Електронна търговия в Обединеното кралство: Ръководство за бизнеса

Всичко, което трябва да знаете за електронната търговия в Обединеното кралство: тенденции, анализи, данни и съвети от експерти от бранша.

Всичко, което трябва да знаете за електронната търговия в Обединеното кралство: тенденции, анализи, данни и съвети от експерти от бранша.

В Обединеното кралство през последните няколко години настъпиха много промени. Има ново правителство, нов крал и още. Неговият сектор на електронната търговия също се развива бързо и вече е твърдо утвърден като един от най-напредналите и най-големите европейски пазари. 

За да се възползвате от възможностите в Обединеното кралство, трябва да знаете как потребителите в региона мислят и се чувстват: защо изоставят количките си? Какви функции искат търговците да предлагат? Кои са някои ключови фактори за изграждане на доверие? Кои са любимите им методи за плащане?

За да помогнем, попитахме 10 000 потребители в цяла Европа всички тези неща в проучване с 20 въпроса, фокусирано върху това как се чувстват за икономиката и какво трябва да направят търговците, за да ги привлекат, ангажират и вдъхновят да купуват – и да се върнат.

Тази статия разглежда проучването, за да ви покаже как потребителите мислят, чувстват и пазаруват, така че да можете да конвертирате повече посетители и да изградите лоялна клиентска база в Обединеното кралство.

Дейв Смолууд, директор на Mollie UK, казва: „Въпреки че Обединеното кралство в момента преминава през известни трудности вследствие на последните промени, започваме да виждаме признаци на надежда, че ще излезем по-добри и по-силни. Това дава на бизнесите, които оперират там, възможността да разберат точно какво искат британските купувачи и да приложат стратегии за привличане и задържане на клиенти.“

Как се чувстват британските купувачи относно икономиката

Първо, попитахме потребителите в Обединеното кралство как се чувстват относно икономическата ситуация. 

Потребителите в Обединеното кралство се ориентират в сложна икономическа среда. Повече от половината (53%) от потребителите в Обединеното кралство гледат негативно на настоящите икономически перспективи. Въпреки това британците като цяло са по-оптимистично настроени за бъдещето от другите европейски пазари, като 46% очакват икономическо подобрение през следващите 6 до 12 месеца. 

С оглед на това, може да е подходящ момент за бизнеса да навлезе на пазара на Обединеното кралство, особено за тези, които в момента търгуват в континентална Европа.

Как потребителите във Великобритания планират да пазаруват

След това попитахме купувачите във Великобритания как планират да пазаруват през следващите 12 месеца. 

Общо 32% от потребителите във Великобритания очакват да увеличат онлайн пазаруването си, по-висок процент от този в други европейски пазари. 

Най-популярните онлайн методи за плащане в Обединеното кралство

След това попитахме потребителите в Обединеното кралство кои методи на плащане предпочитат да използват, когато пазаруват онлайн. 

Кредитните и дебитните карти са най-популярният метод, като 73% от потребителите в Обединеното кралство предпочитат да ги използват за онлайн транзакции.  Други популярни методи на плащане включват PayPal, директни дебити, Open Banking и дигитални портфейли като Apple Pay и Google Pay. 

Методите „купи сега, плати по-късно“ (BNPL) са малко по-малко популярни от другите методи в нашето проучване. Също така попитахме потребителите как използват BNPL и установихме, че употребата им е леко намаляла, като е спаднала до 33% от 38% в миналогодишния доклад. (За повече информация, вижте нашето ръководство за използването и тенденциите при BNPL).

Dave: „Потребителите в Обединеното кралство силно предпочитат да използват кредитни и дебитни карти, така че трябва да им ги предложите при плащане. Но видяхме ръст на алтернативните методи – BNPL, PayPal, дигитални портфейли, Open Banking и други. Затова е добра идея да усъвършенствате микса си от разплащания и да се уверите, че предлагате на всеки клиент метода на плащане, който предпочита. Така ще увеличите конверсиите и ще намалите изоставянето на колички.“

Какво очакват британските купувачи от онлайн търговците на дребно

След това попитахме потребителите във Великобритания какви възможности искат онлайн търговците на дребно да предлагат.

Огромните 89% от анкетираните във Великобритания посочиха ефективния процес на завършване на поръчката като важен при онлайн пазаруване. А 86% подчертаха колко е важно да могат да използват предпочитаните си методи за плащане​. Следващи бяха обслужването на клиенти и поддръжката; безплатната доставка и връщанията допълват останалата част от първата петица. 

В отделен въпрос 64% от британските купувачи казаха, че ако трябва да плащат за връщания, е по-малко вероятно да купят от търговец. (Вижте нашето ръководство за предлагане на безплатни връщания за повече информация). 

