Welke andere churnrate metrics zou een bedrijf kunnen berekenen, en waarom?
Naast klantchurn, moeten bedrijven ook kijken naar omzetchurn. Er zijn een paar verschillende manieren om dit te berekenen.
Omzetchurnrate
Je omzetchurnrate kijkt naar de hoeveelheid inkomsten die je verliest over een bepaalde periode, in plaats van naar het aantal klanten. Als je bedrijf maar één dienst met één prijs heeft, zullen klantchurn en omzetchurn je dezelfde informatie geven.
Aangezien dit zelden het geval is, laat het monitoren van je omzetchurn zien of je inkomsten verliest, zelfs als je hetzelfde aantal klanten behoudt. Dit kan gebeuren wanneer bestaande klanten overstappen naar goedkopere niveaus van je dienst of anderszins hun abonnementen wijzigen zodat ze minder betalen.
Je omzetchurnrate is gebaseerd op je maandelijks terugkerende inkomsten (MRR), wat het totale bedrag is dat je elke maand verdient aan terugkerende betalingen.
Om je omzetchurnrate te berekenen, gebruik je deze formule:
(MRR voor de huidige periode/MRR aan het begin van de periode) x 100 Voorbeeld: Je financiële jaar loopt van januari tot januari. Het is nu eind juni en je wilt zien wat de omzetchurn is.
Historisch gezien heb je ontdekt dat een slechte juni meestal een moeilijk derde kwartaal voorspelt. De formule zou dan zijn:
(MRR voor juni/MRR jan-mei) x 100
Als de MRR voor juni €1200 is en de MRR jan - mei €40,000, dan ziet de formule er zo uit:
(€1200 / €40,000) x 100 = 0.03 of 3%
Netto omzetchurnrate
Netto omzetchurnrate houdt rekening met zowel de inkomsten die je wint als de inkomsten die je verliest gedurende een bepaalde periode. Deze metric zal laten zien of je bedrijf over het algemeen klanten en inkomsten wint of verliest. Klanten die overstappen naar een hoger abonnement kunnen de verliezen door churn compenseren.
Bereken de netto omzetchurnrate met deze formule:
(gewonnen MRR – verloren MRR)/start MRR x 100
Stel je maandelijkse inkomsten zijn €12,000, je inkomsten zijn gegroeid met €600, en je omzetchurn was €1200:
(1,200-600)/12,000 x 100 = 5%
Netto negatieve omzetchurnrate
Een netto negatieve omzetchurnrate doet zich voor wanneer je inkomsten meer groeien dan dat ze afnemen.
Bijvoorbeeld, als je terugkerende inkomsten €1200 zijn gegroeid en je omzetchurn was €600:
(600-1200)/12,000 x 100 = -5%
Dit is een goed teken voor je bedrijf. Het laat zien dat je winsten je verloren klanten compenseren.
