Het opbouwen van klantenvertrouwen en -loyaliteit is niet altijd makkelijk, maar relaties ontwikkelen met shoppers is een geweldige manier om meer klanten dan ooit aan te trekken en hen te verleiden terug te komen. Hier zijn 8 tips die je kunnen helpen loyale klanten te creëren die dol zijn op jouw merk.

1. Lever uitzonderlijke klantenservice

Het leveren van opmerkelijke klantenervaringen is iets waar elk bedrijf naar moet streven. Maar ervoor zorgen dat je klantenservice altijd klaar staat om shoppers en bestaande klanten te helpen is cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen bij hen.

Er zijn veel manieren waarop je een geweldige klantenervaring kunt bieden. Denk aan het gebruik van conversational commerce technieken zoals chatbots, het creëren van een gepersonaliseerde ervaring en een klantenserviceteam hebben dat klaar staat aan de telefoonlijn om vragen te beantwoorden of problemen op te helderen. Door altijd klaar te staan om te helpen, kun je veel makkelijker klantenvertrouwen opbouwen en behouden.

2. Toon de klant liefde

Wanneer je een fysieke winkel bezoekt, zie je meestal andere klanten om je heen. In e-commerce is dit niet het geval. Dus een manier om het vertrouwen van een consument te winnen, is door te laten zien waarom andere klanten houden van wat je doet. Volgens BigCommerce, zegt 72% van de consumenten dat positieve recensies en getuigenissen hen meer vertrouwen geven in een bedrijf.

Denk eraan om klantbeoordelingen toe te voegen aan productpagina's, zodat shoppers recensies kunnen lezen en de waarde van je producten kunnen zien. Je kunt ook getuigenissen of casestudies maken om de waarde van wat je doet te tonen en de score van je bedrijf op beoordelingsplatformen, zoals Trustpilot, op je site te zetten.

3. Toon je retourbeleid en contactinformatie

Bij het online browsen kunnen shoppers de kwaliteit van iets niet persoonlijk beoordelen. Dat betekent dat ze een klein sprongetje in het diepe moeten wagen bij aankoop. Duidelijk en transparant zijn over je retourbeleid is een geweldige manier om hun twijfels weg te nemen en positieve e-commerce vertrouwenssignalen te sturen.

Zorg ervoor dat je je retour- en contactinformatie op je startpagina vermeldt en bespreek retouren op product- en checkout-pagina's om je conversieratio te verhogen. Heb een duidelijk beleid met niet te veel kleine lettertjes en een veelgestelde vragen sectie om retouren te verklaren. Voeg ook je contactinformatie toe om te laten zien dat je een legitiem bedrijf bent.

4. Lever een geweldige winkelervaring

Het klinkt misschien eenvoudig, maar een goed ontworpen, gebruiksvriendelijke online winkel hebben is een van de sleutels om het vertrouwen van shoppers te winnen. Als je browsers niet kunnen vinden wat ze zoeken of obstakels tegenkomen bij het voltooien van een aankoop, dan zullen ze veel eerder besluiten om elders te gaan winkelen.

Een reeks van dingen kunnen negatief beïnvloeden hoeveel een shopper je site vertrouwt, inclusief:

– Webpagina's die te lang duren om te laden

– Gebroken links

– Slecht geschreven tekst of afbeeldingen van lage kwaliteit

– Slecht paginadesign

Optimaliseer continu je website, controleer pagina's om te zien wat werkt en gebruik data om te beoordelen of er problemen zijn op je site die ervoor zorgen dat shoppers weggaan. Gebruik afbeeldingen of video's van hoge kwaliteit om je producten te tonen en vraag om klantenfeedback om je winkel te optimaliseren.

5. Verkrijg een SSL-certificaat

Een Secure Sockets Layer (SSL) certificaat is een digitaal certificaat dat de identiteit van een website verifieert en een versleutelde verbinding mogelijk maakt, waardoor voorkomen wordt dat iemand anders de informatie die tussen systemen wordt verzonden kan onderscheppen. Als je er geen hebt, zullen je websitebezoekers 'niet veilig' in de zoekbalk zien wanneer ze je site browsen, waardoor de kans dat je je browsers in kopers verandert, vermindert.

6. Toon vertrouwensbadges

Een vertrouwensbadge is een icoon dat je op je website kunt plaatsen om shoppers te helpen vertellen dat deze betrouwbaar is. Ze werken vergelijkbaar met de badges die restaurants tonen om hun gezondheidsscore of beoordelingsscores te laten zien.

Het weergeven van verschillende badges is een uitstekende manier om consumentenvertrouwen in e-commerce te winnen. Nationale of regionale derde partijen geven deze vertrouwensbadges vaak uit aan e-commercebedrijven op basis van het voldoen aan bepaalde vereisten, zoals het aantonen dat ze gegevens veilig opslaan. Betaalmethode- of beveiligingsproviders geven soms ook badges uit die je op je website kunt weergeven.

7. Toon social media links

Links naar je social media-accounts opnemen is nog een manier om vertrouwen op te bouwen. Actief zijn op social media helpt je om met klanten in contact te komen en de waarden van je merk te laten zien. Zorg ervoor dat je de accounts actief houdt door regelmatig te posten en snel op reacties te reageren.

8. Bied de juiste betaalmethoden aan

Alle shoppers hebben een voorkeur als het gaat om betalen. Dat is waarom je de betaalmethoden moet aanbieden die jouw klanten willen gebruiken bij het afrekenen. Verschillende methoden aanbieden helpt ook om te laten zien dat je een legitieme verkoper bent. In feite toont onze eigen data dat het aanbieden van de juiste betaalmethoden de belangrijkste reden is waarom Europese consumenten terugkeren om te kopen bij een online retailer, waarbij 89% van de shoppers zegt dat het hun koopbeslissing heeft beïnvloed.

Een geweldige manier om moeiteloos meerdere betaalmethoden te accepteren en een naadloze, on-brand, conversie-geoptimaliseerde checkout-ervaring te bieden, is door samen te werken met een payment service provider (PSP). De beste PSP's helpen je alle betaalopties te bieden die je klanten nodig hebben en bieden andere producten en voordelen om je bedrijf te verbeteren en meer te verkopen.