Pokud jste maloobchodník v e-komerci a právě budujete nový online obchod, máte před sebou spoustu důležitých rozhodnutí. Nejprve si musíte vybrat právního zástupce pro váš obchod a rozhodnout se, které systémy budete potřebovat k prodeji vašich produktů a služeb online. Tento článek vás provede celým procesem a ukáže vám přesně, jaké nástroje potřebujete k tomu, abyste váš online obchod spustili.
Jak vybudovat váš online obchod: Kompletní průvodce pro e-commerce maloobchodníky
18. 6. 2021
Co je ekosystém e-commerce?
Termín ‚ekosystém e-commerce‘ odkazuje na všechny vnitřní procesy online obchodu. To znamená všechny komponenty, které vaše společnost potřebuje k tomu, aby mohla prodávat vaše produkty a služby online. V závislosti na velikosti vašeho e-commerce podnikání a odvětví, ve kterém působíte, může váš ekosystém zahrnovat širokou škálu prvků. Následující jsou nejdůležitější prvky, které prakticky každý online obchod potřebuje:
e-commerce platforma
systém řízení zásob
plnění
ERP systém
software pro logistiku
CRM
platební brána
Budování vašeho online obchodu správným způsobem: Proč je efektivní ekosystém e-commerce tak důležitý?
Když stavíte svůj online obchod, můžete si vybrat z mnoha softwarových řešení od různých poskytovatelů. Hlavní věc, kterou je třeba mít na paměti, je vždy začít tím, že zvážíte klady a zápory těchto možností. To vám pomůže vyhnout se nástrahám, které by mohly zpomalit růst vašeho online podnikání.
Například vyberte software, který má všechny možnosti, které potřebujete, hned od začátku. Když začínáte, můžete se soustředit na co nejrychlejší prodej. Přesto je důležité myslet na budoucnost. Pokud plánujete v průběhu času růst svého podnikání, pamatujte na to, že nakonec budete potřebovat specializovaný systém, který zvládne vyšší objemy objednávek.
Ze strategického hlediska je chytré zvolit správného softwarového partnera od prvního dne, abyste byli připraveni na budoucí expanzi. Váš software musí umožnit růst vašeho podnikání, aniž by vás zpomaloval. Jak ale vybrat správné softwarové partnery? V další části vám ukážeme, na co pamatovat při budování vašeho online obchodu.
Jak si vybrat správné partnery pro váš online obchod: Kde začít?
Dosáhnout udržitelného, exponenciálního růstu pro váš online byznys začíná tím, že svůj obchod vybudujete správně už od prvního dne. Začněte tím, že si položíte tyto otázky:
Jak velká je momentálně moje zákaznická základna?
Kolik mám zaměstnanců pracujících v odděleních věnovaných jednotlivým softwarovým komponentům?
Jak rychle očekávám, že moje firma poroste?
Plánujeme expanzi na mezinárodní trh?
Rozvoj vašeho online obchodu
Pokud očekáváte vysokou složenou roční míru růstu (CAGR), víc a víc lidí bude mít přístup do vašeho online obchodu. To znamená, že budete potřebovat mít dostatečné množství produktů na skladě, což také ovlivňuje vaše řízení zásob a logistiku. Je dobrý nápad zvolit systémy obchodu a integrace, které jsou vhodné pro zpracování velkých objemů. Hledejte software, který také umožňuje jednoduchou migraci na větší systémy později. Integrace API musí být také dostatečně stabilní, aby umožnila připojení velkého počtu funkčních jednotek. Pokud chcete vybudovat svůj online obchod správně, budete potřebovat různé komponenty, které mohou bezproblémově spolupracovat. Pokoušet se dělat vše s jedním systémem téměř nikdy nefunguje a nakonec to jen zpomalí váš růst.
Kontrolní seznam pro výběr správných partnerů pro váš online obchod: Klademe správné otázky
Kontrolní seznam níže specifikuje komponenty online obchodu, které je třeba zvážit při výběru správných partnerů:
Budování vašeho e-commerce ekosystému: Co potřebujete pro váš online obchod?
Nejprve se podívejme na to, co potřebujete k nastavení vašeho online obchodu.
Systém obchodu
Obecně existují tři typy systémů obchodu, které si můžete vybrat jako online obchodník:
Modulární SaaS řešení: S modulárním řešením SaaS si pronajímáte plně funkční systém obchodu s připravenými designovými šablonami. To vám umožňuje snadno vytvořit online obchod bez předchozích zkušeností. Web hosting je obvykle zahrnut, stejně jako nejdůležitější rozhraní. Jedná se o snadné řešení vše v jednom a měsíční cena se obvykle pohybuje od 10 € do 200 €.
