Agentic commerce: al je vragen beantwoord

Onze betaalinfrastructuur is klaar voor de toekomst van AI-verkoop. Lees nu onze expertgids en bereid je voor op het agentic commerce-tijdperk.

Onze betaalinfrastructuur is klaar voor de toekomst van AI-verkoop. Lees nu onze expertgids en bereid je voor op het agentic commerce-tijdperk.

18 dec 2025

Agentic commerce is niet zomaar een buzzword. In de VS is het al live, en binnenkort wordt het in Europa gelanceerd. Voor jouw onderneming betekent dit een fundamentele shift. De manier waarop klanten je vinden en bij je kopen: het gaat compleet veranderen. 

Waarschijnlijk heb je al iets gehoord over deze nieuwe ontwikkeling. Tijd voor praktische, strategische antwoorden. Wat betekent dit daadwerkelijk voor jouw bedrijf?

In deze gids beantwoorden we de meest prangende vragen. Welke protocollen zijn er precies? Hoe blijven je betalingen veilig? Hoe kun je met dit nieuwe kanaal groeien in Europa?

Wil je eerst de basis snappen? Lees dan ons artikel ‘Wat is agentic commerce?

Agentic commerce is niet zomaar een buzzword. In de VS is het al live, en binnenkort wordt het in Europa gelanceerd. Voor jouw onderneming betekent dit een fundamentele shift. De manier waarop klanten je vinden en bij je kopen: het gaat compleet veranderen. 

Waarschijnlijk heb je al iets gehoord over deze nieuwe ontwikkeling. Tijd voor praktische, strategische antwoorden. Wat betekent dit daadwerkelijk voor jouw bedrijf?

In deze gids beantwoorden we de meest prangende vragen. Welke protocollen zijn er precies? Hoe blijven je betalingen veilig? Hoe kun je met dit nieuwe kanaal groeien in Europa?

Wil je eerst de basis snappen? Lees dan ons artikel ‘Wat is agentic commerce?

Agentic commerce is niet zomaar een buzzword. In de VS is het al live, en binnenkort wordt het in Europa gelanceerd. Voor jouw onderneming betekent dit een fundamentele shift. De manier waarop klanten je vinden en bij je kopen: het gaat compleet veranderen. 

Waarschijnlijk heb je al iets gehoord over deze nieuwe ontwikkeling. Tijd voor praktische, strategische antwoorden. Wat betekent dit daadwerkelijk voor jouw bedrijf?

In deze gids beantwoorden we de meest prangende vragen. Welke protocollen zijn er precies? Hoe blijven je betalingen veilig? Hoe kun je met dit nieuwe kanaal groeien in Europa?

Wil je eerst de basis snappen? Lees dan ons artikel ‘Wat is agentic commerce?

Agentic commerce is niet zomaar een buzzword. In de VS is het al live, en binnenkort wordt het in Europa gelanceerd. Voor jouw onderneming betekent dit een fundamentele shift. De manier waarop klanten je vinden en bij je kopen: het gaat compleet veranderen. 

Waarschijnlijk heb je al iets gehoord over deze nieuwe ontwikkeling. Tijd voor praktische, strategische antwoorden. Wat betekent dit daadwerkelijk voor jouw bedrijf?

In deze gids beantwoorden we de meest prangende vragen. Welke protocollen zijn er precies? Hoe blijven je betalingen veilig? Hoe kun je met dit nieuwe kanaal groeien in Europa?

Wil je eerst de basis snappen? Lees dan ons artikel ‘Wat is agentic commerce?

Welke concurrerende agentic commerce protocollen zijn er?

Voor veilige betalingen binnen een AI-gesprek hebben we afspraken nodig. Standaardregels die iedereen volgt. Daar komen betaalprotocollen om de hoek kijken.

Momenteel zijn er twee belangrijke spelers die dit nieuwe landschap bepalen: ACP en AP2.

Wat is ACP (Agentic Commerce Protocol)?

Het Agentic Commerce Protocol (ACP) is de standaard die door OpenAI en Stripe is ontwikkeld.

  • Status: Dit is het pragmatische, ‘first-mover’ protocol. In de VS is het al live binnen ChatGPT

  • Focus: ACP maakt ‘human-present’ (assisted shopping) flows mogelijk. Tijdens een gesprek met een AI-agent kan een klant een aankoop veilig voltooien 

  • Onze strategie: We zien ACP als ‘first mover’ en zijn er klaar voor. Onze engineeringteams hebben Mollie al compatibel gemaakt met ACP’s Delegated Payment API. Zodra het naar Europa komt kunnen onze klanten direct via ChatGPT betaald worden

Wat is AP2 (Agent Payments Protocol 2)?

Het Agent Payments Protocol 2 (AP2) is een andere standaard, die in de toekomst gaat spelen. Het is ontwikkeld door Google en een groot consortium van partners (waaronder Mollie). 

  • Status: Het is een ontwerp voor de toekomst en nog niet live

  • Focus: AP2 is ontworpen om vanaf dag één ‘human-absent’ (delegated shopping) flows te ondersteunen. Dit betekent dat de AI namens een klant zelfstandig actie onderneemt, op basis van regels die vooraf zijn ingesteld (zoals "Koop automatisch nieuwe koffiebonen als ze bijna op zijn"). Het ondersteunt ook assisted shopping

  • Onze strategie: We zijn een actieve partner in het AP2-consortium en helpen  mee aan een standaard die past bij Europa's langetermijnbehoeften voor flexibiliteit en veiligheid

ACP vs. AP2: Belangrijkste verschillen in één oogopslag

Functie

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Status

Live (in de VS)

Toekomstgericht (nog niet live)

Primair doel

Primair ontworpen voor ‘human-present’ (assisted) flows

Ontworpen voor zowel ‘human-absent’ (delegated) als ‘human-present’ (assisted) flows

Analogie

Een personal shopper die een klant helpt bij het vinden en kopen van items

Een personal shopper die zelfstandig een aankoop voltooit

Belangrijkste spelers

OpenAI / Stripe (Mollie is compatibel met ACP zodra het in Europa wordt gelanceerd)

Google / Partners (waaronder Mollie)

Voor veilige betalingen binnen een AI-gesprek hebben we afspraken nodig. Standaardregels die iedereen volgt. Daar komen betaalprotocollen om de hoek kijken.

