Zo verhoog je jouw online conversieratio

Zo verhoog je jouw online conversieratioZo verhoog je jouw online conversieratio
Nick Knuppe
Product Marketing Manager
Customer-centric marketer en Go-To-Market perfectionist.

Het magische conversieratio-cijfer laat zien hoeveel potentiële klanten betalende klanten worden. Het is de perfecte manier om het succes van je bedrijf te meten. Maar wat een ‘goede’ ratio is, verschilt per branche. Sommige producten zijn meer geschikt voor e-commerce dan andere. In dit artikel geven we je tips over wat je kunt doen om het succespercentage van je winkel te verhogen, in welke branche je ook actief bent.

Hoe ziet een gemiddelde online conversieratio binnen jouw branche eruit?

Door de gemiddelde conversieratio's van verschillende bedrijfstakken te bestuderen, kunnen we achterhalen wat als een 'goede' conversieratio wordt beschouwd. De meeste onderzoeken richten zich op de Amerikaanse markt, maar sommige focussen op Europa. Zulke onderzoeken kunnen interessant zijn om erachter te komen hoe je conversieratio zich verhoudt tot de gemiddelde ratio’s binnen je branche.

Onderstaande tabel toont de gemiddelde conversiepercentages voor verschillende branches in het Verenigd Koninkrijk en Duitsland.

Gemiddelde conversieratio VK (2020) Duitsland (2017)
Mode 1,48% 1,7%
Elektronica 2,19% 1,6%
Huis & Tuin 1,37% 2,4%
Gezondheid 3,21% 6,7%

Bron: IRP Commerce ; Statista

Deze onderzoeken tonen aan dat als je bedrijf is gespecialiseerd in meubels, elektronica of mode, je je zinnen kunt zetten op een benchmarkconversieratio van ongeveer 3%. Je doel moet altijd zijn om de conversie te verhogen. 

Zoals je ziet, is er altijd voldoende ruimte om de conversieratio van je winkel te optimaliseren, in welke branche je ook actief bent. Onderstaande tabel laat zien hoe online conversiepercentages in het Verenigd Koninkrijk blijven stijgen (bron: IRP Commerce).

Branche Augustus 2019 Augustus 2020 Verschil
Mode 1,35% 1,48% +0,14%
Elektronica 1,67% 2,19% +0,43%
Huis & Tuin 1,15% 1,37% +0,21%
Gezondheid 2,82% 3,21% +0,39%

Waarom zijn de conversiepercentages in sommige branches hoger?

Mensen winkelen vaker online als het om elektronica en mode gaat, dan voor kleinere producten als pennen, papier, en kantoorbenodigdheden. Maar zelfs de online verkoop van dit soort artikelen is de laatste tijd toegenomen, net als van vers voedsel en andere bederfelijke producten. 

Vóór de COVID-19-pandemie was online shoppen al een snelgroeiende trend. Nu, tijdens de pandemie, stijgt de online verkoop van levensmiddelen nog harder. De vraag is waarom bepaalde webshops nog steeds een lager conversiepercentage hebben dan andere in dezelfde sector. Hiervoor zijn verschillende redenen.

#1: De marketing is niet effectief

De conversieratio van je online winkel zegt veel over je marketingactiviteiten. Lukt het je om mensen over te halen de producten en diensten te kopen waarvoor je adverteert? 

Een hoge conversieratio is een teken dat je marketing werkt. Het betekent dat je de juiste doelgroep op het goede moment aanspreekt, met een product dat op hun wensen aansluit. Dat gaat in sommige bedrijfstakken makkelijker dan in andere. 

Onderstaande tabel toont advertentiemogelijkheden voor eRetailers in mode en elektronica:

Mode Elektronica
Kenmerken Het hele jaar door Niet onderhevig aan seizoenstrends
Elke paar maanden komen er nieuwe collecties en seizoensartikelen uit, wat adverteren makkelijk maakt Een paar piekmomenten zoals Black Friday en Cyber Monday, die in korte tijd veel inkomsten genereren.
Frequente seizoensuitverkoop (einde zomer/einde winter uitverkoop)
Wanneer adverteren Altijd In aanloop naar de feestdagen en uitverkoopdagen
Intensiever als de seizoenen veranderen en er nieuwe collecties uitkomen Bij de lancering van nieuwe producten (bijvoorbeeld wanneer een populaire fabrikant een nieuw model smartphone uitbrengt).

