Joten, nyt olemme selvittäneet, mitkä sosiaalisen median alustat ovat parhaita sosiaaliseen myyntiin ja sosiaaliseen kaupankäyntiin. Joten, jos haluat käyttää sosiaalisen median kanavia yrityksellesi – tai kehittää sosiaalisen median läsnäoloasi – seuraa näitä vinkkejä:
Käytä aitoutta ja läpinäkyvyyttä luottamuksen rakentamiseen
Kuluttajat haluavat ostaa brändeiltä, joihin he luottavat, ja helppo tapa rakentaa luottamusta on olla läpinäkyvä. Älä julkaise vain viimeisteltyjä tuotekuvia, vaan jaa myös kulissien takaisia hetkiä, asiakastarinoita ja sosiaalista todistusta. Jopa epäonnistumisesi. Inhimillistä brändiäsi ja luot aitoja yhteyksiä.
Miten voit tehdä sen? Julkaise sarja postauksia tai lyhyitä videoita, jotka vievät yleisösi kulissien taakse tuotteen luontiin, pakkaamiseen tai tiimin päätöksentekoon. Näytä todelliset ihmiset brändisi takana ja kerro tarinoita, joihin asiakkaasi voivat samaistua.
Luo yhteisöjä
Sosiaalinen kaupankäynti luo yhteenkuuluvuuden tunnetta. Haluat asiakkaiden tuntevan, että he ovat osa tarinaasi. Ala ajatella sosiaalisia kanaviasi tapaamispaikkana ihmisille, joilla on yhteisiä arvoja.
Miten voit tehdä sen? Luo Facebook-ryhmä, kapea Instagram-hashtag tai brändätty TikTok-haaste, jossa yleisösi voi jakaa, kuinka he käyttävät tuotteitasi. Kannusta keskustelua, käyttäjien luomaa sisältöä ja vuorovaikutusta yhteisön jäsenten välillä.
Tarjoa arvoa aina kun voit
Kuluttajat ovat oppineet ohittamaan perinteiset, tylsät ja matkivat mainokset. Joten sen sijaan, että myisit suoraan, keskity arvon tarjoamiseen. Kouluta, viihdytä ja inspiroi yleisöäsi ennen kuin pyydät heitä ostamaan mitään.
Miten voit tehdä sen? Luo sisältöä, joka ratkaisee ongelman tai viihdyttää yleisöäsi. Tarjoa ilmaisia oppaita, ohjeita tai jopa alakohtaisia näkemyksiä, jotka osoittavat asiantuntemustasi ja ovat linjassa brändisi arvojen kanssa. Tällä tavoin olet ansainnut heidän luottamuksensa, kun lopulta esittelet tuotteesi.
Henkilökohtaista sosiaalisen kaupankäynnin strategiasi datan avulla
Kuluttajat odottavat nyt henkilökohtaisia kokemuksia sosiaalisilla alustoilla. Paras tapa tarjota se on data – ostohistoriat, selaustottumukset ja jopa sosiaaliset vuorovaikutukset. Käytä näitä kaikkia toimittaaksesi huolellisesti kohdistettuja viestejä oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan.
Miten voit tehdä sen? Käytä sosiaalisen median analytiikkaa ja CRM-integraatioita segmentoimaan yleisösi ja luomaan erittäin henkilökohtaisia kampanjoita. Hyvä esimerkki? Tarjoa asiakkaalle, joka on vuorovaikutuksessa postauksiesi kanssa mutta ei ole ostanut, ensimmäisen oston alennus suoraan yksityisviestissä. Näin voit muuttaa kiinnostuksen toiminnaksi.
Integroi sosiaalinen CRM:ään
Sosiaalinen myynti on vain osa suurempaa ekosysteemia, johon kuuluu sähköpostimarkkinointi, uudelleenkohdistus, asiakastuki ja uskollisuusohjelmat. Onnistumiseksi sinun on yhdistettävä sosiaalisen myynnin data CRM:ään tarjotaksesi yhtenäisen, saumattoman asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa.
Miten voit tehdä sen? Luo automaatioita, jotka yhdistävät sosiaaliset vuorovaikutukset CRM:ään. Esimerkiksi, jos asiakas napsauttaa tuotelinkkiä Instagramin kautta, kirjaa tuo vuorovaikutus CRM:ään laukaistaksesi seurantaviestin tai erityisen sosiaalisen median tarjouksen. Tämä auttaa sinua voittamaan enemmän myyntiä samalla kun tarjoat saumattomamman asiakaskokemuksen.
Laajenna asiakaspalveluasi tekoälyllä
Tekoälypohjaiset chatbotit voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa reaaliajassa eri alustoilla, tarjoten tuotesuosituksia, vastaamalla usein kysyttyihin kysymyksiin ja mahdollisesti jopa helpottamalla suoria ostoksia. Hyvin toteutettuna tämä voi auttaa sinua laajentamaan asiakasvuorovaikutusta ilman tarvetta kasvattaa tukitiimiä.
Miten voit tehdä sen? Ota käyttöön tekoälyyn perustuvat chatbotit Facebook Messengerissä tai Instagramin yksityisviesteissä. Ohjelmoi ne vastaamaan yleisiin tuotekysymyksiin, suosittelemaan vaihtoehtoja ja jopa tarjoamaan eksklusiivisia alennuksia, kun uskot, että kauppa on lähellä.