Momenteel zijn er twee belangrijke spelers die dit nieuwe landschap bepalen: ACP en AP2.

Wat is ACP (Agentic Commerce Protocol)?

Het Agentic Commerce Protocol (ACP) is de standaard die door OpenAI en Stripe is ontwikkeld.

  • Status: Dit is het pragmatische, ‘first-mover’ protocol. In de VS is het al live binnen ChatGPT

  • Focus: ACP maakt ‘human-present’ (assisted shopping) flows mogelijk. Tijdens een gesprek met een AI-agent kan een klant een aankoop veilig voltooien 

  • Onze strategie: We zien ACP als ‘first mover’ en zijn er klaar voor. Onze engineeringteams hebben Mollie al compatibel gemaakt met ACP’s Delegated Payment API. Zodra het naar Europa komt kunnen onze klanten direct via ChatGPT betaald worden

Wat is AP2 (Agent Payments Protocol 2)?

Het Agent Payments Protocol 2 (AP2) is een andere standaard, die in de toekomst gaat spelen. Het is ontwikkeld door Google en een groot consortium van partners (waaronder Mollie). 

  • Status: Het is een ontwerp voor de toekomst en nog niet live

  • Focus: AP2 is ontworpen om vanaf dag één ‘human-absent’ (delegated shopping) flows te ondersteunen. Dit betekent dat de AI namens een klant zelfstandig actie onderneemt, op basis van regels die vooraf zijn ingesteld (zoals "Koop automatisch nieuwe koffiebonen als ze bijna op zijn"). Het ondersteunt ook assisted shopping

  • Onze strategie: We zijn een actieve partner in het AP2-consortium en helpen  mee aan een standaard die past bij Europa's langetermijnbehoeften voor flexibiliteit en veiligheid

ACP vs. AP2: Belangrijkste verschillen in één oogopslag

Functie

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Status

Live (in de VS)

Toekomstgericht (nog niet live)

Primair doel

Primair ontworpen voor ‘human-present’ (assisted) flows

Ontworpen voor zowel ‘human-absent’ (delegated) als ‘human-present’ (assisted) flows

Analogie

Een personal shopper die een klant helpt bij het vinden en kopen van items

Een personal shopper die zelfstandig een aankoop voltooit

Belangrijkste spelers

OpenAI / Stripe (Mollie is compatibel met ACP zodra het in Europa wordt gelanceerd)

Google / Partners (waaronder Mollie)

Voor veilige betalingen binnen een AI-gesprek hebben we afspraken nodig. Standaardregels die iedereen volgt. Daar komen betaalprotocollen om de hoek kijken.

Momenteel zijn er twee belangrijke spelers die dit nieuwe landschap bepalen: ACP en AP2.

Wat is ACP (Agentic Commerce Protocol)?

Het Agentic Commerce Protocol (ACP) is de standaard die door OpenAI en Stripe is ontwikkeld.

  • Status: Dit is het pragmatische, ‘first-mover’ protocol. In de VS is het al live binnen ChatGPT

  • Focus: ACP maakt ‘human-present’ (assisted shopping) flows mogelijk. Tijdens een gesprek met een AI-agent kan een klant een aankoop veilig voltooien 

  • Onze strategie: We zien ACP als ‘first mover’ en zijn er klaar voor. Onze engineeringteams hebben Mollie al compatibel gemaakt met ACP’s Delegated Payment API. Zodra het naar Europa komt kunnen onze klanten direct via ChatGPT betaald worden

Wat is AP2 (Agent Payments Protocol 2)?

Het Agent Payments Protocol 2 (AP2) is een andere standaard, die in de toekomst gaat spelen. Het is ontwikkeld door Google en een groot consortium van partners (waaronder Mollie). 

  • Status: Het is een ontwerp voor de toekomst en nog niet live

  • Focus: AP2 is ontworpen om vanaf dag één ‘human-absent’ (delegated shopping) flows te ondersteunen. Dit betekent dat de AI namens een klant zelfstandig actie onderneemt, op basis van regels die vooraf zijn ingesteld (zoals "Koop automatisch nieuwe koffiebonen als ze bijna op zijn"). Het ondersteunt ook assisted shopping

  • Onze strategie: We zijn een actieve partner in het AP2-consortium en helpen  mee aan een standaard die past bij Europa's langetermijnbehoeften voor flexibiliteit en veiligheid

ACP vs. AP2: Belangrijkste verschillen in één oogopslag

Functie

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Status

Live (in de VS)

Toekomstgericht (nog niet live)

Primair doel

Primair ontworpen voor ‘human-present’ (assisted) flows

Ontworpen voor zowel ‘human-absent’ (delegated) als ‘human-present’ (assisted) flows

Analogie

Een personal shopper die een klant helpt bij het vinden en kopen van items

Een personal shopper die zelfstandig een aankoop voltooit

Belangrijkste spelers

OpenAI / Stripe (Mollie is compatibel met ACP zodra het in Europa wordt gelanceerd)

Google / Partners (waaronder Mollie)

Voor veilige betalingen binnen een AI-gesprek hebben we afspraken nodig. Standaardregels die iedereen volgt. Daar komen betaalprotocollen om de hoek kijken.

Momenteel zijn er twee belangrijke spelers die dit nieuwe landschap bepalen: ACP en AP2.

Wat is ACP (Agentic Commerce Protocol)?

Het Agentic Commerce Protocol (ACP) is de standaard die door OpenAI en Stripe is ontwikkeld.

  • Status: Dit is het pragmatische, ‘first-mover’ protocol. In de VS is het al live binnen ChatGPT

  • Focus: ACP maakt ‘human-present’ (assisted shopping) flows mogelijk. Tijdens een gesprek met een AI-agent kan een klant een aankoop veilig voltooien 

  • Onze strategie: We zien ACP als ‘first mover’ en zijn er klaar voor. Onze engineeringteams hebben Mollie al compatibel gemaakt met ACP’s Delegated Payment API. Zodra het naar Europa komt kunnen onze klanten direct via ChatGPT betaald worden

Wat is AP2 (Agent Payments Protocol 2)?

Het Agent Payments Protocol 2 (AP2) is een andere standaard, die in de toekomst gaat spelen. Het is ontwikkeld door Google en een groot consortium van partners (waaronder Mollie). 

