Nu je de belangrijkste redenen voor het achterlaten van winkelwagentjes hebt ontdekt, gaan we kijken hoe je de koopervaring kunt verbeteren en de e-commerce-inkomsten kunt verhogen met deze vijf best practices voor het afrekenproces (vergezeld van praktijkvoorbeelden van andere bedrijven).
Vereenvoudig het afrekenproces
Zodra een klant besluit om iets te kopen, is het doel van de website om ervoor te zorgen dat de bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk wordt afgerond. Het belangrijkste is om het afrekenproces eenvoudig, soepel en intuïtief te maken.
Afrekenen met één klik
Voor gebruikers die herhaaldelijk bij een online winkel bestellen, is het frustrerend en tijdrovend om elke keer opnieuw hun persoonlijke gegevens in te voeren.
De oplossing is om tijdens het bestelproces betalingen met één klik mogelijk te maken, waarbij betalingsgegevens van eerdere bestellingen worden versleuteld en opgeslagen als tokens. Op deze manier kunnen klanten nog sneller betalen wanneer ze een nieuwe bestelling plaatsen.
Bied de mogelijkheid om 'als gast' te bestellen.
Hoewel informatie in een klantendatabase waardevol is voor latere marketingactiviteiten, mogen klanten niet verplicht worden om zich te registreren. Voor veel klanten kan de moeite die het kost om een account aan te maken bij een bedrijf dat ze niet kennen of waarmee ze geen relatie hebben, ertoe leiden dat ze hun bestelling afbreken.
Bovendien geven veel gebruikers er de voorkeur aan om iets te bestellen voordat ze een account aanmaken. Dus hoewel ze de eerste keer misschien 'als gast' kopen, is de kans veel groter dat ze zich bij een volgende bestelling registreren om toekomstige bestellingen te stroomlijnen.
Slim formulieren invullen
Tijdens het afrekenen moet je belangrijke gegevens verzamelen, zoals de naam van de ontvanger van de bestelling, het aflever- en factuuradres en de contactgegevens. Om te voorkomen dat het invullen van velden voor klanten vervelend en tijdrovend wordt, moeten verkopers alleen de gegevens vragen die essentieel zijn voor een succesvolle verwerking van de bestelling.
Als je extra informatie wilt verzamelen, is het raadzaam om de velden als 'optioneel' te markeren. Bovendien verbetert live validatie ook de gebruikerservaring bij het invoeren van gegevens. Een ongeldige postcode kan bijvoorbeeld onmiddellijk als foutief worden gemarkeerd.
Mollie Checkout kan je helpen deze elementen toe te passen door je in staat te stellen eenvoudig een betaalpagina te ontwerpen met betalingen met één klik, de beste beveiliging, gelokaliseerde taal en betaalmethoden.
Maak je checkout helemaal je eigen
Een aangepaste checkout moet aanvoelen als een veilig verlengstuk van je merk. Als de checkout past bij de look en feel van je winkel, voorkom je dat klanten zich ongemakkelijk voelen als ze ineens naar een betaalpagina van een derde partij worden gestuurd en hun vertrouwen verliezen door een ander paginaontwerp.
Met een platform als Mollie gaat aanpassing verder dan alleen het toevoegen van een logo. We zorgen ervoor dat je de hele ervaring kunt aanpassen:
Pas je gebruikersinterface aan: stem lettertypes, kleuren en knopstijlen op elkaar af om de consistentie van je merk te behouden.
Overbrug de kloof met QR-codes: laat klanten naadloos overschakelen van browsen op een desktop naar mobiel betalen (zoals Apple Pay of Bancontact) met QR-codes op het scherm.
Torfs verhoogt zijn omzet met een aangepast checkout-ontwerp
De Belgische schoenenwinkel Torfs is een voorbeeld van hoe een voor conversie geoptimaliseerde checkout de verkoop kan stimuleren. Ze tonen een Bancontact QR-code in de checkout, zodat shoppers direct kunnen betalen.
