Disse 10 tips vil hjælpe dig med at give en sikker shoppingoplevelse og skabe en slags butik, dine kunder straks vil stole på.
1. Brug et professionelt butiksdesign
Designet af din butik er det første, besøgende lægger mærke til. Det omfatter ikke kun udseendet og fornemmelsen af butikken, men også dens brugervenlighed. Start med at vælge et layout, der er visuelt tiltalende og professionelt udseende.
Det er også vigtigt at sikre, at dine brugere nemt kan navigere på dit site og hurtigt finde det, de leder efter. Følgende punkter hjælper med at gøre din butik endnu mere troværdig:
Vis indholdet på en konsekvent, brugervenlig måde
Brug et klart, letforståeligt layout
Brug logiske kategorioverskrifter og gør butikken enkel for brugerne at navigere
Sørg for, at al tekst er 100 % fejlfri
Brug billeder af høj kvalitet
Sørg for, at siderne kan indlæses hurtigt
Det er også vigtigt, at designet af din butik er optimeret til visning på en mobilenhed. Og hvis du sælger til kunder på tværs af grænser, skal du sikre, at dit indhold og priser altid er lokaliseret til de rigtige sprog og valutaer.
2. Tilbyd perfekte produktsider
Ud over din hjemmeside er dine produktsider afgørende for at opbygge kundernes tillid. Ideelt set skal dine produktsider besvare alle dine kunders vigtige spørgsmål, såsom:
Hvordan vil dette produkt løse mit problem?
Er det den rigtige størrelse/dimensioner?
Er det lavet af materialer af høj kvalitet?
Der er nogle must-haves, som hver produktside bør inkludere:
Detaljerede produktbeskrivelser, opdelt i sektioner for at gøre dem lette at læse
Et bredt udvalg af produktfotos taget fra forskellige vinkler og afstande
Information om produktets tilgængelighed (er varen på lager?)
Information om forsendelsesomkostninger, inklusive din returpolitik
Nye produktanmeldelser
Hvis du leder efter branchespecifikke tips til at forbedre dine produktsider, så sørg for at tjekke vores komplette branchespecifikke guide til at booste konvertering.
3. Vær gennemsigtig og tilgængelig
Hvis du vil have dine kunder til at se din virksomhed som ærlig og seriøs, skal du sørge for at kommunikere dit brand, værdier og formål til dem. Mange besøgende vil klikke ind på din 'Om os'-side for at lære den personlige historie bag dine produkter. Sørg for at kommunikere, hvad dit brand står for, og hvilke vigtige emner (såsom bæredygtighed) der er vigtige for dig. At vise, at du deler dine kunders værdier, er en fantastisk måde at skabe endnu større tillid til din onlinebutik.
Kundesupport er en anden vigtig faktor for at opbygge tillid. At besvare spørgsmål hurtigt og tilbyde professionel support viser dine kunder, at du er en seriøs online virksomhed. Dette betyder, at din hjemmeside skal inkludere en kontaktside, der viser al vigtig kontaktinformation om din virksomhed:
Telefonnummer
Emailadresse (ideelt set indeholdende domænenavnet på din hjemmeside)
Fysiske butikslokationer (hvis der er nogen)
En mulighed for at kontakte eller chatte med kundesupport online
4. Fremvis kundetilfredshed
En anden nøglefaktor for at gøre din onlinebutik troværdig er 'social proof'. Dette indebærer at offentliggøre produktratinger og anmeldelser skrevet af eksisterende kunder. Deres meninger giver potentielle kunder en klarere opfattelse af, om de kan stole på din butik.
Anmeldelser er også en relevant kilde til information, der hjælper potentielle kunder med at beslutte, om de vil købe fra din butik. De indeholder nyttige detaljer, såsom…
om produktbeskrivelsen er præcis
hvordan produktet passer
hvor hurtigt ordren blev leveret
hvordan kundesupport reagerede på eventuelle problemer
Din butiks tilstedeværelse på sociale medier er lige så vigtig for at opbygge tillid. Kunder forventer, at troværdige virksomheder regelmæssigt interagerer med offentligheden på Instagram og andre populære platforme. Hvad du poster, og hvor ofte, kan have lige så stor indflydelse på din troværdighed som dine ratinger på sider som Trustpilot.
