Obsah
Přehled
Definice
Zvláštní funkce v B2B
Výhody
B2B: nalezení správného online obchodu
Požadavky na platby
Zřízení B2B obchodu: První kroky
Osvědčené postupy
Úspěšné budování B2B e-commerce: Na toto záleží
25. 4. 2024
Přehled: B2B e-commerce
Zvažte speciální vlastnosti B2B e-commerce
Vyberte si systém B2B obchodu na základě svých vlastních cílů
Přes Mollie: Snadno nabídněte B2B platební metody
Využijte osvědčené postupy pro svůj vlastní B2B online obchod
Budujte dlouhodobé obchodní vztahy prostřednictvím poprodejního marketingu
Definice
B2B e-commerce je online obchodování se zbožím a službami mezi společnostmi.
B2B obchod je proto zaměřen na firemní zákazníky, aby mohli pohodlně nakupovat a platit online. B2B zákazníci chtějí mít hladký nákupní zážitek - stejně jako všichni zákazníci v e-commerce, ať už B2B nebo B2C. Další trendy, které jsou v současnosti důležité v B2B online maloobchodu, je také možné pozorovat.
B2B e-commerce: aktuální trendy
Flexibilní B2B platby
Vysoké hodnoty zboží vyžadují platební metody přizpůsobené pro B2B e-commerce. Kromě tradičního nákupu na fakturu, mezi nejoblíbenější platební metody v B2B sektoru patří kreditní karty a Nákup na splátky. Pomocí Mollie můžete svým B2B zákazníkům nabídnout tyto a další platební metody prostřednictvím jediné smlouvy.
Personalizované zážitky
Personalizované zákaznické zážitky se již prosadily v obchodu s koncovými zákazníky. Není tedy příliš překvapivé, že firemní zákazníci také chtějí personalizaci v B2B e-commerce. Jako prodejce máte množství příležitostí po celé B2B zákaznické cestě.
Social commerce
Podle studie Gartneru téměř polovina B2B zákazníků hledá produkty a služby na sociálních médiích na začátku své zákaznické cesty. To ukazuje, jaký potenciál se skrývá v social commerce, pokud své kanály sladíte s B2B e-commerce.
Speciální funkce v B2B
Na rozdíl od podnikání se koncovými zákazníky existují v B2B e-commerce některé zvláštní aspekty, které byste měli vzít v úvahu, abyste mohli úspěšně prodávat obchodním zákazníkům od samého začátku.
Skupinové rozhodování o B2B nákupech
Zatímco v B2C sektoru obvykle rozhoduje o nákupu jedna osoba, ve vašem B2B online podnikání často musíte přesvědčit několik lidí, než je nákup uskutečněn. Je tedy důležité znát a splnit požadavky a potřeby všech zúčastněných osob - a ideálně je dokonce překonat.
Bezpečnost
Bezpečnost zákazníků a platebních údajů je zásadní. Zvyšte bezpečnost svého webshopu, například použitím https šifrování, silných hesel, antivirových skenerů a firewallů, stejně jako omezením počtu pokusů o přihlášení a omezenými oprávněními na zápis na serveru.
Platby
B2B e-commerce také následuje B2C obchod v oblasti plateb. Obchodní zákazníci chtějí mít na výběr vhodné B2B platební metody. Kromě klasické platby na účet a kreditní kartou si nyní mnoho B2B zákazníků zvláště cení platby typu Koupit nyní, zaplatit později (BNPL).
Výhody B2B e-commerce
B2B online obchodování se stává stále populárnějším. Studie Gartner předpovídá, že 80 procent B2B prodejních interakcí bude do příštího roku probíhat prostřednictvím digitálních kanálů. Poptávka po B2B e-commerce tedy existuje – a zároveň vám jako poskytovateli přináší další výhodu. Zatímco průměrné náklady na generování potenciálních zákazníků (náklady na potenciálního zákazníka, CPL) pro tradiční studené volání byly loni kolem 300 amerických dolarů, potenciální zákazník generovaný prostřednictvím optimalizace pro vyhledávače (SEO) stojí pouze 35 amerických dolarů.
To znamená, že vaši B2B zákazníci již hledají vaše produkty a služby online a zároveň můžete ušetřit spoustu peněz na generování potenciálních zákazníků. S B2B online obchodem, který je přizpůsoben potřebám vašich zákazníků, děláte všechno správně. PSP jako Mollie vás podporuje při zpracování plateb, abyste mohli ve svém B2B online obchodě nabízet všechny relevantní platební metody.
