Hoe e-commercebedrijven kosten kunnen besparen en slimmer kunnen uitgeven

Een zaak runnen is een serieuze uitdaging. Een zaak runnen tijdens een recessie of een periode van hoge inflatie voelt alsof je een storm van uitdagingen over je heen krijgt. Ondernemers kunnen helaas niets veranderen aan een algemene economische crisis. Bepaalde grote gebeurtenissen in de wereld hebben nu eenmaal een impact op het dagelijkse leven van mensen en bedrijven. Niemand blijft dan gespaard — zelfs Amazon was begin jaren 2000 bijna slachtoffer van een recessie.

Dat is wat we nu opnieuw meemaken: een storm van wereldwijde onrust. In Europa gaan de prijzen omhoog, vertraagt de groei en staat de inflatie op z’n hoogste niveau in decennia. En de boost die de lockdowns gaven aan de e-commerce is intussen ook alweer verdwenen. Het zijn uitdagende tijden: mensen geven minder uit en handelaars moeten zich voorbereiden om alle kansen te grijpen van zodra de donkere periode weer opklaart.

Sta jij als ondernemer voor uitdagingen? In dit artikel delen we tips die jou helpen om kosten te besparen en je geld slimmer uit te geven. We stomen je bovendien klaar om je voordeel te doen wanneer de situatie weer verbetert.

Tips die je helpen een economische crisis te doorstaan

Reduceer je kosten

Het klinkt eenvoudig, maar kosten verlagen is een gegarandeerde manier om op uitgaven te besparen en er snel voor te zorgen dat je bedrijf winstgevender wordt. Het is belangrijk om na te gaan waar je veranderingen kunt aanbrengen zonder de klantervaring, de operationele efficiëntie of het moreel van werknemers negatief te beïnvloeden.

Hier zijn een paar manieren waarop je kunt proberen de kosten te drukken:

– Renegotiate contracts with suppliers

– Verhuis naar een ander kantoor of verminder het aantal kantoorruimtes

– Verminder het outsourcen van werk en projecten

– Automatiseer processen

– Gebruik goedkopere materialen

– Evalueer regelmatig zakelijke uitgaven

– Stop met marketinginitiatieven die geen resultaat opleveren

Een onderneming door een moeilijke periode halen, is een beetje zoals pokeren: je moet goed weten wanneer je je inzet verhoogt en wanneer je je moet inhouden. Op de juiste manier kosten reduceren en investeren op het goede moment (meer daarover onderaan in dit artikel) is een goede manier om jouw zaak boven water te houden en zelfs groei te stimuleren in een onzekere periode.

Het full-service digital agency CTI Digital bouwt digitale oplossingen en campagnes van topniveau voor internationale merken. Zij gebruiken een moeilijke periode net om op een holistische manier naar de zaken te kijken en zo hun efficiëntieniveau en processen te verbeteren.

“Als het economisch wat moeilijker gaat, moet je dat als een kans zien om jouw zaak eens onder de loep te nemen en overtollige zaken overboord te gooien”, legt Michael Ashworth, commerce sales director bij CTI Digital, uit. “Herbekijk de fundamentele zaken, zorg ervoor dat je de beste prijzen krijgt van jouw partners — of dat nu betaalpartners of leveranciers zijn. Kijk ook naar jouw analytics en meet welke digitale marketingactiviteiten jouw aantal bestellingen verhogen zodat je weet waar je meer geld in kan steken en waar je net beter mee stopt.”

Upgrade je technologie om te besparen

Er is tegenwoordig een breed scala aan technologie beschikbaar voor bedrijven van elke omvang voor een fractie van wat het ooit kostte. De opkomst van SaaS en andere as-a-service en on-demand modellen heeft zelfs de kleinste bedrijven de mogelijkheid gegeven de kracht van technologie te benutten om de klantervaring te verbeteren, activiteiten te stroomlijnen, en over de hele linie waarde toe te voegen.

Maar kan het verbeteren van technologie echt zoveel verschil maken? Zeker. Onderzoek wees uit dat bijna 75% van de bedrijfsleiders denkt dat machine learning en AI organisaties efficiënter kunnen maken, en economisch experts beweren dat tijden van economische neergang, wanneer de vraag afneemt en er minder druk op je bedrijf staat, de beste tijd is om je technologie op peil te brengen.

Dus, hoe breng je dit in de praktijk? Als je in e-commerce werkt, is het de moeite waard je tech stack te evalueren om te bepalen waar er inefficiënties zijn, wat beter kan, en wat er ontbreekt. Dat kan betekenen dat je activiteiten moet automatiseren zodat jij en je team zich kunnen concentreren op projecten met een hogere prioriteit, of dat je moet overschakelen op een nieuwe partner die beter aan je behoeften voldoet.

