Pokud jste maloobchodník v e-komerci a právě budujete nový online obchod, máte před sebou spoustu důležitých rozhodnutí. Nejprve si musíte vybrat právního zástupce pro váš obchod a rozhodnout se, které systémy budete potřebovat k prodeji vašich produktů a služeb online. Tento článek vás provede celým procesem a ukáže vám přesně, jaké nástroje potřebujete k tomu, abyste váš online obchod spustili.
Jak vybudovat váš online obchod: Kompletní průvodce pro e-commerce maloobchodníky
Co je ekosystém e-commerce?
Termín ‚ekosystém e-commerce‘ odkazuje na všechny vnitřní procesy online obchodu. To znamená všechny komponenty, které vaše společnost potřebuje k tomu, aby mohla prodávat vaše produkty a služby online. V závislosti na velikosti vašeho e-commerce podnikání a odvětví, ve kterém působíte, může váš ekosystém zahrnovat širokou škálu prvků. Následující jsou nejdůležitější prvky, které prakticky každý online obchod potřebuje:
e-commerce platforma
systém řízení zásob
plnění
ERP systém
software pro logistiku
CRM
platební brána
Budování vašeho online obchodu správným způsobem: Proč je efektivní ekosystém e-commerce tak důležitý?
Když stavíte svůj online obchod, můžete si vybrat z mnoha softwarových řešení od různých poskytovatelů. Hlavní věc, kterou je třeba mít na paměti, je vždy začít tím, že zvážíte klady a zápory těchto možností. To vám pomůže vyhnout se nástrahám, které by mohly zpomalit růst vašeho online podnikání.
Například vyberte software, který má všechny možnosti, které potřebujete, hned od začátku. Když začínáte, můžete se soustředit na co nejrychlejší prodej. Přesto je důležité myslet na budoucnost. Pokud plánujete v průběhu času růst svého podnikání, pamatujte na to, že nakonec budete potřebovat specializovaný systém, který zvládne vyšší objemy objednávek.
Ze strategického hlediska je chytré zvolit správného softwarového partnera od prvního dne, abyste byli připraveni na budoucí expanzi. Váš software musí umožnit růst vašeho podnikání, aniž by vás zpomaloval. Jak ale vybrat správné softwarové partnery? V další části vám ukážeme, na co pamatovat při budování vašeho online obchodu.
Jak si vybrat správné partnery pro váš online obchod: Kde začít?
Dosáhnout udržitelného, exponenciálního růstu pro váš online byznys začíná tím, že svůj obchod vybudujete správně už od prvního dne. Začněte tím, že si položíte tyto otázky:
Jak velká je momentálně moje zákaznická základna?
Kolik mám zaměstnanců pracujících v odděleních věnovaných jednotlivým softwarovým komponentům?
Jak rychle očekávám, že moje firma poroste?
Plánujeme expanzi na mezinárodní trh?
Rozvoj vašeho online obchodu
Pokud očekáváte vysokou složenou roční míru růstu (CAGR), víc a víc lidí bude mít přístup do vašeho online obchodu. To znamená, že budete potřebovat mít dostatečné množství produktů na skladě, což také ovlivňuje vaše řízení zásob a logistiku. Je dobrý nápad zvolit systémy obchodu a integrace, které jsou vhodné pro zpracování velkých objemů. Hledejte software, který také umožňuje jednoduchou migraci na větší systémy později. Integrace API musí být také dostatečně stabilní, aby umožnila připojení velkého počtu funkčních jednotek. Pokud chcete vybudovat svůj online obchod správně, budete potřebovat různé komponenty, které mohou bezproblémově spolupracovat. Pokoušet se dělat vše s jedním systémem téměř nikdy nefunguje a nakonec to jen zpomalí váš růst.
Kontrolní seznam pro výběr správných partnerů pro váš online obchod: Klademe správné otázky
Kontrolní seznam níže specifikuje komponenty online obchodu, které je třeba zvážit při výběru správných partnerů:
Budování vašeho e-commerce ekosystému: Co potřebujete pro váš online obchod?
Dále se podíváme na to, co potřebujete k nastavení svého online obchodu.
Systém e-shopu
Obecně existují tři typy systémů e-shopů, ze kterých si jako online prodejce můžete vybrat:
Modulární SaaS řešení: S modulárním SaaS řešením si pronajímáte plně funkční systém e-shopu s hotovými designovými šablonami. To vám umožní snadno si vytvořit online obchod bez předchozích zkušeností. Webhosting je obvykle v ceně, stejně jako nejdůležitější rozhraní. Jde o jednoduché řešení vše v jednom a měsíční cena se obvykle pohybuje od 10 € do 200 €.
