Tap to Pay на iPhone

Приемайте безконтактни плащания направо на вашия iPhone с приложението на Mollie

Научете повече

Приемайте плащания

Онлайн плащания

Приемайте и управлявайте онлайн плащания

Плащания на място

Приемайте плащания с терминали и устройства

Чекаут

Предлагайте чекаут, оптимизиран за конверсия

Повтарящи се плащания

Събиране на периодични и абонаментни плащания

Приемане и риск

Предотвратете измамите и оптимизирайте конверсията

Вградени плащания

Connect за платформи

Вграждайте плащания във вашата платформа

Събиране на приходи

Линкове за плащане

Създайте, изпратете и персонализирайте линкове за плащане

Фактуриране

Създай

Развийте бизнеса си

Капитал

Получете бързо финансиране с гъвкави плащания

Изходящи плащания

Автоматизирайте плащанията към трети страни

Партньори

За агенции

Научете повече за нашата партньорска програма за агенции

За SaaS и електронна търговия

Разгледайте нашата партньорска програма за SaaS и електронна търговия

Технически ресурси

Портал за разработчици

Открийте ресурси за разработчици и актуализации

Библиотеки

Интегрирайте Mollie с готови библиотеки

Discord общност

Присъединете се към нашата общност за разработчици

Mollie API

Документи

Разгледайте нашата API документация и ръководства

Статус

Проверете текущото състояние на системата ни

Changelog

Запознайте се с последните технически промени

За Mollie

Цени

Вижте нашите цени

За нас

Научете повече за нашата история и ценности

Новини

Прочетете последните новини от Mollie

Кариери

Елате да работите при нас – наемаме!

Съдържание на Mollie

Статии и ръководства

Открийте съдържание, което може да помогне на вашия бизнес

Истории на успеха

Вижте как подкрепяме нашите клиенти

Хартии

Изтеглете нашите документи

Контакт

За купувачи

Разберете защо Mollie е на вашето банково извлечение

За клиентите на Mollie

Свържете се с нашия екип по клиентска поддръжка

Свържете се с отдел продажби

Открийте как можем да помогнем на вашия бизнес

Tap to Pay на iPhone

Приемайте безконтактни плащания направо на вашия iPhone с приложението на Mollie

Научете повече

Приемайте плащания

Онлайн плащания

Приемайте и управлявайте онлайн плащания

Плащания на място

Приемайте плащания с терминали и устройства

Чекаут

Предлагайте чекаут, оптимизиран за конверсия

Повтарящи се плащания

Събиране на периодични и абонаментни плащания

Приемане и риск

Предотвратете измамите и оптимизирайте конверсията

Вградени плащания

Connect за платформи

Вграждайте плащания във вашата платформа

Събиране на приходи

Линкове за плащане

Създайте, изпратете и персонализирайте линкове за плащане

Фактуриране

Създай

Развийте бизнеса си

Капитал

Получете бързо финансиране с гъвкави плащания

Изходящи плащания

Автоматизирайте плащанията към трети страни

Партньори

За агенции

Научете повече за нашата партньорска програма за агенции

За SaaS и електронна търговия

Разгледайте нашата партньорска програма за SaaS и електронна търговия

Технически ресурси

Портал за разработчици

Открийте ресурси за разработчици и актуализации

Библиотеки

Интегрирайте Mollie с готови библиотеки

Discord общност

Присъединете се към нашата общност за разработчици

Mollie API

Документи

Разгледайте нашата API документация и ръководства

Статус

Проверете текущото състояние на системата ни

Changelog

Запознайте се с последните технически промени

За Mollie

Цени

Вижте нашите цени

За нас

Научете повече за нашата история и ценности

Новини

Прочетете последните новини от Mollie

Кариери

Елате да работите при нас – наемаме!

Съдържание на Mollie

Статии и ръководства

Открийте съдържание, което може да помогне на вашия бизнес

Истории на успеха

Вижте как подкрепяме нашите клиенти

Хартии

Изтеглете нашите документи

Контакт

За купувачи

Разберете защо Mollie е на вашето банково извлечение

За клиентите на Mollie

Свържете се с нашия екип по клиентска поддръжка

Свържете се с отдел продажби

Открийте как можем да помогнем на вашия бизнес

Растеж

Разбиране на спорове за плащания

Разгледайте какво представляват оспорванията на плащания, причините за тях и как ефективно да ги разрешавате.

