W ecommerce kluczowe jest zapobieganie oszustwom, aby zapewnić zdrowie twojego biznesu. W końcu, jeśli tracisz pieniądze lub jesteś regularnie celem oszustów, twoja rentowność jest w poważnym zagrożeniu. Dodatkowo, będziesz miał problem z utrzymaniem zdrowego przepływu gotówki.
Krótko mówiąc: środki zapobiegania oszustwom pomagają ci określić, czy transakcje są legalne i czy klienci naprawdę są tymi, za kogo się podają. Oba te elementy są kluczowe dla sukcesu twojego biznesu.
Więc, jak skuteczne wykrywanie oszustw może pomóc ci przestać tracić pieniądze i zmniejszyć niepotrzebne koszty?
Zajrzyjmy.
Zwiększ wskaźniki autoryzacji
Twój wskaźnik autoryzacji – znany również jako współczynnik zatwierdzeń lub wskaźnik auth – to procent twoich transakcji zatwierdzonych podczas procesu autoryzacji.
W przypadku większości płatności kartą, bank wydający – lub bank konsumenta, który wydał kartę – musi przejrzeć i autoryzować transakcję przed przesłaniem środków do twojego biznesu.
Jeśli twój biznes podlega dużej liczbie nieautoryzowanych transakcji, banki wydające w końcu będą widzieć go jako wysokie ryzyko i odrzucać większą liczbę prób płatności. Może to prowadzić do większej liczby porzuceń koszyka, ponieważ klienci mogą nie próbować ponownie nieudanej płatności lub stracić do ciebie zaufanie.
W rzeczywistości nasze dane pokazują, że 54% konsumentów porzuciłoby zakup, jeśli nie czuliby, że płatność jest bezpieczna. Może to również prowadzić do większej liczby fałszywych odrzuceń, które są legalnymi transakcjami blokowanymi z powodu podejrzeń o oszustwo.
Więc, jak solidna strategia wykrywania oszustw może pomóc?
Pomoże ci upewnić się, że płatności są legalne, zwiększając twój wskaźnik autoryzacji, zmniejszając tarcia podczas Checkout i zwiększając dochody.
Unikaj programów monitorujących
Jeśli twój biznes jest podatny na oszustwa i obciążenia zwrotne, niektóre schematy kart – lub firmy zarządzające sieciami kartowymi, takie jak Visa lub Mastercard – mogą umieścić cię w programie monitoringu. Oto dwa typy programów:
Monitoring oszustw
Monitoring obciążeń zwrotnych
Programy te zachęcają do redukcji oszustw i obciążeń zwrotnych i często nakładają kary, jeśli tego nie zrobisz. Kary te obejmują wyższe opłaty lub grzywny, a czasami nawet uniemożliwienie ci przetwarzania płatności w ogóle.
Uniknięcie zostania objętym jednym z tych programów monitorujących pomoże ci kontrolować koszty i – w ekstremalnych przypadkach – nawet kontynuować handel.
Zmniejsz obciążenia zwrotne
Jeśli wykrywanie oszustw jest częścią zbroi twojego biznesu, obciążenia zwrotne są tarczą, która pomaga chronić konsumentów przed oszustami online.
Obciążenia zwrotne mogą być inicjowane z kilku powodów, w tym przez rzeczywiste problemy, takie jak wadliwe produkty lub nieprawidłowe opłaty. Ale mogą być również spowodowane przez oszustów kradnących dane posiadacza karty i używających ich nielegalnie. Jeśli to się stanie, właściciel karty złoży obciążenie zwrotne, aby odzyskać środki.
Bez względu na przyczynę, obciążenia zwrotne kosztują twój biznes pieniądze i czas: musisz zapłacić opłaty, zakwestionować spór i możesz również stracić koszt dostarczonych produktów lub usług.
Jeśli masz wysoką stawkę obciążeń zwrotnych, możesz również napotkać inne problemy, w tym niższe wskaźniki autoryzacji, wyższe grzywny, zwiększone opłaty za przetwarzanie płatności, a nawet zamknięcie konta.
Zapobieganie oszustwom może pomóc ci zablokować fałszywe obciążenia zwrotne – chroniąc twój biznes przed niebezpieczeństwami, które się z nimi wiążą.