  • Status: Het is een ontwerp voor de toekomst en nog niet live

  • Focus: AP2 is ontworpen om vanaf dag één ‘human-absent’ (delegated shopping) flows te ondersteunen. Dit betekent dat de AI namens een klant zelfstandig actie onderneemt, op basis van regels die vooraf zijn ingesteld (zoals "Koop automatisch nieuwe koffiebonen als ze bijna op zijn"). Het ondersteunt ook assisted shopping

  • Onze strategie: We zijn een actieve partner in het AP2-consortium en helpen  mee aan een standaard die past bij Europa's langetermijnbehoeften voor flexibiliteit en veiligheid

ACP vs. AP2: Belangrijkste verschillen in één oogopslag

Functie

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Status

Live (in de VS)

Toekomstgericht (nog niet live)

Primair doel

Primair ontworpen voor ‘human-present’ (assisted) flows

Ontworpen voor zowel ‘human-absent’ (delegated) als ‘human-present’ (assisted) flows

Analogie

Een personal shopper die een klant helpt bij het vinden en kopen van items

Een personal shopper die zelfstandig een aankoop voltooit

Belangrijkste spelers

OpenAI / Stripe (Mollie is compatibel met ACP zodra het in Europa wordt gelanceerd)

Google / Partners (waaronder Mollie)

Hoe ziet het agentic ecosysteem eruit?

Agentic commerce vindt niet op één plek plaats. Het is een nieuw, complex ecosysteem waarin een keten van AI-systemen samenwerkt met jouw bedrijfssystemen.

Er zijn drie belangrijke lagen:

  • De consumentenagent (de koper): Dit is de AI-assistent (zoals een geavanceerde versie van ChatGPT of Google Assistant) waarmee de klant praat. Deze begrijpt complexe wensen (bijvoorbeeld "Zoek een duurzame, waterdichte regenjas, maat 40, onder de €150") en zet dit om in concrete acties

  • Het protocol (de vertaler): Dit zijn de regels (zoals ACP en AP2) waarmee de consumentenagent automatisch en veilig kan communiceren met jouw bedrijfssystemen. Het standaardiseert hoe productinfo wordt opgevraagd en hoe een veilige betaling start

  • Het merchant-systeem (de verkoper): Dit is jouw API-first architectuur, die machineleesbare data over jouw producten, voorraden, prijzen en beleid laat zien. Jouw systeem moet klaar zijn om een verzoek van de agent (via het protocol) te ontvangen en een veilige, getokeniseerde betaling te verwerken via een betaalpartner zoals Mollie

Mollie bevindt zich op het snijvlak van het protocol en de betalingsverwerkingslaag. Zo zorgen we ervoor dat wanneer een AI-agent iets voor een klant koopt, jij veilig en compliant betaald krijgt.

Agentic commerce vindt niet op één plek plaats. Het is een nieuw, complex ecosysteem waarin een keten van AI-systemen samenwerkt met jouw bedrijfssystemen.

Er zijn drie belangrijke lagen:

  • De consumentenagent (de koper): Dit is de AI-assistent (zoals een geavanceerde versie van ChatGPT of Google Assistant) waarmee de klant praat. Deze begrijpt complexe wensen (bijvoorbeeld "Zoek een duurzame, waterdichte regenjas, maat 40, onder de €150") en zet dit om in concrete acties

  • Het protocol (de vertaler): Dit zijn de regels (zoals ACP en AP2) waarmee de consumentenagent automatisch en veilig kan communiceren met jouw bedrijfssystemen. Het standaardiseert hoe productinfo wordt opgevraagd en hoe een veilige betaling start

  • Het merchant-systeem (de verkoper): Dit is jouw API-first architectuur, die machineleesbare data over jouw producten, voorraden, prijzen en beleid laat zien. Jouw systeem moet klaar zijn om een verzoek van de agent (via het protocol) te ontvangen en een veilige, getokeniseerde betaling te verwerken via een betaalpartner zoals Mollie

Mollie bevindt zich op het snijvlak van het protocol en de betalingsverwerkingslaag. Zo zorgen we ervoor dat wanneer een AI-agent iets voor een klant koopt, jij veilig en compliant betaald krijgt.

Agentic commerce vindt niet op één plek plaats. Het is een nieuw, complex ecosysteem waarin een keten van AI-systemen samenwerkt met jouw bedrijfssystemen.

Er zijn drie belangrijke lagen:

  • De consumentenagent (de koper): Dit is de AI-assistent (zoals een geavanceerde versie van ChatGPT of Google Assistant) waarmee de klant praat. Deze begrijpt complexe wensen (bijvoorbeeld "Zoek een duurzame, waterdichte regenjas, maat 40, onder de €150") en zet dit om in concrete acties

  • Het protocol (de vertaler): Dit zijn de regels (zoals ACP en AP2) waarmee de consumentenagent automatisch en veilig kan communiceren met jouw bedrijfssystemen. Het standaardiseert hoe productinfo wordt opgevraagd en hoe een veilige betaling start

  • Het merchant-systeem (de verkoper): Dit is jouw API-first architectuur, die machineleesbare data over jouw producten, voorraden, prijzen en beleid laat zien. Jouw systeem moet klaar zijn om een verzoek van de agent (via het protocol) te ontvangen en een veilige, getokeniseerde betaling te verwerken via een betaalpartner zoals Mollie

Mollie bevindt zich op het snijvlak van het protocol en de betalingsverwerkingslaag. Zo zorgen we ervoor dat wanneer een AI-agent iets voor een klant koopt, jij veilig en compliant betaald krijgt.

Agentic commerce vindt niet op één plek plaats. Het is een nieuw, complex ecosysteem waarin een keten van AI-systemen samenwerkt met jouw bedrijfssystemen.

