Hier zijn zes tips om je conversie te verhogen door klantgerichte verzending aan te bieden in je online winkel.

1. Bied meerdere vervoerders aan

Het is een goed idee om je klanten meerdere verzendopties te bieden. Als je samenwerkt met slechts één vervoerder, loop je het risico op knelpunten in je verzending wanneer:

• de verzenddienst technische problemen ondervindt

• er een tekort aan arbeidskrachten is door ziekte of stakingen

• er leveringsvertragingen zijn tijdens piekperiodes, zoals de feestdagen

Deze knelpunten leiden tot ontevreden klanten. In het ergste geval kunnen klanten beslissen om niet meer in je winkel te bestellen. Gebruik verzendsoftware om je logistiek te vereenvoudigen en meerdere vervoerders te integreren in je winkel.

2. Bied expresverzending aan

Snel leveren is enorm populair, vooral bij jongere kopers. Klanten zijn vaak zelfs bereid om hogere verzendkosten te betalen om hun bestelling zo snel mogelijk te ontvangen. Dat betekent dat het de moeite waard is om naast standaard verzending ook een optie voor expresverzending aan te bieden.

3. Bied zendingen met volg mogelijkheden

Je klanten willen weten wanneer hun pakket aankomt. Daarom moet je gedetailleerde volginformatie bieden: om klanten elke stap van de weg op de hoogte te houden van de status van hun pakket. De beste optie is om automatische statusupdates per e-mail te sturen. Dit helpt niet alleen je klanten, maar vermindert ook het aantal vragen dat je klantenservice ontvangt. Met track & trace opties kunnen je klanten er zeker van zijn dat hun pakketten onderweg zijn. Dat helpt ze geduldiger te zijn, zelfs als de levering enkele dagen duurt. Als je geen volginformatie aan je klanten biedt, is de kans groter dat ze ongeduldig worden en contact opnemen met je klantenservice om te vragen naar de status van hun pakket.

4. Verzeker je zendingen

Je weet dat het belangrijk is om je producten te beschermen door je zendingen veilig te verpakken. Desondanks kunnen artikelen nog steeds beschadigd raken op weg naar de klant. Wanneer dat gebeurt, is het essentieel om klanten een bevredigende oplossing te bieden. Anders kan de klant besluiten om niet meer in je winkel te kopen. 

Om jezelf te beschermen tegen schade of verlies, overweeg dan om verzekeringsdekking te kopen bij je vervoerder. Royal Mail, Hermes en DPD bieden allemaal een verzekeringsdekking variërend in waarde van £20 tot £50 als onderdeel van hun standaard verzendservice. Als je producten met een hogere waarde verzendt, is het het beste om extra verzekeringsdekking af te sluiten.

5. Bied eenvoudige retourzending aan

Retourzending is tijdrovend en duur voor veel online winkeliers. Toch is het belangrijk om te onthouden dat je je conversie kunt verhogen door simpelweg een probleemloos retourproces aan te bieden. Klanten zijn eerder geneigd om producten te kopen, als ze weten dat ze deze eenvoudig kunnen retourneren indien nodig. Je retourzending hoeft niet per se gratis te zijn. Je moet alleen onthouden:

• ... om je klant duidelijk vooraf te informeren over de voorwaarden voor retourzending (inclusief eventuele kosten) voordat ze hun bestelling voltooien.

• ... om een kant-en-klaar retourlabel bij het product in te sluiten.

• ... om je klanten toe te staan het retourpakket te overhandigen aan de vervoerder naar keuze.

6. Bied gratis verzending boven een bepaald bestelbedrag

Gratis verzending is een geweldige stimulans voor klanten om een bestelling te plaatsen. Vaak is het zelfs een grotere stimulans dan het aanbieden van een kortingscode. Niet alle winkeliers kunnen het zich veroorloven om met elke bestelling gratis verzending (en retourzending) aan te bieden. Toch, als je concurrerend wilt blijven, is het een goed idee om ten minste gratis verzending aan te bieden bij bestellingen boven een bepaald bedrag. Dit heeft ook een positief effect op je orderwaarden omdat het klanten kan aanzetten om meer te kopen dan ze oorspronkelijk van plan waren. De minimumprijs voor gratis verzending hangt af van het type en prijsklasse van je producten.