#1 Ujistěte se, že váš checkout přivádí nakupující k nákupu
Vaše míra konverze checkoutu je jedním z nejdůležitějších ukazatelů ve vašem podnikání. Řada studií ukazuje, že míra opuštění košíku se ve většině odvětví pohybuje kolem 50–70 % a v jiných je ještě vyšší.
Jedna jednoduchá věc, kterou můžete udělat pro zvýšení míry konverze, je optimalizovat svůj checkout pro konverzi. To znamená nabídnout plynulý zážitek v souladu s vaší značkou, který nakupujícím co nejvíc usnadní zaplacení (a při checkoutu nabídne všechny možnosti, které chtějí).
Zamyslete se nad těmito věcmi:
Nabízíte platební metody, které vaši zákazníci potřebují?
Zobrazujete jejich preferovanou měnu a jazyk?
Uložili jste jejich údaje pro platby na jedno kliknutí?
Je vaše stránka checkoutu v souladu s PCI-DSS?
Zvažte spuštění kampaní na opuštěný košík, které lidi povzbudí, aby se vrátili na web a dokončili nákup. Zvlášť když to pravděpodobně dělá i vaše konkurence: data ukazují, že to dělá 80 % firem.
„Míra konverze vzrostla na 8 %, když byly weby v rodném jazyce, a po přechodu na Mollie se zvýšila o další 2 %.“ - Tom Martin Chief Revenue Officer ve Snag
#2 Nabídněte správné platební metody
Kreditní a debetní karty jsou stále celosvětově nejpoužívanější platební metodou, ale to neříká celý příběh. Digitální peněženky jsou čím dál populárnější a musíte nabízet platební metody, které zákazníci milují, na různých trzích, kde prodáváte. To znamená iDEAL v Nizozemsku, SOFORT v Německu a Cartes Bancaires ve Francii.
Abyste během Black Friday dosáhli co nejvyšší konverze, rozšiřte své platební možnosti a ujistěte se, že přijímáte všechny hlavní karty i rostoucí digitální platební metody. Více najdete v našem průvodci, jak najít nejlepší platební možnosti pro vaši firmu.
Věděli jste? Nejoblíbenější způsob online platby v Německu je bankovní převod; ve Francii je v oběhu více než 70 milionů karet Cartes Bancaires.
#3 Začněte prodávat mezinárodně
Odborníci říkají, že přímý prodej spotřebitelům přes hranice poroste do roku 2026 tempem 17 % ročně a tehdy dosáhne zhruba 2 bilionů €. To znamená spoustu příležitostí při vstupu na nové trhy – ale i výzev. Prozkoumejte trh, do kterého chcete vstoupit, spusťte malé testy, abyste zjistili, co funguje, a vypracujte strategie, jak přilákat zákazníky (a úspěšně prodávat) v nové zemi. Spolupráce se správnými firmami může také pomoci co nejvíc zjednodušit činnosti jako skladování, dopravu a správu plateb přes hranice.
„Je skvělé vidět, že Mollie vytváří nové produkty a služby, které potřebujeme. Výplaty ve více měnách nám přinesou výrazné úspory během celého roku a nemusíme pro to dělat vůbec nic – Mollie se o vše postará.“ - Tim Imminga Rosefield CMO/COO
#4 Nabídněte platby kup teď, zaplať později
Naše data ukazují, že platby buy now, pay later prudce rostou na popularitě, přičemž platby BNPL během Black Friday se v letech 2020 a 2021 více než zdvojnásobily. Nakupující to milují, protože jim to dává větší flexibilitu při nákupu. Pro prodejce to může být skvělý způsob, jak zvýšit konverze a průměrnou hodnotu objednávky. Navíc v některých segmentech zákazníci očekávají, že to při checkoutu uvidí, a pokud ne, je menší pravděpodobnost, že nakoupí.
#5 Optimalizujte svůj technologický stack
Ať už jde o platby, analytiku nebo nakupování, nástroje software jako služba (SaaS) mění pravidla hry v e-commerce – a špičkové technologie si dnes můžete prakticky „pronajmout“ za zlomek toho, co jste za ně dříve museli zaplatit. To znamená, že můžete využívat cloudová ERP řešení, bezproblémová platební řešení a datové nástroje řízené AI, abyste prodali co nejvíc a udrželi své podnikání během náporu Black Friday v perfektním chodu. Zároveň vám to usnadní používání konverzačního commerce nebo e-mailového marketingu.