Дейв: „Данните показват, че търговците трябва да оптимизират процеса на завършване на поръчката, да предлагат разнообразие от методи за плащане и да осигуряват гъвкави политики за доставка. Ясната и видима комуникация е ключова за насочването на клиентите през процеса на покупка. Предлагате ли безплатна доставка? Направете това ясно веднага щом някой кликне върху вашия уебсайт. Ако клиентите трябва да положат усилия, за да намерят информацията ви за доставка и връщане, може да ги загубите.“

Как потребителите в Обединеното кралство пазаруват онлайн

Също така попитахме потребителите във Великобритания как покупателното им поведение се е променило през последните 12 месеца. 

Тук 47% от потребителите казват, че купуват продукт на възможно най-ниската цена,  а 46% казват, че проучват повече, преди да купят. 40% казват, че е по-вероятно да купят артикул с отстъпка. Интересно е също, че лоялността към търговците на дребно изглежда по-важна: потребителите са по-склонни да купуват от доверени марки и от такива, които предлагат отлично обслужване на клиентите.

Данните показват, че потребителите искат да харчат по-малко и активно сравняват оферти, за да намерят по-добри цени. И така, какво можете да направите? Бъдете прозрачни в ценообразуването си и предлагайте отстъпки, когато е възможно. Също така помислете как да изградите лоялност у клиентите. По-долу разглеждаме как можете да направите това. 

Как да стимулирате повторните онлайн покупки в Обединеното кралство

И така, как можете да подтикнете потребителите да се върнат и да купят отново? Зададохме им точно този въпрос. 

Потребителите в Обединеното кралство са силно повлияни от безплатната доставка (94%), предлагането на най-добра цена (93%), наличните методи за плащане (90%) и безплатните връщания (90%), когато решават дали да купят отново от даден търговец на дребно.

Също така е важно да се уверите, че уебсайтът ви работи ефективно, като помага на купувачите бързо да намират продуктите, от които се нуждаят, и им позволява да завършат поръчката без прекалено много затруднения. Разбира се, предлагането на уебсайта ви на английски също е от решаващо значение за превръщането на купувачите от Обединеното кралство в клиенти.

Dave: „Положителните отзиви винаги са полезни и 82% от потребителите ги посочват като важни за насърчаване на повторни покупки. Имате ли затруднения с това доволните клиенти да оставят отзив? Помислете за предлагане на стимули, като например малка отстъпка при следващата им покупка. Това не само ви помага с отзивите, но може и да насърчи бъдещи разходи.“ 

Какво вдъхновява клиентите в Обединеното кралство да купуват?

След това попитахме потребителите в Обединеното кралство за нещата, които ги спират да скролват и ги вдъхновяват да купуват, когато са онлайн. 

Общо, 45% от потребителите в Обединеното кралство казват, че оферта за отстъпка при напускане на уебсайта на търговец ги вдъхновява да купят. Имейл или бюлетин от търговец и предварително отбелязани като любими артикули също са добри подбуди за покупка, както и напомняния по имейл и персонализирани препоръки.

Dave: “Добре проектиран, информативен и ангажиращ бюлетин или имейл може да напомни на еднократните клиенти за вашата марка и продукти. Използвайте отстъпки в бюлетина, споделяйте артикули, които те преди това са отбелязали като любими, и артикули, останали в кошницата им, за да напомните на купувачите какво пропускат.”

Защо британските потребители изоставят количките си

Попитахме също и купувачите във Великобритания какво ги кара да изоставят количките си.

Основната причина купувачите във Великобритания да изоставят онлайн количките си са високите разходи за доставка или данъците, като 57% посочват това като притеснение​. Други значими причини включват опасения за сигурността по време на плащане (48%) и липсата на предлагани предпочитани методи за плащане (40%)​.

Намаляването на изоставянето на колички изисква многостранен подход: прозрачните цени, сигурните опции за плащане и множеството методи за плащане са от решаващо значение. Като посочите рано при финализиране на поръчката разходите за доставка, данъци и връщане на стока, можете да адресирате основното притеснение на купувачите във Великобритания. Предлагането на сигурни плащания също е ключово. А предлагането на множество методи за плащане, като PayPal, Open Banking и дигитални портфейли, може да осигури гъвкавостта, която клиентите очакват.

Dave: “Доста добре е известно, че клиентите не обичат да плащат разходи за доставка. Предлагането на стимул, като безплатна доставка за поръчки над определена сума – например £50 – може да ги насърчи да завършат покупката и дори да купят още артикули, за да отговарят на условията за офертата.”

Как британските купувачи използват социалните медии

Като част от нашето проучване, попитахме потребителите и как използват социалните медии, за да проучват и купуват продукти. 

Социалните медии, особено YouTube (50%) и Facebook (42%), са ключов инструмент за потребителите във Великобритания при проучването на продукти. Интересното е, че Facebook (40%) изпреварва YouTube (35%), когато става въпрос за реални покупки, подчертавайки значителната роля на социалните медии в потребителското поведение. 

