Kyselyssämme, johon osallistui 10 000 eurooppalaista kuluttajaa, pyysimme heitä valitsemaan, kuinka vaikuttavia eri tekijät olivat heidän päätöksessään palata yritykseen ja ostaa uudelleen.
Tutkitaan nyt joitain keskeisiä asioita, joita voit tehdä ja tarjota ostojen lisäämiseksi.
9 vinkkiä verkkokaupan ostojen lisäämiseen
Tarjoa ilmainen toimitus ja palautus
Ilmainen toimitus on tärkein tekijä, joka vaikuttaa ostojen lisäämiseen. Ja ilmaisten palautusten tarjoaminen on neljänneksi suurin tekijä. 89 % eurooppalaisista kuluttajista pitää ilmaista toimitusta ratkaisevana tekijänä päätöksessä tehdä uusi ostos yrityksestä. 85 % sanoo, että ilmaiset palautukset vaikuttavat tähän valintaan.
Asiantuntijan vinkki
Tarjoa ilmainen toimitus ja mainosta ilmaisia palautuksia koko ostokokemuksen ajan kannustaaksesi suurempiin ostoihin ja rakentaaksesi lojaalisuutta. Varmista, että neuvottelet ajoittain hinnat rahtikumppanisi kanssa ja käytät dataa prosessiesi optimoimiseksi, ja näytä sitten asiakkaillesi, mitä etuja nämä parannukset tuovat.
Pitäisikö sinun saada asiakkaat maksamaan palautuksista? Mene meidän ilmaisten palautusten oppaaseen ja ota selvää.
Tarjoa asiakkaidesi suosikkimaksutavat
Erilaisten maksutapojen tarjoaminen on tärkeää ostojen lisäämiseksi. Itse asiassa 86 % kuluttajista sanoo, että maksutapojen valinta on avaintekijä päätöksessään ostaa uudelleen verkkokauppiaalta. Ja 41 % ostajista sanoo, että heidän suosikkimaksutapansa puuttuminen saisi lopettamaan ostoksen.
Asiantuntijan vinkki
Tietenkin voit lisätä konversiota tarjoamalla laajan valikoiman maksuvaihtoehtoja, mukaan lukien luottokortit, digitaaliset lompakot ja paikalliset maksutavat.
Toinen keskeinen tapa rakentaa lojaalisuutta on yhden napsautuksen ostopolut. Tämä antaa sinun tunnistaa asiakkaat ja käyttää heidän tietojaan ostoprosessin nopeuttamiseen ja helpottamiseen. Voit näyttää heidän suosikkimaksutapansa, täyttää heidän tietonsa valmiiksi ja auttaa heitä ostamaan vain yhdellä napsautuksella.
Tarjoa paras hinta
Vaikka se ei ole tärkein tekijä, kilpailukykyinen hinnoittelu on edelleen merkittävä tekijä ostojen lisäämisessä. Itse asiassa 86 % kuluttajista mainitsee hinnan tärkeimmäksi tekijäksi, joka vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä.
Asiantuntijan vinkki
Arvioi hinnoittelustrategiasi säännöllisesti ja hyödynnä asiakastietoja tarjotaksesi henkilökohtaisia alennuksia tai tarjouksia palaaville asiakkaille, jolloin luot kohdennetumman lähestymistavan, joka lisää arvoa.
Jos et pysty kilpailemaan hinnalla, mutta tarjoat ylivoimaisen tuotteen, keskity tapoihin antaa asiakkaiden kokea tuotteesi ilman riskiä. Muodissa, esimerkiksi, käytä virtuaalisovitteita tai yksityiskohtaisia kokotaulukkoja käyttäjäarvosteluineen. Digitaalisissa palveluissa tarjoa ilmainen kokeilu, esittely tai freemium-malli luottamuksen rakentamiseksi.
Tarjoa korkealaatuinen, lokalisoitu verkkosivusto (ja tuki)
Käyttäjäystävällisellä verkkosivustolla, jolla on helppo navigointi, vieraskassan vaihtoehdot ja yksinkertainen tilin luominen, voi olla merkittävä vaikutus ostojen lisäämiseen.
Tutkimuksemme mukaan 84 % eurooppalaisista kuluttajista on todennäköisemmin palaamassa sivustolle hyvän kokemuksen jälkeen. Seuraavaksi tärkein tekijä on verkkosivuston ja tuen tarjoaminen asiakkaan kielellä (82 %), ja hieman sen alapuolella ovat saatavilla olevat kommunikointimenetelmät 75 %:lla.
Asiantuntijan vinkki
Priorisoi Core Web Vitals varmistaaksesi nopeat latausajat, sujuvat vuorovaikutukset ja mobiiliystävällisen suunnittelun. Kun laajennat, valitse joustava verkkokauppa-alusta, joka tukee kasvua pitäen teknologiaarkkitehtuurisi kevyenä.
Puhuttaessa lokalisaatiosta, sinun täytyy räätälöidä koko ostoprosessi alueellisten mieltymysten mukaan, sanoo Sebastian Hamann, Shopwaren perustaja ja toimitusjohtaja.
”Yritykset voivat lisätä luottamusta ja sitoutumista tarjoamalla aluekohtaisia maksutapoja, toimitusvaihtoehtoja ja kulttuurisesti merkityksellisiä kampanjoita”, Sebastian sanoo. “Paikallisten juhlapyhien ja tapahtumien myötä mukautumalla yritykset luovat tuttuuden ja mukavuuden tunteen, mikä luonnollisesti lisää ostojen todennäköisyyttä.”