Open-source systémy e-shopů: Jedná se o profesionální systémy e-shopů. Obvykle jsou k dispozici ve free komunitní verzi, která vám poskytne silný základ pro úpravy a rozšiřování. Nastavení vašeho obchodu však zpravidla vyžaduje určité programátorské zkušenosti nebo rozpočet, který vám umožní najmout webového designéra, programátora nebo agenturu. V závislosti na vašich požadavcích bude obvykle nastavení vašeho online obchodu pomocí open-source systému stát alespoň 5 000 €.
Vývoj na míru: Velké společnosti s velkými rozpočty často programují vlastní shopový systém na míru navržený podle svých specifikací. V takovém případě je online obchod individuálně vytvořen od základu. Náklady na vývoj tohoto typu řešení se snadno mohou vyšplhat na pět nebo šest číslic.
Zde jsou někteří z nejběžnějších poskytovatelů prvních dvou kategorií systémů e-shopů:
Ačkoli vám SaaS systém umožní rychle začít s minimálními náklady, jeho funkce jsou obecně omezené. Proto jsou open-source systémy nejlepší volbou pro dlouhodobý provoz profesionálního online obchodu. Mezi výhody open-source systémů e-shopů patří:
Málo omezení z hlediska technických možností
Vysoká flexibilita a škálovatelnost
Lepší možnosti úprav v oblasti designu, funkcí atd.
Bezpečnostní standardy
Neposkytovat správnou úroveň zabezpečení může mít ničivý dopad na pověst vaší společnosti a zároveň vysoké finanční náklady. Proto je důležité vždy zvolit systém e-shopu, který splňuje nejnovější bezpečnostní standardy. Patří sem opatření, jako je dvoufaktorové ověřování a certifikáty SSL. Bezpečné systémy e-shopů šifrují data, která se přenášejí ze zařízení vašeho zákazníka na váš server, a chrání je před neoprávněným přístupem. Chcete-li se dozvědět více o nejnovějších bezpečnostních standardech a o tom, jak udržet svůj online obchod v bezpečí, určitě se podívejte na náš článek o Bezpečnost online obchodu.
Soulad s předpisy
Online obchody, které podnikají ve Spojeném království, musí dodržovat konkrétní právní požadavky. Například vaše webové stránky mohou muset obsahovat informace, jako jsou:
Údaje o vydavateli (název a adresa provozovatele webu)
Zásady ochrany osobních údajů
Všeobecné obchodní podmínky
Podmínky vrácení/zrušení objednávky (právo na odstoupení od smlouvy)
Pokud tyto právní požadavky nesplníte, můžete čelit vysokým pokutám. Proto je důležité se při nastavování webu seznámit se všemi právními požadavky. Pro podrobnosti, které se vztahují na vaši situaci, se poraďte s právním specialistou.
Správa zásob
Když teprve začínáte, budete pravděpodobně řešit jen několik objednávek a transakcí. Účetnictví, správa zásob a CRM budou v této fázi stále poměrně snadné na řízení. Jak ale vaše prodeje porostou, detaily bude čím dál těžší sledovat. To je okamžik, kdy se mnoho online obchodů dostává do potíží s udržením správného účetnictví a správy zásob.
Proto je zásadní pracovat s kvalitním softwarem pro správu zásob už od samého začátku. Především musí být váš software pro správu zásob přímo integrován do vašeho online obchodu, aby se předešlo dvojímu účetnictví.
Platební metody
Platební metody, které svým zákazníkům nabídnete, jsou dalším důležitým aspektem, který je třeba zvážit. Různé cílové skupiny očekávají, že budou moci platit pomocí svých preferovaných platebních metod. Proto je nejlepší nabídnout kombinaci platebních možností. Zvlášť při prvním nákupu na webu zákazníci raději použijí platební metodu, kterou už znají. S Mollie můžete do libovolného online obchodu snadno začlenit všechny běžné platební metody — a to pomocí jediné integrace. To znamená, že strávíte méně času prací na integracích a zároveň si užijete maximální bezpečnost plateb.
Použitelnost
Je důležité dát vašemu online obchodu uživatelsky přívětivý design hned od začátku. To zahrnuje:
Promyšlenou navigaci webu
Poutavý design
Na zákazníka zaměřenou použitelnost
Optimalizované zobrazení na mobilu
Rychlý proces Checkout
Můžete využít A/B testování, abyste rychle zjistili, které prvky designu fungují pro vaše cílové skupiny nejlépe. Je také důležité si uvědomit, že doba načítání má významný vliv na uživatelský zážitek. Měli byste zvolit systém e-shopu, který je dostatečně výkonný, aby zajistil plynulý proces i s růstem vašeho online obchodu. Pokud se rychlost načítání začne zhoršovat, návštěvníci pravděpodobně 'bounce' (okamžitě opustí váš web bez nákupu).
Seznam pro váš online obchod: Nezapomněli jste na nic?
