We bespreken hier elke reden in meer detail, en geven je oplossingen om minder winkelwagens te verliezen en meer verkopen binnen te halen.

1. Hoge verzendkosten of belastingen

Tijdens Black Friday en Cyber Week vergelijken shoppers razensnel tientallen deals. Onverwachte of hoge kosten tijdens de checkout? Dan haken potentiële klanten meteen af.

Het klinkt voor de hand liggend, maar onverwachte kosten tijdens het afrekenen is geen prettige gebruikerservaring. En in een wereld waarin veel bedrijven gratis verzending aanbieden, kunnen hoge verzendkosten (of belastingen) een dealbreaker zijn.

Zo los je het op: Toon de totale kosten al vroeg in het aankoopproces. Shoppers weten dan precies wat ze gaan betalen. Probeer deze kosten laag te houden (of bied gratis verzending aan) om je conversie te verhogen.

2. Zorgen over de veiligheid van betalingen

Als het om geld gaat, staat veiligheid voorop. Altijd. Klanten moeten weten dat een site betrouwbaar is. Ze willen het gevoel hebben dat hun gegevens (en geld) beschermd zijn voordat ze een online aankoop doen. En er zijn genoeg dingen die voor wantrouwen zorgen. Een slecht ontwerp, gebroken links, lange laadtijden. Bij het afrekenen – vooral tijdens de Black Friday-drukte, wanneer fraudepogingen vaak pieken – moet je shoppers de juiste signalen geven. Je wil dat ze zeker weten dat hun betaling veilig is.

Zo los je het op: De beste manier voor een naadloze, merkgebonden en betrouwbare betaalervaring is samenwerken met een payment service provider (PSP). De beste PSP's helpen je een uitzonderlijke, veilige betaalervaring te bieden die je conversie verhoogt. Toon ook badges met veiligheidsreferenties om shoppers gerust te stellen: het is duidelijk dat jij met betrouwbare betaalpartners werkt.

3. Geen voorkeursbetaalmethode aangeboden

Elke online shopper heeft een favoriete betaalmethode. Dat kan een lokale bankoverschrijving zijn, een creditcard of de optie ‘Buy now, pay later’.

Logisch dat ze afhaken als ze bij de checkout hun voorkeursbetaalmethode missen. En tijdens Cyber Week, wanneer consumenten snel willen shoppen, zullen ze in dit geval onmiddellijk afhaken – en ben je ze kwijt aan een concurrent.

Zo los je het op: Om shoppers hun favoriete betaalmethode aan te bieden, moet je de consumenten in je markten goed kennen. Je moet de juiste betaalmethoden aanbieden en de technologie hebben om die opties eenvoudig toe te voegen aan je site. Hoe doe je dat? Werk samen met een PSP die je helpt om moeiteloos de juiste betaalmethoden voor je bedrijf aan te bieden.

4. Kaart werd geweigerd

Fouten bij het verwerken van betalingen, zoals geweigerde creditcards, zorgen altijd voor meer verlaten winkelwagentjes. Er zijn allerlei redenen waarom een kaartbetaling wordt geweigerd: verkeerd ingevoerde gegevens, te strenge fraudecontroles, verwerkingsproblemen. In het hoogseizoen kan één mislukte betaling betekenen dat je zowel een verkoop als een nieuwe klant kwijtraakt. Zelfs als de fout niet aan jou ligt, gaan mensen die niet kunnen betalen twijfelen aan de betrouwbaarheid van je site – en velen haken af in plaats van het opnieuw te proberen.

Zo los je het op: Gebruik tools die je klanten helpen om automatisch hun kaartgegevens in te voeren als ze met hun betaalkaart afrekenen. Werk ook samen met een betaalprovider die geavanceerde fraudetools en weinig downtime biedt. Zo voorkom je ‘valse weigeringen’ – dat gebeurt wanneer een creditcardaankoop wordt geweigerd terwijl deze goedgekeurd had moeten worden.