10.07.2025 г.

Платежните оспорвания могат да бъдат голямо главоболие за всеки бизнес, водещо до загуба на приходи, такси за оспорване и отнемащо време административно бреме.

Независимо дали сте утвърден бизнес или развиващ се стартъп, разбирането на това какво представляват платежните оспорвания и как да ги управлявате е сигурен начин да подобрите операциите си и взаимоотношенията с клиентите.

Това ръководство ще ви въоръжи със знанията, от които се нуждаете, за да се справяте с увереност с платежните оспорвания. То разглежда какво представляват платежните оспорвания, причините зад тях и как да ги разрешавате ефективно.

Какво е оспорване на плащане?

Оспорване на плащане възниква, когато клиент подложи под въпрос или оспори такса по сметката си. Това по същество е официален процес, при който клиентът иска от своята банка или картодържател да разследва трансакция, която смята за неправилна или измамна.

Оспорванията на плащания са естествена част от правенето на бизнес, особено в електронната търговия. Те могат да възникнат по различни причини, вариращи от истински грешки до умишлени измами. Разбирането на процеса за разрешаване на оспорвания на плащания е от решаващо значение за защитата на вашия бизнес и поддържането на положителни отношения с клиентите.

Методи за плащане, предмет на оспорване

Важно е да се отбележи, че множество методи за плащане подлежат на оспорване на плащания. Те включват:

Кредитни карти
Дебитни карти
Банкови преводи
Дигитални портфейли (напр. PayPal)
Услуги „Купи сега, плати по-късно“

Въпреки това оспорванията не трябва да ви възпират да предлагате тези методи

Ето защо:

Потребителско доверие: Предлагането на методи за плащане с опции за оспорване може да повиши доверието на потребителите, което potentsialno води до по-високи продажби.
По-широка клиентска база: Тези методи за плащане са популярни и широко използвани, така че предлагането им може да ви помогне да достигнете до повече клиенти.
Мерки за предотвратяване на оспорвания: Много доставчици на плащания, включително Mollie, предлагат инструменти, които помагат за предотвратяване на оспорвания, преди те да възникнат.
Справедлив процес на разрешаване: Процесът на оспорване е проектиран да бъде справедлив както за търговците, така че и за клиентите, като ви дава възможност да представите доказателства във ваша полза.

Не забравяйте, че макар оспорванията да могат да бъдат предизвикателство, те са нормална част от правенето на бизнес. С правилните стратегии и подкрепа можете да ги управлявате ефективно и да продължите да развивате бизнеса си.

Чести причини за оспорване на плащания

Клиентите инициират оспорвания на плащания по много причини. Ето някои от най-често срещаните:

Неразпознати трансакции: Клиентът не помни да е извършил покупката.
Дублирани такси: Клиентът е таксуван няколко пъти за една и съща трансакция.
Неправилна сума: Таксуваната сума се различава от договорената цена.
Недоставяне на стоки или услуги: Клиентът не е получил поръчката си.
Продукт или услуга, които не отговарят на описанието: Доставеният артикул не съответства на описанието.
Проблеми с анулирането на абонамент: Клиентът продължава да бъде таксуван след анулиране на абонамента си.
Измамни трансакции: Неразрешено използване на платежната карта на клиента.

Методи за плащане, предмет на оспорване

Важно е да се отбележи, че множество методи за плащане подлежат на оспорване на плащания. Те включват:

Кредитни карти
Дебитни карти
Банкови преводи
Дигитални портфейли (напр. PayPal)
Услуги „Купи сега, плати по-късно“

Въпреки това оспорванията не трябва да ви възпират да предлагате тези методи

Ето защо:

Потребителско доверие: Предлагането на методи за плащане с опции за оспорване може да повиши доверието на потребителите, което potentsialno води до по-високи продажби.
По-широка клиентска база: Тези методи за плащане са популярни и широко използвани, така че предлагането им може да ви помогне да достигнете до повече клиенти.
Мерки за предотвратяване на оспорвания: Много доставчици на плащания, включително Mollie, предлагат инструменти, които помагат за предотвратяване на оспорвания, преди те да възникнат.
Справедлив процес на разрешаване: Процесът на оспорване е проектиран да бъде справедлив както за търговците, така че и за клиентите, като ви дава възможност да представите доказателства във ваша полза.

