Post-conversie en retentiemarketing: Klantenbindingstips

Post-conversie en retentiemarketing: Klantenbindingstips

Post-conversie en retentiemarketing: Klantenbindingstips

Post-conversie en retentiemarketing: Klantenbindingstips

Ontdek alles over after-sales en post-conversie marketing en wat je kunt doen om een trouwe klantenkring op te bouwen voor je webshop.

Ontdek alles over after-sales en post-conversie marketing en wat je kunt doen om een trouwe klantenkring op te bouwen voor je webshop.

E-commerce-tips

3 jun. 2021

Nick Knuppe

Head of product marketing

Voor eCommerce bedrijven is de sleutel om eenmalige kopers om te zetten in loyale terugkerende klanten, marketing na de conversie. Een loyale klantenbasis is de beste manier om je verkopen te verhogen en je concurrenten voor te blijven. In dit artikel laten we je de stappen zien die je moet nemen om klantloyaliteit voor jouw online shop te verhogen. 

Voor eCommerce bedrijven is de sleutel om eenmalige kopers om te zetten in loyale terugkerende klanten, marketing na de conversie. Een loyale klantenbasis is de beste manier om je verkopen te verhogen en je concurrenten voor te blijven. In dit artikel laten we je de stappen zien die je moet nemen om klantloyaliteit voor jouw online shop te verhogen. 

Voor eCommerce bedrijven is de sleutel om eenmalige kopers om te zetten in loyale terugkerende klanten, marketing na de conversie. Een loyale klantenbasis is de beste manier om je verkopen te verhogen en je concurrenten voor te blijven. In dit artikel laten we je de stappen zien die je moet nemen om klantloyaliteit voor jouw online shop te verhogen. 

Voor eCommerce bedrijven is de sleutel om eenmalige kopers om te zetten in loyale terugkerende klanten, marketing na de conversie. Een loyale klantenbasis is de beste manier om je verkopen te verhogen en je concurrenten voor te blijven. In dit artikel laten we je de stappen zien die je moet nemen om klantloyaliteit voor jouw online shop te verhogen. 

Wat is marketing na conversie?

Post-conversiemarketing verwijst naar alle marketingtactieken die helpen om de loyaliteit onder je bestaande klanten te vergroten. Uiteindelijk is een succesvolle conversie slechts de eerste stap. Zodra een klant hun eerste aankoop doet, wil je alles doen wat je kunt om ervoor te zorgen dat ze terug blijven komen voor meer. Door de aandacht van je klanten vast te houden vergroot je de kans dat ze loyale klanten worden die meerdere bestellingen plaatsen. Denk er op deze manier over na: Het sleutel tot post-conversiemarketing is het opbouwen van een langdurige relatie met je klanten. Daarom is post-conversiemarketing vaak onderdeel van de after-sales service in klantrelatiebeheer (CRM).

Post-conversiemarketing verwijst naar alle marketingtactieken die helpen om de loyaliteit onder je bestaande klanten te vergroten. Uiteindelijk is een succesvolle conversie slechts de eerste stap. Zodra een klant hun eerste aankoop doet, wil je alles doen wat je kunt om ervoor te zorgen dat ze terug blijven komen voor meer. Door de aandacht van je klanten vast te houden vergroot je de kans dat ze loyale klanten worden die meerdere bestellingen plaatsen. Denk er op deze manier over na: Het sleutel tot post-conversiemarketing is het opbouwen van een langdurige relatie met je klanten. Daarom is post-conversiemarketing vaak onderdeel van de after-sales service in klantrelatiebeheer (CRM).

Post-conversiemarketing verwijst naar alle marketingtactieken die helpen om de loyaliteit onder je bestaande klanten te vergroten. Uiteindelijk is een succesvolle conversie slechts de eerste stap. Zodra een klant hun eerste aankoop doet, wil je alles doen wat je kunt om ervoor te zorgen dat ze terug blijven komen voor meer. Door de aandacht van je klanten vast te houden vergroot je de kans dat ze loyale klanten worden die meerdere bestellingen plaatsen. Denk er op deze manier over na: Het sleutel tot post-conversiemarketing is het opbouwen van een langdurige relatie met je klanten. Daarom is post-conversiemarketing vaak onderdeel van de after-sales service in klantrelatiebeheer (CRM).

Post-conversiemarketing verwijst naar alle marketingtactieken die helpen om de loyaliteit onder je bestaande klanten te vergroten. Uiteindelijk is een succesvolle conversie slechts de eerste stap. Zodra een klant hun eerste aankoop doet, wil je alles doen wat je kunt om ervoor te zorgen dat ze terug blijven komen voor meer. Door de aandacht van je klanten vast te houden vergroot je de kans dat ze loyale klanten worden die meerdere bestellingen plaatsen. Denk er op deze manier over na: Het sleutel tot post-conversiemarketing is het opbouwen van een langdurige relatie met je klanten. Daarom is post-conversiemarketing vaak onderdeel van de after-sales service in klantrelatiebeheer (CRM).