Er zijn drie belangrijke lagen:

  • De consumentenagent (de koper): Dit is de AI-assistent (zoals een geavanceerde versie van ChatGPT of Google Assistant) waarmee de klant praat. Deze begrijpt complexe wensen (bijvoorbeeld "Zoek een duurzame, waterdichte regenjas, maat 40, onder de €150") en zet dit om in concrete acties

  • Het protocol (de vertaler): Dit zijn de regels (zoals ACP en AP2) waarmee de consumentenagent automatisch en veilig kan communiceren met jouw bedrijfssystemen. Het standaardiseert hoe productinfo wordt opgevraagd en hoe een veilige betaling start

  • Het merchant-systeem (de verkoper): Dit is jouw API-first architectuur, die machineleesbare data over jouw producten, voorraden, prijzen en beleid laat zien. Jouw systeem moet klaar zijn om een verzoek van de agent (via het protocol) te ontvangen en een veilige, getokeniseerde betaling te verwerken via een betaalpartner zoals Mollie

Mollie bevindt zich op het snijvlak van het protocol en de betalingsverwerkingslaag. Zo zorgen we ervoor dat wanneer een AI-agent iets voor een klant koopt, jij veilig en compliant betaald krijgt.

Hoe verschilt agentic commerce van traditionele e-commerce?

In het traditionele e-commerce model doen jouw klanten alles zelf. Ze onderzoeken, vergelijken en beslissen. Jouw website hoeft alleen maar te helpen bij het vinden van producten (en doet misschien wat suggesties).

Met agentic commerce verandert dit compleet.

  • In assisted flows: De klant laat AI het voorwerk doen. De AI onderzoekt, filtert en toont de beste opties, maar de klant beslist

  • In delegated flows:  De klant laat de AI ook de beslissing nemen. De AI koopt volledig zelfstandig op basis van regels die de klant vooraf heeft ingesteld

In beide scenario's is de 'klant' die in jouw winkel browst software in plaats van een mens. Deze overdracht van zeggenschap is dé grote verandering. Daarom moet jouw bedrijf kunnen communiceren met AI-systemen én met menselijke bezoekers (want niet iedereen gaat agentic commerce gebruiken).

Element

Traditionele e-commerce

Agentic commerce (delegated & assisted flow)

De koper

De mens kiest, beslist en koopt

Delegated flow: AI beslist en voert uit 



Assisted flow: AI cureert de opties, de mens beslist en keurt goed

De reis

Handmatige navigatie: Zoeken → Browsen → Vergelijken → Klikken → Checkout

Delegated flow: Doel → AI-agent onderzoekt → AI-agent beslist → Aankoop



Assisted flow: Doel → AI-agent onderzoekt & cureert → klant belist → Aankoop

Zichtbaarheid

Designgericht: SEO, advertenties, mooie website

Datagericht: Schone, actuele productdata die AI kan lezen

Klantfrictie

Hoog: handmatige invoer van verzend-/betaalgegevens, meerdere stappen

Heel laag: Getokeniseerde betaling in één conversationele stap (assisted) of nul stappen (delegated)

In het traditionele e-commerce model doen jouw klanten alles zelf. Ze onderzoeken, vergelijken en beslissen. Jouw website hoeft alleen maar te helpen bij het vinden van producten (en doet misschien wat suggesties).

Met agentic commerce verandert dit compleet.

  • In assisted flows: De klant laat AI het voorwerk doen. De AI onderzoekt, filtert en toont de beste opties, maar de klant beslist

  • In delegated flows:  De klant laat de AI ook de beslissing nemen. De AI koopt volledig zelfstandig op basis van regels die de klant vooraf heeft ingesteld

In beide scenario's is de 'klant' die in jouw winkel browst software in plaats van een mens. Deze overdracht van zeggenschap is dé grote verandering. Daarom moet jouw bedrijf kunnen communiceren met AI-systemen én met menselijke bezoekers (want niet iedereen gaat agentic commerce gebruiken).

Element

Traditionele e-commerce

Agentic commerce (delegated & assisted flow)

De koper

De mens kiest, beslist en koopt

Delegated flow: AI beslist en voert uit 



Assisted flow: AI cureert de opties, de mens beslist en keurt goed

De reis

Handmatige navigatie: Zoeken → Browsen → Vergelijken → Klikken → Checkout

Delegated flow: Doel → AI-agent onderzoekt → AI-agent beslist → Aankoop



Assisted flow: Doel → AI-agent onderzoekt & cureert → klant belist → Aankoop

Zichtbaarheid

Designgericht: SEO, advertenties, mooie website

Datagericht: Schone, actuele productdata die AI kan lezen

Klantfrictie

Hoog: handmatige invoer van verzend-/betaalgegevens, meerdere stappen

Heel laag: Getokeniseerde betaling in één conversationele stap (assisted) of nul stappen (delegated)

In het traditionele e-commerce model doen jouw klanten alles zelf. Ze onderzoeken, vergelijken en beslissen. Jouw website hoeft alleen maar te helpen bij het vinden van producten (en doet misschien wat suggesties).

Met agentic commerce verandert dit compleet.

  • In assisted flows: De klant laat AI het voorwerk doen. De AI onderzoekt, filtert en toont de beste opties, maar de klant beslist

  • In delegated flows:  De klant laat de AI ook de beslissing nemen. De AI koopt volledig zelfstandig op basis van regels die de klant vooraf heeft ingesteld

In beide scenario's is de 'klant' die in jouw winkel browst software in plaats van een mens. Deze overdracht van zeggenschap is dé grote verandering. Daarom moet jouw bedrijf kunnen communiceren met AI-systemen én met menselijke bezoekers (want niet iedereen gaat agentic commerce gebruiken).

Element

Traditionele e-commerce

Agentic commerce (delegated & assisted flow)

De koper

De mens kiest, beslist en koopt

Delegated flow: AI beslist en voert uit 



Assisted flow: AI cureert de opties, de mens beslist en keurt goed

De reis

Handmatige navigatie: Zoeken → Browsen → Vergelijken → Klikken → Checkout

Delegated flow: Doel → AI-agent onderzoekt → AI-agent beslist → Aankoop



Assisted flow: Doel → AI-agent onderzoekt & cureert → klant belist → Aankoop

Zichtbaarheid

Designgericht: SEO, advertenties, mooie website

Datagericht: Schone, actuele productdata die AI kan lezen

Klantfrictie

Hoog: handmatige invoer van verzend-/betaalgegevens, meerdere stappen

Heel laag: Getokeniseerde betaling in één conversationele stap (assisted) of nul stappen (delegated)

In het traditionele e-commerce model doen jouw klanten alles zelf. Ze onderzoeken, vergelijken en beslissen. Jouw website hoeft alleen maar te helpen bij het vinden van producten (en doet misschien wat suggesties).