Omdat het onze expertise is, nemen we hier betaalproviders (PSP’s) als voorbeeld. Samenwerken met een PSP kan een ideale manier zijn om kosten te drukken, want je betaalt minder transactiekosten dan wanneer je contracten zou hebben met individuele betaalproviders. Als je al een PSP gebruikt, kan overstappen naar een nieuwe provider je helpen om alle betaalmethoden die je nodig hebt tegen lagere kosten aan te bieden, en zelfs toegang te krijgen tot andere functies en voordelen die je bedrijf kunnen verbeteren.

Ga internationaal

Het klinkt misschien niet intuïtief, maar nieuwe markten betreden kan een goede manier zijn om je bedrijf te isoleren tegen zwaardere economische omstandigheden. Mark Elward, commercieel directeur bij het bekroonde orderverwerkingsbedrijf Huboo, legt uit hoe internationale uitbreiding kan helpen.

“Het lijkt misschien onlogisch om nieuwe markten te betreden nu de economische situatie in Europa verslechtert. Maar het is juist een van de beste manieren om je bedrijf veilig te stellen, risico’s te spreiden en nieuwe doelgroepen aan te boren. Zo heb je een sterke positie om kosten en uitgaven te besparen, en tegelijk voorbereid te zijn om kansen te pakken als de financiële situatie weer verbetert. Het kan best zijn dat je verkoop terugloopt, maar misschien zijn je kernproducten juist geschikt voor een specifieke, of meer niche, buitenlandse markt.”, zegt hij.

“Het is belangrijk creatief na te denken over het bereiken van een nieuw publiek om belangstelling en commerciële beweging op te wekken. Daarom is het strategisch om je op onbekend terrein te wagen. Nu kan precies het juiste moment zijn voor e-commercebedrijven om in te spelen op nieuwe pan-Europese en wereldwijde verkoopmogelijkheden.”

Denk aan krimpflatie

Een andere goede manier om je bedrijf door moeilijke tijden heen te helpen is door ‘krimpflatie’. Dit betekent geld besparen door minder te leveren voor dezelfde prijs. Natuurlijk zullen klanten misschien niet blij zijn als ze een product zien veranderen, maar het kan wel zijn dat ze dit liever hebben dan meer betalen. Dit brengt ons naar onze volgende tip..

Evalueer je prijzen

Prijzen verhogen is nooit makkelijk, maar het kan een effectieve manier zijn om winstgevend te blijven als kosten stijgen en bestedingen dalen. Beoordeel wat je concurrenten en de markt doen om een prijspunt te vinden dat je winstgevendheid niet nadelig beïnvloedt.

Een goede strategie voor prijswijzigingen zorgt dat bestaande klanten niet van streek raken en dat kopers niet afzien van aankopen. Doe geleidelijk aanpassingen om te testen wat werkt. Je kunt de volgende strategieën proberen:

– Begin met alleen de prijs van je meest gevraagde producten met hoge marges te verhogen

– Bied incentives aan om conversies verhogen, zoals gratis verzending of cadeaus

– Voeg waarde toe door je klantenservice en ondersteuning te verbeteren

– Verander je marketingtactiek om minder prijsbewuste kopers aan te trekken

Wat je ook moet overwegen is hoe je prijswijzigingen communiceert aan bestaande klanten. Vergeet niet om altijd actieve taal te gebruiken als je met je klanten praat, om te laten zien dat je de verantwoordelijkheid voor de veranderingen op je neemt en geef duidelijk uitleg over de redenen (we verhogen de prijzen vanwege XYZ).

Klant van Mollie en biologisch lingeriemerk We are Jolies neemt in moeilijkere tijden een holistische kijk op hun bedrijf om te besparen en te verbeteren.

“In krappe tijden produceren we minder producten om te veel opslag in het magazijn te vermijden, en centraliseren we fabrieksbestellingen om te voorkomen dat we te vaak vervoerders moeten financieren,” vertelt Eva Daniel, de webmanager van het bedrijf. “We besteden ook aandacht aan de recruitment van nieuwe werknemers en geven waar mogelijk de voorkeur aan stagiairs. Verder kijken we naar de dagelijkse gang van zaken en overwegen over te stappen op een 50/50 kantoor-thuis hybride manier van werken om kosten te drukken.”

Geef cash uit

Liquide middelen zoals cash kunnen veel geruststelling bieden aan een bedrijfseigenaar. Een flinke som geld op je bankrekening zorgt dat je weet dat je je rekeningen kunt blijven betalen en eventuele financiële noodgevallen het hoofd kunt bieden. Maar cash is geen koning in tijden van hoge inflatie, want prijzen en kosten stijgen terwijl je geld op de bank staat.

Dus, als je overweegt bedrijfsmiddelen te kopen of in aandelen te investeren, handel dan snel. Steek je geld in korte- of langetermijnactiva voordat de prijzen en rente omhoog gaan, om te voorkomen dat je te veel betaalt. Vergeet alleen niet genoeg cash achter de hand te houden voor noodgevallen en liquiditeit.

Evalueer je marketing

Als je altijd gebruik hebt gemaakt van verschillende marketingkanalen voor je verkoop, is het nu misschien tijd om te bekijken wat het beste werkt of om nieuwe dingen uit te proberen.

Een van de belangrijkste aandachtspunten is de ROI van elke marketingactiviteit. Heb je de stijgende kosten per duizend weeergaven (CPM) geëvalueerd voor je social media? Of misschien slaan je e-mailmarketingcampagnes niet aan, en moet je iets veranderen of geld besparen door je softwarecontract te beëindigen (en het geld voor winstgevendere projecten gebruiken).

Om dit zo effectief mogelijk te doen, moet je op een flexibele manier werken, wat ons naar ons volgende punt leidt…

Innoveer

Positief denken is niet altijd de beste oplossing als je krap zit. Maar het is ook de moeite waard erop te wijzen dat sommige van de beste ideeën geboren worden in moeilijke tijden. En dat sommige van de grootste merken ter wereld in tijden van recessie gelanceerd werden.

Op een holistische manier naar jouw business kijken, is een goede manier om snel kleine verbeteringen door te voeren. Eén manier is om op een agile manier te innoveren en een growth mindset te gebruiken om succes te stimuleren.

Wat houdt dat precies in? Je kunt beginnen met de volgende acties:

– Omarm mislukkingen en leer ervan

– Doe kleine tests om te zien wat werkt – en schaal vervolgens de succesvolle activiteiten op

– Maak van leren een proces in je bedrijf

Meer weten? Lees onze gids over growth mindset.

Een case study over growth mindset

Laten we eens kijken naar het digitale marketingplatform Internet Marketing Unie (IMU), een bureau dat ook software-oplossingen biedt. Het bedrijf heeft 40 mensen in dienst en heeft alleen al in de laatste drie jaar haar inkomsten meer dan verdubbeld.

Mede-eigenaar van IMU Martijn van Tongeren zegt: “Een growth mindset betekent dat je continu aan het leren bent en zoekt naar de beste manier om groei te stimuleren. Maar dat betekent ook dat je niet altijd de makkelijkste optie kiest. Focus op de juiste informatiebronnen en bekijk hoe je die kan gebruiken om jouw business verder te ontwikkelen en bij te sturen.”

Een economische crisis overleven

Benedikt Sauter, CEO en oprichter van ERP cloudsoftwarespecialist Xentral — dat 1.500 e-commercebedrijven in heel Europa ondersteunt — ziet drie domeinen waarop bedrijven kunnen focussen om hun concurrentiepositie te versterken in tijden van verminderde groei.

“Het eerste is het aanbieden van geweldige klantervaringen”, zegt Sauter. “Klantenbinding is cruciaal tijdens een crisis. Dit bereik je door bestellingen perfect te beheren en uit te voeren. Het tweede is het verbeteren van de efficiëntie — digitalisering en automatisering van processen om verborgen kosten te elimineren.” 

“En tot slot: zorg voor een cashflowbeheer dat bulletproof is. Maak een overzicht van je liquide middelen voor iedere bedrijfsfunctie en identificeer welke processen je kunt verbeteren — zoals betalingstermijnen van facturen, optimaal gebruik van betalingskortingen en doorlooptijd van goederen. Automatisering helpt je te focussen op je groei en met een optimistische blik naar de toekomst te kijken, zelfs in moeilijke tijden.”

Zaken doen in moeilijke tijden is nooit makkelijk. Maar door slim te zijn met bezuinigen, slimmer uit te geven en verstandig te investeren, kun je de storm van economische onrust doorstaan en weer een heldere hemel vinden. Het kan zelfs een kans zijn om de stand van zaken in kaart te brengen en je bedrijf te verbeteren voor succes op lange termijn.

Breng je betalingen naar een hoger niveau met Mollie

Bij Mollie bieden we een moeiteloze betaaloplossing om je te helpen meer te verkopen. We doen dat door je alle betaalmethoden te geven die je klanten nodig hebben, in een conversie-geoptimaliseerde checkout te voorzien en toegang te geven tot integraties die ervoor zorgen dat je nog beter kunt werken.

We doen meer dan alleen betalingen – we bieden een reeks functies die je bedrijf helpen groeien en elke periode van onzekerheid doorstaan. Dit houdt ondersteuning en begeleiding in om je strategie te verfijnen, een dashboard en app die jou (en je team) eenvoudig je geld laten beheren, en geavanceerde betaalfuncties zodat je nooit een verkoop mist. Dit alles zonder minimumkosten, zonder lock-in contracten, en zonder verborgen kosten.

Kom meer te weten over betalingen met Mollie, of meld je nu aan en begin vrijblijvend ons product te verkennen.