Een goede betaalprovider helpt je klanten ook om makkelijk te betalen en de juiste gegevens in te voeren. Mollie biedt bijvoorbeeld een gehoste betaalpagina met één-klik betalingen. Daarmee kunnen terugkerende klanten automatisch hun eerder gebruikte creditcardgegevens invoeren. Dit vermindert wrijving tijdens het afrekenen en voorkomt dat hun kaart wordt geweigerd vanwege onjuiste gegevens.

5. Website deelt gegevens met een derde partij

Persoonlijke gegevens zijn al jaren een hot topic, zeker sinds de invoering van de AVG in Europa. Tegenwoordig zijn mensen zich meer dan ooit bewust van de bescherming van hun data. Het is dus geen verrassing dat ze afzien van een aankoop als ze vermoeden dat hun gegevens worden gedeeld met een andere partij die ze niet kennen.

Zo los je het op: Een eenvoudige oplossing is om volledig transparant te zijn over hoe je de gegevens van je websitebezoekers gebruikt en opslaat. Leg het proces helder uit en verzeker hen dat hun gegevens niet zonder hun toestemming (of indien mogelijk helemaal niet) worden gedeeld.

6. Ingewikkeld checkoutproces

Een omslachtige checkout is op een normale dag al vervelend. Op Black Friday is het fataal. Klanten hebben geen geduld voor extra stappen – ze klikken weg en komen niet meer terug. Hoe meer stappen (en pagina's) je bezoekers moeten doorlopen om iets te kopen, hoe onzekerder ze worden over hun aankoopbeslissing.

Zo los je het op: Gebruik een eenvoudig te begrijpen, één pagina tellend afrekenproces. Heb je een checkout met meerdere pagina's? Zet dan visuele hulpmiddelen in om klanten te laten zien waar ze zich in het afrekenproces bevinden (en wanneer ze klaar zijn). Overweeg tools en functies zoals Google Autofill, breadcrumbs en een live chatfunctie om je bezoekers over de streep te trekken.

7. Doorverwezen naar een andere site om te betalen

Bij een doorverwijzende betaalgateway wordt een klant naar een externe pagina doorgestuurd om de betaling te voltooien. Meestal gaan ze naar de site van het bedrijf dat de gateway beheert, zoals de pagina van een betaalprovider. Daarmee bied je niet bepaald een optimale klantervaring (het kan zelfs wantrouwen creëren) – je verlaat een site die je vertrouwt en wordt naar een onbekende site gestuurd.

Zo los je het op: Werk samen met een betaalpartner die je een directe, merkgebonden betaalpagina laat aanbieden, helemaal geoptimaliseerd voor conversie. Je klant blijft van begin tot eind in dezelfde betaalomgeving, en hoeft niet naar andere pagina's te worden doorgestuurd. Daarmee win je vertrouwen. 

8. Het afrekenproces duurt te lang

Ooit op 'kopen' geklikt en vervolgens een eeuwigheid gewacht tot de betaling was verwerkt? Niets is zo verontrustend als niet weten of een betaling is voltooid – en je afvragen of het geld van je rekening is afgeschreven, of dat je weer opnieuw moet beginnen.

Zo los je het op: Werk samen met een betaalprovider die toonaangevende uptime en een geweldige checkout-ervaring biedt, zodat je betalingen soepel verlopen. De beste partners bieden ook andere voordelen, zoals supportteams die jouw taal spreken en je helpen om je dienstverlening voortdurend te verbeteren.

9. Gedwongen om een account aan te maken om een aankoop te doen

Wanneer een klant heeft rondgekeken en een product heeft uitgekozen, kan een extra stap tijdens de checkout het aankoopproces behoorlijk verstoren. Een account aanmaken is meestal tijdrovend en vraagt om meerdere stappen. Logisch dat dit op de lijst staat van redenen waarom mensen hun aankoop afbreken.

Zo los je het op: Laat klanten artikelen toevoegen en bied vervolgens een gastcheckout. Dan hoeven ze alleen de relevante bezorg- en betaalgegevens in te voeren. Voeg ook een eenvoudige optie toe waarmee gastgebruikers een account kunnen aanmaken dat direct gekoppeld is aan hun bestaande social media- of Google-accounts.