължение на вашата марка. Когато страницата за плащане съвпада с визията и усещането на вашия магазин, премахвате напрежението, което може да възникне, когато купувачът неочаквано бъде пренасочен към платежна страница на трета страна и загуби доверие заради различен дизайн на страницата.
С платформа като Mollie персонализирането надхвърля просто добавянето на лого. Ние се грижим да можете да пригодите цялото изживяване:
Съгласувайте UI-то си: Подравнете шрифтовете, цветовете и стиловете на бутоните, за да запазите последователността на марката.
Запълнете празнината с QR кодове: Прехвърляйте безпроблемно клиентите от разглеждане на десктоп към мобилни плащания (като Apple Pay или Bancontact) с QR кодове на екрана.
Torfs увеличава приходите с персонализиран дизайн на страницата за плащане
Белгийският търговец на обувки Torfs е пример за това как оптимизирана за конверсии страница за плащане може да увеличи продажбите. Те показват QR код за Bancontact в страницата за плащане, така че купувачите да могат да платят веднага.
Предложете разнообразие от различни методи на плащане
Всеки потребител има предпочитан метод на плащане. Някои предпочитат кредитни карти или дигитални портфейли, а други предпочитат да плащат с доверени местни методи като iDEAL или Bancontact. Компаниите за електронна търговия трябва да постигнат точния микс от методи на плащане – особено когато продават в международен мащаб.
Водещите доставчици на платежни услуги предлагат практични интеграции за тази цел, позволявайки множество онлайн методи на плащане да бъдат интегрирани в магазина чрез един плъгин. Това не само намалява разходите, но и оптимизира клиентското пътешествие, което води до по-високи нива на конверсия.
Увеличаване на приходите чрез локализация в Otrium
Забележителен пример за мащабиране чрез локализация е модната платформа Otrium. Основана с мисията да гарантира, че всяка дреха се носи, тя е израснала от малък стартъп до голям европейски лидер, като се фокусира внимателно върху нюансите на всеки нов пазар, в който навлиза.
Стратегията за разширяване на Otrium подчертава защо подходът „един размер за всички“ рядко работи в разнообразни пазари. При първото си разширяване в Белгия марката работи тясно с Mollie, за да извърши A/B тестове и експерименти с местните предпочитания за плащане. Като надхвърлиха базовата настройка и пригодиха изживяването към начина, по който местните клиенти предпочитаха да плащат, те значително подобриха своите нива на конверсия.
Резултатите от тази свръхлокализирана стратегия са ясни: Otrium успешно се мащабира в Германия, Франция и Обединеното кралство, като се адаптира към разплащания в множество валути и мобилно ориентирани платежни изживявания. Като усъвършенстваха страницата си за плащане, за да показва само най-релевантните местни методи на плащане и оптимизираха структурата на разходите си, те спестиха над 100 хил. евро годишно, като същевременно запазиха високи нива на конверсия.
Otrium предлага локализирани методи на плащане и езици, за да увеличи конверсията
След като локализирате методите на плащане, валутите и езиците, можете да отидете още една стъпка по-далеч, като показвате само съответните методи на плащане за всеки пазар, като по този начин помагате да се увеличат конверсията и скоростта на плащане.
Осигурете прозрачност за потребителите
Когато проектирате оформлението на страницата за плащане на уебсайт, уверете се, че тя ясно показва цялата съществена информация на клиента. Привлекателното оформление също подпомага интуитивното разбиране на процеса на плащане.
Липсата на прозрачност може да доведе до изоставени колички и загубени продажби, особено за бизнеси, които продават продукти с висока стойност, облекло или продукти, при които размерът и прилягането са от съществено значение.
По-долу са някои начини да увеличите прозрачността за клиентите си по време на плащане.
Предоставете прозрачни правила за връщане
Несигурността дали продуктът ще отговори на очакванията и липсата на ясна политика за връщане в процеса на плащане могат да възпрат онлайн купувачите. Търговците трябва да изготвят подробна политика за връщане, която е лесна за намиране и разбиране, и която описва сроковете за връщане, обработката на възстановяванията и условията.
Предлагането на безпроблемно връщане на стоките успокоява клиентите и обикновено увеличава конверсиите, като предоставя защитна мрежа, особено в категории с висока степен на връщане, като мода, електроника и мебели.