Näytä sosiaalinen todiste ostomatkan aikana
Aitojen asiakasarvostelujen esittäminen ostomatkan aikana voi lisätä luottamusta ja kannustaa ostojen kasvuun. Tutkimuksessamme 74 % eurooppalaisista kuluttajista mainitsi luottamuksen brändiin (perustuen hyviin arvosteluihin tai aiempiin ostoihin) avaintekijäksi, joka ohjaa ostojen kasvua.
Asiantuntijan vinkki
Esittele aitoja asiakasarvosteluja koko sivustollasi. Aseta tuotespesifiset arvostelut jokaisen tuotesivun yläosaan ja varmistaa, että niitä on helppo selata ja suodattaa.
Käytä myös kotisivun suositteluita, esitä parhaiten arvioidut tuotteet tuotteiden kategoriasivuilla ja näytä reaaliaikaisia arvosteluja tai ostotiedotuksia. Kassalla varmista, että ostajat tuntevat olonsa luottavaiseksi ostamiseen näyttämällä positiivista palautetta ja helpota asiakkaita arvostelujen jättämiseen ostamisen jälkeen.
Tarjoa lojaalisuus- ja palkkio-ohjelma
Vaikka se ei ole lista kärkisijoilla, lähes 3 neljäsosaa kuluttajista (71 %) sanoo, että lojaalisuus- ja palkkio-ohjelma on tärkeä tekijä uudelleen ostamisessa yrityksestä. Jopa tilauspohjaiset lojaalisuusohjelmat (joissa jälleenmyyjät tarjoavat asiakkailleen etuja, kuten ilmaista toimitusta, eksklusiivisia alennuksia ja ennenaikaista pääsyä myynteihin vuosittain tai kuukausittain) luovat lojaalisuutta.
Asiantuntijan vinkki
“Lojaalisuusohjelmien täytyy tarjota enemmän kuin vain pisteitä – ne täytyy saada asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi,” Sebastian sanoo. “Henkilökohtaiset palkkiot ostopäivän perusteella ja luo eksklusiivisia etuja, kuten ennakkopääsyä uusiin tuotteisiin tai räätälöityjä alennuksia luodaksesi syvempiä yhteyksiä.
”Taso-ohjelmat, jotka tarjoavat lisääntyvää arvoa suuremmalla sitoutumisella antavat myös asiakkaille syyn palata yhä uudestaan, vahvistaen heidän pitkän aikavälin sitoutumisensa brändiisi.”
Käytä kestäviä käytäntöjä
Meidän ei tarvitse osoittaa, että kuluttajat ovat yhä tietoisempia ympäristökysymyksistä ja – missä mahdollista – suosivat yrityksiä, jotka luovat positiivista taloudellista, sosiaalista ja ympäristöllistä muutosta. Ja data osoittaa, että se on vaikuttava tekijä 65 %:lle kuluttajista.
Asiantuntijan vinkki
Viestitä eettisestä lähteistämisestä, ympäristöystävällisestä pakkauksesta ja hiilijalanjäljen vähennystoimista yhteyden muodostamiseksi kasvavaan joukkoon asiakkaita, jotka ovat tietoisia ympäristövaikutuksestaan. Tarjoamalla kannustimia, kuten alennuksia kestävistä toimitusvaihtoehdoista tai kierrätysohjelmista, kannustetaan ympäristötietoista toimintaa ja vahvistetaan brändilojaalisuutta.
Luo henkilökohtaisia kokemuksia
Vaikka se ei ollutkaan kyselymme suosituin vastaus, personointi voi lisätä ostojen kasvua, sillä yli puolet kuluttajista (57 %) mainitsee sen tekijänä päättäessään ostaa uudelleen yritykseltä.
Asiantuntijan vinkki
Käytä asiakastietoja tarjotaksesi henkilökohtaisia suosituksia ja tarjouksia ostomemmatkan jokaisessa vaiheessa. Näytä selaushistorian ja aiempien ostojen perusteella relevantteja tuotteita kotisivuilla, tuotesivuilla ja jopa hakutuloksissa. Toteuta dynaamista sisältöä, joka mukautuu reaaliajassa asiakkaiden toimiin, luoden henkilökohtaisesti mukautetun ostoelämyksen jokaiselle vierailijalle.
“Personointi on siirtynyt ylellisyydestä odotukseksi,” Sebastian sanoo. “Käytä asiakastietoja räätälöimään tuotesuosituksia, markkinointiviestejä ja jopa ostokokemusta luodaksesi erittäin henkilökohtaisen kokemuksen. Yhdistä tämä kohdennettuihin kampanjoihin ja räätälöityyn lähestymistapaan jokaiseen vuorovaikutukseen, ja luot ostomatkan, joka on sekä mieleenpainuva että vaikuttava.”
Tarjoa oma sovelluksesi
Koska yhä useammat asiakkaat tekevät ostoksia puhelimellaan, sovellukset voivat tarjota ominaisuuksia, kuten ilmoituksia tarjouksista, uudelleen tilauksista ja henkilökohtaisista suosituksista.
Asiantuntijan vinkki
Rakenna sovellus, joka lisää ostojen tekemistä priorisoimalla sujuvan, mobiiliystävällisen kokemuksen. Varmista nopeat latausajat, helppo navigointi ja henkilökohtainen sisältö sekä käytä ilmoituksia muistuttamaan asiakkaita erikoistarjouksista, hylätyistä ostoskorista ja personoiduista alennuksista. Lisäksi integroi lojaalisuusohjelmat suoraan sovellukseen, jotta käyttäjät voivat seurata palkkioitaan ja avata eksklusiivisia tarjouksia.