Чести причини за оспорване на плащания

Клиентите инициират оспорвания на плащания по много причини. Ето някои от най-често срещаните:

Неразпознати трансакции: Клиентът не помни да е извършил покупката.
Дублирани такси: Клиентът е таксуван няколко пъти за една и съща трансакция.
Неправилна сума: Таксуваната сума се различава от договорената цена.
Недоставяне на стоки или услуги: Клиентът не е получил поръчката си.
Продукт или услуга, които не отговарят на описанието: Доставеният артикул не съответства на описанието.
Проблеми с анулирането на абонамент: Клиентът продължава да бъде таксуван след анулиране на абонамента си.
Измамни трансакции: Неразрешено използване на платежната карта на клиента.

Методи за плащане, предмет на оспорване

Важно е да се отбележи, че множество методи за плащане подлежат на оспорване на плащания. Те включват:

Кредитни карти
Дебитни карти
Банкови преводи
Дигитални портфейли (напр. PayPal)
Услуги „Купи сега, плати по-късно“

Въпреки това оспорванията не трябва да ви възпират да предлагате тези методи

Ето защо:

Потребителско доверие: Предлагането на методи за плащане с опции за оспорване може да повиши доверието на потребителите, което potentsialno води до по-високи продажби.
По-широка клиентска база: Тези методи за плащане са популярни и широко използвани, така че предлагането им може да ви помогне да достигнете до повече клиенти.
Мерки за предотвратяване на оспорвания: Много доставчици на плащания, включително Mollie, предлагат инструменти, които помагат за предотвратяване на оспорвания, преди те да възникнат.
Справедлив процес на разрешаване: Процесът на оспорване е проектиран да бъде справедлив както за търговците, така че и за клиентите, като ви дава възможност да представите доказателства във ваша полза.

Чести причини за оспорване на плащания

Клиентите инициират оспорвания на плащания по много причини. Ето някои от най-често срещаните:

Неразпознати трансакции: Клиентът не помни да е извършил покупката.
Дублирани такси: Клиентът е таксуван няколко пъти за една и съща трансакция.
Неправилна сума: Таксуваната сума се различава от договорената цена.
Недоставяне на стоки или услуги: Клиентът не е получил поръчката си.
Продукт или услуга, които не отговарят на описанието: Доставеният артикул не съответства на описанието.
Проблеми с анулирането на абонамент: Клиентът продължава да бъде таксуван след анулиране на абонамента си.
Измамни трансакции: Неразрешено използване на платежната карта на клиента.

Методи за плащане, предмет на оспорване

Важно е да се отбележи, че множество методи за плащане подлежат на оспорване на плащания. Те включват:

Кредитни карти
Дебитни карти
Банкови преводи
Дигитални портфейли (напр. PayPal)
Услуги „Купи сега, плати по-късно“

Въпреки това оспорванията не трябва да ви възпират да предлагате тези методи

Ето защо:

Потребителско доверие: Предлагането на методи за плащане с опции за оспорване може да повиши доверието на потребителите, което potentsialno води до по-високи продажби.
По-широка клиентска база: Тези методи за плащане са популярни и широко използвани, така че предлагането им може да ви помогне да достигнете до повече клиенти.
Мерки за предотвратяване на оспорвания: Много доставчици на плащания, включително Mollie, предлагат инструменти, които помагат за предотвратяване на оспорвания, преди те да възникнат.
Справедлив процес на разрешаване: Процесът на оспорване е проектиран да бъде справедлив както за търговците, така че и за клиентите, като ви дава възможност да представите доказателства във ваша полза.

