We hebben 10.000 consumenten uit Frankrijk, Duitsland, Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk gevraagd welke factoren hen het meest zouden aanzetten tot een online aankoop.
Korting bij het verlaten van een website
Een korting aanbieden op het moment dat een klant op het punt staat je site te verlaten is de meest effectieve manier om ze iets te laten kopen. Meer dan 2 op de 5 shoppers (41%) zegt zelfs dat dit een belangrijke manier is om ze te converteren.
Hoe je een niet te missen exit-korting aanbiedt
Activeer het kortingsvenster pas nadat de klant producten met een hoge waarde heeft verkend of specifieke producten meerdere keren heeft bekeken. Zo kun je de interesse vaststellen en je korting meer op maat laten voelen. Houd het pop-up ontwerp strak en onopvallend zodat het aanvoelt als een natuurlijk onderdeel van de winkelervaring.
Denk er ook over na om de urgentie van je aanbieding af te stemmen op het gedrag van je klanten. Heeft een klant lang op je site doorgebracht? Toon een timer om ze te dwingen hun aankoop snel af te ronden (zoals 20% korting gedurende 10 minuten). Gebruik een subtielere aanpak voor kortetermijnbrowsers.
Een e-mail/nieuwsbrief van een merk dat ik leuk vind
In zijn boek 'Building a Story Brand' legt merkexpert Donald Miller uit hoe hij voor een werkgever de omzet verhoogde door een mail te sturen die, in zijn eigen woorden, 'alle klanten naar de prullenbak verplaatsten zonder zelfs maar te openen'. Waarom slaagde deze ongelezen mail? Het herinnerde contacten eraan dat het bedrijf bestond - ook al ging de mail direct de prullenbak in.
Natuurlijk hoop je dat je nieuwsbrief en e-mails niet rechtstreeks de prullenbak in gaan, maar ze zijn een geweldige manier om een relatie met klanten en prospects te onderhouden. Ze kunnen ook een effectief verkoopinstrument zijn: meer dan een derde van de consumenten (34%) noemt het als een reden om te kopen als ze online rondkijken.
Best practices voor e-mail en nieuwsbrieven
Goede nieuwsbrieven geven een lezer het gevoel dat je hem speciaal voor hem hebt gemaakt. Hoe doe je dat? Begin met een verhaal dat aansluit bij hun behoeften, niet met een verkooppraatje. En gebruik gegevens om hypergepersonaliseerde gedeelten te maken, zoals productaanbevelingen op basis van hun zoek- of aankoopgeschiedenis.
Denk er ook aan om het klanten gemakkelijk te maken om direct vanuit je e-mails of nieuwsbrieven te winkelen. Gebruik één-klik aankoopopties die automatisch betalingsgegevens invullen voor klanten met een account. En voeg GIF's of carrousels toe om klanten meerdere artikelen te laten bekijken en een interactieve winkelervaring te creëren.
Als favoriet gemarkeerde artikelen zien op de website van een verkoper
Op de derde plaats in ons onderzoek stond het tonen van artikelen die shoppers eerder als favoriet hadden geselecteerd. In totaal zegt iets minder dan een derde van de consumenten (32%) dat dit hen inspireert om iets te kopen.
Hoe je als favoriet gemarkeerde items kunt optimaliseren
Creëer een verhaal rond deze items. Gebruik koppen als 'Je favorieten wachten op je'. Combineer deze tekst met dynamische prijstools die de kosten aanpassen op basis van klantgedrag. Als een consument bijvoorbeeld een product al lang favoriet heeft, biedt dan korting aan op het product als ze terugkeren naar je site.
Gebruik ook AI-aanbevelingssystemen om gerelateerde producten voor te stellen en stel geautomatiseerde CRM-workflows in om gepersonaliseerde aanbiedingen te versturen. Integreer deze met je e-mailmarketingtools en on-site berichten om een naadloze ervaring te creëren.
E-mails over achtergelaten winkelwagens
Er zijn genoeg redenen waarom mensen hun winkelmandje verlaten. Maar een goed getimede e-mailherinnering over de artikelen die nog in het winkelmandje zitten kan een solide verkooptactiek zijn - meer dan een kwart van de shoppers (28%) zegt dat ze hierdoor tot aankoop overgaan.
Best practice voor e-mails over achtergelaten winkelwagentjes
Als je een e-mail verstuurt over het achterlaten van het winkelmandje, ga dan verder dan de gebruikelijke herinnering. Hoe? Door met behulp van voorspellende analyses vast te stellen waarom de klant is afgehaakt - was het de prijs, de verzending of iets anders? Pas de e-mail aan op basis van deze inzichten. Als de klant bijvoorbeeld veel heeft rondgekeken voordat hij zijn winkelmandje achterliet, benadruk dan soortgelijke artikelen die hij misschien ook leuk vindt.
