Perehdymme tarkasti monikanavaisen ja omnichannel-markkinoinnin käsitteisiin käytännön esimerkkien avulla. Mitkä ovat niiden erot ja mikä konsepti sopii yrityksellesi?
Mitä omnichannel-markkinointi on?
Mitä multichannel-markkinointi on?
Ero: omnichannel vs. multichannel
Merkitys maksamisessa
Omnichannel- ja multichannel-mallit eroavat kanavien yhdistämisessä
Saumaton asiakaspolku puhuu omnichannel-lähestymistavan puolesta
Multichannel sopii tiettyjen kohderyhmien tavoittamiseen
Optimaalinen maksustrategia on tarpeen sujuvaa asiakasvuorovaikutusta varten
Lyhin mahdollinen määritelmämme omnichannel-markkinoinnista on tämä: Omnichannel on innovatiivinen markkinointitapa, jossa eri myyntikanavat yhdistetään saumattomasti yhtenäisen ostokokemuksen tarjoamiseksi.
Tämän lähestymistavan ytimessä on mahdollistaa asiakkaiden siirtyminen eri kanavien välillä - kuten verkkokaupan, mobiilisovelluksen ja kivijalkamyymälän - milloin tahansa ilman katkoksia. Ajatuksena on tehdä koko asiakaspolusta mahdollisimman sujuva.
Omnichannel-markkinoinnin hyödyt ovat valtavat sekä asiakkaille että jälleenmyyjille.
Saumaton ostokokemus asiakkaille
Parempi tyytyväisyys ja vahvempi asiakasuskollisuus
Huomattavasti yksinkertaistettu asiakaspolku ostajille
Arvokasta asiakastietoa jokaisesta asiakaspolun vaiheesta kaikissa kanavissa
Monimutkainen käyttöönotto monimutkaisten teknologioiden ja prosessien vuoksi.
Omnichannel-markkinointi on seuraava askel kohti yhtenäistä kaupankäyntiä. Selkeiden etujen ansiosta investointi voi maksaa itsensä takaisin pitkällä aikavälillä.
Kuvittele asiakas, joka etsii tuotetta verkosta, käy sitten kivijalkamyymälässä kokeilemassa sitä ja lopulta tilaa sen mobiilisovelluksen kautta. Omnichannel-järjestelmässä asiakkaasi saavat saumattoman ja yhdenmukaisen kokemuksen tämän matkan jokaisessa vaiheessa. Tämä tarkoittaa, että ostaja voi aloittaa verkkosivustolta, valita tuotteen myymälässä ja viimeistellä oston saumattomasti sovelluksen kautta.
Monikanavaisuutta määriteltäessä vertaamme sitä omnichanneliin: Multichannel-markkinointi on omnichanneliin verrattuna perinteisempi lähestymistapa, jossa yritys käyttää useita erillisiä myyntikanavia tuotteiden tai palveluiden tarjoamiseen.
Nämä kanavat toimivat toisistaan riippumatta, ilman tiivistä integraatiota. Asiakkaat voivat asioida eri kanavissa, mutta kanavat ovat toisistaan erillisiä.
Helpompi toteuttaa kuin omnichannel-markkinointi
Enemmän valinnanvaraa asiakkaille
Erinomainen joustavuus
Vaatii huolellista koordinointia
Voi johtaa epäyhtenäisiin brändiviesteihin
Asiakkaat voivat myös siirtyä kanavasta toiseen
Asiakas etsii tuotetta verkossa, ostaa sen myymälästä ja ottaa myöhemmin yhteyttä asiakaspalveluun puhelinpalvelun kautta. Nämä kanavat toimivat toisistaan riippumatta, joten asiakas voi olla vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa eri tavoilla, mutta ilman saumatonta siirtymää. Asiakkaan voi joutua syöttämään tietonsa uudelleen tai odottamaan tietoja, jotka ovat jo saatavilla toisessa kanavassa.
Keskeinen ero omnichannelin ja multichannelin välillä on myyntikanavien integrointi. Omnichannelissa kanavat ovat tiiviisti yhteydessä toisiinsa, mikä varmistaa asiakkaille yhtenäisen kokemuksen.
Multichannelissa kanavat ovat erillisiä, mikä tarjoaa enemmän itsenäisyyttä, mutta tuo mukanaan myös epäjohdonmukaisuuksien riskin.
Se, mikä lähestymistapa sopii yrityksellesi, riippuu tavoitteistasi ja käytettävissä olevista resursseista. Omnichannel-markkinoinnin järjestelmä vaatii suuria investointeja sekä paljon teknistä ja organisatorista työtä.
Pienille ja keskisuurille yrityksille voi siksi olla järkevää aloittaa multichannel-lähestymistavalla, kehittää yksittäisiä kanavia ja vasta myöhemmin muuttaa arkkitehtuuria kohti omnichannel-markkinointia.
Omnichannelin ja multichannelin keskeinen osa on se, miten maksut käsitellään. Omnichannel-järjestelmässä asiakkaiden pitäisi voida maksaa turvallisesti ja kätevästi kaikissa kanavissa ilman, että ostoprosessi täytyy aloittaa alusta. Eri maksutapojen integrointi on tässä erittäin tärkeää. Kun Mollie on sinun PSP:si, voit ottaa maksuja vastaan verkossa sekä PoS:ssä.
Yli 20 globaalia ja paikallista maksutapaa voi ottaa käyttöön ja poistaa käytöstä vain yhdellä klikkauksella Mollie Dashboardissa. Tämä tekee omnichannel-maksamisesta mahdollista ilman vähimmäiskestoa, sillä kuluja syntyy vain onnistuneista transaktioista.
Valinta omnichannelin ja multichannelin välillä riippuu liiketoimintatavoitteistasi, resursseistasi ja asiakkaidesi luonteesta. Valitsitpa kumman lähestymistavan tahansa, on tärkeää, että maksustrategiasi vastaa valitsemaasi lähestymistapaa. Mollie auttaa kauppiaita valitsemaan liiketoimintaansa sopivan strategian, jotta voit optimoida konversiosi ja lisätä onnistumisia.
Omnichannel-markkinointi kannattaa, koska se tarjoaa saumattoman ja yhtenäisen ostokokemuksen, vahvistaa asiakasuskollisuutta, kasvattaa myyntiä ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
Monikanavainen markkinointi kannattaa, koska se tavoittaa laajan yleisön, puhuttelee erilaisia kohderyhmiä, on joustavaa ja mahdollistaa kanavakohtaiset markkinointitavat.
Omnichannel- ja multichannel-markkinoinnin ero on myyntikanavien integroinnissa. Omnichannelissa kanavat ovat tiiviisti yhdistettyjä ja tarjoavat yhtenäisen kokemuksen, kun taas multichannelissa kanavat ovat erillisiä ja toimivat toisistaan riippumatta.
Lisää päivityksiä
Älä koskaan jää paitsi päivityksistä. Saat tuoteuutiset, uutiset ja asiakastarinat suoraan sähköpostiisi.