B2B: Jak najít ten správný online obchod
Při hledání B2B shopového systému se rychle stávají důležité specifické funkce pro obchodní zákazníky. Například, je možné přiřadit více rolí, takže několik lidí může nakupovat současně prostřednictvím stejného B2B účtu? Jak snadné je nastavit ceny specifické pro zákazníka? Je možné spustit B2B online obchod mezinárodně a nabídnout lokální platební metody pro každý trh?
V závislosti na cílech, které sledujete se svým B2B e-commerce, mohou být vhodné různé B2B e-commerce platformy.
Měli byste tedy nejprve analyzovat své individuální požadavky na e-commerce platformu a pak se seznámit s funkcemi a možnostmi různých B2B online obchodů. Níže představujeme čtyři z nejpopulárnějších shopových systémů pro B2B online maloobchod.
Shopware B2B
Shopware shopový systém, který je oblíbený v B2C sektoru, nabízí také výkonné B2B řešení, které lze bez problémů integrovat do stávajícího systémového prostředí a boduje s propracovanými funkcemi pro B2B online maloobchod.
WooCommerce B2B
WooCommerce shopový systém je ideální pro malé a střední společnosti, které používají WordPress. Cenné B2B funkce lze implementovat prostřednictvím pluginů, takže můžete realizovat váš B2B online obchod v několika krocích a začít s vaším B2B e-commerce.
Magento B2B
Velké společnosti s komplexními cenovými strukturami najdou flexibilní řešení v open source softwaru Magento 2, který lze upravit pomocí rozšíření. Nicméně, rozsáhlý systém je složitější na instalaci a konfiguraci.
Oxid B2B
Nejčastěji instalované shopové řešení v Německu, Oxid, je také ideální jako B2B shopový systém. Zejména propojení s existujícími systémy pro řízení zboží nebo ERP systémy a vysoká škálovatelnost hovoří ve prospěch shopového systému.
Požadavky na B2B platby
Hladké platby a celkově úspěšný checkout jsou posilovačem konverzního poměru. Koneckonců, čím intuitivnější, jednodušší a jasnější je proces checkoutu pro vaše zákazníky, tím lépe pro úspěch vašeho B2B e-commerce.
Co je přesně důležité? Těchto pět bodů vám pomůže získat vaše B2B zákazníky.
Jasnost
Udělejte všechny relevantní informace viditelné na první pohled.
Různé B2B platební metody
Dejte svým kupujícím na výběr tím, že nabídnete různé B2B platební metody.
Transparentní prezentace nákladů
Prezentujte náklady na dopravu a možnosti doručení transparentně.
Jednoduché, jasné kroky checkoutu
Proveďte své kupující rychle a jednoduše celým procesem checkoutu a po nákupu pošlete podrobnou potvrzení objednávky.
Jasná informace o chybách
Pokud během procesu objednávky dojde k chybám nebo problémům, informujte své zákazníky jasně a stručně.
Nastavení B2B obchodu: První kroky
Než se rozhodnete pro systém B2B obchodu a technicky implementujete svůj B2B obchod, existuje 5 důležitých kroků, které významně ovlivní váš budoucí úspěch.
Krok 1: Vytvořte kupní persony
Ideálně byste měli provést mapování cesty zákazníka, při kterém jste již vyvinuli kupní persony. Je však vždy důležité navrhnout vaše zákazníky, abyste pochopili jejich potřeby a mohli optimalizovat svůj obsah. Čas investovaný do vytvoření kupních person se vyplatí.
Krok 2: Rozviňte produktový obsah
Na základě vytvořených kupních person připravte informace o vašich produktech tak, aby vaše zákazníky okamžitě zaujaly a motivovaly k nákupu. Také vytvořte informační architekturu pro kategorizaci vašich produktů, aby vaši zákazníci mohli rychle najít svou cestu ve vašem B2B online obchodě. Kromě toho se ujistěte, že jste také přiřadili a správně kategorizovali všechny relevantní parametry interně, jako jsou SKUs.