Zde jsou nejdůležitější softwarová řešení, která vám pomohou jako e-commerce prodejci vybudovat online obchod připravený na růst:
1. Máte účetní program?
Účetní software je důležitý nástroj pro správné řízení vašeho podnikání a vyvarování se daňovým chybám. Musí být schopný zpracovávat velké množství objednávek rychle, bezpečně a spolehlivě. Automatizační funkce jsou také užitečné, protože vám pomáhají pracovat efektivněji.
2. Jak se staráte o zákaznickou podporu?
Spokojení zákazníci jsou klíčem k úspěchu vašeho online obchodu. Je důležité, aby bylo oddělení zákaznické podpory snadno dostupné pro zákazníky, když mají dotazy nebo potřebují pomoc. Jak vaše podnikání roste, může být obtížné zvládat vysoký objem zákaznických dotazů. Ujistěte se, že plánujete rozšíření oddělení zákaznické podpory, aby mohlo zvládnout tento objem.
3. Používáte CRM software?
Systém pro správu vztahů se zákazníky je důležitou investicí, kterou by měli e-commerce prodejci zvážit při zakládání online obchodu. Tento typ systému zahrnuje různé funkce pro udržování a budování vztahů s novými a stávajícími zákazníky. Pomáhá vám rychle růst a úspěšně řídit váš online obchod.
4. Jak řešíte dopravu a logistiku?
Dobře zorganizovaná e-commerce logistika je klíčem k úspěchu vašeho online obchodu. To zahrnuje správu skladu, vychystávání a balení objednávek a dopravu, včetně vratek. Existuje mnoho možností, jak řídit logistiku vašeho online obchodu.
S dropshippingem výrobce zasílá zboží přímo zákazníkovi, což znamená, že prodejce nemusí mít produkty na skladě. Nemusíte mít sklad, ale také nemůžete zkontrolovat kvalitu produktu.
Další možností je spolupráce s fulfillment partnerem, který se postará o celý logistický proces za vás. Tito partneři mají potřebné technologie a odborné znalosti, stejně jako nástroje potřebné pro kontrolu kvality. Někdy je však spolupráce s nimi drahá.
Pokud se rozhodnete vybudovat vlastní logistický systém, můžete zvýšit svou ziskovou marži a získat plnou kontrolu nad svými přepravními procesy. Abyste udrželi časovou investici na minimu, je dobrý nápad použít profesionální logistický software.
Je také možné pracovat přímo s přepravními partnery, jako jsou DHL nebo UPS. Existují také různé přepravní platformy, které vám umožní zasílat vaše produkty pomocí širší škály společností.
5. Máte plán, jak zvládnout vratky?
Doprava vratek je hlavním nákladem pro mnoho online prodejců. Proto je důležité předem zvážit, jak chcete vratky řešit a kdo bude zodpovědný za náklady.
6. Používáte ERP software?
Podnikový plánovací systém (ERP) pomáhá zefektivnit procesy ve vaší organizaci, od online objednávek po zpracování a dopravu. Integrací ERP do vašeho obchodního systému můžete zajistit plynulou komunikaci a efektivnější procesy.
Shrnutí: Jak správně vybudovat svůj online obchod
Pokud chcete nastavit online obchod, který má být úspěšný, je několik věcí, na které je třeba pamatovat. All-in-one řešení je dobrá volba pro malé online obchody s omezeným rozpočtem a snadno spravovatelným sortimentem. Pokud ale plánujete růst svého podnikání, tato řešení často postrádají všechny funkce, které budete potřebovat. Nebudete schopni si je přizpůsobit přesně podle svých potřeb, což může zpomalit váš růst, což je to poslední, co si jako online obchodník přejete.
Proto je moudré hledat specializované řešení, které je vhodné pro zpracování většího objemu objednávek. Při hledání softwarových partnerů se ujistěte, že zvolíte partnery, kteří nabízejí vysoce výkonné API a umožňují snadnou integraci do větších systémů později. To zajistí, že nic nebude stát v cestě růstu vašeho online obchodu.
Více novinek
Největší trendy v e-commerce v roce 2026
Mějte náskok díky největším ecommerce trendům pro rok 2026. Podívejte se, jak AI, social commerce a personalizace formují online nakupování.
Co je agentic commerce? Průvodce pro evropské firmy
Zjistěte, jak AI asistenti jako ChatGPT mění způsob, jakým lidé nakupují, co to znamená pro vaše podnikání a jak Mollie připravuje evropské firmy na budoucnost plateb.
Jak připravit své Checkout na hlavní sezónu: 6 tipů pro obchodníky
Blíží se nejdůležitější prodejní období roku. Black Friday, Cyber Monday a vánoční sezóna jsou skutečné tahouny tržeb. Ukážeme vám, jak se na to připravit.
Vzestup předplatného v ecommerce: co byste měli vědět
Platby za předplatné nabízejí spotřebitelům flexibilitu a firmám stabilní příjem. Mollie vám usnadní správu i optimalizaci strategie předplatného.
Buďte v obraze
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.