Post-conversie versus after-sales marketing: Wat is het verschil?

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Post-conversie en after-sales marketing zijn nauw met elkaar verbonden. Er zijn echter wel enkele verschillen:

  • Post-conversie marketing: Bij post-conversie marketing is de conversie het startpunt voor verdere acties gericht op het opbouwen van klantloyaliteit. Deze conversie hoeft niet per se een verkoop te zijn. Het kan bijvoorbeeld ook gaan om een nieuwsbriefinschrijving of een download. Je post-conversie marketing hangt dus af van hoe jouw bedrijf conversie definieert.

  • After-sales marketing: In tegenstelling tot post-conversie marketing, verwijst after-sales marketing direct naar acties die je onderneemt na een daadwerkelijke verkoop. After-sales management is ook een belangrijk onderdeel van klantrelatiebeheer. Hoewel CRM elke actie omvat die je onderneemt gedurende de hele klantreis, concentreert after-sales service zich alleen op communicatie die plaatsvindt na een verkoop.

In eCommerce wordt het woord ‘conversie’ gewoonlijk door elkaar gebruikt met ‘verkopen’ (checkout conversie). Dit betekent dat zowel post-conversie als after-sales processen dezelfde marketingtactieken omvatten.

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Post-conversie en after-sales marketing zijn nauw met elkaar verbonden. Er zijn echter wel enkele verschillen:

  • Post-conversie marketing: Bij post-conversie marketing is de conversie het startpunt voor verdere acties gericht op het opbouwen van klantloyaliteit. Deze conversie hoeft niet per se een verkoop te zijn. Het kan bijvoorbeeld ook gaan om een nieuwsbriefinschrijving of een download. Je post-conversie marketing hangt dus af van hoe jouw bedrijf conversie definieert.

  • After-sales marketing: In tegenstelling tot post-conversie marketing, verwijst after-sales marketing direct naar acties die je onderneemt na een daadwerkelijke verkoop. After-sales management is ook een belangrijk onderdeel van klantrelatiebeheer. Hoewel CRM elke actie omvat die je onderneemt gedurende de hele klantreis, concentreert after-sales service zich alleen op communicatie die plaatsvindt na een verkoop.

In eCommerce wordt het woord ‘conversie’ gewoonlijk door elkaar gebruikt met ‘verkopen’ (checkout conversie). Dit betekent dat zowel post-conversie als after-sales processen dezelfde marketingtactieken omvatten.

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Post-conversie en after-sales marketing zijn nauw met elkaar verbonden. Er zijn echter wel enkele verschillen:

  • Post-conversie marketing: Bij post-conversie marketing is de conversie het startpunt voor verdere acties gericht op het opbouwen van klantloyaliteit. Deze conversie hoeft niet per se een verkoop te zijn. Het kan bijvoorbeeld ook gaan om een nieuwsbriefinschrijving of een download. Je post-conversie marketing hangt dus af van hoe jouw bedrijf conversie definieert.

  • After-sales marketing: In tegenstelling tot post-conversie marketing, verwijst after-sales marketing direct naar acties die je onderneemt na een daadwerkelijke verkoop. After-sales management is ook een belangrijk onderdeel van klantrelatiebeheer. Hoewel CRM elke actie omvat die je onderneemt gedurende de hele klantreis, concentreert after-sales service zich alleen op communicatie die plaatsvindt na een verkoop.

In eCommerce wordt het woord ‘conversie’ gewoonlijk door elkaar gebruikt met ‘verkopen’ (checkout conversie). Dit betekent dat zowel post-conversie als after-sales processen dezelfde marketingtactieken omvatten.

Post-conversion versus after-sales marketing: What’s the difference?

Post-conversie en after-sales marketing zijn nauw met elkaar verbonden. Er zijn echter wel enkele verschillen:

  • Post-conversie marketing: Bij post-conversie marketing is de conversie het startpunt voor verdere acties gericht op het opbouwen van klantloyaliteit. Deze conversie hoeft niet per se een verkoop te zijn. Het kan bijvoorbeeld ook gaan om een nieuwsbriefinschrijving of een download. Je post-conversie marketing hangt dus af van hoe jouw bedrijf conversie definieert.

  • After-sales marketing: In tegenstelling tot post-conversie marketing, verwijst after-sales marketing direct naar acties die je onderneemt na een daadwerkelijke verkoop. After-sales management is ook een belangrijk onderdeel van klantrelatiebeheer. Hoewel CRM elke actie omvat die je onderneemt gedurende de hele klantreis, concentreert after-sales service zich alleen op communicatie die plaatsvindt na een verkoop.

In eCommerce wordt het woord ‘conversie’ gewoonlijk door elkaar gebruikt met ‘verkopen’ (checkout conversie). Dit betekent dat zowel post-conversie als after-sales processen dezelfde marketingtactieken omvatten.

Waarom zijn after-sales en post-conversion marketing belangrijk in eCommerce?