Предложете различни опции за доставка
Както при методите на плащане, клиентите имат различни предпочитания за доставчиците на услуги за доставка. Затова си струва собствениците на магазини да предлагат множество куриерски услуги. Така например клиентите могат да изберат пакетът им да бъде доставен от DHL, UPS, Hermes или DPD.
Изградете доверие с отличителни знаци и отзиви от клиенти
Доверителните знаци излъчват надеждност и уверяват клиентите, че пазаруването в онлайн магазина е сигурно. Ако потенциалните клиенти не вярват в надеждността на един магазин, е по-вероятно да поръчат от доверен конкурент.
Търговците трябва да се стремят да получат следните знаци в своя онлайн магазин:
Trusted Shops
TÜV Seal
Merchant Association’s Buyer’s Seal
EHI Seal
Сигурна връзка в браузъра (SSL/HTTPS)
За да успокоят клиентите, бизнесите трябва ясно да показват сигнали за доверие по време на процеса на плащане. Това може да включва:
SSL сертификатите потвърждават криптирани транзакции.
Лога за сигурност на плащането (напр. Visa Secure, PayPal Verified).
Гаранции за обслужване на клиенти (лесно връщане, политики за връщане на парите).
Проверени отзиви или препоръки от клиенти.
Оптимизирайте за всички устройства
Много купувачи през мобилни устройства изоставят количките си заради разочароващи преживявания при плащане, включително бавно зареждане, бутони, които са трудни за натискане, и множество полета във формулярите.
За да се подобри конверсията при мобилно плащане, ключът е процесът да бъде опростен. Това може да се постигне чрез едностранично плащане, свеждане на формулярите до основните данни или използване на интелигентно автоматично попълване.
Проектирането за докосване с големи бутони и мобилно оптимизирани клавиатури също е важно, за да се осигури лесно взаимодействие. Освен това търговците могат да намалят времето за зареждане, като оптимизират изображенията, намалят кода и внедрят Accelerated Mobile Pages (AMP).
Roeckl – използва доставчик на платежни услуги, за да расте и да се модернизира
Марка за луксозни аксесоари Roeckl, германска компания, основана през 1839 г., традиционно разчита на канали за продажба на място, за да предлага продуктите си. Но когато онлайн бизнесът им стана приоритетен, те осъзнаха, че трябва да се фокусират върху мобилните плащания и потърсиха партньор, който да ги подкрепи.
Безпроблемно мобилно плащане на Roeckl
Използвайки Mollie, те започнаха да предлагат най-релевантните методи на плащане за германския пазар, като PayPal, Klarna и кредитни карти, за да осигурят безпроблемно изживяване при плащане и разплащане.
Можете да прочетете цялата история тук.
Провеждайте редовни вътрешни прегледи
Diane Albouy, главен продуктов мениджър в Mollie, идентифицира често срещана и лесна за коригиране грешка в страниците за плащане: липсата на редовен вътрешен преглед.
Тя съветва ръководителите на електронната търговия да преглеждат процеса на плащане всеки ден, за да идентифицират и отстраняват проблеми като неработещи раздели, неподходящ избор на шрифт или посивели бутони.
Също така може да е полезно да помолите приятели и семейство да опитат да купят нещо в сайта. Всяко място, където се затруднят, трябва да стане приоритет за намаляване на напрежението.
Използвайте силата на ИИ
Пускането на агентска търговия в САЩ и скоро в Европа обещава да трансформира начина, по който хората пазаруват, от откриването на продукти до разговорите с AI асистенти.
Можете да използвате ИИ по много начини, за да оптимизирате процеса на плащане, като го направите по-бърз, по-иновативен и по-персонализиран.
Персонализирайте покупателното изживяване: ИИ може да анализира данни за клиента, като предпочитания и история на поръчките, за да препоръчва подходящи продукти и специални оферти.
Опростете процеса на плащане: С токенизирани плащания клиентите никога не трябва да въвеждат повторно данни за плащане или доставка, което прави покупката светкавично бърза.
Предлагайте умни плащания: ИИ препоръчва най-подходящите методи на плащане за вашите клиенти въз основа на техните предпочитания.
Намалете напрежението по време на плащане: ИИ може да рационализира транзакциите, като осигури автоматично попълване, предсказуем текст и откриване на грешки в реално време, което прави процеса на покупка безпроблемен за клиентите.
Искате ли повече практична, стратегическа информация за агентската търговия? Можете да разгледате нашето най-ново ръководство – „Агентска търговия: Отговори на вашите въпроси.“
