De volgende tips zullen je helpen om succesvol de juiste soorten online klantloyaliteitstactieken te implementeren.

Timing is alles

Zodra een klant geconverteerd is, moet je goed opletten hoe je jouw after-sales marketing timet. Het is belangrijk om niet te vroeg of te laat actie te ondernemen. Als je timing niet goed is, kun je tegen problemen aanlopen zoals deze:

• Post-conversiemarketing te snel: Het is niet nuttig voor je klanten als ze een kortingscode voor een toekomstige bestelling krijgen slechts enkele dagen na het doen van hun eerste aankoop. Ten eerste hebben ze mogelijk hun originele bestelling nog niet eens ontvangen. Ten tweede hebben ze waarschijnlijk al alles wat ze voor nu van jouw winkel willen besteld, dus zoeken ze op dit moment misschien niets meer. Dit kan ook onbedoeld ervoor zorgen dat de klant hun originele bestelling retourneert, zodat ze dezelfde artikelen opnieuw kunnen bestellen en de korting kunnen toepassen. Als gevolg verlaag je niet alleen je marges, je maakt ook nog eens hogere verzend- en afhandelingskosten.

• Post-conversiemarketing te laat: Hoe meer tijd verstrijkt, des te waarschijnlijker wordt het dat een potentiële klant zich een vorige interactie met jouw bedrijf niet meer herinnert. Dit geldt met name wanneer de 'conversie' geen verkoop is, maar een ander soort interactie, zoals inschrijven voor een nieuwsbrief. Op het moment van conversie is de gebruiker geïnteresseerd in een product of dienst. Je zou deze kans moeten grijpen om ze extra aanbiedingen en informatie te bieden.

Deze voorbeelden van after-sales service laten zien dat de juiste timing afhangt van het type conversie en ook van de marketingtactieken die je gebruikt. Om de juiste acties te ondernemen, helpt het om je in de schoenen van je klant te verplaatsen. Vraag jezelf af: Wat zijn de wensen en verwachtingen van mijn klanten?

Marketingautomatiseringstools kunnen helpen

Marketingautomatiseringstools en CRM-systemen maken je after-sales activiteiten makkelijker te beheren. Bijvoorbeeld, ze verdelen al je leads in marketing- of salesleads en creëren dan automatisch doelgerichte activiteitenplannen voor verdere communicatie. Dit helpt jou als online retailer om de juiste klantloyaliteittactieken te vinden en deze op het juiste moment te gebruiken.

Gebruik betaalde advertenties om je productassortiment na conversie te tonen

Betaalde advertenties (bijvoorbeeld op sociale mediaplatforms) zijn gebaseerd op de interesses van de gebruiker. Ze zijn een geweldige manier om de naamsbekendheid van je merk te vergroten onder potentiële klanten. Echter, deze advertenties kunnen het tegenovergestelde effect hebben als een klant een advertentie ziet voor een product dat ze al gekocht hebben. In het ergste geval kan de advertentie irritant zijn en kiest de klant ervoor om toekomstige advertenties van je merk te blokkeren. Om dit te voorkomen, is het een goed idee om altijd meerdere producten in je advertenties te tonen. Hierdoor verhoog je de bekendheid van je volledige productassortiment en maak je het waarschijnlijker dat bestaande klanten opnieuw een bestelling plaatsen.

Stem post-conversiemarketing af op je product en doelgroepen

Het is ook belangrijk om te onthouden dat niet alle after-sales activiteiten geschikt zijn voor elke productgroep. Online modeverkopers, bijvoorbeeld, hoeven geen doorlopende diensten zoals onderhoud en reparatie te bieden, terwijl dit voor verkopers van elektronica een must is. In elk geval, zorg er altijd voor dat je klanten op een makkelijke manier contact met je kunnen opnemen als ze vragen hebben of feedback willen geven. Voor meer tips, kijk zeker even naar onze branche-specifieke handleiding voor het optimaliseren van conversie, die zich richt op e-commerce retailers die werken in de mode, elektronica, meubilair en voedsel.