Online retail is een extreem concurrerende industrie. Daarom is het zo belangrijk om top-of-mind te blijven bij je klanten na een verkoop. Naast de kwaliteit van je producten en diensten, zijn je after-sales marketingtactieken essentieel voor het verbeteren van klantloyaliteit en tevredenheid. Goed gebruikt, zullen ze de kans vergroten dat klanten terugkeren naar je online shop om nog een aankoop te doen. Ze zullen ook de kans vergroten dat klanten je shop aanbevelen bij hun vrienden.

Bovendien is post-conversie marketing een extreem effectieve manier om meer verkoop in e-commerce te genereren. Het is belangrijk om te onthouden dat het veel meer moeite en kosten vergt om nieuwe klanten te winnen dan het doet om loyaliteit op te bouwen bij de klanten die je al hebt. Volgens een rapport over klantloyaliteit van Bain & Co., kunnen e-commerce retailers hun winstgevendheid met wel 75% verhogen door hun klantloyaliteitsmaatregelen met 5% uit te breiden.

Online retail is een extreem concurrerende industrie. Daarom is het zo belangrijk om top-of-mind te blijven bij je klanten na een verkoop. Naast de kwaliteit van je producten en diensten, zijn je after-sales marketingtactieken essentieel voor het verbeteren van klantloyaliteit en tevredenheid. Goed gebruikt, zullen ze de kans vergroten dat klanten terugkeren naar je online shop om nog een aankoop te doen. Ze zullen ook de kans vergroten dat klanten je shop aanbevelen bij hun vrienden.

Bovendien is post-conversie marketing een extreem effectieve manier om meer verkoop in e-commerce te genereren. Het is belangrijk om te onthouden dat het veel meer moeite en kosten vergt om nieuwe klanten te winnen dan het doet om loyaliteit op te bouwen bij de klanten die je al hebt. Volgens een rapport over klantloyaliteit van Bain & Co., kunnen e-commerce retailers hun winstgevendheid met wel 75% verhogen door hun klantloyaliteitsmaatregelen met 5% uit te breiden.

Online retail is een extreem concurrerende industrie. Daarom is het zo belangrijk om top-of-mind te blijven bij je klanten na een verkoop. Naast de kwaliteit van je producten en diensten, zijn je after-sales marketingtactieken essentieel voor het verbeteren van klantloyaliteit en tevredenheid. Goed gebruikt, zullen ze de kans vergroten dat klanten terugkeren naar je online shop om nog een aankoop te doen. Ze zullen ook de kans vergroten dat klanten je shop aanbevelen bij hun vrienden.

Bovendien is post-conversie marketing een extreem effectieve manier om meer verkoop in e-commerce te genereren. Het is belangrijk om te onthouden dat het veel meer moeite en kosten vergt om nieuwe klanten te winnen dan het doet om loyaliteit op te bouwen bij de klanten die je al hebt. Volgens een rapport over klantloyaliteit van Bain & Co., kunnen e-commerce retailers hun winstgevendheid met wel 75% verhogen door hun klantloyaliteitsmaatregelen met 5% uit te breiden.

Online retail is een extreem concurrerende industrie. Daarom is het zo belangrijk om top-of-mind te blijven bij je klanten na een verkoop. Naast de kwaliteit van je producten en diensten, zijn je after-sales marketingtactieken essentieel voor het verbeteren van klantloyaliteit en tevredenheid. Goed gebruikt, zullen ze de kans vergroten dat klanten terugkeren naar je online shop om nog een aankoop te doen. Ze zullen ook de kans vergroten dat klanten je shop aanbevelen bij hun vrienden.

Bovendien is post-conversie marketing een extreem effectieve manier om meer verkoop in e-commerce te genereren. Het is belangrijk om te onthouden dat het veel meer moeite en kosten vergt om nieuwe klanten te winnen dan het doet om loyaliteit op te bouwen bij de klanten die je al hebt. Volgens een rapport over klantloyaliteit van Bain & Co., kunnen e-commerce retailers hun winstgevendheid met wel 75% verhogen door hun klantloyaliteitsmaatregelen met 5% uit te breiden.

Wat kan ik doen om de klantloyaliteit te verhogen?

Er zijn veel verschillende tactieken die je kunt gebruiken om de klantloyaliteit te verhogen, zoals:

  • e-mailmarketing (nieuwsbrieven, etc.)

  • social media marketing (wedstrijden, sweepstakes, etc.)

  • feedbackenquêtes

De tactieken die het beste voor jou werken, hangen af van het type conversie en de doelen die je wilt bereiken. Als je doel is om klanten aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen, dan zijn kortingen of klantenloyaliteitsprogramma's goede tactieken om te gebruiken. Als je de emotionele relatie met je klant wilt versterken, probeer dan evocatieve storytelling te gebruiken om een sterke gemeenschap rond je merk op te bouwen.

Post-conversie en after-sales tactieken: Voorbeelden

Onderstaande tabel laat zien hoe e-commercebedrijven de klantloyaliteit kunnen verhogen door gerichte post-conversiemarketing.


Wanneer moet ik klantloyaliteitstactieken gebruiken?