Torf toont een Bancontact QR-code bij de kassa
Bied verschillende betaalmethoden aan
Elke consument heeft een favoriete betaalmethode. Sommigen geven de voorkeur aan creditcards of digitale portemonnees, terwijl anderen liever betalen met vertrouwde lokale methoden zoals iDEAL of Bancontact. E-commercebedrijven moeten hun mix van betaalmethoden precies goed krijgen, vooral wanneer ze internationaal verkopen.
Toonaangevende betalingsdienstaanbieders bieden hiervoor handige integraties, waardoor meerdere online betaalmethoden via één plug-in in de winkel kunnen worden geïntegreerd. Dit verlaagt niet alleen de kosten, maar optimaliseert ook het klanttraject, wat leidt tot hogere conversiepercentages.
Omzet verhogen met lokalisatie bij Snag
Een goed voorbeeld hiervan is het duurzame modemerk Snag, dat zich aanvankelijk uitsluitend op de Britse markt richtte, maar nu een derde van zijn omzet in de EU genereert. Ze hebben fors geïnvesteerd in het verfijnen van hun klantervaring, wat tot uiting komt in hun indrukwekkende Trustpilot-score van 4,8.
Het proces dat Snag heeft gebruikt om succesvol uit te breiden naar nieuwe markten, is het waard om nader te bekijken. Alleen al door lokale talen toe te voegen bij het afrekenen, verdubbelde hun conversieratio van 4% naar 8%. Vervolgens voegden ze lokale betaalmethoden toe, waardoor de conversieratio steeg naar 10% en de omzet aanzienlijk toenam.
Snag biedt lokale betaalmethoden en talen aan om de conversie te verhogen
Zodra je betaalmethoden, valuta's en talen hebt gelokaliseerd, kun je nog een stap verder gaan door alleen de relevante betaalmethoden voor elke markt te tonen, wat helpt om de conversie en de snelheid van het afrekenen te verhogen.
Geef gebruikers meer controle door transparantie
Zorg er bij het ontwerpen van de lay-out van het afrekenproces op een website voor dat alle essentiële informatie duidelijk wordt weergegeven voor de klant. Een aantrekkelijke lay-out draagt ook bij aan een intuïtief begrip van het afrekenproces.
Een gebrek aan transparantie kan leiden tot verlaten winkelwagentjes en gemiste verkopen, vooral voor bedrijven die dure artikelen, kleding of producten verkopen waarbij maat en pasvorm essentieel zijn.
Hieronder vind je een aantal manieren om de transparantie voor je klanten tijdens het afrekenen te vergroten.
Zorg voor een duidelijk retourbeleid
Onzekerheid over het voldoen aan de productverwachtingen en het ontbreken van een duidelijk retourbeleid bij het afrekenen kan online shoppers afschrikken. Winkeliers moeten een uitgebreid retourbeleid opstellen dat gemakkelijk te vinden en te begrijpen is, en waarin de retourtermijnen, de verwerking van terugbetalingen en de voorwaarden worden uiteengezet.
Het aanbieden van probleemloze retourzendingen stelt klanten gerust en verhoogt doorgaans de conversie door een vangnet te bieden, vooral in categorieën met veel retourzendingen, zoals mode, elektronica en meubels.
Bied verschillende verzendopties aan
Net als bij betaalmethoden hebben klanten verschillende voorkeuren voor verzenddienstverleners. Daarom is het voor winkeleigenaren de moeite waard om meerdere pakketdiensten aan te bieden. Op deze manier kunnen klanten ervoor kiezen om hun pakket bijvoorbeeld door DHL, UPS, Hermes of DPD te laten bezorgen.
Bouw vertrouwen op met badges en klantbeoordelingen
Vertrouwensbadges stralen geloofwaardigheid uit en geven klanten het gevoel dat winkelen in de online winkel veilig is. Als potentiële klanten geen vertrouwen hebben in de geloofwaardigheid van een winkel, zullen ze eerder bij een vertrouwde concurrent bestellen.