Open-source systémy obchodu: Jsou to profesionální systémy obchodu. Obvykle jsou dostupné ve volné komunitní edici, která vám poskytne silný základ pro přizpůsobení a rozšíření. Nicméně, instalace vašeho obchodu obvykle vyžaduje určité programátorské zkušenosti nebo rozpočet, který vám umožní najmout webového designéra, programátora nebo agenturu. V závislosti na vašich požadavcích obvykle bude stát nastavení online obchodu pomocí open-source systému alespoň 5 000 €.
Vlastní vývoj: Velké společnosti s velkými rozpočty často programují vlastní systémy obchodu navržené tak, aby splňovaly jejich vlastní specifikace. V takovém případě je online obchod individuálně sestaven od základů. Náklady na vývoj tohoto typu řešení mohou snadno dosáhnout pěti nebo šesti číslic.
Zde jsou někteří z nejčastějších poskytovatelů prvních dvou kategorií systémů obchodu:
Přestože systém SaaS vám umožní rychle začít za minimální náklady, jeho funkčnosti jsou obecně omezené. Proto jsou open-source systémy nejlepší volbou pro dlouhodobé provozování profesionálního online obchodu. Některé z výhod open-source systémů obchodů zahrnují:
Málokterá omezení z hlediska technických možností
Vysokou flexibilitu a škálovatelnost
Lepší přizpůsobení z hlediska designu, funkcí, atd.
Bezpečnostní standardy
Nabídnutí nesprávné úrovně zabezpečení může mít devastující dopad na pověst vaší firmy a vysoké finanční náklady. Proto je důležité vždy zvolit systém obchodu, který splňuje nejnovější bezpečnostní standardy. Ty zahrnují opatření jako dvoufaktorová autentizace a SSL certifikáty. Bezpečné systémy obchodu šifrují data přenášená z zařízení vašich zákazníků na váš server a chrání je před neoprávněným přístupem. Chcete-li se dozvědět více o nejnovějších bezpečnostních standardech a o tom, jak udržet váš online obchod v bezpečí, nezapomeňte se podívat na náš článek o bezpečnosti online obchodů.
Soulad
Online obchody, které podnikají ve Velké Británii, musí dodržovat specifické zákonné požadavky. Například vaše webová stránka může potřebovat zahrnovat informace, jako jsou:
Informační povinnost (jméno a adresa vydavatele webu)
Zásady ochrany osobních údajů
Všeobecné obchodní podmínky
Pravidla pro vrácení/zrušení (právo na odstoupení)
Pokud nebudete dodržovat tyto právní požadavky, můžete čelit drahým pokutám. Proto je důležité seznámit se se všemi právními požadavky při nastavování vaší webové stránky. Pro podrobnosti, které se týkají vaší situace, konzultujte právního specialistu.
Řízení zásob
Když začínáte, pravděpodobně budete mít jen několik objednávek a transakcí k zaopatření. Účetnictví, řízení zásob a CRM budou v této fázi stále relativně snadno zvládnutelné. Ale jak se vaše prodeje zvyšují, bude těžší sledovat detaily. To je okamžik, kdy mnoho online obchodů narazí na potíže s udržováním správného účetnictví a řízení zásob.
Proto je zásadní spolupracovat se správným softwarem pro řízení zásob od samého počátku. Především musí být váš software pro řízení zásob integrován přímo do vašeho online obchodu, aby se zabránilo dvojitému vedení účetnictví.
Platební metody
Platební metody, které zákazníkům nabízíte, jsou dalším důležitým aspektem k uvážení. Různé cílové skupiny očekávají možnost platit prostřednictvím svých oblíbených platebních metod. Proto je nejlepší nabízet mix platebních možností. Zejména při nákupu na stránce poprvé, zákazníci preferují použití platební metody, kterou již znají. S pomocí Mollie můžete snadno začlenit všechny běžné platební metody do jakéhokoli online obchodu - to vše s pouhou jednou jedinou integrací. To znamená, že strávíte méně času na integracích a stále si užijete maximální platební bezpečnost.
Použitelnost
Je důležité od samého začátku dát vašemu online obchodu uživatelsky přívětivý design. To zahrnuje:
Promyšlenou navigaci webové stránky
Atraktivní design
Zákaznicky orientovanou použitelnost
Optimalizované zobrazení na mobilních zařízeních
Rychlý proces pokladny
Můžete použít A/B testování k rychlému zjištění, které designové prvky nejlépe fungují pro vaše cílové skupiny. Je také důležité pamatovat, že doba načítání má důležitý vliv na uživatelskou zkušenost. Měli byste zvolit systém obchodu, který je dostatečně výkonný, aby zajistil plynulý proces, i jakmile váš online obchod poroste. Pokud se vám začne zhoršovat rychlost načítání, návštěvníci pravděpodobně 'odejdou' (okamžitě opustí vaši stránku bez provedení nákupu).
Seznam pro váš online obchod: Nezapomněli jste na nic?
