We zeiden het net al: Er kunnen meerdere redenen zijn waarom jouw potentiële klanten hun winkelwagentje verlaten. Hieronder bespreken we de grootste klantfrustraties, zodat jij ze kunt bestuderen en oplossen. Het resultaat? Een betere winkelervaring voor je klanten, waardoor je jouw conversieratio en je omzet een boost geeft.

Tip 1: Maak inloggen supermakkelijk

Een snelle, gemakkelijke login is essentieel voor het verhogen van de conversieratio van je online winkel. Als je klant al is ingelogd op hun account, dan moet al hun informatie (afleveradres, enz.) al zijn ingevuld wanneer ze willen afrekenen. Dit bespaart je klant tijd, wat het waarschijnlijker maakt dat ze de aankoop voltooien.

Tip 2: Laat de bezoeker als gast bestellen

Overweeg om klanten de mogelijkheid te bieden om bestellingen op je site te plaatsen zonder een account aan te maken. Sommige gebruikers geven er wellicht de voorkeur aan om een item als 'gast' te bestellen zonder zich te registreren als klant. 

Je kunt ook een snelle, gemakkelijke optie toevoegen waarmee gastgebruikers een account kunnen aanmaken als ze dat willen. 

Het is ook een goed idee om de optie te bieden om in te loggen met sociale media-accounts of bijvoorbeeld een Google-account. Dit bespaart tijd en veel gebruikers geven de voorkeur aan deze inlogoptie.

Tip 3: Straal vertrouwen uit

Vertrouwen opbouwen bij potentiële klanten is een van de belangrijkste dingen die je kunt doen om je conversieratio te optimaliseren. Zorg ervoor dat je je klanten tijdens het afrekenproces informeert dat je site SSL-gecodeerd is om hun gegevens te beschermen. Het is ook een geweldig idee om je beoordelingen of certificeringen van online consumentenvertrouwensinstanties weer te geven, zoals:

• Thuiswinkel Waarborg;

• Webshop Keurmerk.

Je winkel moet een audit ondergaan om gecertificeerd te worden door sommige online consumentenvertrouwensinstanties.

Wanneer je links naar de vertrouwensbeoordelingen van je winkel toont, zorg er dan voor dat deze links correct werken en je klant naar de relevante site leiden. Het zal je klant aan de authenticiteit van je vertrouwensbeoordeling doen twijfelen als deze links niet werken of als ze naar de verkeerde pagina leiden.

Een andere geweldige manier om vertrouwen te wekken is het tonen van beoordelingen en recensies van eerdere klanten. Zorg er ook voor dat je site een professioneel, gemakkelijk te navigeren ontwerp gebruikt. 

Zorg altijd dat je de volgende elementen opneemt:

• Een 'Over ons'-pagina

• Een betrouwbare introductie van je bedrijf

• Gemakkelijk te vinden contactinformatie

• Transparante prijzen

• Makkelijk toegankelijke informatie over verzendkosten, retouren en annuleringen van bestellingen.

Tip 4: Bied veel betalingsmogelijkheden aan

Alle shoppers hebben een voorkeur als het gaat om betaalopties. Daarom wil je zoveel mogelijk verschillende opties aanbieden. Dit helpt je conversieratio te verhogen door ervoor te zorgen dat geen enkele potentiële klant zich buitengesloten voelt. 

Natuurlijk wil je de gebruikelijke betaalmethoden, zoals creditcard, bankoverschrijving en PayPal opnemen. Maar vergeet niet om ook populaire nieuwe betaalmethoden, zoals Apple Pay toe te voegen. 

Mollie helpt je om al deze verschillende betaalmethoden in je online winkel te integreren, zodat je het risico op klantenverlies tijdens het betaalproces minimaliseert.

Tip 5: Los technische problemen op

Technische problemen zijn een andere reden voor lage conversiepercentages bij het afrekenen. Denk aan niet werkende links of fouten bij het omleiden naar de betalingsprovider. Wees alert op dit soort fouten en los ze snel op.

Zorg er ook voor dat je website snel laadt door:

• afbeeldingen te comprimeren;

• CSS-bestanden te verkleinen;

• het aantal omleidingen te verminderen.

Overweeg of een Captcha noodzakelijk is. Bezoekers vinden deze stap vaak onnodig en het zorgt er soms zelfs voor dat ze de pagina sluiten.

Tip 6: Houd het gebruiksvriendelijk

Verhoog je conversieratio door je productbeschrijvingen te optimaliseren. Zorg ervoor dat je een uitgebreide beschrijving opneemt van de voordelen van je producten. Gebruik afbeeldingen of zelfs video’s van hoge kwaliteit. Geef je klanten een duwtje in de rug door ze gratis verzending aan te bieden.

Daarnaast moet je website makkelijk navigeerbaar en visueel aantrekkelijk zijn. Kies bijvoorbeeld voor een duidelijke websitenavigatie. Zorg ervoor dat de tekstgroottes en kleuren goed leesbaar zijn en dat de informatie overzichtelijk is gepresenteerd.

Voeg knoppen toe die de klant helpen om een bestelling te plaatsen. Een paar punten om in je achterhoofd te houden bij het ontwerpen van de knoppen:

• contrasterende, opvallende kleuren;

• CTA’s (zoals Koop nu of Verder winkelen);

• zorg ervoor dat ze makkelijk zichtbaar zijn;

• plaats de knoppen strategisch op de pagina.

Zie ook ons artikel over het verbeteren van de gebruikservaring van je website.

Tip 7: Optimaliseer het bestelproces

Er zijn tal van mogelijkheden om je checkoutproces verder te optimaliseren om de conversie te verhogen. Deze omvatten:

Tip 8: Bewaar de winkelwagen tussen verschillende sessies

Online shoppers voegen vaak items toe aan een winkelwagentje en navigeren vervolgens weg van de pagina, om later terug te keren en de aankoop voort te zetten. Als je winkel deze items niet in het winkelwagentje opslaat, dan moet je klant helemaal opnieuw beginnen met winkelen. Daarom helpt het opslaan van klantvoorkeuren en items in het winkelwagentje tussen sessies om je conversieratio te verhogen.

Tip 9: Optimaliseer je site voor mobiele apparaten

Steeds meer mensen winkelen nu online met hun mobiele apparaten. Daarom moet je hele website, inclusief het afrekenproces, geoptimaliseerd zijn voor mobiel gebruik. Je kunt de inhoud van je pagina aanpassen voor weergave op een smartphonescherm door:

• grotere knoppen te gebruiken.

• het afrekenproces zo kort mogelijk te houden.

• paginalaadtijden te reduceren.

• dropdownmenu's te vervangen door mobiele UI-elementen.

Tip 10: Moedig je klanten aan om terug te komen

Als een klant hun winkelwagentje verlaat tijdens het afrekenproces, probeer dan verstandige remarketingtactieken te gebruiken om ze terug te lokken naar je winkel. Je kunt bijvoorbeeld automatisch een gepersonaliseerde melding van verlaten winkelwagentje per e-mail aan hen versturen na een bepaalde periode. Dit helpt om je conversieratio te verhogen bij klanten die je site verlaten zonder een bestelling de eerste keer te voltooien. 

Je kunt deze meldingen gebruiken om:

• klanten eraan te herinneren dat er items op ze wachten in het winkelwagentje

• ze hulp aan te bieden ingeval ze problemen zijn tegengekomen tijdens het afrekenen

• ze opnieuw aan te moedigen om de aankoop te voltooien

• ze succesvol terug te lokken naar je winkel met call-to-action knoppen.