Aqui vamos discutir cada razão em mais detalhe e olhar para algumas soluções para ajudar a reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras e aumentar as vendas.
1. Custos de envio ou impostos elevados
Durante a Black Friday e a Cyber Week, quando os compradores estão a comparar dezenas de ofertas em apenas alguns minutos, ver custos inesperados ou elevados durante o processo de checkout é o principal fator que afasta os clientes potenciais de uma compra.
Parece óbvio, mas ver uma cobrança que não estava à espera no momento do pagamento não é uma boa experiência de utilizador. E num mundo onde muitas empresas oferecem envio gratuito, custos de entrega elevados (ou impostos) podem ser um grande desestímulo.
Como resolver isso: Pense em mostrar todos os custos associados a uma compra logo no início na jornada do cliente para garantir que qualquer visitante saiba exatamente quanto será o total da transação. Tente manter esses custos baixos (ou até mesmo oferecer envio gratuito) para aumentar as conversões.
2. Preocupações com a segurança do pagamento
Quando se trata de dinheiro, a segurança está sempre em primeiro lugar. Os compradores precisam de saber que um site é seguro e sentir que os seus dados (e fundos) estarão protegidos antes de efetuarem uma compra online. E há muitas coisas que podem causar preocupação aos consumidores, incluindo design precário, links quebrados, e tempos de carregamento longos. No checkout – especialmente durante a correria da Black Friday, quando as tentativas de fraude costumam aumentar, é necessário fornecer aos compradores os sinais certos para dar-lhes a confiança para pagar.
Como resolver isso: Uma ótima maneira de oferecer uma experiência de checkout confiável é trabalhando com um prestador de serviços de pagamento (PSP). Os melhores PSPs ajudam a oferecer uma experiência de pagamento excepcional e segura para impulsionar as conversões. Além disso, pense em mostrar selos para mostrar suas credenciais de segurança e tranquilizar os compradores de que trabalha com parceiros de pagamento confiáveis.
3. Método de pagamento preferido não oferecido
Cada comprador online tem suas formas favoritas de pagar, seja usando um método local de transferência bancária, um cartão de crédito, ou uma opção de comprar agora, pagar depois.
Por isso, não é de se surpreender que quando não são oferecidas suas formas favoritas de pagar no checkout, desistem de uma compra. E durante a Cyber Week, quando os compradores estão a comprar rapidamente, não ver sua forma favorita de pagar significa que vão desistir instantaneamente – muitas vezes direto para um concorrente.
Como resolver isso: Para oferecer aos compradores o seu método de pagamento preferido, você precisa ter um entendimento profundo dos consumidores nos mercados em que opera, capacidades para oferecer os métodos de pagamento que eles preferem, e a tecnologia para facilmente adicionar essas opções ao seu site. Como pode fazer isso? Parcerize-se com um PSP que pode ajudá-lo a integrar uma solução de pagamento para oferecer os métodos de pagamento certos para o seu negócio.
4. Cartão foi recusado
Erros de processamento de pagamento, como cartões de crédito recusados, sempre aumentam o abandono do carrinho. E há muitos motivos para que um pagamento com cartão seja recusado, incluindo detalhes incorretamente inseridos, medidas excessivamente seguras de defesa contra fraudes, e problemas de processamento. Na época alta, um único pagamento falhado pode significar perder tanto uma venda quanto um cliente novo. Mesmo que o erro não seja sua culpa, compradores que não conseguem pagar podem começar a questionar a confiabilidade de seu site, e muitos desistirão em vez de tentar novamente.
Como resolver esse problema: Utilize ferramentas que podem ajudar seus compradores a inserir automaticamente os detalhes do cartão ao fazer pagamentos com cartão. Além disso, trabalhe com um processador de pagamentos que ofereça avançadas ferramentas de combate a fraude e baixa inatividade para garantir que evite 'recusas falsas', que acontecem quando a compra de um cliente com cartão de crédito é recusada quando deveria ter sido aprovada.
