Mollie voltooit EER-voetafdruk: hyperlokale & echt grenzeloze commerce

Mollie is nu actief in alle 30 EER-landen. Eén partner, één integratie en meer dan 35 lokale betaalmethoden om je Europese expansie een boost te geven.

Mollie is nu actief in alle 30 EER-landen. Eén partner, één integratie en meer dan 35 lokale betaalmethoden om je Europese expansie een boost te geven.

Hallo
Hallo
Hallo

Europa is complex. En juist dat maakt het interessant.

Vierentwintig officiële talen. Dertig verschillende rechtssystemen. Tientallen lokale betaalmethoden. Allemaal met hun eigen logica en een vaste plek in het dagelijks leven van miljoenen mensen.

Voor bedrijven die in heel Europa willen verkopen, is deze complexiteit zowel de grootste uitdaging als de grootste kans. Wat in de ene markt vanzelf werkt, kan in de andere markt juist frictie opleveren. Succesvolle bedrijven houden daar rekening mee. Ze gebruiken niet overal dezelfde aanpak, maar kijken wat klanten per markt verwachten. Welke betaalmethoden ze het liefst gebruiken. Welke taal ze spreken. En wat er nodig is om lokaal relevant te zijn.

Dat is precies waar Mollie sinds 2004 aan bouwt. En vanaf vandaag zijn we actief in alle 30 landen van de Europese Economische Ruimte (EER).

Europa is niet ingewikkeld. Het is gewoon Europees.

Veel betaalproviders zeggen dat ze heel Europa bedienen. Maar dat betekent niet automatisch dat ze ook begrijpen hoe die verschillende markten werken. Of dat ze lokale teams hebben, de regelgeving kennen en de betaalmethoden aanbieden die klanten verwachten.

"Als je met Mollie werkt, moet je het gevoel hebben dat je te maken hebt met een bedrijf uit jouw markt," zegt Rick Emondts, Mollie’s Director of Market Expansion, "Niet met een Nederlands bedrijf dat probeert uit te breiden naar jouw markt."

Bedrijven die in Europa succesvol zijn, nemen elke markt serieus. Met lokale kennis, de juiste betaalmethoden en oog voor lokale gewoontes om het vertrouwen van consumenten te winnen.

Steeds vaker kijken Europese bedrijven daarom verder dan alleen het aantal landen dat een betaalpartner ondersteunt. Ze willen weten wie hun markt begrijpt. Wie ïnvesteert in wat zij nodig hebben. En wie de telefoon opneemt als er iets misgaat –  in hun eigen taal.

Daar hebben we de afgelopen jaren naartoe gewerkt.

“Als je een succesvol e-commercebedrijf wilt zijn, kun je niet langer in grenzen denken.”

“Als je een succesvol e-commercebedrijf wilt zijn, kun je niet langer in grenzen denken.”

Rick Emondts, Director of Market Expansion, Mollie

Rick Emondts, Director of Market Expansion, Mollie

Gebouwd op een stevige basis

Mollie begon in 2004. Vanaf de start bouwden we aan een stevige basis. We leerden Europa, markt voor markt, kennen: hoe klanten het liefst betalen, welke regels er gelden en wat bedrijven lokaal nodig hebben. De afgelopen periode groeiden we razendsnel in Europa.

“In minder dan twee jaar tijd zijn we gestart in 22 nieuwe markten”,  aldus Emondts, die het expansieprogramma leidt. “Dat deden we met een product-first aanpak. We begonnen steeds bij dezelfde vraag: wat verwachten lokale klanten van een PSP? Vanuit dat inzicht ontwikkelden we per markt een eigen roadmap.”

In Polen ontdekte het team bijvoorbeeld dat bijna 100 Poolse bedrijven Mollie al gebruikten om aan Engelse of Duitse klanten te verkopen. Waarom kozen zij voor Mollie? En wat hadden ze nog nodig? Die inzichten vormden de basis voor de lancering in Polen.

Vandaag werken er bij Mollie meer dan 50 nationaliteiten, verspreid over 12 kantoren. Ook investeren we de komende vijf jaar € 350 miljoen in de uitbreiding van onze producten en diensten binnen de EER. Onder andere met een hub in Lissabon en verdere groei in Milaan, Stockholm en Warschau.

Wat volledige Europese dekking voor jouw bedrijf betekent

Als je in Europa wilt groeien, wil je niet in elke markt opnieuw het wiel uitvinden. Sommige dingen laat je liever over aan een partner die de markt al kent. Dit is hoe Mollie je helpt opschalen:

Eén contract. Eén integratie. 30 markten

Met Mollie accepteer je betalingen in heel Europa via één contract en één integratie. Eén API geeft je toegang tot de betaalmethoden die je klanten per markt vertrouwen. En via één dashboard volg je de prestaties in elk land waar je actief bent. Zo heeft je team altijd een duidelijk, uniform overzicht. 

"Als je een succesvol e-commercebedrijf wilt zijn, kun je niet meer in grenzen denken", zegt Emondts. "Je bedrijf is per definitie grenzeloos. Daar heb je een betaalpartner bij nodig die dezelfde ambitie heeft."

Meer dan 35 lokale betaalmethoden. Standaard ingebouwd

Veel internationale betaalproviders zien lokale betaalmethoden als iets extra's. Voor ons zijn ze de basis. Daarom hebben we meer dan 35 lokale betaalmethoden standaard geïntegreerd: van iDEAL| Wero in Nederland en BLIK in Polen tot Bizum in Spanje en Swish in Zweden. Ze worden duidelijk weergegeven in de checkout en blijven up-to-date wanneer lokale betaalschema’s veranderen.

Want als een klant in Stockholm Swish ziet bij het afrekenen, denkt die niet na over de betaalinfrastructuur. Die rekent gewoon af. Juist dat vertrouwde moment bij de checkout is het resultaat van jarenlange investeringen in het begrijpen van die markt.

Onboarding en ondersteuning die per markt kloppen

Volledige Europese dekking vraagt ook om onboarding die in lijn is met de lokale regels rondom administratieve processen en compliance. De papierwinkel die nodig is om zaken te doen in Duitsland lijkt in niets op wat er in Roemenië verwacht wordt. Behandel je die markten hetzelfde, dan verlies je al snel vertrouwen.

Het betekent ook dat we supportteams moesten opzetten die de taal spreken. Letterlijk. Elke markt waarin we actief zijn, krijgt ondersteuning van mensen die begrijpen hoe die markt werkt, omdat ze er zelf wonen en werken.

Zes mensen. Vijfentwintig landen. Eén dashboard.

NUDIENT is een Zweeds designmerk voor premium telefoonhoesjes en bagage. Het won meerdere Red Dot Design Awards, heeft meer dan een miljoen klanten en verzendt naar meer dan 25 landen. Met een team van zes.

“We zijn een designbedrijf, geen fintech”, zegt Pontus Krusing, medeoprichter en CEO van NUDIENT. “We hadden een betaalpartner nodig met een eenvoudige, complete oplossing. Een partner die al onze belangrijkste markten vanaf dag één kon samenbrengen.”

Sinds NUDIENT met Mollie werkt, kost maandelijkse reconciliatie 30 tot 40 procent minder tijd. Ook steeg de conversie met 6 procent, dankzij een checkout met lokale betaalmethoden die klanten in verschillende markten graag gebruiken.

Het verhaal van NUDIENT laat zien hoe Europese groei eruit kan zien: een Scandinavisch merk dat geliefd is bij klanten in heel Europa en blijft groeien zonder extra complexiteit.

Upway gebruikte Mollie om op te schalen naar negen Europese markten

Upway, een in Parijs gevestigde marktplaats voor professioneel gereviseerde elektrische fietsen, is nog zo'n voorbeeld van Mollie’s Europese expertise. Onlangs zijn ze snel uitgebreid binnen Europa, maar grensoverschrijdend zakendoen bracht meer complexiteit met zich mee, wat leidde tot mislukte overboekingen, automatische terugbetalingen en geannuleerde bestellingen.

In samenwerking met Mollie heeft Upway gebrande virtuele IBAN's ingezet, zodat klanten die een bankoverschrijving doen de naam van Upway in hun bank-app zien, bevestigd met een groen vinkje voor de naamcontrole (Verification of Payee). De resultaten spreken voor zich. Automatische terugbetalingen bij bankoverschrijvingen daalden tot nul en de gemiddelde transactiewaarde groeide in 12 maanden tijd met 13%. 

"Het is geweldig om Mollie als centraal aanspreekpunt te hebben om al onze lokale betaalmethoden te beheren, die samen een derde van ons volume vertegenwoordigen", zegt Thomas Thewissen, Strategy & Operations Lead bij Upway. "Alles wat plug-and-play is en met een paar klikken kan worden geactiveerd, bespaart enorm veel tijd. Dit is heel belangrijk voor onze uitbreiding."

Europa is onze thuisbasis

Mollie is gebouwd in Europa, voor Europa. We werken volgens de Europese wetgeving en investeren al jaren in betaaloplossingen die passen bij hoe Europese bedrijven groeien. Niet alleen met onze producten, maar ook met onze teams, kennis en lokale aanwezigheid. Onze weg naar volledige Europese dekking komt voort uit één overtuiging: Europa verdient een betaalinfrastructuur die de markt van binnenuit begrijpt.

De resultaten spreken voor zich. Italië was de eerste markt in ons product-first uitbreidingsprogramma en presteert boven verwachting. Binnen ongeveer een jaar groeide het uit van een nieuwe markt naar één van Mollies kernmarkten.

“Dat is een mooi bewijs dat onze groeistrategie werkt,” zegt Emondts. “Wat we voor ogen hadden, zien we nu terug in de praktijk. En dat geeft ons een sterke basis om verder te groeien.”

Als Europa verandert, veranderen wij mee. Nieuwe betaalschema’s, nieuwe regels, nieuwe klantverwachtingen: we zitten er bovenop. Omdat Europa ook onze thuisbasis is.

Klaar om in heel Europa te verkopen met één integratie? Bekijk wat Mollie voor je kan betekenen.

Meer updates

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields

Table of contents

Table of contents

MollieInzichtenMollie voltooit EER-voetafdruk: hyperlokale & echt grenzeloze commerce
MollieInzichtenMollie voltooit EER-voetafdruk: hyperlokale & echt grenzeloze commerce
MollieInzichtenMollie voltooit EER-voetafdruk: hyperlokale & echt grenzeloze commerce
MollieInzichtenMollie voltooit EER-voetafdruk: hyperlokale & echt grenzeloze commerce