iDEAL on pitkään hallinnut verkkomaksujen markkinoita. Nyt näemme sen muuttuvan, kun iDEAL 2.0 otetaan käyttöön Alankomaissa. Lopulta se tarjoaa entistä useampia maksutapoja, kuten yhdellä klikkauksella tehtäviä maksuja, toistuvia suoritteita sekä osta nyt, maksa myöhemmin (BNPL) -vaihtoehtoja.
Investoimalla huipputeknologiaan, parantamalla käyttäjäkokemuksia ja integroimalla uusia ominaisuuksia iDEAL pyrkii säilyttämään asemansa valtaosan hollantilaiskuluttajien ykkösvalintana. Ja kilpailemaan uudempien kilpailijoiden, kuten digitaalisten lompakoiden ja BNPL-tarjoajien, kanssa.
Irynan mukaan tämä ei kuitenkaan ole varmaa.
”Hollannin maksukenttä pirstoutuu yhä enemmän”, hän selittää. ”Jos minulta olisi kysytty siitä kolme vuotta sitten, olisin vastannut yhdellä sanalla: iDEAL. Mutta nyt se ei enää pidä paikkaansa. Siksi iDEAL päivittää alustaansa ja tekee yhteistyötä in3:n kaltaisten yritysten kanssa. Mutta nykyään lähes jokainen verkkokauppa tarjoaa myös Klarnaa, Rivertyä tai korttimaksuja – erityisesti toimialoilla, joilla keskimääräiset tapahtumavolyymit ovat suuret.”
”Tietenkin kenties merkittävin muutos, jonka olemme nähneet muutaman viime vuoden aikana, on BNPL-menetelmien nousu”, Iryna lisää. ”Ja se on kuluttajien kysynnän vauhdittamaa – verkko-ostajat haluavat enemmän joustavuutta siihen, miten ja milloin he maksavat. Nämä palveluntarjoajat panostavat yhä enemmän valistus- ja markkinointitoimiin kasvattaakseen markkinaosuuttaan. iDEAL tekee oikeita asioita, mutta jää nähtäväksi, pystyykö se säilyttämään johtoasemansa.”
Voiko korttien uusi ilme tuoda uutta menestystä?
Kortit ovat myös kokemassa suuren muodonmuutoksen Alankomaissa: Maestro ja V-Pay poistuvat, ja tilalle tulevat Visa Debit ja Debit Mastercard.
Näiden muutosten aikajana:
1. heinäkuuta 2023 alkaen Debit Mastercard korvasi virallisesti Maestron.
Pankit ottavat nyt vähitellen käyttöön Mastercard- ja Visa-debit-kortteja.
Nykyiset Maestro- ja V PAY -kortit ovat voimassa niiden viimeiseen voimassaolopäivään asti – enintään vuoteen 2027 saakka.
Tämä tarkoittaa, että yhä useammalla kuluttajalla on nyt debit-kortti, jonka etupuolella on 16-numeroinen luku (eikä pelkkä IBAN), mikä avaa uusia mahdollisuuksia verkossa maksamiseen.
”Kuluttajilla on yhtäkkiä uusia ja helpompia tapoja käyttää korttiaan, joko lompakoiden, pikakassojen tai muiden vaihtoehtojen kautta”, Iryna selittää. ”Ja tietysti kortin käyttäjät on suojattu myös takaisinmaksun (chargeback) kautta, jos heidän tilauksessaan ilmenee ongelmia.
”Näyttää todellakin siltä, että korteilla voi olla yhä tärkeämpi rooli Hollannin maksukentässä. Yritykset, jotka tarttuvat kehitykseen ajoissa, voivat hyötyä eniten tästä muutoksesta.”
Leviääkö iDEALin uusi kumppani ympäri Eurooppaa?
Lokakuussa 2023 European Payments Initiative (EPI) nousi otsikoihin ostamalla iDEALin. Tämän he sanoivat ennakoivan uutta laajentumisen aikakautta tälle maksutavalle. Tämän oston ohella EPI ilmoitti myös uudesta maksuratkaisustaan ”Wero”, joka on tilien väliseen teknologiaan perustuva eurooppalainen digitaalinen lompakko.
Wero aloittaa jo vertaisrahansiirrot ympäri Eurooppaa ja aikoo sitten laajentaa palvelujaan. Tämä tarkoittaa, että se tarjoaa lopulta sekä verkko- että lähimaksuja. Mutta voiko siitä tulla Euroopan uusi iDEAL? Iryna sanoo, että se jää nähtäväksi.
”iDEALin suurin vahvuus oli sen brändi. Uutena maksutapana Werolla on tietysti paljon työtä tehtävänä ansaitakseen ostajien ja yritysten luottamuksen ja uskottavuuden. Saavuttaakseen markkinaosuutta uusilla Euroopan markkinoilla sen on vastattava nykyaikaisten fintech-kilpailijoiden ketteryyteen ja innovatiivisuuteen. Ja houkuteltava ostajia vakiintuneilta kansainvälisiltä maksujättiläisiltä, kuten Visalta, Mastercardilta, Apple Paylta ja Google Paylta.
