Conversieratio optimalisatie voor e-commerce

Je hebt sterke leads naar je site getrokken. Toch valt het resultaat tegen: Maar een paar van deze bezoekers gaan over tot een aankoop. Waar gaat het mis? Je conversieratio is een belangrijke maatstaf voor het meten van het succes van je online bedrijf. Want het laat zien hoeveel bezoekers betalende klanten worden en dus converteren. In dit artikel ontdek je waarom mensen hun winkelwagen verlaten en wat je kunt doen om je conversieratio te verhogen.

Wat is een conversieratio?

Het conversion percentage of conversion is een key performance indicator (KPI) die veel wordt gebruikt in de online marketing. Het geeft het percentage bezoekers aan dat daadwerkelijk overgaat tot een aankoop. ‘Conversie’ verwijst naar het omzetten van een potentiële klant (of lead) naar een daadwerkelijke klant.

Soms wordt het woord conversie gebruikt om te verwijzen naar andere acties dan het doen van een aankoop, zoals het aantrekken van nieuwe aanmeldingen voor je nieuwsbrief of downloads van content op je site.

Microconversie versus macroconversie

Het is belangrijk om duidelijk te hebben wat conversie betekent voor jouw bedrijf. Zo kun je je strategie verbeteren.

Als je je conversieratio wilt gebruiken om verkopen bij te houden, moet je deze gegevens apart registreren van andere vormen van conversie, zoals aanmeldingen voor nieuwsbrieven.

Daarom is het handig te spreken over microconversie en macroconversie:

• Microconversie: Een potentiële klant is actief betrokken bij je bedrijf. De klant volgt je bijvoorbeeld op social media, of heeft zich aangemeld voor je nieuwsbrief.
• Macroconversie: Een potentiële klant wordt een betalende klant omdat het jouw producten of diensten koopt.

Dit houdt in dat je marketing- en verkoopteam verschillende conversieratio’s moeten bijhouden. Zo kunnen ze goed bepalen welke onderdelen van de sales funnel verbeterd moeten worden.

Conversiepercentages: factoren die het checkout-proces negatief beïnvloeden

Er zijn veel factoren die een negatieve invloed kunnen hebben op je conversieratio. Dit zijn een paar belangrijke redenen waarom potentiële klanten niet converteren:

• je website laadt langzaam;
• het registreren of inloggen duurt lang of is ingewikkeld;
• betalingsmogelijkheden zijn beperkt;
• knoppen of banners zitten in de weg en leiden de bezoeker af;
• de verzendkosten zijn te hoog;
• links werken niet of er gaat iets mis wanneer de klant wordt doorverwezen naar je betalingsprovider;
• Captcha-verificatievragen;
• het betalingsproces lijkt onprofessioneel of niet veilig (je webwinkel beveiliging is bijvoorbeeld niet op orde waardoor je niet gebruikmaakt van het https-protocol);
• je teksten bevatten fouten (onjuiste informatie of grammaticale fouten);
• het ontwerp van je pagina is onduidelijk (letters zijn te klein of niet goed zichtbaar, teksten zijn rommelig of de lay-out is verwarrend);
• ongepaste advertentietechnieken (een advertentie leidt de klant naar een pagina die niet overeenkomt met wat de klant verwacht).

Verderop in het artikel bespreken we deze oorzaken uitgebreider en geven we je tips hoe je de conversieratio van je site optimaliseert.

I conversieratio berekenen

Zo bereken je je conversieratio:

Conversieratio in % = Aantal aankopen ÷ Aantal bezoekers

We nemen een voorbeeld:

Gedurende een bepaalde periode bezoeken 200 potentiële klanten je website. 10 van deze bezoekers doen daadwerkelijk een aankoop. Dat betekent dat I conversieratio 5% is.

Conversieratio in % = (10 × 100) ÷ 200

Je conversieratio verhogen met de juiste strategie

Je hebt een goede strategie nodig om de conversieratio te optimaliseren. Er zijn veel tools die je hiermee kunnen helpen. De focus ligt vooral op macroconversies, want die zorgen uiteindelijk voor omzet. Werk daarom aan een strategie die de leads op je site aanmoedigt om over te gan tot een aankoop.

Begin met het analyseren van de sterke en zwakke punten van je huidige site en aanpak. Houd rekening met factoren zoals:

• laadsnelheid;
• aantal views;
• bouncepercentage.

Door deze gegevens te analyseren, kun je concrete stappen ondernemen om je pagina te verbeteren en je conversie een boost te geven.

Houd rekening met de seizoenen

Houd bij je strategie rekening met de seizoenen. De maanden november en december, bijvoorbeeld, zijn vanwege de feestdagen de piekperiode voor online shops. Dit betekent dat deze maanden de hoogste conversieratio’s hebben.

Afhankelijk van de markt waarin je actief bent, gebruik je een populaire seizoensuitverkoop (zoals de uitverkoop aan het einde van de zomer of winter) om je conversieratio verder te verhogen. Het is daarom belangrijk om je branche en doelgroepen te begrijpen, om erop in te spelen. De gemiddelde conversie per branche kan bovendien flink verschillen.

