#1 Ujistěte se, že váš Checkout konvertuje zákazníky
Váš checkout konverzní poměr je jedním z nejkritičtějších ukazatelů vašeho podnikání. Řada studií ukazuje, že míra opuštěných košíků je v rozmezí 50-70 % v mnoha odvětvích a ještě vyšší v jiných.
Jedna jednoduchá věc, kterou můžete udělat pro zvýšení vašeho konverzního poměru, je optimizovat váš checkout pro konverzi. To znamená poskytovat bezproblémovou, na značku orientovanou zkušenost, která co nejvíce usnadňuje zákazníkovi zaplacení (a nabízí všechny možnosti, které při checkoutu chce).
Přemýšlejte o těchto věcech:
Nabízíte platební metody, které vaši zákazníci potřebují?
Zobrazujete jejich preferovanou měnu a jazyk?
Uložili jste jejich údaje pro platby jedním kliknutím?
Je vaše checkout stránka v souladu s PCI-DSS?
Přemýšlejte o spuštění kampaní zaměřených na opuštěné košíky, abyste povzbudili lidi vrátit se na stránku a dokončit své nákupy. Zejména protože vaši konkurenti asi to dělají: s daty ukazujícími, že 80 % podniků to dělá.
„Konverzní poměr vzrostl na 8 %, když byly stránky v mateřských jazycích, a vzrostl o dalších 2 % při přepnutí na Mollie.“ - Tom Martin Chief Revenue Officer ve Snag
#2 Nabídněte správné platební metody
Kreditní a debitní karty jsou stále nejpoužívanějšími platebními metodami na světě, ale to není celý příběh. Digitální peněženky se stávají stále populárnějšími a musíte nabídnout platební metody, které si zákazníci oblíbili na různých trzích, kde prodáváte. To znamená iDEAL v Nizozemsku, SOFORT v Německu a Cartes Bancaires ve Francii.
Pro dosažení nejvyšší možné konverze během Black Friday rozšiřte své platební možnosti zajištěním, že přijímáte všechny hlavní karty a rostoucí digitální platební metody. Pro více informací se podívejte do našeho průvodce jak najít nejlepší platební možnosti pro vaše podnikání.
Věděli jste? Nejoblíbenější způsob jak platit online v Německu je bankovní převod; ve Francii je v oběhu více než 70 milionů karet Cartes Bancaires.
#3 Začněte prodávat mezinárodně
Odborníci říkají, že přímé prodeje spotřebitelům přes hranice budou růst o 17 % ročně až do roku 2026, kdy budou činit kolem 2 bilionů €. To znamená, že je zde spousta příležitostí k prodeji na nových trzích – stejně jako výzev. Prozkoumejte trh, kterého chcete dosáhnout, proveďte malé testy, abyste zjistili, co funguje, a vyviněte strategie, které přilákají zákazníky (a úspěšně prodávejte) v nové zemi. Spolupráce se správnými firmami může také pomoci zjednodušit činnosti jako skladování, doprava a správa přeshraničních plateb jak jen to jde.
„Je skvělé vidět Mollie vytvářet nové produkty a služby, které potřebujeme. Vyplácení v několika měnách poskytne významné úspory během celého roku, a my pro to nemusíme dělat vůbec nic – Mollie se o to vše postará.“ - Tim Imminga Rosefield CMO/COO
#4 Nabídněte platby 'kup teď, zaplať později'
Naše data ukazují, že platby 'kup teď, zaplať později' se těší obrovské popularitě, přičemž během Black Friday došlo k dvojnásobnému nárůstu plateb BNPL v letech 2020 a 2021. Zákazníci to milují, protože to umožňuje větší flexibilitu při nákupu. Může to být výborný způsob pro maloobchodníky, jak zvýšit konverze a průměrné hodnoty objednávek. Navíc, v některých odvětvích zákazníci očekávají, že to uvidí při checkoutu, a pokud ne, je méně pravděpodobné, že by provedli nákup.
#5 Optimalizujte svou technologickou sadu
Ať už jde o platby, analýzy nebo nakupování, software jako služba (SaaS) mění pravidla hry v ecommerce – s nejmodernější technikou je nyní k dispozici k 'pronájmu' za zlomek toho, co dříve stála. To znamená, že můžete přistupovat k cloudovým ERP, bezproblémovým platebním řešením a nástrojům řízeným daty s AI, abyste prodali co nejvíce a zajistili, že vaše podnikání běží perfektně během náporu Black Friday. To také usnadní použití konverzačního obchodu nebo emailového marketingu.