Um bom provedor de pagamentos também deve ajudar seus clientes a pagar com facilidade – e ajudá-los a inserir os detalhes corretos. Por exemplo, oferecemos uma página de checkout hospedada com pagamentos em um clique, o que significa que seus clientes que retornam podem inserir automaticamente os detalhes de qualquer cartão de crédito que usaram anteriormente para fazer uma compra. Isso ajuda a reduzir o atrito durante o checkout e garante que o cartão deles não seja recusado devido a detalhes incorretos.
5. Website partilha detalhes com terceiros
Os dados pessoais têm sido um tema quente durante muitos anos – ainda mais desde que a GDPR foi introduzida na Europa. Hoje em dia, as pessoas estão mais conscientes do que nunca sobre garantir que seus dados estão protegidos, então não é surpresa que desistam de uma compra quando pensam que pode ser partilhada com outra entidade que não conhecem.
Como resolver isso: Uma solução simples é ser totalmente transparente sobre como usa e armazena os dados dos visitantes do seu site. Explique o processo e faça garantias de que seus dados não serão partilhados sem seu consentimento (ou de todo, se possível).
6. Processo de checkout complexo
Num dia normal, um checkout complexo é uma dor de cabeça. Na Black Friday, é fatal. Os compradores não têm paciência para passos extra – eles vão clicar para fora e não voltar.
Quanto mais passos (e páginas) seus visitantes tiverem de navegar para fazer uma compra, mais indecisos sobre a decisão de compra se tornam.
Como resolver isso: Ofereça umcheckout fácil de entender, em uma página única. Se oferecer um checkout em várias páginas, use guias visuais para mostrar ao cliente onde eles estão no processo de checkout (e quando irão completá-lo). Considere usar ferramentas e recursos como o preenchimento automático do Google, breadcrumbs do site, e uma função de chat ao vivo para ajudar seus visitantes a cruzar a linha de chegada das vendas.
7. Redirecionado para outro site para pagar
Um gateway de pagamento de redirecionamento é aquele onde um comprador é enviado para uma página externa para completar um pagamento. Normalmente, são redirecionados para o site da empresa que gerencia o gateway, como a página de checkout de um provedor de serviços de pagamento. Claro, deixar um site em que confia e ser enviado para outro não oferece a melhor experiência ao cliente (e pode criar desconfiança).
Como resolver isso: Trabalhe com um parceiro de pagamentos que permita oferecer uma página de checkout direta e compatível com a marca que esteja otimizada para conversão. Seu cliente permanecerá em um único ambiente de pagamento do início ao fim, eliminando a necessidade de ser redirecionado entre páginas, aumentando as vendas e construindo a confiança do cliente.
8. Processo de checkout demora muito
Já clicou em 'comprar' e depois esperou uma eternidade por um pagamento ser concluído? Nada diz preocupação como não saber se o pagamento foi concluído (e imaginando se os fundos saíram da sua conta ou se precisa começar de novo).
Como resolver isso: Parcerize-se com um provedor de pagamentos que ofereça um tempo de atividade líder na indústria e uma ótima experiência de checkout para que seus pagamentos funcionem sem problemas. Os melhores parceiros também oferecem outros benefícios – como equipes de suporte que falam a sua língua – que podem ajudá-lo a constantemente melhorar o que faz.
9. Obrigado a criar uma conta para fazer a compra
Quando um comprador navegou e selecionou um produto para comprar, adicionar um passo extra à sua jornada pode interromper seriamente o ciclo de compra. E criar uma conta é geralmente um processo demorado no qual podem precisar completar múltiplos passos. É por isso que não é surpresa ver isso na lista de razões pelas quais as pessoas abandonam uma compra.
Como resolver isso: Simplesmente permita que as pessoas adicionem itens e depois usem uma função de checkout como convidado. Dessa forma, só precisam inserir os detalhes de entrega e pagamento relevantes ao comprar. Considere incluir uma opção fácil que permite aos utilizadores convidados criar uma conta, a qual poderia ser vinculada às suas contas de redes sociais ou Google existentes.