Met agentic commerce verandert dit compleet.

  • In assisted flows: De klant laat AI het voorwerk doen. De AI onderzoekt, filtert en toont de beste opties, maar de klant beslist

  • In delegated flows:  De klant laat de AI ook de beslissing nemen. De AI koopt volledig zelfstandig op basis van regels die de klant vooraf heeft ingesteld

In beide scenario's is de 'klant' die in jouw winkel browst software in plaats van een mens. Deze overdracht van zeggenschap is dé grote verandering. Daarom moet jouw bedrijf kunnen communiceren met AI-systemen én met menselijke bezoekers (want niet iedereen gaat agentic commerce gebruiken).

Element

Traditionele e-commerce

Agentic commerce (delegated & assisted flow)

De koper

De mens kiest, beslist en koopt

Delegated flow: AI beslist en voert uit 



Assisted flow: AI cureert de opties, de mens beslist en keurt goed

De reis

Handmatige navigatie: Zoeken → Browsen → Vergelijken → Klikken → Checkout

Delegated flow: Doel → AI-agent onderzoekt → AI-agent beslist → Aankoop



Assisted flow: Doel → AI-agent onderzoekt & cureert → klant belist → Aankoop

Zichtbaarheid

Designgericht: SEO, advertenties, mooie website

Datagericht: Schone, actuele productdata die AI kan lezen

Klantfrictie

Hoog: handmatige invoer van verzend-/betaalgegevens, meerdere stappen

Heel laag: Getokeniseerde betaling in één conversationele stap (assisted) of nul stappen (delegated)

Welke kansen biedt agentic commerce?

Agentic commerce is veel meer dan een nieuw verkoopkanaal. Het is een efficiëntere manier om vraag en aanbod met elkaar te verbinden. Een voorproefje van de belangrijkste voordelen:

  • Nieuw bereik: AI-agenten werken op platforms met miljoenen gebruikers (zoals ChatGPT en Google Assistant). Dat opent compleet nieuwe verkoopkansen voor jouw bedrijf

  • Slimmer producten ontdekken: AI-agenten zijn een soort hyperintelligente personal shoppers. Ze kunnen jouw producten direct matchen met zeer specifieke, complexe klantvragen (bijv. "Vind een duurzame, waterdichte regenjas, maat 40, voor minder dan €150 en bestel deze.").

  • Snellere conversie: De hele klantreis – van zoeken tot product ontdekken tot aankoop – verloopt vloeiend binnen één gesprek. Dat zorgt voor minder obstakels bij het afrekenen en aanzienlijk lagere uitvalpercentages vergeleken met de traditionele, e-commerce klantreis (veel meer stappen)

  • Eenvoudiger afrekenen: De betaalgegevens van je klanten zijn al veilig opgeslagen, dus ze hoeven geen creditcard- of adresgegevens meer in te tikken. Aankopen gaan dus razendsnel.

Agentic commerce is veel meer dan een nieuw verkoopkanaal. Het is een efficiëntere manier om vraag en aanbod met elkaar te verbinden. Een voorproefje van de belangrijkste voordelen:

  • Nieuw bereik: AI-agenten werken op platforms met miljoenen gebruikers (zoals ChatGPT en Google Assistant). Dat opent compleet nieuwe verkoopkansen voor jouw bedrijf

  • Slimmer producten ontdekken: AI-agenten zijn een soort hyperintelligente personal shoppers. Ze kunnen jouw producten direct matchen met zeer specifieke, complexe klantvragen (bijv. "Vind een duurzame, waterdichte regenjas, maat 40, voor minder dan €150 en bestel deze.").

  • Snellere conversie: De hele klantreis – van zoeken tot product ontdekken tot aankoop – verloopt vloeiend binnen één gesprek. Dat zorgt voor minder obstakels bij het afrekenen en aanzienlijk lagere uitvalpercentages vergeleken met de traditionele, e-commerce klantreis (veel meer stappen)

  • Eenvoudiger afrekenen: De betaalgegevens van je klanten zijn al veilig opgeslagen, dus ze hoeven geen creditcard- of adresgegevens meer in te tikken. Aankopen gaan dus razendsnel.

Agentic commerce is veel meer dan een nieuw verkoopkanaal. Het is een efficiëntere manier om vraag en aanbod met elkaar te verbinden. Een voorproefje van de belangrijkste voordelen:

  • Nieuw bereik: AI-agenten werken op platforms met miljoenen gebruikers (zoals ChatGPT en Google Assistant). Dat opent compleet nieuwe verkoopkansen voor jouw bedrijf

  • Slimmer producten ontdekken: AI-agenten zijn een soort hyperintelligente personal shoppers. Ze kunnen jouw producten direct matchen met zeer specifieke, complexe klantvragen (bijv. "Vind een duurzame, waterdichte regenjas, maat 40, voor minder dan €150 en bestel deze.").

  • Snellere conversie: De hele klantreis – van zoeken tot product ontdekken tot aankoop – verloopt vloeiend binnen één gesprek. Dat zorgt voor minder obstakels bij het afrekenen en aanzienlijk lagere uitvalpercentages vergeleken met de traditionele, e-commerce klantreis (veel meer stappen)

  • Eenvoudiger afrekenen: De betaalgegevens van je klanten zijn al veilig opgeslagen, dus ze hoeven geen creditcard- of adresgegevens meer in te tikken. Aankopen gaan dus razendsnel.

Agentic commerce is veel meer dan een nieuw verkoopkanaal. Het is een efficiëntere manier om vraag en aanbod met elkaar te verbinden. Een voorproefje van de belangrijkste voordelen:

  • Nieuw bereik: AI-agenten werken op platforms met miljoenen gebruikers (zoals ChatGPT en Google Assistant). Dat opent compleet nieuwe verkoopkansen voor jouw bedrijf

  • Slimmer producten ontdekken: AI-agenten zijn een soort hyperintelligente personal shoppers. Ze kunnen jouw producten direct matchen met zeer specifieke, complexe klantvragen (bijv. "Vind een duurzame, waterdichte regenjas, maat 40, voor minder dan €150 en bestel deze.").