#2: Verschillen in doelgroepen en kanalen

Ieder bedrijf heeft een specifieke doelgroep die per branche verschilt. Winkels die bijvoorbeeld online vers voedsel verkopen, richten zich op volwassenen met een vast inkomen. Detailhandelaren die in videogames zijn gespecialiseerd, mikken vaker op een jongere markt. 

Het is belangrijk om de juiste kanalen te kiezen om je doelgroep te bereiken. Neem dan ook de tijd om te onderzoeken waar het meeste verkeer op je site vandaan komt, zodat je marketingcampagnes effectiever kunt inrichten.

#3: Concurrentie en informatiebehoefte

Sommige producten hebben meer uitleg nodig dan andere. In de elektronica moet een webshop bijvoorbeeld van elk product alle kenmerken en technische specificaties toelichten om klanten te overtuigen. Er zijn veel concurrenten op de markt, en klanten vergelijken vaak verschillende sites voordat ze een aankoop doen. 

In de mode is dit niet zo’n groot probleem. Mensen die online kleding kopen, hebben meestal een voorkeur voor bepaalde merken. Aan vergelijkingen met andere labels of webshops besteden ze vaak weinig tijd. Ze beslissen dus sneller, waardoor de conversieratio's hoger zijn dan in andere industrieën.

Zo haal je de beste conversieratio met jouw webshop 

Er zijn veel manieren om je online shop zo goed mogelijk op te zetten. Zo weet je zeker dat hij voldoet aan de verwachtingen van je doelgroep. Probeer bijvoorbeeld verschillende manieren uit om je bounce rate te verlagen en checkout conversie te stimuleren

Hieronder vind je tips om – per branche – de beste conversieratio te realiseren.

Conversiepercentages optimaliseren: Tips voor online mode-retailers

Conversiepercentages optimaliseren: Tips voor online mode-retailers

Zo verhoog je de conversieratio van je fashion-weshop:

Tip 1: Help je klanten aan de juiste maat

Wanneer klanten je webshop verlaten zonder iets te kopen, is dat vaak omdat ze twijfelen over de maat. Zorg ervoor dat je een tabel bijvoegt met details over de afmetingen van elk kledingstuk. 

Denk aan:

  • Broek: taillemaat en beenlengte

  • Bovenkleding: armlengte en borst- en tailleomvang

  • Schoenen: zoollengte en hoogte binnenkant

  • Handschoenen: handmaat

Het is ook handig om aan te geven of een bepaald item los, normaal of strak valt. Vermeld daarnaast de lengte en het gewicht van het model en de kledingmaat die ze dragen. Zo kan je klant visualiseren hoe de kleding bij hem past.

Tip 2: Wees duurzaam

Duurzaamheid is een groeiend aandachtspunt in veel industrieën. Als fashion-webshop kun je verschillende dingen doen om een duurzaam, en daarmee aantrekkelijk en onderscheidend profiel te creëren:

  1. Duurzame materialen: Gebruik milieuvriendelijke materialen in de kleding. Sommige consumenten letten op speciale labels voor bijvoorbeeld biologisch katoen of gerecyclede materialen.

  2. Arbeidsomstandigheden: Garandeer eerlijke arbeidsomstandigheden voor degenen die de kleding maken. Je klanten willen er zeker van zijn dat de kleding die ze kopen niet onder slechte arbeidsomstandigheden wordt gemaakt, of in landen die werknemers niet beschermen.

  3. Verpakkingsmateriaal: Ook de manier waarop je de kleding verpakt en bezorgt, is een punt van aandacht in de online mode-business. Hoewel de meeste shoppers de voorkeur geven aan gratis verzenden en retourneren, heeft dit een grote impact op het milieu. Bied je klanten duurzame verzendopties aan om het milieu minder te belasten. Vermijd daarnaast plastic verpakkingsmaterialen en maak gebruik van recyclebare en gerecyclede verpakkingen. 

  4. Verminder retourzendingen: Een maattabel helpt om retourzendingen te verminderen. Als shoppers precies weten welke maat ze kunnen verwachten, bestellen ze minder snel hetzelfde artikel in meerdere maten (om de items die niet passen terug te sturen). Hiermee bescherm je niet alleen het milieu, maar houd je ook de kosten voor retourzendingen laag.

Tip 3: Maak gebruik van social commerce

Elke dag worden er nieuwe online kledingwinkels opgericht. Maak gebruik van social media om het profiel van je winkel en je conversieratio te verbeteren. Adverteer op relevante sociale mediaplatforms en betrek modebloggers en bekende influencers bij je merk. Zij zorgen voor veel bezoekers.

Verbind tot slot je socialmedia-account met je klantenserviceteam. Veel potentiële klanten stellen vragen in de comments, zoals:

  • Hoe lang duurt de bezorging? 

  • Is deze trui er ook in het blauw?

  • Waar kan ik deze outfit kopen?

Beantwoord de vragen zo snel mogelijk. Op die manier bouw je vertrouwen op bij potentiële klanten en moedig je hen aan om bij jou te kopen.

Steeds meer gebruikers shoppen via hun mobiel. Dit betekent dat je online winkel net zo gebruiksvriendelijk en interactief moet zijn op een mobiel apparaat, en net zo snel moet werken als een app. Houd dus rekening met M-commerce en gebruik progressieve webapplicaties (PWA's) voor een gebruiksvriendelijke mobiele site.

Je conversieratio verhogen voor online elektronicawinkels

Je conversieratio verhogen voor online elektronicawinkels

Zo stimuleer je de conversie van je online elektronicawinkel:

Tip 1: Doe mee met speciale acties en vakantiepromoties

Het hele jaar door zijn er internationale verkoopdagen waarop shoppers op koopjes jagen. Denk aan Black Friday en Cyber Monday. Elektronica is ook een populair cadeau tijdens de feestdagen. Ontdek welke artikelen op dit moment geliefd zijn bij jouw doelgroep en adverteer hiervoor tijdens uitverkoop- en vakantieperiodes.

Tip 2: Bied extra garantie aan

Bij elektronica blijft de online conversie vaak achter ten opzichte van de percentages in fysieke winkels. Veel shoppers kopen hun gadgets liever in een winkel in plaats van online, onder andere doordat e-tailers minder (vaak) garanties bieden. Een ‘echte’ winkel voelt dan vertrouwder, omdat je ernaar terug kunt als je apparaat kapot gaat. Een sterke klantenservice is de beste manier om vertrouwen op te bouwen bij je klanten. Bied extra garantie en maak het zo makkelijk mogelijk om defecte apparatuur terug te sturen.

Tip 3: Kies het juiste winkelsysteem

Online elektronicazaken staan voor specifieke uitdagingen. Denk aan verschillende verzendmethodes en diensten die fysieke winkels aanbieden. Het is bijvoorbeeld mogelijk om een magnetron als pakket te verzenden, maar een koelkast moet worden afgeleverd door een transportbedrijf. Bovendien is het gebruikelijk om klanten extra verzendgerelateerde diensten aan te bieden, zoals:

  • oude apparaten ophalen

  • plaatsing in huis in de juiste ruimte

  • installatieservice

Afhankelijk van de verzendmethodes die je gebruikt, moet je ook verschillende retouropties aanbieden. Een goed winkelsysteem waarmee je producten in verschillende categorieën kunt groeperen, helpt daarbij. Op basis van de productcategorie laat je systeem automatisch de juiste verzendmethodes en aanvullende diensten zien.

De conversie van jouw eFood-webshop verhogen

De conversie van jouw eFood-webshop verhogen

Zo stimuleer je de conversie van je webshop in kruidenierswaren:

Tip 1: Zorg voor flexibele leveringstijden

Je conversieratio verhogen begint met je doelgroep definiëren. Er zijn veel verschillende soorten kopers op de eFood-markt, zoals:

  • tweeverdieners

  • ouderen

  • gezinnen

  • bedrijven

  • kinderdagverblijven

Deze doelgroep is zo breed, dat het bezorgmoment een extra belangrijke factor wordt. Tweeverdieners hebben het bijvoorbeeld vaak druk met werk en daarom geen tijd om boodschappen te doen. Ze willen hun inkopen niet te ver van tevoren plannen, of thuis op een levering moeten zitten wachten. Daarom moet je je klanten zo veel mogelijk flexibiliteit en genoeg bezorgvensters bieden.

Tip 2: Bied Click & Collect aan

Sommige klanten willen hun online bestelde boodschappen niet thuis laten bezorgen, maar liever ophalen in de winkel. Zo doen ze makkelijk vanuit huis inkopen én besparen ze tijd op hun winkelbezoek. Voor jou als webshop is dit ook voordelig, want je hoeft niet elk product op voorraad te hebben wanneer je klant het bestelt. Zolang je maar op tijd levert.

Tip 3: Maak herhaalaankopen makkelijk

Bij veel online supermarkten moeten klanten elke keer van voren af aan beginnen als ze een bestelling willen plaatsen. De meeste mensen die online boodschappen doen, kopen vaak dezelfde producten. Denk aan toiletpapier, melk, koffie, brood en eieren.