Při výběru nového technologického nástroje zvažte tyto věci:
Integruje se s vaší současnou technologií?
Nabízí vše, co potřebujete?
Dokáže růst spolu s vaším podnikáním i dlouhodobě?
#6 Využijte mobile commerce k přilákání více zákazníků než kdy dřív
Výzkumy ukazují, že více než polovina spotřebitelů používá k nákupu zboží online telefon a téměř 70 % používá nákupní aplikace. Mobile commerce roste každý den, takže potřebujete mobilní strategii, která s ním poroste.
Tady je pár jednoduchých věcí, kterými můžete začít:
Optimalizujte svůj web pro všechna zařízení
Využijte social commerce, aby nakupující mohli nakupovat přes aplikace sociálních sítí
Zavedením objednávání na jedno kliknutí usnadníte zákazníkům nákup
Používejte QR kódy pro prodej napříč kanály
Další tipy najdete v našem průvodci, jak pomocí mobile commerce růst vašeho podnikání.
#7 Využijte konverzační commerce
Existuje dobrý důvod, proč všichni pořád mluví o konverzačním commerce: nakupující to milují. A měli byste taky. Proč? Protože využití technologií, jako jsou chatboti, udržuje zákazníky při prohlížení zapojené a dodává jim jistotu k nákupu. Technologie chatbotů je dnes velmi pokročilá a můžete ji získat za rozumnou cenu. Tímto způsobem můžete pomoci vytvořit skutečně personalizovaný ecommerce zážitek.
Věděli jste? Chatbot AliMe od Alibaby zodpověděl 300 milionů dotazů – tedy 97 % – zákaznických požadavků během jediného dne v roce 2021.
#8 Nabídněte nejlepší možnosti doručení
Jít k checkoutu a zjistit, že doprava stojí obrovskou částku, je upřímně řečeno na nic. Proto není žádné překvapení, že jedna studie zjistila, že dodatečné náklady jsou hlavním důvodem, proč nakupující od nákupu odstoupí. Zobrazení nákladů na dopravu nebo odhadovaných daní už v rané fázi může výrazně zlepšit vaši míru konverze. Pomůže také spolupráce s důvěryhodným kurýrem, který nabízí rychlé doručení za ceny, které si vaši zákazníci zamilují.
#9 Rozložte své prodeje
Nespoléhejte na to, že úspěch Black Friday zajistí jen jeden nebo dva velké prodejní dny. Je to riskantní, protože když v těchto dnech nesplníte své cíle, celý týden může být neúspěch. Může to také zatížit vaše podnikání: najednou budete mít spoustu objednávek k doručení; bude náročnější řídit zásoby; a možná budete muset řešit náhlý příval zákaznických dotazů.
Místo toho nabídněte slevy včas a využijte marketingové aktivity, které přilákají nakupující a pomohou prodávat po celé období Black Friday (a dokonce i v době před ním). Díky tomu lépe zvládnete objednávky i zásoby a zákazníky udržíte spokojené díky kvalitní službě. Black Friday bez stresu? Je to možné, slibujeme.
#10 Najděte správného platebního partnera
Abyste z Black Friday vytěžili maximum, potřebujete platebního poskytovatele, který zvládne vysoké objemy. Měl by vám také pomoci nabídnout zákazníkům plynulý checkout a všechny platební metody, které potřebují.
Nejlepší platební partneři také poskytují pokročilé funkce a další výhody, které se postarají o vše, co souvisí s platbami, abyste se mohli soustředit na další části svého podnikání.
Pokud hledáte poskytovatele platebních služeb, stáhněte si našeho průvodce a zjistěte, co by ti nejlepší měli nabídnout vašemu podnikání.
„Rychlý a plynulý checkout je v době špičky zásadní. Na Mollie se můžeme spolehnout, i když je extrémně rušno. Dokazují to znovu a znovu.“ - Gauthier Vervaeke ecommerce manažer v Club Brugge