Er zijn verschillende tools om online zoektrends te identificeren en bij te houden. Hiermee kun je je strategie voor het optimaliseren van je conversiepercentage beter te plannen, zodat je optimaal kunt profiteren van seizoenschommelingen.

Wat is een goede conversieratio voor een webshop?

Je kassa conversieratio is het belangrijkste gegeven in de e-commerce. Onderzoeken tonen aan dat het standaardpercentage winkelwagenverlaters hoog is: In sommige bedrijfstakken ligt dit percentage tussen de 50 tot 70% of zelfs nog hoger.

Wil je de conversieratio van je checkout optimaliseren, concentreer je dan eerst op het optimaliseren van je winkelwagentje.

Wisselende conversieratio's voor verschillende winkelsystemen

Als e-retailer heb je bij het starten met e-commerce de keuze uit verschillende e-commerce-platforms. De populairste e-commerceplatforms in Nederland zijn WooCommerce, Lightspeed, Jouwweb en Magento. Het winkelplatform dat je gebruikt heeft invloed op je conversieratio. Dat komt omdat elk systeem andere plugins aanbiedt om je conversieratio te optimaliseren.

Denk aan plugins met opties als:

• social share-knoppen waarmee je klanten hun winkelwagentjes kunnen delen (via Facebook, WhatsApp, etc.);
• een pop-up zijpaneel voor de winkelwagen;
• one-page checkout.
• De volgende tabel laat zien hoe de conversieratio’s kunnen variëren, afhankelijk van het platform:

Platform	Gemiddeld conversieratio	Bij top 20% van online winkels	Bij top 10% van online winkels
2. Magento	1.1%	> 3%	> 4.6%
WooCommerce	0.4%	> 2.6%	> 4.2%

Bron: https://www.littledata. io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)

10 conversie optimalisatie tips

We zeiden het net al: Er kunnen meerdere redenen zijn waarom jouw potentiële klanten hun winkelwagentje verlaten. Hieronder bespreken we de grootste klantfrustraties, zodat jij ze kunt bestuderen en oplossen. Het resultaat? Een betere winkelervaring voor je klanten, waardoor je jouw conversieratio en je omzet een boost geeft.

Tip 1: Maak inloggen super makkelijk

Snel en makkelijk inloggen is een goede manier om de conversieratio van je webshop te verhogen. Als je klant al is ingelogd moeten alle gegevens zoals het bezorgadres al ingevuld zijn wanneer de klant verder gaat naar de checkout. Hiermee bespaart de klant tijd en is de kans groter dat het bestelproces wordt afgerond.

Tip 2: Laat de bezoeker als gast bestellen

Geef klanten de optie om zonder account bestellingen op je site te plaatsen. Sommige consumenten vinden dit fijner. Je kunt deze bezoekers ook de optie geven om hun account later makkelijk om te zetten naar een ‘echt’ account.

Een tweede optie is klanten te laten inloggen met hun social media- of Google-account. Veel gebruikers vinden dit fijn, want het is makkelijk en tijdbesparend.

Tip 3: Straal vertrouwen uit

Vertrouwen opbouwen bij potentiële klanten is een van de belangrijkste manieren om je conversieratio te optimaliseren. Laat je klanten tijdens het bestelproces weten dat je website SSL-versleuteld is, waardoor hun gegevens veilig zijn. Het is ook een goed idee om je beoordelingen of certificeringen van online consumentenvertrouwenbureaus weer te geven, zoals. Denk aan grote namen als:

• Thuiswinkel Waarborg;
• Keurmerk webshop;
• Trustpilot;
• Trusted Shops.

Zorg er voor dat de links naar deze sites werken. Werkt de link niet, dan kan je klant twijfelen aan de echtheid van het keurmerk.

Een andere goede manier om vertrouwen te creëren, is door klantbeoordelingen en recensies van bijvoorbeeld Trustpilot weer te geven.

Als laatste is het belangrijk dat je site een professioneel en makkelijk te navigeren design heeft.

Zorg er voor dat deze onderdelen zonder moeite te vinden zijn:

• Een Over ons-pagina;
• Een betrouwbare introductie van je bedrijf;
• Contactgegevens;
• Prijzen;
• Informatie over verzendkosten, retouren en annuleringen van bestellingen.

Tip 4: Bied veel betalingsmogelijkheden aan

Alle consumenten hebben een voorkeur als het gaat om betalingsmogelijkheden. Bied daarom veel verschillende betaalopties aan. Zo zit de favoriet van jouw klant er altijd tussen.

Natuurlijk bied je de gebruikelijke betaalmethodes aan, zoals iDEAL, creditcard , bankoverschrijving en PayPal. Maar denk ook aan nieuwe betaalmethodes zoals Apple Pay.

Mollie helpt je om al deze verschillende betaalmethodes te integreren in je online shop. Zo verklein je de kans dat je klant je winkelwagentje verlaat.