Voeg ook urgentie toe aan je aanbod, zoals het tonen van real-time voorraadniveaus of een tijdgebonden korting. FOMO kan een krachtig verkoopinstrument zijn. Combineer dit met een terug-naar-de-kaart-knop die ze direct naar de kassa brengt om meer verkopen te winnen.
Persoonlijke aanbevelingen
Met 22% was het tonen van gepersonaliseerde aanbevelingen de vijfde meest gekozen methode om meer klanten te converteren.
Hoe je je e-commerce relatie kunt personaliseren
Verzamel en activeer klantgegevens: Duik diep in je gegevens. Segmenteer doelgroepen om klanten op een gedetailleerd niveau te begrijpen. Gebruik deze gegevens vervolgens voor gerichte campagnes die aansluiten bij specifieke segmenten, zoals VIP-klanten of mensen die alleen in de uitverkoop winkelen.
Dynamische inhoud integreren: Creëer dynamische content op basis van klantgedrag en voorkeuren. Gebruik dit om gepersonaliseerde berichten te leveren op verschillende contactpunten en zo naadloze en relevante klantervaringen te creëren.
Segmenteren, automatiseren en personaliseren: Gebruik automatiseringstools om verder te gaan dan algemene flows. Implementeer automatisering die reageert op realtime klantinteracties, zodat je merk top-of-mind blijft gedurende het hele klanttraject.
Advertenties op de resultatenpagina van zoekmachines
Advertenties op de resultatenpagina's van zoekmachines zijn een geweldige manier om shoppers te herinneren aan artikelen waarin ze geïnteresseerd zijn of om ze te herinneren aan je merk. In feite zegt 1 op de 5 shoppers (20%) dat het zien van een zoekmachineadvertentie hen waarschijnlijk iets laat kopen.
Best practices voor zoekmachineadvertenties
Gebruik retargeting-advertenties die specifiek producten uitlichten waarin een shopper interesse heeft getoond. Combineer dit met aansprekende advertentieteksten (misschien met een speciale aanbieding of korting). En vergeet niet om deze advertenties te optimaliseren voor mobiel, want veel shoppers surfen onderweg.
Maak ook aangepaste landingspagina's voor verschillende zoekopdrachten. Stem de berichtgeving en aanbiedingen af op de intentie van de zoeker, zoals het benadrukken van snelle verzending voor zoekopdrachten 'levering op dezelfde dag [product]'.
Een product gepromoot zien worden door een influencer op social media
De volgende in onze lijst van methoden om je conversie te verbeteren is het zien van een product via een influencer. 17% van de shoppers koos hiervoor in ons onderzoek.
Hoe je je influencer marketing campagnes kunt optimaliseren
Werk samen met influencers die aansluiten bij je doelgroep en een oprechte band hebben met je product. Authenticiteit is echt cruciaal, of het nu gaat om een tutorial, review of lifestyle post. Probeer niet te veel controle uit te oefenen over de creativiteit, maar laat de influencer doen waar hij het beste in is. Houd de engagement en conversieratio's bij om je influencer marketingstrategie na verloop van tijd te verfijnen.
Advertenties op sociale media
Met slechts 16% van de consumenten die ervoor kiezen, hebben advertenties in sociale media misschien minder kans om te converteren dan de voorgaande methoden. Maar als je het goed doet, kunnen advertenties op maat in het oog springen en verkoop stimuleren.
Best practices voor advertenties in social media
Richt je op specifieke segmenten op basis van hun interesses, gedrag of eerdere interacties met je merk om je advertenties effectiever te maken. En gebruik sequentiële retargeting: Laat niet steeds dezelfde advertentie zien, maar maak een reeks advertenties die een klant door zijn kooptraject leiden.
Hier lees je hoe:
De eerste advertentie introduceert het product
De tweede richt zich op een veelvoorkomend pijnpunt
De derde biedt een tijdgevoelige deal
Dit voedt potentiële kopers en verhoogt de conversie door context en relevantie te bieden bij elk contactmoment.
Verwante productsuggesties
Als laatste in onze tabel met conversietactieken staan gerelateerde productsuggesties, met 15% van de stemmen.
Gerelateerde productsuggesties best practices
Leid je klanten door hun winkelreis met slimme gerelateerde productsuggesties. Als ze naar een lamp kijken, waarom stel je dan niet de perfecte lamp voor die erbij past? Dit kan leiden tot meer verkoop door een complete oplossing aan te bieden in plaats van slechts één artikel. En biedt bundelaanbiedingen of kortingen op aanvullende artikelen om de totale bestelwaarde te verhogen.