Zde jsou nejdůležitější softwarová řešení, která vám pomohou jako e-commerce prodejci vybudovat online obchod připravený na růst:
1. Máte účetní program?
Účetní software je důležitý nástroj pro správné řízení vašeho podnikání a vyvarování se daňovým chybám. Musí být schopný zpracovávat velké množství objednávek rychle, bezpečně a spolehlivě. Automatizační funkce jsou také užitečné, protože vám pomáhají pracovat efektivněji.
2. Jak se staráte o zákaznickou podporu?
Spokojení zákazníci jsou klíčem k úspěchu vašeho online obchodu. Je důležité, aby bylo oddělení zákaznické podpory snadno dostupné pro zákazníky, když mají dotazy nebo potřebují pomoc. Jak vaše podnikání roste, může být obtížné zvládat vysoký objem zákaznických dotazů. Ujistěte se, že plánujete rozšíření oddělení zákaznické podpory, aby mohlo zvládnout tento objem.
3. Používáte CRM software?
Systém pro správu vztahů se zákazníky je důležitou investicí, kterou by měli e-commerce prodejci zvážit při zakládání online obchodu. Tento typ systému zahrnuje různé funkce pro udržování a budování vztahů s novými a stávajícími zákazníky. Pomáhá vám rychle růst a úspěšně řídit váš online obchod.
4. Jak řešíte dopravu a logistiku?
Dobře zorganizovaná e-commerce logistika je klíčem k úspěchu vašeho online obchodu. To zahrnuje správu skladu, vychystávání a balení objednávek a dopravu, včetně vratek. Existuje mnoho možností, jak řídit logistiku vašeho online obchodu.
S dropshippingem výrobce zasílá zboží přímo zákazníkovi, což znamená, že prodejce nemusí mít produkty na skladě. Nemusíte mít sklad, ale také nemůžete zkontrolovat kvalitu produktu.
Další možností je spolupráce s fulfillment partnerem, který se postará o celý logistický proces za vás. Tito partneři mají potřebné technologie a odborné znalosti, stejně jako nástroje potřebné pro kontrolu kvality. Někdy je však spolupráce s nimi drahá.
Pokud se rozhodnete vybudovat vlastní logistický systém, můžete zvýšit svou ziskovou marži a získat plnou kontrolu nad svými přepravními procesy. Abyste udrželi časovou investici na minimu, je dobrý nápad použít profesionální logistický software.
Je také možné pracovat přímo s přepravními partnery, jako jsou DHL nebo UPS. Existují také různé přepravní platformy, které vám umožní zasílat vaše produkty pomocí širší škály společností.
5. Máte plán, jak zvládnout vratky?
Doprava vratek je hlavním nákladem pro mnoho online prodejců. Proto je důležité předem zvážit, jak chcete vratky řešit a kdo bude zodpovědný za náklady.
6. Používáte ERP software?
Podnikový plánovací systém (ERP) pomáhá zefektivnit procesy ve vaší organizaci, od online objednávek po zpracování a dopravu. Integrací ERP do vašeho obchodního systému můžete zajistit plynulou komunikaci a efektivnější procesy.
Shrnutí: Jak správně vybudovat svůj online obchod
Pokud chcete nastavit online obchod, který má být úspěšný, je několik věcí, na které je třeba pamatovat. All-in-one řešení je dobrá volba pro malé online obchody s omezeným rozpočtem a snadno spravovatelným sortimentem. Pokud ale plánujete růst svého podnikání, tato řešení často postrádají všechny funkce, které budete potřebovat. Nebudete schopni si je přizpůsobit přesně podle svých potřeb, což může zpomalit váš růst, což je to poslední, co si jako online obchodník přejete.
Proto je moudré hledat specializované řešení, které je vhodné pro zpracování většího objemu objednávek. Při hledání softwarových partnerů se ujistěte, že zvolíte partnery, kteří nabízejí vysoce výkonné API a umožňují snadnou integraci do větších systémů později. To zajistí, že nic nebude stát v cestě růstu vašeho online obchodu.
Více novinek
Největší trendy v ecommerce v roce 2025
Buďte napřed s nejnovějšími trendy v oblasti ecommerce pro rok 2025. Prozkoumejte, jak umělá inteligence, sociální obchodování a personalizace formují online nakupování.
Proč by růst měl začít s omnichannel platbami
Spojte svůj zákaznický zážitek tím, že začnete s platbami. Zjistěte, co jsou omnichannel platby, jaké jsou jejich výhody a jak si vybrat správného partnera v Evropě.
What is agentic commerce? A guide for European businesses
Learn how AI assistants like ChatGPT are changing how people buy, what it means for your business, and how Mollie is preparing European businesses for the future of payments.
How to prepare your checkout for peak season: 6 tips for merchants
The most important sales period of the year is approaching. Black Friday, Cyber Monday, and the Christmas season are real revenue drivers. We show you how to be prepared.
Buďte v obraze
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.