Při výběru nového technologického nástroje zvažte tyto věci:
Integruje se s vaší současnou technologií?
Nabízí vše, co potřebujete?
Může růst s vaším podnikáním dlouhodobě?
#6 Používejte mobilní obchod, abyste přilákali více zákazníků než kdy jindy
Výzkum ukazuje, že více než polovina spotřebitelů používá k nákupu zboží online telefony a téměř 70 % používá nákupní aplikace. Mobilní obchod roste denně, takže potřebujete mobilní strategii, která s tím poroste.
Zde jsou některé jednoduché věci, které můžete udělat, abyste začali:
Optimalizujte svůj web pro všechna zařízení
Použijte sociální obchod, aby si zákazníci mohli nakupovat prostřednictvím sociálních médií
Uveďte objednávání jedním kliknutím, abyste zákazníkům usnadnili nákup
Použijte QR kódy pro prodej na více kanálech
Pro další tipy se podívejte do našeho průvodce na použití mobilního obchodu ke růstu vašeho podnikání.
#7 Používejte konverzační obchod
Existuje dobrý důvod, proč všichni stále mluví o konverzačním obchodu: zákazníci ho milují. A vy byste také měli. Proč? Protože využití technologií jako chatboti udržuje zákazníky zapojené při procházení a dává jim důvěru při nákupu. Technologie chatbotů je nyní vysoce pokročilá a můžete ji získat za rozumnou cenu. Tímto způsobem můžete pomoci vytvořit skutečně personalizovaný zážitek z ecommerce.
Věděli jste? Chatbot AliMe od Alibaby odpověděl na 300 milionů dotazů – nebo 97 % – zákaznických dotazů za jediný den v roce 2021.
#8 Nabídněte nejlepší doručovací možnosti
Jít k odbavení a zjistit, že doručovací účet je obrovský, je naprosto na nic. Takže není žádným překvapením, že jedna studie zjistila, že dodatečné náklady jsou hlavním důvodem, proč zákazníci odkoukávají od nákupu. Zobrazení doručovacích nákladů nebo odhadovaných daní včas návštěvníkům může výrazně zlepšit váš konverzní poměr. K tomu pomůže, když spolupracujete se spolehlivým kurýrem, který nabízí rychlé doručení za ceny, které si vaši zákazníci zamilují.
#9 Rozložte své prodeje
Nespoléhejte jen na jeden nebo dva velké dny prodejů, abyste dosáhli úspěchu na Black Friday. Udělat to je riskantní, protože pokud na těch dnech nesplníte své cíle, celý týden může být fiaskem. Může to také vyvinout tlak na vaše podnikání: náhle budete mít spoustu objednávek k doručení; bude těžší sledovat úrovně skladů; a možná se budete muset vypořádat s náhlým náporem dotazů zákazníků.
Místo toho nabídněte slevy dříve a použijte marketingové aktivity k přilákání zákazníků a prodeji během celého období Black Friday (a dokonce i před ním). Toto vám pomůže řídit své objednávky a úrovně skladů a udržet zákazníky spokojené s vysokou kvalitou služby. Klidný Black Friday? Je to možné, slibujeme.
#10 Najděte toho správného platebního partnera
Abychom z Black Friday získali co nejvíce, budete potřebovat poskytovatele plateb, který umí zpracovávat vysoké objemy. Měli byste také pomoci nabídnout zákazníkům bezproblémový checkout zážitek a všechny platební metody, které potřebují.
Nejlepší platební partneři také poskytují pokročilé funkce a další výhody, které se postarají o vše, co se platby týká, abyste se mohli soustředit na ostatní části vašeho podnikání.
Pokud hledáte poskytovatele platebních služeb, stáhněte si náš průvodce a zjistěte, co by vám ti nejlepší měli pro vaši firmu nabídnout.
„Rychlý a hladký checkout je v klíčových čase důležitý. Můžeme se na Mollie spolehnout, i když je extrémně rušno. Důkaz poskytují znovu a znovu.“ - Gauthier Vervaeke Club Brugge ecommerce manažer