Krok 3: Vyberte systém obchodu
Jakmile je veškerý relevantní obsah pro produktové stránky, vstupní stránky a výsledky vyhledávání pro vlastní vyhledávací funkci v B2B online obchodě stanoven a sladěn s kupními personami, rozhodněte se pro jeden z B2B obchodních systémů.
Krok 4: Nakonfigurujte B2B online obchod (nebo si ho nechte nakonfigurovat)
Zatímco některé B2B systémy obchodu lze nainstalovat a nastavit rychle, snadno a bez velkých předchozích znalostí, má smysl zadat úkol a pověřit specializovanou agenturu pro obchodní systémy, které vyžadují více konfigurace.
Krok 5: Neustále měřte úspěch
Jak si váš B2B e-commerce vede? Sledujte relevantní e-commerce KPIs, abyste měli neustále přehled o výkonu vašich opatření a vašeho B2B online obchodu. Výsledky vám jasně ukazují, jak dobře je vaše B2B e-commerce přizpůsobena vašim zákazníkům a poskytují informace o tom, kde se můžete soustředit na další zvyšování prodeje.
Nejlepší postupy v B2B e-commerce
Jak vypadá úspěšný B2B e-commerce? Ukážeme to na následujících 3 příkladech B2B obchodů.
Jasná úvodní stránka
První dojmy jsou důležité. Proto méně je více na domovské stránce, aby se zákazníci cítili pohodlně a mohli se intuitivně orientovat. Qpool24 má například silnou úvodní stránku. Na první pohled je jasné, co B2B online obchod nabízí, aniž by působil přeplněně. Pokud chcete prohlížet, můžete tak učinit přes menu nahoře. Kdokoliv hledající něco konkrétního, naopak, nemůže přehlédnout výrazně umístěný vyhledávací panel.
Skvělá stránka s podrobnostmi o produktu
Komplexnost produktů je často vnímána jako výzva v B2B e-commerce. Stránka s podrobnostmi o produktu Joqora ukazuje, jak může být velké množství informací o produktu strukturováno vizuálně zajímavým způsobem. Krátký popis je následován tabulkovými údaji a vlastnostmi produktu. To je následováno obecným popisem příslušného produktu spolu s druhem definice a možnými oblastmi použití.
Inteligentní vyhledávací funkce
Vyhledávací funkce je základní součástí každého online obchodu. Je dobré, pokud vyhledávání nepracuje jen se jmény produktů, ale je inteligentní a co nejčastěji chápe záměr hledání. Berner nabízí dobrý příklad B2B obchodu s takovou vyhledávací funkcí. Lze zadávat čísla článků, EAN kódy a vyhledávané výrazy. Zatímco bývalé vedou přímo k hledanému produktu, vyhledávané výrazy jsou ve většině případů správně interpretovány navzdory chybám ve spelování a zobrazí se vhodné produkty.
Co je to B2B e-commerce?
B2B e-commerce je online obchodování s produkty a službami mezi společnostmi. B2B online obchody usnadňují obchodním zákazníkům objednávání produktů a jejich placení pomocí B2B platebních metod, jako je Billie.
Jaké jsou rozdíly mezi B2B a B2C e-commerce?
Rozdíly mezi B2B e-commerce a B2C e-commerce spočívají ve cílové skupině, rozhodovacím procesu a platebních metodách. Zatímco B2B zákazníci často přijímají rozhodnutí o nákupu jako tým a používají B2B platební metody, impulzivní nákupy jednotlivců jsou běžnější v B2C e-commerce.
Více novinek
Největší trendy v ecommerce v roce 2025
Buďte napřed s nejnovějšími trendy v oblasti ecommerce pro rok 2025. Prozkoumejte, jak umělá inteligence, sociální obchodování a personalizace formují online nakupování.
Proč by růst měl začít s omnichannel platbami
Spojte svůj zákaznický zážitek tím, že začnete s platbami. Zjistěte, co jsou omnichannel platby, jaké jsou jejich výhody a jak si vybrat správného partnera v Evropě.
What is agentic commerce? A guide for European businesses
Learn how AI assistants like ChatGPT are changing how people buy, what it means for your business, and how Mollie is preparing European businesses for the future of payments.
How to prepare your checkout for peak season: 6 tips for merchants
The most important sales period of the year is approaching. Black Friday, Cyber Monday, and the Christmas season are real revenue drivers. We show you how to be prepared.
Buďte v obraze
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.