Pre internetové obchody, ktoré sa spoliehajú na predaj predplatných alebo akýchkoľvek iných služieb prostredníctvom opakujúcich sa inkás, sú nevyhnutné zlyhané platby, avšak stále sú nepríjemnosťou. Zlyhané inkasá môžu viesť k väčšiemu administratívnemu zaťaženiu, zvýšeniu odchodov zákazníkov a dlhodobému poklesu príjmov.
PSP pomáhajú s administratívou inkasa, čo znamená, že jedinými skutočnými problémami s návratom inkasa sú, keď zákazník sám zruší inkaso alebo keď inkaso nemôže byť vybrané z dôvodu nedostatku prostriedkov.
Viac administratívy
Pri riešení nevyplateného inkasa z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov vzniká vašemu tímu viac administratívnej práce. A to nielen preto, že ste nedostali platbu za službu, ale aj preto, že teraz musíte pracovať na vyzbieraní platby. Mnohé stavebné sporiteľne umožňujú platiteľom „proces opakovania inkasa“, ktorý spotrebiteľom dáva čas na vloženie peňazí na ich bankový účet na pokrytie poplatku za platbu. Ak sa im to však nepodarí, úloha pripadá na váš tím.
Dobrá správa je, že máte povolenie opakovať reprezentáciu na opätovné vybranie platby a môžete to urobiť automaticky cez PSP ako Mollie. Ak platba znova zlyhá, budete musieť rozhodnúť, či vaše postupy zahrňujú priamy kontakt so zákazníkom alebo počítanie zlyhania ako ukončenie zmluvy.
Nežiadaný odchod
Miera odchodov je percento zákazníkov, ktorí prestanú používať alebo platiť za vašu službu alebo predplatné počas určeného obdobia.
Nežiadaný odchod sa týka prípadu, keď zákazníci nemajú v úmysle zrušiť predplatné alebo službu, ale sú k tomu nútení po zlyhaní ich platobnej metódy. Pri platbách kreditnou kartou to môže byť veľký problém, pretože karty expirujú každé dva alebo tri roky a zákazníci často zabúdajú aktualizovať svoje údaje. Rovnaká vec sa stáva, keď je vydaná nová karta, pretože stará bola stratená alebo odcudzená – číslo môže zostať rovnaké, ale CVV je iné. Zlyhané platby ako dôsledok nežiadaného odchodu môžu mať veľký vplyv na príjem vášho podnikania.
Toto nie je taký problém s inkasami, pokiaľ osoba nezmenila banky a nezabudla aktualizovať svoje platobné informácie. Opäť je na vás, ako agresívna je vaša politika udržiavania zákazníkov, ktorých inkasá zlyhali.