5. Garanter databeskyttelse
Hvis du vil se, hvor seriøst en onlinebutik er, så se på, hvordan de håndterer (og kommunikerer om) databeskyttelse. Det er vigtigt at inkludere følgende sikkerhedsrelaterede elementer på din hjemmeside:
Detaljeret information om de cookies, dit site bruger, inklusive en fravalgsmulighed
En GDPR-kompatibel privatlivspolitik (hvis du sælger til EU-kunder)
En professionelt udseende 'Kontakt'-side, der inkluderer din virksomheds momsnummer og handelsregisterinformation
Websikkerhedforanstaltninger, inklusive HTTPS-kryptering
Du bør også følge princippet om dataminimering. Det betyder, at du kun indsamler de oplysninger, du har brug for til at behandle og sende kundens ordre. Det er ofte smart at lade kunderne placere en ordre med en gæstekonto i stedet for at kræve, at de opretter en brugerkonto. Dette giver førstegangsbrugere mulighed for at teste dit site. Når du har fået deres tillid, er de mere tilbøjelige til at oprette en brugerkonto, når de placerer fremtidige ordrer.
6. Sørg for betalingsbeskyttelse
Betalingssikkerhed er helt afgørende for at opbygge tillid hos dine kunder. Derfor skal du tilbyde sikre betalingsmetoder og overholde de højeste betalingsstandarder. Disse inkluderer:
PCI DSS-standarder for kreditkortbetalinger
To-faktor godkendelse
Sikkerhedscertifikater og trustmarks er flere must-haves for at demonstrere din butiks betalingsstandarder.
7. Vis forbrugermærker og certifikater
Trustmarks og certifikater hjælper med at øge dine kunders tillid. Disse emblemer viser kunderne, at din butik er blevet verificeret og godkendt af uafhængige auditorer. Og de har vist sig at have en positiv indflydelse på kundeadfærd.
E-handelscertifikater kan bruges til at verificere kvaliteten af mange aspekter af din onlinebutik. Tabellen nedenfor viser nogle af de vigtigste kvalitetsmærker samt de standarder, der bruges til at udstede dem.
8. Tilbyd kundevenlige betalingsmetoder
De betalingsmetoder, du tilbyder i din butik, har stor indflydelse på forbrugerens tillid. Det er afgørende, at du tilbyder dine kunder et udvalg af betalingsmetoder. I stigende grad forventer online kunder også muligheden for at 'købe nu, betale senere'.
Imidlertid er betaling på forhånd mindre risikabelt for dig som forhandler. Derfor er det vigtigt at tilbyde velkendte, betroede betalingsmuligheder. Dette beroliger dine kunder, at de vil være i stand til at modtage en fuld refusion, hvis de ikke modtager deres ordre, eller hvis de beslutter at returnere den (i overensstemmelse med din politik).
Hvis du sælger på tværs af nationale grænser, så sørg også for at tilbyde de betalingsmetoder, der er mest populære i dine kunders lande.
9. Gør transaktioner enkle og gennemsigtige
For at maksimere kundetilliden er det vigtigt, at du kommunikerer klart med dem hvert trin på vejen. For eksempel er det nyttigt at tilbyde potentielle kunder, der browser i din butik, nyttige FAQ'er, der besvarer alle deres spørgsmål.
Sørg også for, at din bestillingsproces er let at navigere. Det sidste, du ønsker at gøre, er at overraske kunden med uventet information under checkout—specielt relateret til prisen. Når en kunde konfronteres med en højere pris, end de forventede, kan de tvivle på butikens troværdighed. Det samme gælder, hvis du ikke er gennemsigtig om dine forsendelsespriser, før kunden starter checkout-processen. Derfor er det vigtigt at:
vise dine forsendelsesomkostninger så tidligt som muligt
underrette kunden om, at toldafgifter kan gælde for internationale forsendelser
tilbyde muligheden for at indtaste rabatkoder tidligt i checkout-processen
gøre indkøbskurven enkel at bruge og navigere
inkludere et link til din kontaktside, hvis kunden har brug for hjælp
Efter en kunde har placeret en ordre, bør du sende dem regelmæssige email-beskeder for at holde dem opdateret om ordren. For eksempel, send en email når:
ordren er modtaget
ordren er sendt
ordren er opdelt i flere forsendelser
kunden returnerer en vare
10. Brug reklamer med måde
Marketing er et værdifuldt værktøj til at nå din målgruppe og øge bevidstheden om din onlinebutik. Det kan også hjælpe med at opbygge tillid. Men udseendet af din reklame er ikke den eneste vigtige faktor; hyppigheden af kundekontakt har virkelig betydning. Butikker, der bombarderer kunder med for mange annoncer, virker mindre troværdige.
Det samme gælder, hvor ofte du sender dit nyhedsbrev. Hvis kunderne modtager emails fra dig for ofte, vil de sandsynligvis opfatte dine emails som spam. Selv hvis kunderne frivilligt tilmelder sig at modtage dit nyhedsbrev, er det vigtigt ikke at misbruge deres tillid ved at oversvømme deres indbakker med marketingbeskeder. Når det kommer til troværdig reklame for din onlinebutik, husk den gyldne regel: kvalitet frem for kvantitet.