De voorkeur van consumenten voor betaalmethodes kan per land verschillend zijn. Lees in onze E-commerce Guide welke betaalmethodes belangrijk zijn in welke landen.

Tip 5: Los technische problemen op

Technische problemen zijn een andere reden voor lage conversiepercentages bij het afrekenen. Denk aan niet werkende links of fouten bij het omleiden naar de betalingsprovider. Wees alert op dit soort fouten en los ze snel op.

Zorg er ook voor dat je website snel laadt door:

• afbeeldingen te comprimeren;
• CSS-bestanden te verkleinen;
• het aantal omleidingen te verminderen.

Overweeg of een Captcha noodzakelijk is. Bezoekers vinden deze stap vaak onnodig en het zorgt er soms zelfs voor dat ze de pagina sluiten.

Tip 6: Houd het gebruiksvriendelijk

Verhoog je conversieratio door je productbeschrijvingen te optimaliseren. Zorg ervoor dat je een uitgebreide beschrijving opneemt van de voordelen van je producten. Gebruik afbeeldingen of zelfs video’s van hoge kwaliteit. Geef je klanten een duwtje in de rug door ze gratis verzending aan te bieden.

Daarnaast moet je website makkelijk navigeerbaar en visueel aantrekkelijk zijn. Kies bijvoorbeeld voor een duidelijke website navigatie. Zorg ervoor dat de tekstgroottes en kleuren goed leesbaar zijn en dat de informatie overzichtelijk is gepresenteerd.

Voeg knoppen toe die de klant helpen om een bestelling te plaatsen. Een paar punten om in je achterhoofd te houden bij het ontwerpen van de knoppen:

• contrasterende, opvallende kleuren;
• CTA’s (zoals Koop nu of Verder winkelen);
• zorg ervoor dat ze makkelijk zichtbaar zijn;
• plaats de knoppen strategisch op de pagina.

Zie ook ons artikel over het verbeteren van de gebruikerservaring van je website.

Tip 7: Optimaliseer het bestelproces

Er zijn veel manieren om je checkout-proces nog verder te optimaliseren om zo de conversie te stimuleren. Denk aan handige features als:

Functies	Wat is het?
Google Automatisch aanvullen	Dit zorgt ervoor dat de gegevens van klanten automatisch ingevuld kunnen worden.
Breadcumbs tijdens het bestelproces	Dit laat de klant de fase van het aankoopproces zien. Het zorgt ervoor dat de klant gemotiveerder is om de bestelling af te ronden. Houd de checkout-processtappen zo kort (maximaal 5 stappen) en bondig mogelijk.
One-page checkout	Dit toont het volledige checkout-proces op één overzichtelijke pagina. Zorg ervoor dat het veld voor vouchers/kortingscodes makkelijk te vinden is. Als je het checkout-proces over verschillende pagina’s verdeelt, maak dan gebruik van breadcrumbs (zie hierboven).
Contactgegevens	Biedt een direct contactmogelijkheid aan (zoals live chat) voor als je klant een problemen heeft.

Tip 8: Bewaar de winkelwagen tussen verschillende sessies

Online shoppers voegen vaak items toe aan een winkelwagentje en verlaten de webshop vervolgens, om later terug te keren en door te gaan met de aankoop. Als jouw webshop de items niet opslaat, moet je klant de winkelwagen opnieuw vullen, wat extra tijd kost. Dat is de reden waarom het opslaan van klantvoorkeuren en item je helpt met het verhogen van de conversieratio.

Tip 9: Optimaliseer je site voor mobiele apparaten

Steeds meer mensen shoppen vanaf hun mobiele telefoon. Daarom moet je hele website, inclusief het checkout-proces worden geoptimaliseerd voor mobiele weergave. Doe dit door:

• gebruik te maken van grotere knoppen;
• het bestelproces kort te houden;
• de laadtijden van pagina’s te verminderen;
• dropdownmenu’s te vervangen door mobiele UI-elementen.

Tip 10: Moedig je klanten aan om terug te komen

Als een klant tijdens het betaalproces de winkelwagen verlaat, gebruik dan goed doordachte remarketingtactieken om je klant terug naar je webshop te krijgen. Stuur bijvoorbeeld een gepersonaliseerde e-mail waarin je vertelt dat de artikelen uit de winkelwagen worden verwijderd na een bepaalde periode. Dit helpt je conversieratio te verhogen bij klanten die je site verlaten zonder een bestelling te plaatsen.

Gebruik deze emails om:

• klanten eraan te herinneren dat ze nog artikelen in hun winkelwagen hebben liggen;
• hulp aan te bieden voor als ze problemen hebben bij het afrekenen;
• ze aan te moedigen het betaalproces te voltooien;
• klanten terug te halen naar je webshop met call-to-action-knoppen.

Onthoud dat het optimaliseren van je conversieratio een blijvende uitdaging is. Er is geen eindstreep of een must have conversieratio, maar we hopen dat onze tips je helpen en je nieuwe manieren vindt om het aantal winkelwagenverlaters te verlagen. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag!