Wat is unified commerce? Een gids voor bedrijven

Unified commerce betekent dat je alle onderdelen van je bedrijf met elkaar verbindt om een compleet, realtime beeld te krijgen van al je kanalen, betalingen, productinformatie en klantinteracties.
Als je een bedrijf runt, helpt unified commerce elk onderdeel van je bedrijf om met de andere onderdelen te communiceren. Dat geeft je een realtime, allesomvattend beeld van al je bedrijfsactiviteiten en helpt je om alle data. Deze geïntegreerde aanpak helpt je snel problemen op te sporen, efficiënter te werken en betere klantervaringen te creëren.

Laten we even teruggaan naar 1876, toen Alexander Graham Bell vanuit een kantoor in Boston 's werelds allereerste telefoongesprek voerde. Plotseling veranderde communicatie voorgoed. En informatie hoefde niet meer via tijdrovende, vaak handmatige processen te worden verzonden. Unified commerce is misschien niet zó baanbrekend, maar de voordelen die het biedt voor bedrijven, zijn vergelijkbaar.

In deze blog ontdek je hoe unified commerce je bedrijf kan helpen. Volgende thema's komen aan bod:

Unified commerce versus omnichannel

De omnichannel-aanpak

Bij een omnichannel-aanpak zijn alle klantgerichte onderdelen van je bedrijf met elkaar verbonden. Dit helpt je om een consistente, naadloze klantervaring te bieden via al je kanalen: je website, sociale media, fysieke winkels en meer. Maar vaak zijn de backend-systemen die je kanalen aansturen niet met elkaar verbonden. En informatie wordt niet makkelijk of automatisch met elkaar gedeeld.

Denk eens aan een consument die graag research doet over een product en merk voordat hij iets koopt (tegenwoordig eigenlijk alle consumenten). Hij zoekt online naar een product en gaat vervolgens naar de website en socialemediapagina's van een merk om het te bekijken. De consument ziet een consistente, duidelijke boodschap bij elk touchpoint. Vervolgens gaat hij naar de fysieke winkel van het merk om de aankoop te doen.

Dit is één versie van omnichannel-retail.

De unified commerce-aanpak

Bij unified commerce zijn de frontend- en backendsystemen van al je kanalen via één platform met elkaar verbonden. Dat betekent dat elk datapunt wordt gedeeld tussen elk onderdeel van je bedrijf. Hierdoor krijg je een realtime overzicht van je betalingen, klanten, voorraadbeheer en meer.

Denk nu even terug aan die consument die op weg was naar de fysieke winkel van het merk van zijn keuze om een product te kopen. Wat gebeurt er wanneer hij daar aankomt?

Bij een omnichannel-aanpak kan het zijn dat het product niet beschikbaar is. Omdat de backendsystemen van de retailer niet op elkaar zijn aangesloten, kreeg de consument onjuiste informatie over de voorraadniveaus in de winkel.

Met een unified commerce-aanpak is het onwaarschijnlijk dat dit gebeurt. Omdat alle systemen met elkaar zijn verbonden, krijgt de consument immers de juiste informatie over de beschikbare voorraad te zien.

Voorbeelden van unified commerce

Dit zijn enkele voorbeelden van een unified commerce customer journey:

  • De klant bestelt iets online en retourneert het in de fysieke winkel van de retailer.
  • De klant onderzoekt een product op de website van een retailer en controleert online of het op voorraad is voordat hij naar de fysieke winkel van de retailer gaat om het te kopen.
  • De klant bekijkt producten via de app van een retailer. Hij betaalt een product in de app en haalt het vervolgens op in een fysieke winkel.

De voordelen van unified commerce

We hebben een aantal verschillen tussen omnichannel en unified commerce besproken. In wat volgt zoomen we in op de voordelen die unified commerce je bedrijf kan bieden.

Volg en verbind alle klantinteracties

Vandaag de dag is de customer journey geen traject van a naar z. Tegenwoordig kan het er ook als bijvoorbeeld a-g-p-y uitzien. De klant kan online een product bekijken, je fysieke winkel bezoeken, op een socialemedia-advertentie klikken, een e-mailbericht van je bedrijf openen, en meer.

Met unified commerce kan je de interactie van elke potentiële klant met je merk te traceren, via één enkel platform. Dat laat je toe om klanten zo efficiënt mogelijk benaderen en begeleiden, door berichten te sturen die gericht zijn op die specifieke fase van hun journey (denk maar aan e-mails bij achtergelaten winkelmandjes of loyaltyprogramma's).

Het biedt je ook informatie over wat werkt, zodat je elke fase van de customer journey kunt optimaliseren.

Creëer gepersonaliseerde ervaringen

Uit data van Mckinsey blijkt dat 71% van de consumenten verwacht dat bedrijven gepersonaliseerde interacties aanbieden. En 76% vindt het frustrerend als ze die niet krijgen.

Een unified commerce-platform kan daarbij helpen. Zoals eerder vermeld biedt het je een compleet beeld van de interacties van een klant met je merk. Daardoor kun je hun winkelervaring op maat creëren en ze verleiden om te kopen met productaanbevelingen op maat of gepersonaliseerde aanbiedingen.

Unified commerce biedt je ook data over klantgedrag, wat je helpt je marketingcampagnes te verbeteren. Zo kun je de klant op het juiste moment de juiste berichten sturen.

Koppel al je betalingen (en terugstortingen)

Het samenvoegen van je betalingen op één platform is van cruciaal belang als je met meerdere verkoopkanalen werkt. Het biedt je veel meer flexibiliteit om nieuwe kanalen toe te voegen als dat nodig is.

Raak je soms gefrustreerd van het werken met meerdere systemen die niet naadloos op elkaar aansluiten of met elkaar communiceren? Met unified commerce kun je software kiezen die aan je behoeften voldoet en meteen aansluit op je tech stack.

Door je betalingen te centraliseren, kun je ook alle transacties vanaf één platform beheren en je financiële processen vereenvoudigen. Je hebt al je betalingsdata op één plek, waardoor je je reconciliatie, rapportage en terugstortingen makkelijker en sneller kunt verwerken: of de klant nu heeft betaald in een verkooppunt, online, via een betaallink of met een QR-code.

Werk efficiënter met realtime data

Als je met meerdere kanalen en systemen werkt, kan het een behoorlijke puzzel zijn de informatie te vinden die je nodig hebt. Het kost veel expertise, tijd en handmatig werk. Met unified commerce breng je daar verandering in. Door alles samen te voegen in één platform, krijg je één uitgebreid overzicht van al je bedrijfsprocessen en -data.

Als je alles in één overzicht hebt, kun je je managementsystemen stroomlijnen, zoals je voorraadbeheer, de customer experience en de orderverwerking.

Het is ook essentieel om klanten de juiste informatie te tonen. Er is geen betere manier om omzet te mislopen (of het vertrouwen van je klantkwijt te raken) dan wanneer je een product dat een klant heeft gekocht niet kunt leveren of wanneer je de klant in elk touchpoint andere prijzen laat zien.

Aan de slag met unified commerce

Omdat dit een relatief nieuwe benadering is, zijn platformen voor unified commerce nog volop in ontwikkeling. Eén manier om snel aan de slag te gaan, is door samen te werken met een betaalprovider die al je betalingen samenvoegt in één gecentraliseerd platform. 

Als je één betaalsysteem hebt voor het beheren van al je app-, in-person en online verkoopkanalen, krijg je meer inzicht in je klanten, kan je betere klantervaringen creëren, je verkoop een boost geven en efficiënter werken.

Wil je die eerste stap zetten? Dan is het essentieel om een betaalprovider te kiezen die je naadloos kunt integreren met je andere systemen om een efficiënte, tijdbesparende oplossing te creëren.

Het belang van unified commerce

Hoewel unified commerce nog een relatief nieuwe aanpak is, kan de strategie je helpen de best mogelijke klantervaring te bieden en je activiteiten te stroomlijnen. Voordat je hiermee aan de slag gaat, is het de moeite waard om te beoordelen wat je bedrijf nodig heeft en welke technologieën die je gebruikt met andere systemen geïntegreerd kunnen worden.

Wil je aan de slag met het ontwikkelen van een oplossing voor unified commerce? Bij Mollie kunnen we je helpen al je betalingsdata en -systemen samen te voegen in één gecentraliseerd platform. Zo kun je indrukwekkende klantervaringen bieden, de verkoop een boost geven en je bedrijf stroomlijnen.
Ontdek meer over betalingen met Mollie.

Profiteer nu van betere betalingen.
Account aanmaken