Vanaf het moment dat je klant hun eerste aankoop doet, kun je beginnen met het gebruiken van tactieken om hun loyaliteit te winnen. Dit omvat zaken als hen de optie geven om in te schrijven op je nieuwsbrief of om je bedrijf te volgen op sociale media. Dit type post-conversiemarketing kun je direct in de e-mail met orderbevestiging opnemen. Echter, met andere activiteiten is het misschien beter om een paar weken te wachten, of om ze regelmatig te herhalen.

Hier is een overzicht van diverse after-sales services en de ideale momenten voor het uitvoeren ervan:


Er zijn veel verschillende tactieken die je kunt gebruiken om de klantloyaliteit te verhogen, zoals:

  • e-mailmarketing (nieuwsbrieven, etc.)

  • social media marketing (wedstrijden, sweepstakes, etc.)

  • feedbackenquêtes

De tactieken die het beste voor jou werken, hangen af van het type conversie en de doelen die je wilt bereiken. Als je doel is om klanten aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen, dan zijn kortingen of klantenloyaliteitsprogramma's goede tactieken om te gebruiken. Als je de emotionele relatie met je klant wilt versterken, probeer dan evocatieve storytelling te gebruiken om een sterke gemeenschap rond je merk op te bouwen.

Post-conversie en after-sales tactieken: Voorbeelden

Onderstaande tabel laat zien hoe e-commercebedrijven de klantloyaliteit kunnen verhogen door gerichte post-conversiemarketing.


Wanneer moet ik klantloyaliteitstactieken gebruiken?

Vanaf het moment dat je klant hun eerste aankoop doet, kun je beginnen met het gebruiken van tactieken om hun loyaliteit te winnen. Dit omvat zaken als hen de optie geven om in te schrijven op je nieuwsbrief of om je bedrijf te volgen op sociale media. Dit type post-conversiemarketing kun je direct in de e-mail met orderbevestiging opnemen. Echter, met andere activiteiten is het misschien beter om een paar weken te wachten, of om ze regelmatig te herhalen.

Hier is een overzicht van diverse after-sales services en de ideale momenten voor het uitvoeren ervan:


Er zijn veel verschillende tactieken die je kunt gebruiken om de klantloyaliteit te verhogen, zoals:

  • e-mailmarketing (nieuwsbrieven, etc.)

  • social media marketing (wedstrijden, sweepstakes, etc.)

  • feedbackenquêtes

De tactieken die het beste voor jou werken, hangen af van het type conversie en de doelen die je wilt bereiken. Als je doel is om klanten aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen, dan zijn kortingen of klantenloyaliteitsprogramma's goede tactieken om te gebruiken. Als je de emotionele relatie met je klant wilt versterken, probeer dan evocatieve storytelling te gebruiken om een sterke gemeenschap rond je merk op te bouwen.

Post-conversie en after-sales tactieken: Voorbeelden

Onderstaande tabel laat zien hoe e-commercebedrijven de klantloyaliteit kunnen verhogen door gerichte post-conversiemarketing.


Wanneer moet ik klantloyaliteitstactieken gebruiken?

Vanaf het moment dat je klant hun eerste aankoop doet, kun je beginnen met het gebruiken van tactieken om hun loyaliteit te winnen. Dit omvat zaken als hen de optie geven om in te schrijven op je nieuwsbrief of om je bedrijf te volgen op sociale media. Dit type post-conversiemarketing kun je direct in de e-mail met orderbevestiging opnemen. Echter, met andere activiteiten is het misschien beter om een paar weken te wachten, of om ze regelmatig te herhalen.

Hier is een overzicht van diverse after-sales services en de ideale momenten voor het uitvoeren ervan:


Er zijn veel verschillende tactieken die je kunt gebruiken om de klantloyaliteit te verhogen, zoals:

  • e-mailmarketing (nieuwsbrieven, etc.)

  • social media marketing (wedstrijden, sweepstakes, etc.)

  • feedbackenquêtes

De tactieken die het beste voor jou werken, hangen af van het type conversie en de doelen die je wilt bereiken. Als je doel is om klanten aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen, dan zijn kortingen of klantenloyaliteitsprogramma's goede tactieken om te gebruiken. Als je de emotionele relatie met je klant wilt versterken, probeer dan evocatieve storytelling te gebruiken om een sterke gemeenschap rond je merk op te bouwen.

Post-conversie en after-sales tactieken: Voorbeelden

Onderstaande tabel laat zien hoe e-commercebedrijven de klantloyaliteit kunnen verhogen door gerichte post-conversiemarketing.


Wanneer moet ik klantloyaliteitstactieken gebruiken?

Vanaf het moment dat je klant hun eerste aankoop doet, kun je beginnen met het gebruiken van tactieken om hun loyaliteit te winnen. Dit omvat zaken als hen de optie geven om in te schrijven op je nieuwsbrief of om je bedrijf te volgen op sociale media. Dit type post-conversiemarketing kun je direct in de e-mail met orderbevestiging opnemen. Echter, met andere activiteiten is het misschien beter om een paar weken te wachten, of om ze regelmatig te herhalen.

