Подобно на повечето онлайн търговци, вероятно се чудите защо толкова много потенциални клиенти просто изоставят количката си по средата на плащането. Има много причини това да се случва. Съветите по-долу ще ви помогнат да осигурите по-добро пазаруване за вашите клиенти, така че да можете да повишите конверсията и да увеличите продажбите си.
Съвет 1: Направете влизането в профила изключително лесно
Бързото и лесно влизане е от съществено значение за повишаване на процента на конверсия на вашия онлайн магазин. Ако вашият клиент вече е влязъл в профила си, тогава цялата му информация (адрес за доставка и т.н.) трябва вече да е попълнена, когато отиде към плащане. Това спестява време на клиента ви, което прави по-вероятно той да завърши покупката.
Съвет 2: Позволете на клиентите да поръчват като гост
Помислете дали да позволите на клиентите да правят поръчки в сайта ви, без да създават акаунт. Някои потребители може да предпочетат да поръчат даден артикул като „гост“, без да се регистрират като клиент.
Можете също така да включите бърза и лесна опция, която позволява на гост-потребителите да създадат акаунт, ако желаят.
Също така е добра идея да предложите възможност за влизане чрез акаунти в социалните мрежи или например чрез акаунт в Google. Това спестява време и много потребители предпочитат тази опция за вход.
Съвет 3: Изградете доверие
Изграждането на доверие сред потенциалните клиенти е едно от най-важните неща, които можете да направите, за да оптимизирате процента си на конверсия. Уверете се, че информирате клиентите си по време на процеса на плащане, че сайтът ви е SSL-шифрован, за да защити техните данни. Също така е чудесна идея да показвате вашите оценки или сертификати от онлайн агенции за доверие на потребителите, като например:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Вашият магазин трябва да премине одит, за да бъде сертифициран от някои онлайн агенции за доверие на потребителите.
Когато показвате връзки към оценките за доверие на вашия магазин, уверете се, че тези връзки работят правилно и насочват клиента ви към съответния сайт. Ще накара вашия клиент да се усъмни в автентичността на вашата оценка за довериеАко тези връзки не работят или ако водят към грешната страница.
Друг чудесен начин да вдъхнете доверие е да показвате оценки и отзиви от предишни клиенти. Също така се уверете, че сайтът ви използва професионален, лесен за навигация дизайн.
Винаги включвайте следните елементи:
Страница „За нас“
Достоверно представяне на вашата компания
Лесно откриваема информация за контакт
Прозрачно ценообразуване
Лесно достъпна информация за цените за доставка, връщанията и анулирането на поръчки.
Съвет 4: Предлагайте много опции за плащане
Всички купувачи имат предпочитание, когато става въпрос за опции за плащане. Затова ще искате да предложите възможно най-много различни опции. Това помага да се повиши процентът ви на конверсия, като се гарантира, че нито един потенциален клиент няма да се почувства пренебрегнат.
Разбира се, ще искате да включите обичайните методи за плащане, като кредитна карта, банков превод и PayPal. Но не забравяйте да включите и популярни нови методи за плащане, като Apple Pay.
Mollie ви помага да интегрирате всички тези различни методи за плащане във вашия онлайн магазин, така че да минимизирате риска клиентите да изоставят покупката по време на процеса на плащане.
Съвет 5: Отстранете техническите проблеми
Техническите проблеми могат да бъдат друг често срещан фактор зад изоставянето на количката и ниските нива на конверсия при плащане. Тези проблеми могат да включват счупени връзки или грешки при пренасочване към доставчика на плащане.
Постоянно проверявайте за подобни грешки и винаги ги отстранявайте възможно най-бързо. Трябва също да направите всичко възможно, за да се уверите, че вашият уебсайт се зарежда бързо. Подобрете скоростта на зареждане, като:
компресирате изображенията
минифицирате CSS файловете
намалите броя на пренасочванията
Също така обмислете дали въпросът Captcha е наистина необходим. Потребителите често намират тази стъпка за досадна и това дори може да ги накара да напуснат сайта ви.
Съвет 6: Прецизирайте дизайна на страницата
Можете също така да оптимизирате процента си на конверсия, като прецизирате страниците с описания на продуктите. Уверете се, че включвате подробно описание на ползите, които всеки продукт предлага на вашите клиенти. Използвайте висококачествени изображения или дори видеоклипове, за да покажете продуктите си в действие. Дайте на клиентите си пълно спокойствие, като им предложите безплатна доставка.
Вашият уебсайт също трябва да е лесен за навигация и визуално привлекателен. Уверете се, че размерите на текста и цветовете са лесни за четене и че информацията е представена по изчистен начин, без излишен хаос. Включете бутони, които помагат да насочите клиента към направата на поръчка. Когато проектирате бутони, не забравяйте да:
използвате контрастни, привличащи вниманието цветове
включите ясни етикети (като „Купи сега“ или „Продължи да пазаруваш“)
ги направите лесно видими
ги позиционирате стратегически на страницата.
Вижте също нашата статия за подобряване на потребителското изживяване на вашия уебсайт.
Съвет 7: Оптимизирайте процеса на поръчка
Има много опции за допълнително оптимизиране на процеса на плащане, за да повишите конверсията. Те включват:
Съвет 8: Запазвайте количката между сесиите
Онлайн купувачите често добавят артикули в количката за пазаруване и след това напускат страницата, само за да се върнат по-късно и да продължат покупката. Ако вашият магазин не запазва тези артикули в количката, клиентът ви ще трябва да започне да пазарува отначало. Затова запазването на предпочитанията на клиента и артикулите в количката между сесиите помага да се повиши процентът ви на конверсия.
Съвет 9: Оптимизирайте за мобилни устройства
Все повече хора пазаруват онлайн с мобилните си устройства. Затова целият ви уебсайт, включително процесът на плащане, трябва да бъде оптимизиран за мобилно гледане. Можете да адаптирате съдържанието на страницата си за преглед на екран на смартфон, като:
използвате по-големи бутони.
поддържате процеса на плащане възможно най-кратък.
намалите времето за зареждане на страницата.
замените падащите менюта с мобилни UI елементи.
Съвет 10: Увеличете повторните покупки
Ако клиент изостави количката си по време на процеса на плащане, опитайте се да използвате разумни тактики за ремаркетинг, за да го върнете обратно във вашия магазин. Например автоматично му изпратете по имейл персонализирано известие за изоставена количка след определен период от време. Това помага да се повиши процентът ви на конверсия сред клиентите, които напускат сайта ви, без да завършат поръчка от първия път.
Можете да използвате тези известия, за да:
напомните на клиентите, че в количката ги очакват артикули
им предложите помощ, в случай че са срещнали проблеми по време на плащането
ги насърчите отново да завършат покупката
успешно да ги привлечете обратно във вашия магазин с бутони с призив към действие.