  • Snellere conversie: De hele klantreis – van zoeken tot product ontdekken tot aankoop – verloopt vloeiend binnen één gesprek. Dat zorgt voor minder obstakels bij het afrekenen en aanzienlijk lagere uitvalpercentages vergeleken met de traditionele, e-commerce klantreis (veel meer stappen)

  • Eenvoudiger afrekenen: De betaalgegevens van je klanten zijn al veilig opgeslagen, dus ze hoeven geen creditcard- of adresgegevens meer in te tikken. Aankopen gaan dus razendsnel.

Hoe bereid ik me voor op de belangrijkste uitdagingen van agentic commerce?

Agentic commerce brengt twee grote strategische uitdagingen met zich mee. Je moet je bedrijf hierop voorbereiden. Om vertrouwen op te bouwen, moet je transparant zijn  over de benodigde shift. 

Uitdaging 1: merkbeleving en klantenbinding

Bij traditionele e-commerce regel je de volledige klantreis zelf. Bij agentic commerce doet een AI de eerste verkoop voor je. Dat betekent dat je die eerste, cruciale indruk niet meer zelf in de hand hebt. Een bot verkoopt namens jou, en dat is per definitie onpersoonlijker. 

Jouw meest kritieke uitdaging: hoe zorg je ervoor dat een klant die via AI bij je koopt, daarna een loyale, directe relatie met je merk opbouwt? Je klantenservice, levering en alles wat ná de aankoop gebeurt wordt veel belangrijker. Want die eerste persoonlijke touch mis je – dus daarna moet alles kloppen voor langetermijnsucces.

Uitdaging 2: Technische voorbereiding

Wil je dat AI-agents je vinden en bij je kopen? Dan moet je jouw bedrijfsdata machine-leesbaar maken. Dit betekent dat alle belangrijke bedrijfsinformatie toegankelijk moet zijn via API's, niet alleen als tekst op jouw website. Denk daarbij aan productbeschrijvingen, voorraden en maatvoering. Maar ook informatie die het vertrouwen verhogen: je retourvoorwaarden, verzendgaranties en terugbetalingsbeleid. Want een AI-agent kan jouw FAQ-pagina niet lezen – het heeft API nodig om te checken of je betrouwbaar bent. Pas dan accepteert het iemands betaling. Dit is waarschijnlijk de belangrijkste technische beslissing die je dit jaar maakt om je bedrijf klaar te maken voor dit nieuwe verkoopkanaal.

Agentic commerce brengt twee grote strategische uitdagingen met zich mee. Je moet je bedrijf hierop voorbereiden. Om vertrouwen op te bouwen, moet je transparant zijn  over de benodigde shift. 

Uitdaging 1: merkbeleving en klantenbinding

Bij traditionele e-commerce regel je de volledige klantreis zelf. Bij agentic commerce doet een AI de eerste verkoop voor je. Dat betekent dat je die eerste, cruciale indruk niet meer zelf in de hand hebt. Een bot verkoopt namens jou, en dat is per definitie onpersoonlijker. 

Jouw meest kritieke uitdaging: hoe zorg je ervoor dat een klant die via AI bij je koopt, daarna een loyale, directe relatie met je merk opbouwt? Je klantenservice, levering en alles wat ná de aankoop gebeurt wordt veel belangrijker. Want die eerste persoonlijke touch mis je – dus daarna moet alles kloppen voor langetermijnsucces.

Uitdaging 2: Technische voorbereiding

Wil je dat AI-agents je vinden en bij je kopen? Dan moet je jouw bedrijfsdata machine-leesbaar maken. Dit betekent dat alle belangrijke bedrijfsinformatie toegankelijk moet zijn via API's, niet alleen als tekst op jouw website. Denk daarbij aan productbeschrijvingen, voorraden en maatvoering. Maar ook informatie die het vertrouwen verhogen: je retourvoorwaarden, verzendgaranties en terugbetalingsbeleid. Want een AI-agent kan jouw FAQ-pagina niet lezen – het heeft API nodig om te checken of je betrouwbaar bent. Pas dan accepteert het iemands betaling. Dit is waarschijnlijk de belangrijkste technische beslissing die je dit jaar maakt om je bedrijf klaar te maken voor dit nieuwe verkoopkanaal.

Agentic commerce brengt twee grote strategische uitdagingen met zich mee. Je moet je bedrijf hierop voorbereiden. Om vertrouwen op te bouwen, moet je transparant zijn  over de benodigde shift. 

Uitdaging 1: merkbeleving en klantenbinding

Bij traditionele e-commerce regel je de volledige klantreis zelf. Bij agentic commerce doet een AI de eerste verkoop voor je. Dat betekent dat je die eerste, cruciale indruk niet meer zelf in de hand hebt. Een bot verkoopt namens jou, en dat is per definitie onpersoonlijker. 

Jouw meest kritieke uitdaging: hoe zorg je ervoor dat een klant die via AI bij je koopt, daarna een loyale, directe relatie met je merk opbouwt? Je klantenservice, levering en alles wat ná de aankoop gebeurt wordt veel belangrijker. Want die eerste persoonlijke touch mis je – dus daarna moet alles kloppen voor langetermijnsucces.

Uitdaging 2: Technische voorbereiding

Wil je dat AI-agents je vinden en bij je kopen? Dan moet je jouw bedrijfsdata machine-leesbaar maken. Dit betekent dat alle belangrijke bedrijfsinformatie toegankelijk moet zijn via API's, niet alleen als tekst op jouw website. Denk daarbij aan productbeschrijvingen, voorraden en maatvoering. Maar ook informatie die het vertrouwen verhogen: je retourvoorwaarden, verzendgaranties en terugbetalingsbeleid. Want een AI-agent kan jouw FAQ-pagina niet lezen – het heeft API nodig om te checken of je betrouwbaar bent. Pas dan accepteert het iemands betaling. Dit is waarschijnlijk de belangrijkste technische beslissing die je dit jaar maakt om je bedrijf klaar te maken voor dit nieuwe verkoopkanaal.

Agentic commerce brengt twee grote strategische uitdagingen met zich mee. Je moet je bedrijf hierop voorbereiden. Om vertrouwen op te bouwen, moet je transparant zijn  over de benodigde shift. 