Hier is een overzicht van diverse after-sales services en de ideale momenten voor het uitvoeren ervan:


Marketingtips na conversie voor online winkeliers: Wat moet ik weten?

De volgende tips zullen je helpen om succesvol de juiste soorten online klantloyaliteitstactieken te implementeren.

Timing is alles

Post-conversion marketing tips for online retailers: What do I need to know? - Timing is everything

Zodra een klant geconverteerd is, moet je goed opletten hoe je jouw after-sales marketing timet. Het is belangrijk om niet te vroeg of te laat actie te ondernemen. Als je timing niet goed is, kun je tegen problemen aanlopen zoals deze:

  • Post-conversiemarketing te snel: Het is niet nuttig voor je klanten als ze een kortingscode voor een toekomstige bestelling krijgen slechts enkele dagen na het doen van hun eerste aankoop. Ten eerste hebben ze mogelijk hun originele bestelling nog niet eens ontvangen. Ten tweede hebben ze waarschijnlijk al alles wat ze voor nu van jouw winkel willen besteld, dus zoeken ze op dit moment misschien niets meer. Dit kan ook onbedoeld ervoor zorgen dat de klant hun originele bestelling retourneert, zodat ze dezelfde artikelen opnieuw kunnen bestellen en de korting kunnen toepassen. Als gevolg verlaag je niet alleen je marges, je maakt ook nog eens hogere verzend- en afhandelingskosten.

  • Post-conversiemarketing te laat: Hoe meer tijd verstrijkt, des te waarschijnlijker wordt het dat een potentiële klant zich een vorige interactie met jouw bedrijf niet meer herinnert. Dit geldt met name wanneer de 'conversie' geen verkoop is, maar een ander soort interactie, zoals inschrijven voor een nieuwsbrief. Op het moment van conversie is de gebruiker geïnteresseerd in een product of dienst. Je zou deze kans moeten grijpen om ze extra aanbiedingen en informatie te bieden.

Deze voorbeelden van after-sales service laten zien dat de juiste timing afhangt van het type conversie en ook van de marketingtactieken die je gebruikt. Om de juiste acties te ondernemen, helpt het om je in de schoenen van je klant te verplaatsen. Vraag jezelf af: Wat zijn de wensen en verwachtingen van mijn klanten?

Marketingautomatiseringstools kunnen helpen

Marketingautomatiseringstools en CRM-systemen maken je after-sales activiteiten makkelijker te beheren. Bijvoorbeeld, ze verdelen al je leads in marketing- of salesleads en creëren dan automatisch doelgerichte activiteitenplannen voor verdere communicatie. Dit helpt jou als online retailer om de juiste klantloyaliteittactieken te vinden en deze op het juiste moment te gebruiken.

Gebruik betaalde advertenties om je productassortiment na conversie te tonen

Betaalde advertenties (bijvoorbeeld op sociale mediaplatforms) zijn gebaseerd op de interesses van de gebruiker. Ze zijn een geweldige manier om de naamsbekendheid van je merk te vergroten onder potentiële klanten. Echter, deze advertenties kunnen het tegenovergestelde effect hebben als een klant een advertentie ziet voor een product dat ze al gekocht hebben. In het ergste geval kan de advertentie irritant zijn en kiest de klant ervoor om toekomstige advertenties van je merk te blokkeren. Om dit te voorkomen, is het een goed idee om altijd meerdere producten in je advertenties te tonen. Hierdoor verhoog je de bekendheid van je volledige productassortiment en maak je het waarschijnlijker dat bestaande klanten opnieuw een bestelling plaatsen.

Stem post-conversiemarketing af op je product en doelgroepen

Het is ook belangrijk om te onthouden dat niet alle after-sales activiteiten geschikt zijn voor elke productgroep. Online modeverkopers, bijvoorbeeld, hoeven geen doorlopende diensten zoals onderhoud en reparatie te bieden, terwijl dit voor verkopers van elektronica een must is. In elk geval, zorg er altijd voor dat je klanten op een makkelijke manier contact met je kunnen opnemen als ze vragen hebben of feedback willen geven. Voor meer tips, kijk zeker even naar onze branche-specifieke handleiding voor het optimaliseren van conversie, die zich richt op e-commerce retailers die werken in de mode, elektronica, meubilair en voedsel.

De volgende tips zullen je helpen om succesvol de juiste soorten online klantloyaliteitstactieken te implementeren.

