Като търговец на електронна търговия разполагате с повече възможности от всякога, когато става въпрос за добавяне на функции към вашия онлайн магазин. Все пак обикновено е добра идея да се придържате към златното правило: по-малкото е повече. Ключовете към повишаване на използваемостта на сайта ви са интуитивният потребителски интерфейс и ясният, лесен за навигация дизайн. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да направите уебсайта си още по-удобен за потребителя.
Съвет 1: Поддържайте времето за зареждане минимално
В много случаи посетителите решават дали да останат на дадена страница или бързо да я напуснат, само въз основа на това колко време е необходимо на страницата да се зареди. Ако вашият онлайн магазин не се е заредил напълно за две до три секунди, има голям шанс потребителят веднага да натисне бутона за връщане назад и да се върне към резултатите от търсенето си. Ако това се случи, вие сте го загубили в полза на конкурентите си. Освен това процентът на конверсия ще пострада, а по-високата степен на отпадане на страницата ви ще изпрати отрицателен сигнал към Google. Класирането на сайта ви в търсачките ще пострада, ако потребителите често го напускат само след няколко секунди. Затова едно от най-добрите неща, които можете да направите, за да подобрите използваемостта, е да оптимизирате времето за зареждане на сайта си (например чрез използване на компресирани продуктови изображения).
Изображенията, които използвате на сайта си, никога не трябва да са по-големи от 1920 x 1280 пиксела. И следвайте това правило: качвайте снимки и висококачествени графики като JPEG файлове, а по-малки графики или такива с малко цветове или прозрачности качвайте като PNG файлове.
Съвет 2: Придържайте се към класически дизайн
С течение на годините уебсайтовете постепенно възприеха по- или по-малко стандартно оформление на страницата. Това позволява на онлайн купувачите интуитивно да навигират в уебсайта. Обикновено елементите на онлайн магазин са подредени по следния начин:
Това не означава, че всеки онлайн магазин трябва да изглежда абсолютно еднакво. Въпреки това тези стандартни елементи правят сайта интуитивен за вашите потребители, което подобрява използваемостта. Ако сайтът ви използва необичаен, прекалено креативен дизайн, който поставя стандартните елементи на трудно откриваеми места, това вероятно ще отблъсне потенциалните ви клиенти. Същото важи и за термините, които използвате. Избягвайте да използвате нетрадиционни наименования за неща като количката или влизането. Това води само до объркване.
Съвет 3: Улеснете търсенето
Вашите клиенти трябва да могат да намират продуктите на сайта ви възможно най-лесно. Затова следните елементи са толкова важни:
Логични продуктови категории
Ясно дефинирани филтри
Функция за търсене
Можете също да използвате автоматично довършване, за да направите лентата за търсене още по-удобна за потребителя. Докато потребителят въвежда термин за търсене, показвайте му списък с възможни съвпадения и броя на резултатите за всяко съвпадение.
Съвет 4: Подредете изображенията и описанията по полезен начин
След като потребителят намери продукта, който търси, подробните изображения и информативните описания помагат да го насърчат да направи покупка. Отново е важно да подредите елементите на екрана така, че купувачът да може интуитивно да навигира в страницата. Някои елементи, например, обикновено се появяват вдясно от галерията с изображения. Те включват:
Избор на размер и количество
Бутонът „Добави в количката“
Кратък списък с основните характеристики на продукта
Таблица с размери (ако е приложимо)
Подробните описания на продуктите и отзивите на клиентите трябва да бъдат разположени под галерията с изображения.
Съвет 5: Позволете на клиентите да „продължат пазаруването“
Друга важна функция за използваемост е да се позволи на потребителя незабавно да продължи пазаруването, след като е добавил артикул в количката си. Например можете да използвате изскачащ прозорец, за да дадете на потребителя възможност да избере или „Отиди в количката“, или „Продължи пазаруването“. Ако избере да продължи пазаруването, той трябва да може да продължи точно оттам, откъдето е спрял, без да се налага да извършва ново търсене или да задава отново филтрите си за търсене.
Също така е важно да включите бутон „Продължи пазаруването“ в самата количка. В много онлайн магазини клиентът няма възможност да се върне към магазина, след като влезе в количката. В резултат на това му отнема повече време да намери пътя обратно към избора на продукти, който е разглеждал по-рано, и той дори може да изостави количката си. За да осигурите максимална използваемост, винаги включвайте ясно видим бутон „Назад към магазина“ или „Продължи пазаруването“.
Съвет 6: Опростете процеса на плащане
Удобството при плащане е един от най-важните фактори, които могат да повишат процента ви на конверсия като търговец в електронната търговия. Това може да означава намаляване на стъпките в процеса на поръчка до възможно най-малък брой. Дайте на клиентите си и възможност за незабавна покупка с едно кликване, без да създават акаунт. За още съвети вижте нашето пълно ръководство за оптимизиране на процеса на плащане, за да повишите конверсията.
Съвет 7: Автоматизирайте формулярите
Тези две опции за автоматизация правят попълването на формуляри на вашия уебсайт по-лесно и по-удобно за потребителя:
Автоматичното попълване автоматично попълва полетата с данни във формуляра веднага щом клиентът въведе информацията за своя адрес.
Валидирането на място открива възможни грешки в информацията, която потребителят е въвел, като незабавно проверява неща като:
