#1 Zorg ervoor dat je checkout shoppers converteert

Je conversieratio bij de checkout is een van de meest cruciale statistieken voor je bedrijf. Talloze studies tonen aan dat de winkelwagenterugloop ongeveer 50-70% is in de meeste industrieën en zelfs hoger in andere.

Een eenvoudig ding dat je kunt doen om je conversieratio te verhogen, is je checkout optimaliseren voor conversie. Dat betekent het bieden van een naadloze, merkgetrouwe ervaring die het voor een shopper zo eenvoudig mogelijk maakt om te betalen (en biedt alle opties die ze willen bij het afrekenen).

Denk aan deze dingen:

• Bied je de betaalmethoden aan die jouw klanten nodig hebben?

• Toon je hun voorkeursvaluta en -taal?

• Heb je hun gegevens opgeslagen voor betalingen met één klik?

• Is jouw checkout pagina PCI-DSS compliant?

Denk aan het uitvoeren van campagnes tegen winkelwagenverlating om mensen te motiveren terug te komen op de site en hun aankoop te voltooien. Zeker omdat je concurrenten dat waarschijnlijk ook doen: met data die laat zien dat 80% van de bedrijven dit doet.

"De conversieratio steeg naar 8% toen de sites in de moedertalen waren, met nog een stijging van 2% na de overschakeling naar Mollie." - Tom Martin Chief Revenue Officer bij Snag

#2 Bied de juiste betaalmethoden aan

Creditcards en betaalkaarten zijn nog steeds de meest gebruikte betaalmethoden ter wereld, maar dat is niet het hele verhaal. Digitale portemonnees worden steeds populairder en je moet betaalmethoden aanbieden die klanten geweldig vinden in de verschillende markten waarin je verkoopt. Dat betekent iDEAL in Nederland, SOFORT in Duitsland en Cartes Bancaires in Frankrijk.

Om tijdens Black Friday de hoogste conversie mogelijk te krijgen, breid je betaalopties uit door ervoor te zorgen dat je alle belangrijke kaarten en de groeiende digitale betaalmethoden accepteert. Voor meer informatie, zie onze gids om de beste betaalopties voor jouw bedrijf te vinden.

Wist je dat? De populairste manier om online te betalen in Duitsland is via bankoverschrijving; in Frankrijk zijn er meer dan 70 miljoen Cartes Bancaires kaarten in omloop.

#3 Begin internationaal te verkopen

Experts zeggen dat directe consumentenverkopen over de grens met 17% per jaar zullen groeien tot 2026, wanneer ze rond de €2 biljoen zullen bedragen. Dat betekent dat er veel kansen liggen bij het verkopen aan nieuwe markten – evenals uitdagingen. Onderzoek de markt waarin je wilt verkopen, voer kleine testen uit om te zien wat werkt en ontwikkel strategieën om klanten aan te trekken (en succesvol te verkopen) in een nieuw land. Het samenwerken met de juiste bedrijven kan ook helpen om activiteiten zoals opslag, verzending en het beheren van grensoverschrijdende betalingen zo eenvoudig mogelijk te maken.

"Het is geweldig om te zien dat Mollie nieuwe producten en diensten creëert die we nodig hebben. Uitbetalingen in meerdere valuta's zullen gedurende het jaar aanzienlijke besparingen opleveren, en wij hoeven er niets voor te doen – Mollie zorgt voor alles." - Tim Imminga Rosefield CMO/COO

#4 Bied nu kopen, later betalen betalingen aan

Onze data laat zien dat nu kopen, later betalen enorm in populariteit is gestegen, met meer dan een verdubbeling van de BNPL-betalingen tijdens Black Friday in 2020 en 2021. Klanten vinden het geweldig omdat het meer flexibiliteit biedt bij een aankoop. Het kan een uitstekende manier zijn voor retailers om conversies en gemiddelde bestelwaarden te verhogen. Plus, in sommige sectoren verwachten consumenten het te zien bij het afrekenen, en als ze het niet zien, is de kans kleiner dat ze een aankoop doen.

#5 Optimaliseer je technologiestapel

Of het nu gaat om betalingen, analytics of winkelen, tools voor software als dienst (SaaS) veranderen het spel in e-commerce – met state-of-the-art technologie nu beschikbaar om te 'huren' voor een klein deel van wat je er vroeger voor moest betalen. Dat betekent dat je toegang hebt tot cloudgebaseerde ERP's, moeiteloze betalingsoplossingen en door AI aangestuurde datatools om zo veel mogelijk te verkopen en je bedrijf perfect te laten draaien tijdens de Black Friday-drukte. Dit maakt het ook gemakkelijker om conversational commerce of e-mailmarketing te gebruiken.

Wanneer je een nieuwe tech tool kiest, overweeg dan deze dingen:

• Integreert het met je huidige technologie?

• Biedt het alles wat je nodig hebt?

• Kan het meeschalen met je bedrijf op lange termijn?

#6 Gebruik mobiele commerce om meer klanten aan te trekken dan ooit tevoren

Onderzoek toont aan dat meer dan de helft van de consumenten telefoons gebruikt om online goederen aan te schaffen, en bijna 70% gebruikt winkelapps. Mobiele commerce groeit elke dag, dus je hebt een mobiele strategie nodig die daarmee kan groeien.

Hier zijn een paar eenvoudige dingen die je kunt doen om te beginnen:

• Optimaliseer je website voor alle apparaten

• Gebruik social commerce om shoppers te laten kopen via sociale media apps

• Introduceer bestellen met één klik om kopen moeiteloos te maken voor je klanten

• Gebruik QR-codes voor multi-channel verkoop

Zie onze gids over mobiele commerce gebruiken om je bedrijf te laten groeien voor meer tips.

#7 Gebruik conversational commerce

Er is een goede reden waarom iedereen blijft praten over conversational commerce: klanten vinden het geweldig. En dat zou jij ook moeten doen. Waarom? Omdat het benutten van technologie zoals chatbots klanten betrokken houdt tijdens het browsen en ze het vertrouwen geeft om te kopen. Chatbottechnologie is nu zeer geavanceerd en je kunt het tegen een redelijke prijs verkrijgen. Zo kun je helpen een werkelijk gepersonaliseerde e-commerce ervaring te creëren.

Wist je dat? Alibaba's chatbot AliMe beantwoordde 300 miljoen vragen – of 97% – van de vragen van klantenservices in slechts één dag in 2021.

#8 Bied de beste bezorgopties

Naar de checkout gaan en een enorme verzendrekening ontdekken is ronduit waardeloos. Dus het is geen verrassing dat een studie heeft gevonden dat extra kosten de belangrijkste reden zijn waarom shoppers stoppen met een aankoop. Het vroegtijdig tonen van verzendkosten of geschatte belastingen aan bezoekers kan je conversieratio aanzienlijk verbeteren. Om te helpen, werk samen met een betrouwbare koerier die snelle levering biedt tegen prijzen die jouw klanten geweldig zullen vinden.

#9 Spreid je verkopen

Reken niet alleen op één of twee grote verkoopdagen om Black Friday succesvol te maken. Dat is riskant, omdat als je je doelen op die dagen niet haalt dan de hele week een mislukking kan zijn. Het kan ook een druk op je bedrijf leggen: plotseling zul je veel bestellingen moeten leveren; je voorraadniveaus zullen moeilijker te beheren zijn; en je zou te maken kunnen krijgen met een plotselinge instroom van klantvragen.

In plaats daarvan, bied kortingen vroeg aan en gebruik marketingactiviteiten om shoppers aan te trekken en te verkopen over de hele Black Friday-periode (en zelfs in de aanloop ernaartoe). Dit zal je helpen om je bestellingen en voorraadniveaus te beheren en klanten tevreden te houden met een hoogwaardige service. Een stressvrije Black Friday? Het is mogelijk, beloofd.

#10 Vind de juiste betalingspartner

Om het meeste uit Black Friday te halen, heb je een betalingsprovider nodig die hoge volumes aankan. Ze moeten je ook helpen om klanten een naadloze checkout ervaring te bieden en alle betaalmethoden die ze nodig hebben.

De beste betalingspartners bieden ook geavanceerde functies en andere voordelen aan die ervoor zorgen dat je je niet druk hoeft te maken om alles wat met betalingen te maken heeft, zodat jij je kunt concentreren op andere delen van je bedrijf.

Als je op zoek bent naar een betalingsservice provider, download dan onze gids om uit te vinden wat de beste voor jouw bedrijf zouden moeten bieden.

"Een snelle en soepele checkout is cruciaal op piektijden. We kunnen op Mollie rekenen, zelfs als het extreem druk is. Ze bewijzen het keer op keer." - Gauthier Vervaeke Club Brugge e-commerce manager