Er zijn veel manieren om je online shop zo goed mogelijk op te zetten. Zo weet je zeker dat hij voldoet aan de verwachtingen van je doelgroep. Probeer bijvoorbeeld verschillende manieren uit om je bounce rate te verlagen en checkout conversie te stimuleren.
Hieronder vind je tips om – per branche – de beste conversieratio te realiseren.
Conversiepercentages optimaliseren: Tips voor online mode-retailers
Zo verhoog je de conversieratio van je fashion-weshop:
Tip 1: Help je klanten aan de juiste maat
Wanneer klanten je webshop verlaten zonder iets te kopen, is dat vaak omdat ze twijfelen over de maat. Zorg ervoor dat je een tabel bijvoegt met details over de afmetingen van elk kledingstuk.
Denk aan:
Broek: taillemaat en beenlengte
Bovenkleding: armlengte en borst- en tailleomvang
Schoenen: zoollengte en hoogte binnenkant
Handschoenen: handmaat
Het is ook handig om aan te geven of een bepaald item los, normaal of strak valt. Vermeld daarnaast de lengte en het gewicht van het model en de kledingmaat die ze dragen. Zo kan je klant visualiseren hoe de kleding bij hem past.
Tip 2: Wees duurzaam
Duurzaamheid is een groeiend aandachtspunt in veel industrieën. Als fashion-webshop kun je verschillende dingen doen om een duurzaam, en daarmee aantrekkelijk en onderscheidend profiel te creëren:
Duurzame materialen: Gebruik milieuvriendelijke materialen in de kleding. Sommige consumenten letten op speciale labels voor bijvoorbeeld biologisch katoen of gerecyclede materialen.
Arbeidsomstandigheden: Garandeer eerlijke arbeidsomstandigheden voor degenen die de kleding maken. Je klanten willen er zeker van zijn dat de kleding die ze kopen niet onder slechte arbeidsomstandigheden wordt gemaakt, of in landen die werknemers niet beschermen.
Verpakkingsmateriaal: Ook de manier waarop je de kleding verpakt en bezorgt, is een punt van aandacht in de online mode-business. Hoewel de meeste shoppers de voorkeur geven aan gratis verzenden en retourneren, heeft dit een grote impact op het milieu. Bied je klanten duurzame verzendopties aan om het milieu minder te belasten. Vermijd daarnaast plastic verpakkingsmaterialen en maak gebruik van recyclebare en gerecyclede verpakkingen.
Verminder retourzendingen: Een maattabel helpt om retourzendingen te verminderen. Als shoppers precies weten welke maat ze kunnen verwachten, bestellen ze minder snel hetzelfde artikel in meerdere maten (om de items die niet passen terug te sturen). Hiermee bescherm je niet alleen het milieu, maar houd je ook de kosten voor retourzendingen laag.
Tip 3: Maak gebruik van social commerce
Elke dag worden er nieuwe online kledingwinkels opgericht. Maak gebruik van social media om het profiel van je winkel en je conversieratio te verbeteren. Adverteer op relevante sociale mediaplatforms en betrek modebloggers en bekende influencers bij je merk. Zij zorgen voor veel bezoekers.
Verbind tot slot je socialmedia-account met je klantenserviceteam. Veel potentiële klanten stellen vragen in de comments, zoals:
Hoe lang duurt de bezorging?
Is deze trui er ook in het blauw?
Waar kan ik deze outfit kopen?
Beantwoord de vragen zo snel mogelijk. Op die manier bouw je vertrouwen op bij potentiële klanten en moedig je hen aan om bij jou te kopen.
Steeds meer gebruikers shoppen via hun mobiel. Dit betekent dat je online winkel net zo gebruiksvriendelijk en interactief moet zijn op een mobiel apparaat, en net zo snel moet werken als een app. Houd dus rekening met M-commerce en gebruik progressieve webapplicaties (PWA’s) voor een gebruiksvriendelijke mobiele site.
Je conversieratio verhogen voor online elektronicawinkels
Zo stimuleer je de conversie van je online elektronicawinkel:
Tip 1: Doe mee met speciale acties en vakantiepromoties
Het hele jaar door zijn er internationale verkoopdagen waarop shoppers op koopjes jagen. Denk aan Black Friday en Cyber Monday. Elektronica is ook een populair cadeau tijdens de feestdagen. Ontdek welke artikelen op dit moment geliefd zijn bij jouw doelgroep en adverteer hiervoor tijdens uitverkoop- en vakantieperiodes.
Tip 2: Bied extra garantie aan
Bij elektronica blijft de online conversie vaak achter ten opzichte van de percentages in fysieke winkels. Veel shoppers kopen hun gadgets liever in een winkel in plaats van online, onder andere doordat e-tailers minder (vaak) garanties bieden. Een ‘echte’ winkel voelt dan vertrouwder, omdat je ernaar terug kunt als je apparaat kapot gaat. Een sterke klantenservice is de beste manier om vertrouwen op te bouwen bij je klanten. Bied extra garantie en maak het zo makkelijk mogelijk om defecte apparatuur terug te sturen.