Timing is alles

Post-conversion marketing tips for online retailers: What do I need to know? - Timing is everything

Zodra een klant geconverteerd is, moet je goed opletten hoe je jouw after-sales marketing timet. Het is belangrijk om niet te vroeg of te laat actie te ondernemen. Als je timing niet goed is, kun je tegen problemen aanlopen zoals deze:

  • Post-conversiemarketing te snel: Het is niet nuttig voor je klanten als ze een kortingscode voor een toekomstige bestelling krijgen slechts enkele dagen na het doen van hun eerste aankoop. Ten eerste hebben ze mogelijk hun originele bestelling nog niet eens ontvangen. Ten tweede hebben ze waarschijnlijk al alles wat ze voor nu van jouw winkel willen besteld, dus zoeken ze op dit moment misschien niets meer. Dit kan ook onbedoeld ervoor zorgen dat de klant hun originele bestelling retourneert, zodat ze dezelfde artikelen opnieuw kunnen bestellen en de korting kunnen toepassen. Als gevolg verlaag je niet alleen je marges, je maakt ook nog eens hogere verzend- en afhandelingskosten.

  • Post-conversiemarketing te laat: Hoe meer tijd verstrijkt, des te waarschijnlijker wordt het dat een potentiële klant zich een vorige interactie met jouw bedrijf niet meer herinnert. Dit geldt met name wanneer de 'conversie' geen verkoop is, maar een ander soort interactie, zoals inschrijven voor een nieuwsbrief. Op het moment van conversie is de gebruiker geïnteresseerd in een product of dienst. Je zou deze kans moeten grijpen om ze extra aanbiedingen en informatie te bieden.

Deze voorbeelden van after-sales service laten zien dat de juiste timing afhangt van het type conversie en ook van de marketingtactieken die je gebruikt. Om de juiste acties te ondernemen, helpt het om je in de schoenen van je klant te verplaatsen. Vraag jezelf af: Wat zijn de wensen en verwachtingen van mijn klanten?

Marketingautomatiseringstools kunnen helpen

Marketingautomatiseringstools en CRM-systemen maken je after-sales activiteiten makkelijker te beheren. Bijvoorbeeld, ze verdelen al je leads in marketing- of salesleads en creëren dan automatisch doelgerichte activiteitenplannen voor verdere communicatie. Dit helpt jou als online retailer om de juiste klantloyaliteittactieken te vinden en deze op het juiste moment te gebruiken.

Gebruik betaalde advertenties om je productassortiment na conversie te tonen

Betaalde advertenties (bijvoorbeeld op sociale mediaplatforms) zijn gebaseerd op de interesses van de gebruiker. Ze zijn een geweldige manier om de naamsbekendheid van je merk te vergroten onder potentiële klanten. Echter, deze advertenties kunnen het tegenovergestelde effect hebben als een klant een advertentie ziet voor een product dat ze al gekocht hebben. In het ergste geval kan de advertentie irritant zijn en kiest de klant ervoor om toekomstige advertenties van je merk te blokkeren. Om dit te voorkomen, is het een goed idee om altijd meerdere producten in je advertenties te tonen. Hierdoor verhoog je de bekendheid van je volledige productassortiment en maak je het waarschijnlijker dat bestaande klanten opnieuw een bestelling plaatsen.

Stem post-conversiemarketing af op je product en doelgroepen

Het is ook belangrijk om te onthouden dat niet alle after-sales activiteiten geschikt zijn voor elke productgroep. Online modeverkopers, bijvoorbeeld, hoeven geen doorlopende diensten zoals onderhoud en reparatie te bieden, terwijl dit voor verkopers van elektronica een must is. In elk geval, zorg er altijd voor dat je klanten op een makkelijke manier contact met je kunnen opnemen als ze vragen hebben of feedback willen geven. Voor meer tips, kijk zeker even naar onze branche-specifieke handleiding voor het optimaliseren van conversie, die zich richt op e-commerce retailers die werken in de mode, elektronica, meubilair en voedsel.

De volgende tips zullen je helpen om succesvol de juiste soorten online klantloyaliteitstactieken te implementeren.

Timing is alles

Post-conversion marketing tips for online retailers: What do I need to know? - Timing is everything

Zodra een klant geconverteerd is, moet je goed opletten hoe je jouw after-sales marketing timet. Het is belangrijk om niet te vroeg of te laat actie te ondernemen. Als je timing niet goed is, kun je tegen problemen aanlopen zoals deze:

  • Post-conversiemarketing te snel: Het is niet nuttig voor je klanten als ze een kortingscode voor een toekomstige bestelling krijgen slechts enkele dagen na het doen van hun eerste aankoop. Ten eerste hebben ze mogelijk hun originele bestelling nog niet eens ontvangen. Ten tweede hebben ze waarschijnlijk al alles wat ze voor nu van jouw winkel willen besteld, dus zoeken ze op dit moment misschien niets meer. Dit kan ook onbedoeld ervoor zorgen dat de klant hun originele bestelling retourneert, zodat ze dezelfde artikelen opnieuw kunnen bestellen en de korting kunnen toepassen. Als gevolg verlaag je niet alleen je marges, je maakt ook nog eens hogere verzend- en afhandelingskosten.

