W e-commerce zapobieganie oszustwom jest kluczowe dla zachowania dobrej kondycji Twojego biznesu. W końcu, jeśli tracisz pieniądze lub regularnie stajesz się celem oszustów, Twoja rentowność jest poważnie zagrożona. Trudno będzie Ci również utrzymać stabilny przepływ gotówkowy.
Mówiąc najprościej: środki zapobiegania oszustwom pomagają ustalić, czy transakcje są bezpieczne, a klienci rzeczywiście są tymi, za których się podają. Obie te kwestie mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego biznesu.
Jak więc skuteczna detekcja oszustw może pomóc Ci przestać tracić pieniądze i obniżyć niepotrzebne koszty?
Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Zwiększ wskaźniki autoryzacji
Twój wskaźnik autoryzacji – znany również jako współczynnik akceptacji – to procent transakcji zatwierdzonych podczas procesu autoryzacji.
W przypadku większości płatności kartą bank-wydawca (czyli bank klienta, który wydał kartę) musi przejrzeć i autoryzować transakcję przed wysłaniem środków do Twojej firmy.
Jeśli Twoja firma mierzy się z dużą liczbą nieautoryzowanych transakcji, banki-wydawcy w końcu uznają ją za podmiot wysokiego ryzyka i zaczną odrzucać więcej prób płatności. Może to prowadzić do częstszego porzucania koszyków, ponieważ klienci mogą nie ponawiać nieudanej płatności lub stracić do Ciebie zaufanie.
Nasze dane pokazują, że 54% konsumentów porzuciłoby zakup, gdyby nie miało poczucia, że płatność jest bezpieczna. Może to również prowadzić do częstszego błędnego odrzucania transakcji (tzw. false declines), czyli blokowania całkowicie legalnych płatności z powodu podejrzenia oszustwa.
Jak więc może pomóc solidna strategia detekcji oszustw?
Pomoże Ci upewnić się, że płatności są bezpieczne, co przełoży się na wyższy wskaźnik autoryzacji, mniejsze opory podczas Checkout i wzrost przychodów.
Unikaj programów monitorujących
Jeśli Twoja firma zmaga się z oszustwami i obciążeniami zwrotnymi (chargeback), niektóre organizacje płatnicze – czyli firmy zarządzające sieciami kart, takie jak Visa czy Mastercard – mogą objąć Cię programem monitorującym. Oto dwa rodzaje takich programów:
Monitorowanie oszustw
Monitorowanie obciążeń zwrotnych
Programy te mają na celu zmotywowanie Cię do ograniczenia oszustw i obciążeń zwrotnych. Jeśli tego nie zrobisz, często nakładają kary. Należą do nich wyższe opłaty lub grzywny, a w niektórych przypadkach nawet całkowite zablokowanie możliwości przetwarzania płatności.
Unikanie takich programów monitorujących pomoże Ci kontrolować koszty, a w skrajnych przypadkach – uratuje Twój biznes przed zamknięciem.
Ogranicz chargebacki
Jeśli wykrywanie oszustw to zbroja Twojego biznesu, chargebacki są tarczą chroniącą konsumentów przed internetowymi oszustami.
Procedura chargeback może zostać uruchomiona z wielu powodów, w tym w pełni uzasadnionych, takich jak wadliwy produkt czy błędne naliczenie opłaty. Jednak przyczyną mogą być również oszuści kradnący dane karty i korzystający z nich nielegalnie. W takim przypadku właściciel karty zgłasza chargeback, aby odzyskać środki.
Bez względu na przyczynę, chargebacki kosztują Twój biznes czas i pieniądze: musisz wnosić opłaty, brać udział w procesie reklamacyjnym, a do tego możesz stracić koszt dostarczonych produktów lub usług.
Wysoki wskaźnik chargebacków niesie za sobą również inne problemy, w tym niższe wskaźniki autoryzacji, wyższe kary, wyższe opłaty za przetwarzanie płatności, a nawet zamknięcie konta.
Zapobieganie oszustwom pomoże Ci blokować nieuczciwe chargebacki, chroniąc Twój biznes przed zagrożeniami, które się z nimi wiążą.