Tip 3: Kies het juiste winkelsysteem
Online elektronicazaken staan voor specifieke uitdagingen. Denk aan verschillende verzendmethodes en diensten die fysieke winkels aanbieden. Het is bijvoorbeeld mogelijk om een magnetron als pakket te verzenden, maar een koelkast moet worden afgeleverd door een transportbedrijf. Bovendien is het gebruikelijk om klanten extra verzendgerelateerde diensten aan te bieden, zoals:
oude apparaten ophalen
plaatsing in huis in de juiste ruimte
installatieservice
Afhankelijk van de verzendmethodes die je gebruikt, moet je ook verschillende retouropties aanbieden. Een goed winkelsysteem waarmee je producten in verschillende categorieën kunt groeperen, helpt daarbij. Op basis van de productcategorie laat je systeem automatisch de juiste verzendmethodes en aanvullende diensten zien.
De conversie van jouw eFood-webshop verhogen
Zo stimuleer je de conversie van je webshop in kruidenierswaren:
Tip 1: Zorg voor flexibele leveringstijden
Je conversieratio verhogen begint met je doelgroep definiëren. Er zijn veel verschillende soorten kopers op de eFood-markt, zoals:
tweeverdieners
ouderen
gezinnen
bedrijven
kinderdagverblijven
Deze doelgroep is zo breed, dat het bezorgmoment een extra belangrijke factor wordt. Tweeverdieners hebben het bijvoorbeeld vaak druk met werk en daarom geen tijd om boodschappen te doen. Ze willen hun inkopen niet te ver van tevoren plannen, of thuis op een levering moeten zitten wachten. Daarom moet je je klanten zo veel mogelijk flexibiliteit en genoeg bezorgvensters bieden.
Tip 2: Offer Click & Collect
Sommige klanten willen hun online bestelde boodschappen niet thuis laten bezorgen, maar liever ophalen in de winkel. Zo doen ze makkelijk vanuit huis inkopen én besparen ze tijd op hun winkelbezoek. Voor jou als webshop is dit ook voordelig, want je hoeft niet elk product op voorraad te hebben wanneer je klant het bestelt. Zolang je maar op tijd levert.
Tip 3: Maak herhaalaankopen makkelijk
Bij veel online supermarkten moeten klanten elke keer van voren af aan beginnen als ze een bestelling willen plaatsen. De meeste mensen die online boodschappen doen, kopen vaak dezelfde producten. Denk aan toiletpapier, melk, koffie, brood en eieren.
Soms gaan consumenten naar de buurtwinkel voor producten die ze op het laatste moment nodig hebben. Als je het je klanten makkelijker maakt om veelgebruikte artikelen snel toe te voegen aan hun mandje, stimuleer je je conversie.
Laat je klanten met één klik dezelfde producten opnieuw bestellen. Of bied ze een lijst aan met voorgestelde artikelen op basis van hun bestelgeschiedenis. Laat je klanten ook meerdere lijsten maken, bijvoorbeeld voor de wekelijkse en maandelijkse boodschappen.
Tot slot is het handig als klanten hun boodschappenlijstje kunnen opslaan.
Verbeter de conversieratio van je online woonwinkel
Is jouw webshop gespecialiseerd in woninginrichting en meubels? Dan vind je hieronder drie tips, speciaal gericht op jouw branche.
Tip 1: Maak je product visueel aantrekkelijk
Wanneer je meubels online verkoopt, is het een goed idee om niet alleen het meubelstuk zelf te laten zien. Maak een setting waarbij je het samen met andere meubels presenteert. Zo krijgt de klant een beeld hoe het product in z’n eigen huis zal staan. Bovendien: misschien vindt iemand de andere items op de afbeelding ook interessant. Zorg er daarom voor dat je op dezelfde pagina links opneemt naar deze producten. Voeg bijvoorbeeld een sectie toe onder een kop als ‘Maak deze look compleet’.
Presenteer de meubels ook in meerdere stijlen om verschillende smaken te creëren. Dit helpt je om klassieke modellen aan te passen aan nieuwe trends, en zo je conversieratio te verhogen.
Tip 2: Laat details zien
Als mensen een meubelwinkel online bezoeken, kunnen ze niet…
…de bekleding voelen
…het leer ruiken
…touching the wood grain
Ook kunnen kleuren er op een scherm anders uitzien dan in het echt. Verder willen klanten weten of een meubelstuk precies dié kenmerken en details heeft die ze zoeken. Om je conversieratio te verhogen, laat je ze dus alles zien wat je kunt – tot in de kleinste details. Vooral bij grote uitgaven met hoge verzendkosten – zoals een bank – willen klanten zeker weten dat ze kopen wat ze in gedachten hadden. Investeer dus in kwalitatief goede camera-apparatuur en laat meubels vanuit alle hoeken zien, en op verschillende afstanden. Zoom in op detailniveau, zodat klanten een goed beeld krijgen van een stof of oppervlak. Ook productvideo’s helpen goed om een complete(re) ervaring van je producten te bieden.
Tip 3: Stuur je klanten samples
Consumenten willen een stof graag in het echt kunnen zien en voelen voordat ze besluiten om een duur item online te kopen, zoals een bank of fauteuil. De oplossing is om ze gratis een staal op te sturen. Daar heeft niet alleen je klant wat aan, maar je verzendafdeling net zo goed. Door klanten een beter idee te geven van hun bank voordat ze ‘m kopen, verlaag je het aantal retourzendingen. En minder retouren betekent ook een hogere conversieratio.