Чести причини за оспорване на плащания

Клиентите инициират оспорвания на плащания по много причини. Ето някои от най-често срещаните:

Неразпознати трансакции: Клиентът не помни да е извършил покупката.
Дублирани такси: Клиентът е таксуван няколко пъти за една и съща трансакция.
Неправилна сума: Таксуваната сума се различава от договорената цена.
Недоставяне на стоки или услуги: Клиентът не е получил поръчката си.
Продукт или услуга, които не отговарят на описанието: Доставеният артикул не съответства на описанието.
Проблеми с анулирането на абонамент: Клиентът продължава да бъде таксуван след анулиране на абонамента си.
Измамни трансакции: Неразрешено използване на платежната карта на клиента.

Кой участва в споровете за плащания?

Оспорванията на плащания включват няколко страни, всяка от които играе решаваща роля в процеса на разрешаване:

Клиент: Лицето, което инициира оспорването.

Бизнес (търговец): Юридическото лице, обработило оспорваната трансакция.

Банка издател (картодържател): Банката, издала платежната карта на клиента.

Банка приобретател: Банката на бизнеса, която обработва картовите плащания.

Платежен оператор: Компании като Mollie, които улесняват онлайн трансакциите от името на бизнеса.

Картова мрежа (ако е приложимо): Организации като Visa или Mastercard, които управляват екосистемата за картови плащания.

Клиент: Лицето, което инициира оспорването.

Бизнес (търговец): Юридическото лице, обработило оспорваната трансакция.

Банка издател (картодържател): Банката, издала платежната карта на клиента.

Банка приобретател: Банката на бизнеса, която обработва картовите плащания.

Платежен оператор: Компании като Mollie, които улесняват онлайн трансакциите от името на бизнеса.

Клиент: Лицето, което инициира оспорването.

Бизнес (търговец): Юридическото лице, обработило оспорваната трансакция.

Банка издател (картодържател): Банката, издала платежната карта на клиента.

Банка приобретател: Банката на бизнеса, която обработва картовите плащания.

Платежен оператор: Компании като Mollie, които улесняват онлайн трансакциите от името на бизнеса.

Клиент: Лицето, което инициира оспорването.

Бизнес (търговец): Юридическото лице, обработило оспорваната трансакция.

Банка издател (картодържател): Банката, издала платежната карта на клиента.

Банка приобретател: Банката на бизнеса, която обработва картовите плащания.

Платежен оператор: Компании като Mollie, които улесняват онлайн трансакциите от името на бизнеса.

Как работят споровете за плащания

Когато клиент инициира оспорване на плащане, това задейства верига от събития:

Клиентът се свързва със своята банка издател, за да съобщи за оспорваната трансакция.
Банката издател преглежда иска и решава дали да го придвижи.
Ако бъде придвижено, оспорването се препраща към банката-акцептант и бизнеса.
Бизнесът може или да приеме оспорването, или да представи доказателства, за да го оспори.
Банката издател преглежда доказателствата и взема окончателно решение.
Ако оспорването бъде уважено, трансакцията се възстановява, а бизнесът трябва да плати такса за оспорване.

Този процес може да отнеме до 45 дни, през които банката издател разследва плащането, преди да вземе окончателно решение.

Когато клиент инициира оспорване на плащане, това задейства верига от събития:

Клиентът се свързва със своята банка издател, за да съобщи за оспорваната трансакция.
Банката издател преглежда иска и решава дали да го придвижи.
Ако бъде придвижено, оспорването се препраща към банката-акцептант и бизнеса.
Бизнесът може или да приеме оспорването, или да представи доказателства, за да го оспори.
Банката издател преглежда доказателствата и взема окончателно решение.
Ако оспорването бъде уважено, трансакцията се възстановява, а бизнесът трябва да плати такса за оспорване.

Когато клиент инициира оспорване на плащане, това задейства верига от събития:

Клиентът се свързва със своята банка издател, за да съобщи за оспорваната трансакция.
Банката издател преглежда иска и решава дали да го придвижи.
Ако бъде придвижено, оспорването се препраща към банката-акцептант и бизнеса.
Бизнесът може или да приеме оспорването, или да представи доказателства, за да го оспори.
Банката издател преглежда доказателствата и взема окончателно решение.
Ако оспорването бъде уважено, трансакцията се възстановява, а бизнесът трябва да плати такса за оспорване.