Soms gaan consumenten naar de buurtwinkel voor producten die ze op het laatste moment nodig hebben. Als je het je klanten makkelijker maakt om veelgebruikte artikelen snel toe te voegen aan hun mandje, stimuleer je je conversie.

Laat je klanten met één klik dezelfde producten opnieuw bestellen. Of bied ze een lijst aan met voorgestelde artikelen op basis van hun bestelgeschiedenis. Laat je klanten ook meerdere lijsten maken, bijvoorbeeld voor de wekelijkse en maandelijkse boodschappen.

Tot slot is het handig als klanten hun boodschappenlijstje kunnen opslaan. 

Verbeter de conversieratio van je online woonwinkel

Is jouw webshop gespecialiseerd in woninginrichting en meubels? Dan vind je hieronder drie tips, speciaal gericht op jouw branche.

Tip 1: Maak je product visueel aantrekkelijk

Wanneer je meubels online verkoopt, is het een goed idee om niet alleen het meubelstuk zelf te laten zien. Maak een setting waarbij je het samen met andere meubels presenteert. Zo krijgt de klant een beeld hoe het product in z’n eigen huis zal staan. Bovendien: misschien vindt iemand de andere items op de afbeelding ook interessant. Zorg er daarom voor dat je op dezelfde pagina links opneemt naar deze producten. Voeg bijvoorbeeld een sectie toe onder een kop als 'Maak deze look compleet'. 

Presenteer de meubels ook in meerdere stijlen om verschillende smaken te creëren. Dit helpt je om klassieke modellen aan te passen aan nieuwe trends, en zo je conversieratio te verhogen.

Tip 2: Laat details zien

Als mensen een meubelwinkel online bezoeken, kunnen ze niet…

  • …de bekleding voelen

  • …het leer ruiken

  • …de houtnerf aanraken

Ook kunnen kleuren er op een scherm anders uitzien dan in het echt. Verder willen klanten weten of een meubelstuk precies dié kenmerken en details heeft die ze zoeken. Om je conversieratio te verhogen, laat je ze dus alles zien wat je kunt – tot in de kleinste details. Vooral bij grote uitgaven met hoge verzendkosten – zoals een bank – willen klanten zeker weten dat ze kopen wat ze in gedachten hadden. Investeer dus in kwalitatief goede camera-apparatuur en laat meubels vanuit alle hoeken zien, en op verschillende afstanden. Zoom in op detailniveau, zodat klanten een goed beeld krijgen van een stof of oppervlak. Ook productvideo's helpen goed om een complete(re) ervaring van je producten te bieden.

Tip 3: Stuur je klanten samples

Consumenten willen een stof graag in het echt kunnen zien en voelen voordat ze besluiten om een duur item online te kopen, zoals een bank of fauteuil. De oplossing is om ze gratis een staal op te sturen. Daar heeft niet alleen je klant wat aan, maar je verzendafdeling net zo goed. Door klanten een beter idee te geven van hun bank voordat ze ‘m kopen, verlaag je het aantal retourzendingen. En minder retouren betekent ook een hogere conversieratio.

Wat je branche ook is: er is altijd ruimte om je conversieratio te verhogen

De conversieratio's van e-commerce verschillen per branche. Maar elke e-retailer wil hetzelfde: een optimale conversieratio.

We zetten de belangrijkste tips nog een keer voor je op een rij: 

  1. Moderetailers moeten de laatste trends volgen én kennen. Duurzaamheid en mobiel winkelen zijn op dit moment de belangrijkste. Gebruik PWA's om van je online kledingshop een mobiel winkelparadijs te maken.

  2. Detailhandelaren in versproducten moeten zich concentreren op een optimale levertermijn. Houd rekening met de verschillende voorkeuren van je doelgroepen. Maak de winkelervaring ook gemakkelijker met eenvoudige opties voor herhaalaankopen en boodschappenlijstjes.

  3. Werk je in de elektronica-industrie, profiteer dan van populaire feestdagen om je conversieratio te verhogen. Aanvullende garanties helpen ook om het vertrouwen van je klanten te vergroten en hen over te halen online te kopen.

  4. Als het om online meubels gaat, heeft de manier waarop je ze presenteert een grote invloed op je conversieratio. Gedetailleerde productfoto's en gratis materiaal-samples (stalen) zijn goede manieren om klanten te overtuigen.

We hopen dat je met dit artikel genoeg tips en inspiratie hebt om jouw conversieratio een boost te geven. Heb je nog vragen? Laat het ons vooral weten, we helpen je graag!

Verhoog nu je conversie
Neem contact op