Retailers moeten ernaar streven om de volgende badges in hun online winkel te krijgen:
Trusted Shops
TÜV-keurmerk
Koperszegel van de Merchant Association
EHI-keurmerk
Veilige browserverbinding (SSL/HTTPS)
Om klanten gerust te stellen, moeten bedrijven tijdens het afrekenen duidelijk laten zien dat ze betrouwbaar zijn. Dit kan bijvoorbeeld door:
SSL-certificaten die laten zien dat transacties versleuteld zijn.
Logo's voor betalingsbeveiliging (bijvoorbeeld Visa Secure, PayPal Verified).
Klantenservicegaranties (gemakkelijk retourneren, geld-terug-beleid).
Geverifieerde klantbeoordelingen of getuigenissen.
Optimaliseer voor alle apparaten
Veel mobiele shoppers laten hun winkelwagentje achterwege vanwege frustrerende ervaringen bij het afrekenen, zoals trage laadtijden, moeilijk aan te tikken knoppen en meerdere formuliervelden.
Om de conversie bij mobiel afrekenen te verbeteren, is het belangrijk om het proces te vereenvoudigen. Dit kan door een afrekenproces van één pagina te gebruiken, formulieren te beperken tot essentiële gegevens of slimme automatische invulling te gebruiken.
Ontwerpen voor touchscreens met grote knoppen en voor mobiel geoptimaliseerde toetsenborden is ook belangrijk om een makkelijke interactie te garanderen. Bovendien kunnen retailers de laadtijden verkorten door afbeeldingen te optimaliseren, code te verminderen en Accelerated Mobile Pages (AMP) te implementeren.
Roeckl – gebruik van een betalingsdienstaanbieder om te groeien en te moderniseren
Het luxe accessoiremerk Roeckl, een Duits bedrijf dat in 1839 is opgericht, vertrouwde van oudsher op verkooppunten om zijn producten te verkopen. Maar toen hun online activiteiten steeds belangrijker werden, beseften ze dat ze zich moesten richten op mobiele betalingen en gingen ze op zoek naar een partner om hen daarbij te ondersteunen.
Roeckl naadloze mobiele checkout
Met Mollie begonnen ze de meest relevante betaalmethoden voor de Duitse markt aan te bieden, zoals PayPal, Klarna en creditcards, om een soepele checkout- en betaalervaring te bieden. Je kunt het hele verhaal hier lezen.
Voer regelmatig interne beoordelingen uit
Diane Albouy, Principal Product Manager bij Mollie, ontdekte een veelvoorkomende, makkelijk te verhelpen fout op betaalpagina's: het ontbreken van regelmatige interne beoordelingen.
Ze raadt e-commerce managers aan om hun afrekenproces dagelijks te checken om problemen zoals niet-werkende tabbladen, slechte lettertypekeuze of grijze knoppen te vinden en op te lossen.
Het kan ook handig zijn om vrienden en familie te vragen om iets op de site te kopen. Als ze ergens vastlopen, moet dat een prioriteit worden om wrijving te verminderen.
Maak gebruik van de kracht van AI
De lancering van agentic commerce in de VS en binnenkort ook in Europa belooft een transformatie teweeg te brengen in de manier waarop mensen kopen, van het ontdekken van producten tot gesprekken met AI-assistenten.
Je kunt AI op veel manieren gebruiken om het afrekenproces te verbeteren, zodat het sneller, innovatiever en persoonlijker wordt.
Personaliseer de koopervaring: AI kan klantgegevens, zoals voorkeuren en bestelgeschiedenis, analyseren om geschikte producten en speciale aanbiedingen aan te bevelen.
Vereenvoudig het afrekenproces: met tokenized betalingen hoeven klanten nooit meer hun betalings- of verzendgegevens opnieuw in te voeren, waardoor de aankoop supersnel verloopt.
Bied slimme betalingen aan: AI raadt de meest geschikte betaalmethoden voor je klanten aan op basis van hun voorkeuren.
Verminder wrijving tijdens het afrekenen: AI kan transacties stroomlijnen door automatisch invullen, voorspellende tekst en realtime foutdetectie mogelijk te maken, waardoor het aankoopproces voor klanten probleemloos verloopt.
Wil je meer praktische, strategische info over agentic commerce? Check dan onze nieuwste gids: "Agentic commerce: antwoord op je vragen".