Когато клиент инициира оспорване на плащане, това задейства верига от събития:

Клиентът се свързва със своята банка издател, за да съобщи за оспорваната трансакция.
Банката издател преглежда иска и решава дали да го придвижи.
Ако бъде придвижено, оспорването се препраща към банката-акцептант и бизнеса.
Бизнесът може или да приеме оспорването, или да представи доказателства, за да го оспори.
Банката издател преглежда доказателствата и взема окончателно решение.
Ако оспорването бъде уважено, трансакцията се възстановява, а бизнесът трябва да плати такса за оспорване.

Възстановяване на средства (chargebacks) срещу оспорвания: каква е разликата?

Какво се случва, ако не отговорите на оспорване на плащане?

Игнорирането на оспорване на плащане никога не е добра идея. Ето какво може да се случи, ако не отговорите на оспорване на плащане:

Банката издател почти сигурно ще вземе решение в полза на клиента.
Ще загубите сумата на трансакцията и ще възникнат допълнителни такси.
Процентът на вашитеchargebacks (възстановени плащания) може да се увеличи, което потенциално да доведе до по-високи такси за обработка или дори до пълно закриване на търговския ви профил от вашата обслужваща банка.
Ако това се случва често, може да повлияе на степента ви на приемане при определени издатели
Репутацията на бизнеса ви може да пострада, което да засегне бъдещите продажби.

Банката издател почти сигурно ще вземе решение в полза на клиента.
Ще загубите сумата на трансакцията и ще възникнат допълнителни такси.
Процентът на вашитеchargebacks (възстановени плащания) може да се увеличи, което потенциално да доведе до по-високи такси за обработка или дори до пълно закриване на търговския ви профил от вашата обслужваща банка.
Ако това се случва често, може да повлияе на степента ви на приемане при определени издатели
Репутацията на бизнеса ви може да пострада, което да засегне бъдещите продажби.

Банката издател почти сигурно ще вземе решение в полза на клиента.
Ще загубите сумата на трансакцията и ще възникнат допълнителни такси.
Процентът на вашитеchargebacks (възстановени плащания) може да се увеличи, което потенциално да доведе до по-високи такси за обработка или дори до пълно закриване на търговския ви профил от вашата обслужваща банка.
Ако това се случва често, може да повлияе на степента ви на приемане при определени издатели
Репутацията на бизнеса ви може да пострада, което да засегне бъдещите продажби.

Банката издател почти сигурно ще вземе решение в полза на клиента.
Ще загубите сумата на трансакцията и ще възникнат допълнителни такси.
Процентът на вашитеchargebacks (възстановени плащания) може да се увеличи, което потенциално да доведе до по-високи такси за обработка или дори до пълно закриване на търговския ви профил от вашата обслужваща банка.
Ако това се случва често, може да повлияе на степента ви на приемане при определени издатели
Репутацията на бизнеса ви може да пострада, което да засегне бъдещите продажби.

Как да разрешите спор за плащане

Справянето с платежни спорове самостоятелно може да бъде стресиращо и времеемко. По-бързо и лесно е да работите с подкрепящ доставчик на платежни услуги (PSP) , който ще ви помогне да изградите своя случай и да се справите с банките от ваше име.

В Mollie редовно помагаме на бизнеса да се справя със спорове, така че нека преминем през процеса с един фиктивен бизнес: Emma's Eco-Friendly Emporium. Един от клиентите на Ема е заявил, че не е получил поръчаните бамбукови четки за зъби, така че първото нещо, което правим, е да изпратим на Ема известие, че има оспорвана трансакция.

Ето как Ема може да разреши спора след това:

Тя влиза в своето табло за управление на Mollie и преглежда подробностите за спора.
Ема събира доказателства, включително потвърждение на поръчката, подробности за доставката и потвърждение за получаване.
Тя качва доказателствата по имейл до Mollie или специфичната за плащането външна платформа.
Ако са изпратени до нас, нашият екип преглежда доказателствата и ги предоставя на съответните страни.
След разследване спорът се разрешава в полза на Ема и средствата се освобождават.