Това подчертава необходимостта търговците на дребно да използват омниканална стратегия, при която платформите на социалните медии се използват за маркетинг на продукти и като директни канали за продажба. Оптимизирането на откриването на продукти и интегрирането на лесни опции за плащане в социалните платформи трябва да подобри процентите на конверсия.

Електронна търговия в Обединеното кралство: заключителни мисли

И така, какво научихме от данните?

Как се чувстват британските купувачи: Те са оптимистично настроени за икономическото бъдеще, но все още са доста чувствителни към цените. 

Бъдеща перспектива: Пазарът на електронна търговия в Обединеното кралство е стабилен, като мнозина очакват онлайн пазаруването им или да се увеличи, или да остане на същото ниво.

Какво очакват купувачите: Те поставят удобството на първо място, като предпочитат плавен процес на плащане и достъп до предпочитаните от тях методи на плащане. Предлагането на безплатно връщане и доставка също е важно.

Лоялност на клиентите: Конкурентното ценообразуване и предлагането на безплатна доставка и предпочитани методи на плащане стимулират повторните покупки в Обединеното кралство.

Привличане на клиенти: Конкурентните цени, отстъпките и ясната комуникация могат да помогнат за привличането на британски купувачи.

Изоставяне на количката: Високите разходи за доставка и липсата на предпочитани методи на плащане са основните причини за изоставяне на количката.

Развийте бизнеса си за електронна търговия във Великобритания с Mollie

В Mollie имаме мисията да направим плащанията и управлението на парите безпроблемни за всеки бизнес в Европа. Правим това с една-единствена платформа, която рационализира всеки платежен процес — от превръщането на клиентите в плащащи до уреждането на вашите сметки.

Ето какво предлага:

  • Каса, оптимизирана за конверсии: Печелете всяка продажба, като предлагате на клиентите си персонализирано и безпроблемно преживяване при плащане.

  • 35+ начина на плащане: Превръщайте повече клиенти с предпочитаните от тях начини на плащане – от местни опции до световни фаворити.

  • Лесна настройка: Приемайте плащания бързо с нашите готови плъгини и API от най-висок клас.

  • Таблото за управление на Mollie и приложението: Управлявайте транзакции, обработвайте възстановявания, получавайте анализи и приемайте плащания – по всяко време и навсякъде.

  • Предотвратяване на измами: Защитете бизнеса си и увеличете приходите си с персонализируеми инструменти за предотвратяване на измами.

  • Местна поддръжка на вашия език: Получавайте помощ от нашите многоезични екипи за клиентско обслужване винаги, когато имате нужда от нея.

Открийте как нашето онлайн платежно решение може да развие бизнеса ви във Великобритания и в континентална Европа.

Партнирахме си с водещата изследователска агенция Coleman Parkes, за да бъдат анкетирани 10 000 европейски потребители, които пазаруват онлайн (поне една онлайн покупка през последния месец, макар че 66% бяха купили нещо през предходната седмица). 

Проучването беше проведено онлайн през юли и август 2024 г.

Проучването беше проведено в Нидерландия, Белгия, Обединеното кралство, Германия и Франция, като във всеки пазар бяха проведени по 2 000 анкети. За да се получи вярно представяне на потребителите в изследователската извадка, беше включена комбинация от възрастови групи, полове и доходни групи.

Относно изследването

Повече актуализации

Най-големите тенденции в електронната търговия през 2026 г.

Бъдете крачка напред с водещите тенденции в електронната търговия за 2026 г. Открийте как изкуственият интелект, социалната търговия и персонализацията променят онлайн пазаруването.

Какво е агентна търговия? Ръководство за европейски бизнеси

Научете как AI асистенти като ChatGPT променят начина, по който хората пазаруват, какво означава това за вашия бизнес и как Mollie подготвя европейските компании за бъдещето на плащанията.

Как да подготвите касата си за пиковия сезон: 6 съвета за търговци

Най-важният търговски период на годината наближава. Черен петък, Кибер понеделник и коледният сезон са истински двигатели на приходите. Показваме ви как да сте подготвени.

Възходът на абонаментите в електронната търговия: какво трябва да знаете

Плащанията по абонамент предлагат гъвкавост за потребителите и стабилни приходи за бизнеса. Mollie улеснява управлението и оптимизирането на вашата абонаментна стратегия.

Останете в час

Никога не пропускайте актуализация. Получавайте обновления за продукти, новини и истории на клиенти направо в пощенската си кутия.

Form fields

Съдържание

Съдържание

MollieРастежЕлектронна търговия в Обединеното кралство: Ръководство за бизнеса
MollieРастежЕлектронна търговия в Обединеното кралство: Ръководство за бизнеса
MollieРастежЕлектронна търговия в Обединеното кралство: Ръководство за бизнеса
MollieРастежЕлектронна търговия в Обединеното кралство: Ръководство за бизнеса