Uitdaging 1: merkbeleving en klantenbinding

Bij traditionele e-commerce regel je de volledige klantreis zelf. Bij agentic commerce doet een AI de eerste verkoop voor je. Dat betekent dat je die eerste, cruciale indruk niet meer zelf in de hand hebt. Een bot verkoopt namens jou, en dat is per definitie onpersoonlijker. 

Jouw meest kritieke uitdaging: hoe zorg je ervoor dat een klant die via AI bij je koopt, daarna een loyale, directe relatie met je merk opbouwt? Je klantenservice, levering en alles wat ná de aankoop gebeurt wordt veel belangrijker. Want die eerste persoonlijke touch mis je – dus daarna moet alles kloppen voor langetermijnsucces.

Uitdaging 2: Technische voorbereiding

Wil je dat AI-agents je vinden en bij je kopen? Dan moet je jouw bedrijfsdata machine-leesbaar maken. Dit betekent dat alle belangrijke bedrijfsinformatie toegankelijk moet zijn via API's, niet alleen als tekst op jouw website. Denk daarbij aan productbeschrijvingen, voorraden en maatvoering. Maar ook informatie die het vertrouwen verhogen: je retourvoorwaarden, verzendgaranties en terugbetalingsbeleid. Want een AI-agent kan jouw FAQ-pagina niet lezen – het heeft API nodig om te checken of je betrouwbaar bent. Pas dan accepteert het iemands betaling. Dit is waarschijnlijk de belangrijkste technische beslissing die je dit jaar maakt om je bedrijf klaar te maken voor dit nieuwe verkoopkanaal.

Wat is de impact van agentic commerce op beveiliging en fraude?

De verschuiving naar agentic commerce brengt nieuwe beveiligingsrisico's met zich mee. Jouw verdediging moet net zo slim en dynamisch zijn als de nieuwste bedreigingen.

De keerzijde: nieuwe vormen van fraude

Ook criminelen en fraudeurs zetten AI in, waarmee ze jouw bedrijf kunnen ondermijnen.

  • Nieuwe fraudepatronen: Fraudeurs kunnen nu in minuten nieuwe aanvalsmethoden ontwikkelen, waar ze vroeger maanden over deden. Dat betekent dat detectiesystemen die met vaste regels werken hopeloos achterhaald raken 

  • Geloofwaardig nepgedrag: Kwaadwillende bots kunnen op schaal overtuigend nep-klantgedrag vertonen. Dat maakt het steeds lastiger om onderscheid te maken tussen een echte klant en een geautomatiseerde aanvaller die je systeem probeert te kraken

Samen sterker tegen fraude

Deze geavanceerde bedreigingen kun je niet helemaal alleen aan. Daarom moet je je beveiliging uitbesteden aan je betaalpartner. Mollie lost dit in real-time voor je op:

  1. Tokenisatie: We gebruiken het Shared Payment Token-systeem, zodat ruwe betaalgegevens nooit direct gedeeld worden

  2. Adaptieve modellen: We combineren twee verdedigingslagen. Ten eerste zijn onze eigen AI-modellen getraind op miljoenen Europese transacties en herkennen we fraudepatronen in real-time. Ten tweede integreren we risicoscores en gedragsindicatoren die rechtstreeks door de AI-platforms worden geleverd. Zo controleren we niet alleen of het kaarnummer geldig is, maar ook of de persoon achter de transactie echt is

De verschuiving naar agentic commerce brengt nieuwe beveiligingsrisico's met zich mee. Jouw verdediging moet net zo slim en dynamisch zijn als de nieuwste bedreigingen.

De keerzijde: nieuwe vormen van fraude

Ook criminelen en fraudeurs zetten AI in, waarmee ze jouw bedrijf kunnen ondermijnen.

  • Nieuwe fraudepatronen: Fraudeurs kunnen nu in minuten nieuwe aanvalsmethoden ontwikkelen, waar ze vroeger maanden over deden. Dat betekent dat detectiesystemen die met vaste regels werken hopeloos achterhaald raken 

  • Geloofwaardig nepgedrag: Kwaadwillende bots kunnen op schaal overtuigend nep-klantgedrag vertonen. Dat maakt het steeds lastiger om onderscheid te maken tussen een echte klant en een geautomatiseerde aanvaller die je systeem probeert te kraken

Samen sterker tegen fraude

Deze geavanceerde bedreigingen kun je niet helemaal alleen aan. Daarom moet je je beveiliging uitbesteden aan je betaalpartner. Mollie lost dit in real-time voor je op:

  1. Tokenisatie: We gebruiken het Shared Payment Token-systeem, zodat ruwe betaalgegevens nooit direct gedeeld worden

  2. Adaptieve modellen: We combineren twee verdedigingslagen. Ten eerste zijn onze eigen AI-modellen getraind op miljoenen Europese transacties en herkennen we fraudepatronen in real-time. Ten tweede integreren we risicoscores en gedragsindicatoren die rechtstreeks door de AI-platforms worden geleverd. Zo controleren we niet alleen of het kaarnummer geldig is, maar ook of de persoon achter de transactie echt is

De verschuiving naar agentic commerce brengt nieuwe beveiligingsrisico's met zich mee. Jouw verdediging moet net zo slim en dynamisch zijn als de nieuwste bedreigingen.

De keerzijde: nieuwe vormen van fraude

Ook criminelen en fraudeurs zetten AI in, waarmee ze jouw bedrijf kunnen ondermijnen.

  • Nieuwe fraudepatronen: Fraudeurs kunnen nu in minuten nieuwe aanvalsmethoden ontwikkelen, waar ze vroeger maanden over deden. Dat betekent dat detectiesystemen die met vaste regels werken hopeloos achterhaald raken 

  • Geloofwaardig nepgedrag: Kwaadwillende bots kunnen op schaal overtuigend nep-klantgedrag vertonen. Dat maakt het steeds lastiger om onderscheid te maken tussen een echte klant en een geautomatiseerde aanvaller die je systeem probeert te kraken

Samen sterker tegen fraude

Deze geavanceerde bedreigingen kun je niet helemaal alleen aan. Daarom moet je je beveiliging uitbesteden aan je betaalpartner. Mollie lost dit in real-time voor je op:

  1. Tokenisatie: We gebruiken het Shared Payment Token-systeem, zodat ruwe betaalgegevens nooit direct gedeeld worden

  2. Adaptieve modellen: We combineren twee verdedigingslagen. Ten eerste zijn onze eigen AI-modellen getraind op miljoenen Europese transacties en herkennen we fraudepatronen in real-time. Ten tweede integreren we risicoscores en gedragsindicatoren die rechtstreeks door de AI-platforms worden geleverd. Zo controleren we niet alleen of het kaarnummer geldig is, maar ook of de persoon achter de transactie echt is

De verschuiving naar agentic commerce brengt nieuwe beveiligingsrisico's met zich mee. Jouw verdediging moet net zo slim en dynamisch zijn als de nieuwste bedreigingen.