По време на този процес ние предоставяме на Ема насоки и подкрепа, като гарантираме, че тя разбира всяка стъпка и спазва всички необходими срокове.

Ето как Ема може да разреши спора след това:

Тя влиза в своето табло за управление на Mollie и преглежда подробностите за спора.
Ема събира доказателства, включително потвърждение на поръчката, подробности за доставката и потвърждение за получаване.
Тя качва доказателствата по имейл до Mollie или специфичната за плащането външна платформа.
Ако са изпратени до нас, нашият екип преглежда доказателствата и ги предоставя на съответните страни.
След разследване спорът се разрешава в полза на Ема и средствата се освобождават.

Ето как Ема може да разреши спора след това:

Тя влиза в своето табло за управление на Mollie и преглежда подробностите за спора.
Ема събира доказателства, включително потвърждение на поръчката, подробности за доставката и потвърждение за получаване.
Тя качва доказателствата по имейл до Mollie или специфичната за плащането външна платформа.
Ако са изпратени до нас, нашият екип преглежда доказателствата и ги предоставя на съответните страни.
След разследване спорът се разрешава в полза на Ема и средствата се освобождават.

Ето как Ема може да разреши спора след това:

Тя влиза в своето табло за управление на Mollie и преглежда подробностите за спора.
Ема събира доказателства, включително потвърждение на поръчката, подробности за доставката и потвърждение за получаване.
Тя качва доказателствата по имейл до Mollie или специфичната за плащането външна платформа.
Ако са изпратени до нас, нашият екип преглежда доказателствата и ги предоставя на съответните страни.
След разследване спорът се разрешава в полза на Ема и средствата се освобождават.

Борете се с платежните спорове с Mollie

В Mollie предлагаме цялостен набор от инструменти, които да ви помогнат да управлявате и разрешавате оспорвания ефективно:

Усъвършенствани инструменти за предотвратяване на измами с карти: Намалете риска от измамни транзакции.
Известия в реално време: Бъдете информирани за оспорванията веднага след като възникнат.
Експертна поддръжка: Получете експертна помощ по време на целия процес по оспорване.

Освен инструменти за управление на оспорвания на плащания, ние помагаме на 250 000 европейски бизнеса да направят плащанията и управлението на пари лесни. Ето какво предлага нашето решение:

Над 35 метода за плащане: Увеличете процента на реализация ( conversion) с предпочитаните методи за плащане на вашите клиенти – от глобални лидери до местни фаворити.
Безпроблемна интеграция: Започнете да приемате плащания за минути с нашите готови интеграции и лесен за използване API.
Прозрачно ценообразуване: Кажете сбогом на договорите с фиксиран срок – и добре дошли на конкурентните цени и пълната гъвкавост.
По-висока конверсия: Превърнете посетителите в купувачи, като предложите персонализиран процес на плащане, създаден да продава.
Опростено управление на парите: Управлявайте всичките си транзакции на едно място с нашето интуитивно табло.

Готови ли сте да продавате повече и да опростите управлението на парите си? Разгледайте плащанията с Mollie.

Повече актуализации

Вашето пълно ръководство за SEPA Instant

Това пълно ръководство за SEPA Instant обхваща правилото за 10 секунди, задължителната сигурност чрез VoP, съответствието с ISO 20022 и как да мащабирате B2B плащания с висока стойност.

Какво е приятелска измама?

Friendly fraud може да причини финансови загуби, административни главоболия и репутационен риск. Разгледайте различните видове friendly fraud и как да предотвратите сторниранията.

Как да предотвратите кардинг атаки

Научете как да предотвратявате carding атаки. Открийте ключови стратегии за превенция и как решенията за предотвратяване на измами могат да защитят вашия бизнес.

Всичко, което трябва да знаете за PSD3 и PSR

Разберете как PSD3 и PSR влияят на вашия европейски бизнес – от изграждането на доверие до борбата с измамите и графика за спазване на изискванията през 2026/27 г.

Вашето пълно ръководство за SEPA Instant

Какво е приятелска измама?

Приятелската измама може да причини финансови загуби, административни затруднения и риск за репутацията. Разгледайте различните видове приятелска измама и как да предотвратите чарджбековете.