  • Post-conversiemarketing te laat: Hoe meer tijd verstrijkt, des te waarschijnlijker wordt het dat een potentiële klant zich een vorige interactie met jouw bedrijf niet meer herinnert. Dit geldt met name wanneer de 'conversie' geen verkoop is, maar een ander soort interactie, zoals inschrijven voor een nieuwsbrief. Op het moment van conversie is de gebruiker geïnteresseerd in een product of dienst. Je zou deze kans moeten grijpen om ze extra aanbiedingen en informatie te bieden.

Deze voorbeelden van after-sales service laten zien dat de juiste timing afhangt van het type conversie en ook van de marketingtactieken die je gebruikt. Om de juiste acties te ondernemen, helpt het om je in de schoenen van je klant te verplaatsen. Vraag jezelf af: Wat zijn de wensen en verwachtingen van mijn klanten?

Marketingautomatiseringstools kunnen helpen

Marketingautomatiseringstools en CRM-systemen maken je after-sales activiteiten makkelijker te beheren. Bijvoorbeeld, ze verdelen al je leads in marketing- of salesleads en creëren dan automatisch doelgerichte activiteitenplannen voor verdere communicatie. Dit helpt jou als online retailer om de juiste klantloyaliteittactieken te vinden en deze op het juiste moment te gebruiken.

Gebruik betaalde advertenties om je productassortiment na conversie te tonen

Betaalde advertenties (bijvoorbeeld op sociale mediaplatforms) zijn gebaseerd op de interesses van de gebruiker. Ze zijn een geweldige manier om de naamsbekendheid van je merk te vergroten onder potentiële klanten. Echter, deze advertenties kunnen het tegenovergestelde effect hebben als een klant een advertentie ziet voor een product dat ze al gekocht hebben. In het ergste geval kan de advertentie irritant zijn en kiest de klant ervoor om toekomstige advertenties van je merk te blokkeren. Om dit te voorkomen, is het een goed idee om altijd meerdere producten in je advertenties te tonen. Hierdoor verhoog je de bekendheid van je volledige productassortiment en maak je het waarschijnlijker dat bestaande klanten opnieuw een bestelling plaatsen.

Stem post-conversiemarketing af op je product en doelgroepen

Het is ook belangrijk om te onthouden dat niet alle after-sales activiteiten geschikt zijn voor elke productgroep. Online modeverkopers, bijvoorbeeld, hoeven geen doorlopende diensten zoals onderhoud en reparatie te bieden, terwijl dit voor verkopers van elektronica een must is. In elk geval, zorg er altijd voor dat je klanten op een makkelijke manier contact met je kunnen opnemen als ze vragen hebben of feedback willen geven. Voor meer tips, kijk zeker even naar onze branche-specifieke handleiding voor het optimaliseren van conversie, die zich richt op e-commerce retailers die werken in de mode, elektronica, meubilair en voedsel.

De volgende tips zullen je helpen om succesvol de juiste soorten online klantloyaliteitstactieken te implementeren.

Timing is alles

Post-conversion marketing tips for online retailers: What do I need to know? - Timing is everything

Zodra een klant geconverteerd is, moet je goed opletten hoe je jouw after-sales marketing timet. Het is belangrijk om niet te vroeg of te laat actie te ondernemen. Als je timing niet goed is, kun je tegen problemen aanlopen zoals deze:

  • Post-conversiemarketing te snel: Het is niet nuttig voor je klanten als ze een kortingscode voor een toekomstige bestelling krijgen slechts enkele dagen na het doen van hun eerste aankoop. Ten eerste hebben ze mogelijk hun originele bestelling nog niet eens ontvangen. Ten tweede hebben ze waarschijnlijk al alles wat ze voor nu van jouw winkel willen besteld, dus zoeken ze op dit moment misschien niets meer. Dit kan ook onbedoeld ervoor zorgen dat de klant hun originele bestelling retourneert, zodat ze dezelfde artikelen opnieuw kunnen bestellen en de korting kunnen toepassen. Als gevolg verlaag je niet alleen je marges, je maakt ook nog eens hogere verzend- en afhandelingskosten.

  • Post-conversiemarketing te laat: Hoe meer tijd verstrijkt, des te waarschijnlijker wordt het dat een potentiële klant zich een vorige interactie met jouw bedrijf niet meer herinnert. Dit geldt met name wanneer de 'conversie' geen verkoop is, maar een ander soort interactie, zoals inschrijven voor een nieuwsbrief. Op het moment van conversie is de gebruiker geïnteresseerd in een product of dienst. Je zou deze kans moeten grijpen om ze extra aanbiedingen en informatie te bieden.

Deze voorbeelden van after-sales service laten zien dat de juiste timing afhangt van het type conversie en ook van de marketingtactieken die je gebruikt. Om de juiste acties te ondernemen, helpt het om je in de schoenen van je klant te verplaatsen. Vraag jezelf af: Wat zijn de wensen en verwachtingen van mijn klanten?

Marketingautomatiseringstools kunnen helpen

Marketingautomatiseringstools en CRM-systemen maken je after-sales activiteiten makkelijker te beheren. Bijvoorbeeld, ze verdelen al je leads in marketing- of salesleads en creëren dan automatisch doelgerichte activiteitenplannen voor verdere communicatie. Dit helpt jou als online retailer om de juiste klantloyaliteittactieken te vinden en deze op het juiste moment te gebruiken.