”Voi olla, että jotkut markkinat tarttuvat heidän tarjoukseensa, kun taas toisilla markkinoilla se voi olla vaikeampaa. Kilpailu on kuitenkin aina hyväksi, sillä se ajaa innovaatioita. Ja se on lopulta hyväksi yrityksille ja kuluttajille.”
Pikamaksut ovat avain menestykseen
Pikavirtaukset, joko Click to Pay -toiminnon tai yhden klikkauksen lisämyynnin kautta, suoraviivaistavat ostoprosessia auttamalla asiakkaita siirtymään nopeasti kassalle ja maksamaan. Yhden klikkauksen maksut voivat myös yksinkertaistaa ostoprosessia eri laitteilla ja kanavissa, luoden yhtenäisen monikanavaisen kokemuksen ja tarjoten sen saumattoman kokemuksen, jota ostajat nykyään odottavat. Tämä kaikki auttaa yrityksiä lisäämään konversiota ja sitouttamaan asiakkaita.
”Yhden klikkauksen polut mahdollistavat asiakkaiden tunnistamisen ja heidän tietojensa hyödyntämisen, jotta ostaminen olisi mahdollisimman nopeaa ja saumatonta”, Iryna selittää. ”Voit näyttää heille heidän suosikkimaksutapansa, esitäyttää heidän tietonsa ja jopa auttaa heitä ostamaan yhdellä klikkauksella.
”Miksi se on tärkeää? Koska nykyään, kun asiakashankinnan kustannukset nousevat, haluat tehdä kaikkesi pitääksesi asiakkaat ostopolulla ja tehdäksesi maksamisesta mahdollisimman nopeaa ja helppoa – milloin tahansa. Tämä on entistä tärkeämpää, kun yritykset asettavat mobiilipohjaiset ratkaisut etusijalle. Digitaaliset lompakot tekivät tämän tietysti ensimmäisinä, mutta tulemme näkemään yhä useampien maksutapojen investoivan näihin ominaisuuksiin.”
Maksupäätteet kehittyvät – ja niin kehittyvät myös myymäläkokemukset
Maksupäätteet tuntuvat edelleen vanhanaikaisilta. Suurille yrityksille, joilla on staattisemmat järjestelmät, tarvitaan edelleen joku pakettiautolla asentamaan tai korjaamaan niitä. Jos olet pienempi yritys, sinulta veloitetaan kohtuuttomia kuluja laitteesta, joka ei pysty säilyttämään Bluetooth-yhteyttä. Nyt tekniikan kehitys kuitenkin mahdollistaa sen, että valmistajat voivat tehdä maksupäätteistä halvempia, mobiilimpia ja helpompia käyttää.
Mikä on tämän kehityksen tulos? Uusi aikakausi myymäläkokemuksissa, sanoo Iryna.
”Vielä nykyäänkin maksupäätteet ovat epäluotettavia ja kalliita. Tästä syystä tarjoamme nyt fyysisen maksupäätteen ja lanseeraamme Tap to Pay -palvelun. Asiat ovat tietenkin muuttumassa mobiilimmiksi. Merkittävin muutos on kuitenkin personointi, eli ostajalle räätälöidyn maksukokemuksen luominen.
”Käyttämällä useita laitteita, jotka toimivat eri tavoilla, voit ottaa maksuja vastaan kassalla, itsepalvelulaitteella tai missä tahansa myymälän pisteessä Tap to Pay -sovelluksella. Luot paljon enemmän joustavuutta ja liikkuvuutta, jolloin sinulle jää enemmän aikaa keskittyä asiakkaiden palvelemiseen – heidän toivomallaan tavalla. Myymälämaksukokemus on valmis mullistettavaksi. Uskon, että se aika on nyt.”
Viimeinen silmäys tulevaisuuteen
Iryna johtaa maksuosastoamme täällä Mooliella. Sitä ennen hän vietti yli 15 vuotta rakentaen huippuluokan maksuvaihtoehtoja eri puolilla Eurooppaa, muun muassa Booking.comissa, FinTech Connectissa ja Paymentwallissa. Hän tietää alasta yhtä sun toista.
Miltä maksukenttä hänen mielestään näyttää viiden vuoden kuluttua?
”Uudet teknologiat luovat uusia kokemuksia”, Iryna sanoo. ”Nähdään suurin muutos offline-tilassa, jossa maksuista tulee joustavampia ja henkilökohtaisempia. Verkossa pelikenttä on tasapäisempi, ja yritykset voivat käyttää laajempaa valikoimaa maksutapoja. Niiden on kuitenkin arvioitava tarkasti parhaat vaihtoehdot asiakaskunnalleen. Jokaisen asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen on tärkeämpää kuin koskaan.”