De keerzijde: nieuwe vormen van fraude

Ook criminelen en fraudeurs zetten AI in, waarmee ze jouw bedrijf kunnen ondermijnen.

  • Nieuwe fraudepatronen: Fraudeurs kunnen nu in minuten nieuwe aanvalsmethoden ontwikkelen, waar ze vroeger maanden over deden. Dat betekent dat detectiesystemen die met vaste regels werken hopeloos achterhaald raken 

  • Geloofwaardig nepgedrag: Kwaadwillende bots kunnen op schaal overtuigend nep-klantgedrag vertonen. Dat maakt het steeds lastiger om onderscheid te maken tussen een echte klant en een geautomatiseerde aanvaller die je systeem probeert te kraken

Samen sterker tegen fraude

Deze geavanceerde bedreigingen kun je niet helemaal alleen aan. Daarom moet je je beveiliging uitbesteden aan je betaalpartner. Mollie lost dit in real-time voor je op:

  1. Tokenisatie: We gebruiken het Shared Payment Token-systeem, zodat ruwe betaalgegevens nooit direct gedeeld worden

  2. Adaptieve modellen: We combineren twee verdedigingslagen. Ten eerste zijn onze eigen AI-modellen getraind op miljoenen Europese transacties en herkennen we fraudepatronen in real-time. Ten tweede integreren we risicoscores en gedragsindicatoren die rechtstreeks door de AI-platforms worden geleverd. Zo controleren we niet alleen of het kaarnummer geldig is, maar ook of de persoon achter de transactie echt is

Hoe werken agentic commerce betalingen?

Bij agentic commerce draait alles om veilige betalingen waarbij de AI-assistent nooit gevoelige gegevens te zien krijgt. De oplossing: tokenisatie.

Een veilige, op tokens gebaseerde betaalstroom

Agentic commerce betalingen zijn bijzonder veilig en vertrouwen op tokenisatie. Zo werkt het in de praktijk:

  1. Ruwe data worden niet gedeeld: De ruwe betaalgegevens van de klant (zoals hun kaartnummer) worden nooit gedeeld met de AI-assistent of de onderneming

  2. Er wordt een token gegenereerd: Mollie (of een andere betaalprovider) maakt een beveiligde, eenmalige Shared Payment Token aan - specifiek voor die ene aankoop

  3. De betaling wordt verwerkt: De AI-assistent gebruikt alleen deze veilige, eenmalige code om de betaling af te ronden

Dit systeem zorgt ervoor dat alle Europese compliance-vereisten, inclusief Strong Customer Authentication (SCA), van kracht blijven. Tegelijkertijd blijven transacties veilig en behoud je het vertrouwen van klanten.

Waarom lokale betaalmethoden de sleutel zijn tot Europa

De huidige protocollen komen uit de VS en werken alleen met wereldwijde kaartmethoden zoals Apple Pay, Google Pay en creditcards. Dat is onvoldoende voor Europa. Nederlandse klanten willen iDEAL gebruiken, Belgische klanten verwachten Bancontact. Als je ze dwingt om een creditcard te gebruiken in een chat, creëer je juist irritatie in plaats van gemak.

Onze kernmissie: de behoeften van Europese ondernemingen vertegenwoordigen. We zorgen ervoor dat deze nieuwe wereldwijde protocollen ook de lokale betaalmethoden ondersteunen die jouw klanten gebruiken én vertrouwen.

Hoe kan een lokale betaalmethode (zoals iDEAL) überhaupt werken in een chat?

Dat is nog een flinke puzzel. Een chatinterface combineren met bankomleidingen en app-naar-app betalingen is technisch complex, maar het is één van onze topprioriteiten.

Onze product- en engineeringteams zijn druk bezig met het ontwerpen en testen van oplossingen om dit allemaal te stroomlijnen. Het doel is helder: een proces dat veilig en compliant is, maar vooral moeiteloos voor je klanten.

Wat is Mollie’s strategie voor agentic commerce?

Agentic commerce kan ingewikkeld lijken, maar wij maken het simpel voor je.

Onze aanpak: twee protocollen, één oplossing

Jouw klanten hoeven geen experts te zijn in verschillende protocollen. Wij regelen dat voor je met een eenvoudig, uniform pad naar verkoop via AI:

  • Eerst ACP: Dit protocol werkt nu al, dus dat zijn we aan het implementeren. We hebben ACP al getest en onze systemen zijn er klaar voor. Zodra het in Europa beschikbaar komt, kun jij meteen verkopen via ChatGPT

  • Daarna AP2: We helpen ook mee aan de ontwikkeling van AP2, samen met Google. Dit wordt waarschijnlijk de standaard voor Europa op de lange termijn

Klaar voor een nieuw tijdperk?

De wereld van agentic commerce is nieuw, dynamisch en behoorlijk complex.

Mollie’s strategie is duidelijk: wij nemen de technische complexiteit voor onze rekening.

Of het nou gaat om verschillende protocollen of Europese betaalmethoden zoals iDEAL: onze betaalinfrastructuur staat al klaar. Jij kunt gewoon doorgaan met verkopen, wij zorgen dat je via elk kanaal betaald krijgt.

Klaar om samen deze nieuwe stap te zetten? Ontdek online betalingen met Mollie.

Meer updates

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields
Form fields
Form fields
Form fields

Table of contents

Table of contents

Table of contents

Table of contents

MollieInzichtenAgentic commerce: al je vragen beantwoord
MollieInzichtenAgentic commerce: al je vragen beantwoord
MollieInzichtenAgentic commerce: al je vragen beantwoord
MollieInzichtenAgentic commerce: al je vragen beantwoord