Gebruik betaalde advertenties om je productassortiment na conversie te tonen

Betaalde advertenties (bijvoorbeeld op sociale mediaplatforms) zijn gebaseerd op de interesses van de gebruiker. Ze zijn een geweldige manier om de naamsbekendheid van je merk te vergroten onder potentiële klanten. Echter, deze advertenties kunnen het tegenovergestelde effect hebben als een klant een advertentie ziet voor een product dat ze al gekocht hebben. In het ergste geval kan de advertentie irritant zijn en kiest de klant ervoor om toekomstige advertenties van je merk te blokkeren. Om dit te voorkomen, is het een goed idee om altijd meerdere producten in je advertenties te tonen. Hierdoor verhoog je de bekendheid van je volledige productassortiment en maak je het waarschijnlijker dat bestaande klanten opnieuw een bestelling plaatsen.

Stem post-conversiemarketing af op je product en doelgroepen

Het is ook belangrijk om te onthouden dat niet alle after-sales activiteiten geschikt zijn voor elke productgroep. Online modeverkopers, bijvoorbeeld, hoeven geen doorlopende diensten zoals onderhoud en reparatie te bieden, terwijl dit voor verkopers van elektronica een must is. In elk geval, zorg er altijd voor dat je klanten op een makkelijke manier contact met je kunnen opnemen als ze vragen hebben of feedback willen geven. Voor meer tips, kijk zeker even naar onze branche-specifieke handleiding voor het optimaliseren van conversie, die zich richt op e-commerce retailers die werken in de mode, elektronica, meubilair en voedsel.

Conclusie: Marketing na conversie voor online winkeliers

Er zijn veel verschillende marketingopties beschikbaar om klantloyaliteit te versterken na een conversie. Denk hierbij aan zaken zoals klantloyaliteitsprogramma's, sweepstakes, klantgemeenschappen en uitstekende klantenservice. Het is belangrijk om een zorgvuldige strategie te ontwikkelen voor je marketing na de conversie en om effectieve activiteiten te plannen bij elke fase van de klantreis. Het vergt enige trial and error, en het is van belang om nieuwe tactieken te blijven testen. Voor je het weet, is je eCommerce bedrijf goed op weg om de wensen van je klanten volledig te begrijpen. En dan kun je er zeker van zijn dat je je klanten bereikt met de juiste after-sales activiteiten op het juiste moment.

Er zijn veel verschillende marketingopties beschikbaar om klantloyaliteit te versterken na een conversie. Denk hierbij aan zaken zoals klantloyaliteitsprogramma's, sweepstakes, klantgemeenschappen en uitstekende klantenservice. Het is belangrijk om een zorgvuldige strategie te ontwikkelen voor je marketing na de conversie en om effectieve activiteiten te plannen bij elke fase van de klantreis. Het vergt enige trial and error, en het is van belang om nieuwe tactieken te blijven testen. Voor je het weet, is je eCommerce bedrijf goed op weg om de wensen van je klanten volledig te begrijpen. En dan kun je er zeker van zijn dat je je klanten bereikt met de juiste after-sales activiteiten op het juiste moment.

Er zijn veel verschillende marketingopties beschikbaar om klantloyaliteit te versterken na een conversie. Denk hierbij aan zaken zoals klantloyaliteitsprogramma's, sweepstakes, klantgemeenschappen en uitstekende klantenservice. Het is belangrijk om een zorgvuldige strategie te ontwikkelen voor je marketing na de conversie en om effectieve activiteiten te plannen bij elke fase van de klantreis. Het vergt enige trial and error, en het is van belang om nieuwe tactieken te blijven testen. Voor je het weet, is je eCommerce bedrijf goed op weg om de wensen van je klanten volledig te begrijpen. En dan kun je er zeker van zijn dat je je klanten bereikt met de juiste after-sales activiteiten op het juiste moment.

Er zijn veel verschillende marketingopties beschikbaar om klantloyaliteit te versterken na een conversie. Denk hierbij aan zaken zoals klantloyaliteitsprogramma's, sweepstakes, klantgemeenschappen en uitstekende klantenservice. Het is belangrijk om een zorgvuldige strategie te ontwikkelen voor je marketing na de conversie en om effectieve activiteiten te plannen bij elke fase van de klantreis. Het vergt enige trial and error, en het is van belang om nieuwe tactieken te blijven testen. Voor je het weet, is je eCommerce bedrijf goed op weg om de wensen van je klanten volledig te begrijpen. En dan kun je er zeker van zijn dat je je klanten bereikt met de juiste after-sales activiteiten op het juiste moment.

Blijf op de hoogte

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Verbind elke betaling. Verbeter elk onderdeel van je bedrijf.

Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.

Form fields
MollieInzichtenPost-conversie en retentiemarketing: Klantenbindingstips
MollieInzichtenPost-conversie en retentiemarketing: Klantenbindingstips