Als e-commerce verkoper heb je meer keuzemogelijkheden dan ooit als het gaat om functies toevoegen aan je online winkel. Desondanks is het meestal een goed idee om je aan de gouden regel te houden: minder is meer. De sleutels tot het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van je site zijn een intuïtieve gebruikersinterface en een duidelijk, makkelijk te navigeren ontwerp. Hier zijn wat tips om je website nog gebruiksvriendelijker te maken.
Tip 1: Houd de laadtijden tot een minimum
In veel gevallen beslissen bezoekers of ze op een pagina blijven of snel weer wegklikken, alleen al op basis van hoe lang het duurt totdat de pagina geladen is. Als je online shop niet binnen twee tot drie seconden volledig geladen is, is er een goede kans dat de gebruiker meteen op de terugknop klikt en terugkeert naar hun zoekresultaten. Als dat gebeurt, ben je ze kwijt aan je concurrenten. Bovendien zal je conversieratio eronder lijden en de hogere bounce rate op je pagina zal een negatief signaal naar Google sturen. De zoekmachine-ranking van je site zal eronder lijden als gebruikers vaak binnen slechts een paar seconden weer vertrekken. Daarom is een van de beste dingen die je kunt doen om de bruikbaarheid te verbeteren, je site's laadtijd optimaliseren (bijvoorbeeld door gecomprimeerde productafbeeldingen te gebruiken).
De afbeeldingen die je gebruikt op je site moeten nooit groter zijn dan 1920 x 1280 pixels. En volg deze vuistregel: upload foto's en hoogwaardige graphics als JPEG-bestanden, en upload kleinere graphics of met weinig kleuren of transparanten als PNG-bestanden.
Tip 2: Houd vast aan een klassiek ontwerp
Door de jaren heen hebben websites geleidelijk een min of meer standaard paginalayout aangenomen. Dit stelt online shoppers in staat om intuïtief een website te navigeren. Meestal zijn de elementen van een online winkel als volgt gerangschikt:
Dit betekent niet dat elke online winkel er precies hetzelfde uit moet zien. Echter, deze standaardelementen maken de site intuïtief voor je gebruikers, wat de gebruiksvriendelijkheid verbetert. Als je site een ongewoon, overmatig creatief ontwerp gebruikt dat de standaardelementen op moeilijk te vinden plekken zet, is het waarschijnlijk dat je potentiële klanten worden afgeschrikt. Hetzelfde geldt voor de termen die je gebruikt. Vermijd het gebruik van onconventionele namen voor zaken als het winkelwagentje of inloggen. Dit leidt alleen maar tot verwarring.
Tip 3: Maak het zoeken eenvoudig
Je klanten moeten producten op je site zo gemakkelijk mogelijk kunnen vinden. Daarom zijn de volgende elementen zo belangrijk:
Logische productcategorieën
Duidelijk gedefinieerde filters
Zoekfunctie
Je kunt ook auto-aanvullen gebruiken om de zoekbalk nog gebruiksvriendelijker te maken. Terwijl je gebruiker een zoekterm intypt, toon je hen een lijst met mogelijke matches en het aantal zoekresultaten voor elke match.
Tip 4: Rangschik afbeeldingen en beschrijvingen op een handige manier
Zodra de gebruiker het product vindt waarnaar ze op zoek zijn, helpen gedetailleerde afbeeldingen en informatieve beschrijvingen hen te verleiden tot een aankoop. Opnieuw is het belangrijk om on-screen elementen zo te rangschikken dat de shopper intuïtief door de pagina kan navigeren. Sommige elementen verschijnen bijvoorbeeld meestal rechts van de afbeeldingengalerij. Deze omvatten:
Selectie van maat en hoeveelheid
De 'In winkelwagen' knop
Een snelle lijst van belangrijke productfuncties
Een maattabel (indien van toepassing)
Gedetailleerde productbeschrijvingen en klantenbeoordelingen moeten onder de afbeeldingengalerij gepositioneerd worden.
Tip 5: Laat klanten 'verder winkelen'
Een andere belangrijke functionaliteit voor gebruiksvriendelijkheid is om de gebruiker meteen te laten doorgaan met winkelen nadat ze een artikel aan hun winkelwagen hebben toegevoegd. Je kunt bijvoorbeeld een pop-upvenster gebruiken om de gebruiker de optie te geven om 'Naar winkelwagen' te gaan of 'Verder winkelen.' Als ze kiezen voor verder winkelen, moeten ze exact kunnen doorgaan waar ze gebleven waren, zonder opnieuw een zoekopdracht te moeten uitvoeren of hun zoekfilters opnieuw te moeten instellen.
Het is ook belangrijk om een 'Verder winkelen' knop in de winkelwagen zelf op te nemen. In veel online winkels heeft een klant geen optie om terug te keren naar de winkel zodra ze de winkelwagen zijn binnengegaan. Hierdoor duurt het langer om hun weg terug te vinden naar de productselectie die ze eerder bekeken, en ze zouden zelfs hun winkelwagen kunnen verlaten. Om maximale gebruiksvriendelijkheid te garanderen, zorg altijd voor een duidelijk zichtbare 'Terug naar winkel' of 'Verder winkelen' knop.
Tip 6: Vereenvoudig het afrekenproces
De gebruiksvriendelijkheid van de checkout is een van de belangrijkste factoren die je conversieratio als e-commerce verkoper kan verhogen. Dit kan betekenen dat je de stappen in het bestelproces tot het laagst mogelijke aantal reduceert. Geef je klanten ook de optie om een instant aankoop met één klik te maken zonder een account aan te maken. Voor meer tips, bekijk onze complete gids voor het optimaliseren van je checkout proces om conversie te verhogen.
Tip 7: Automatiseer formulieren
Deze twee automatiseringsopties maken het invullen van formulieren op je website gemakkelijker en gebruiksvriendelijker:
Auto-invullen vult automatisch gegevensvelden in formulieren in zodra de klant hun adresinformatie invoert.
Inline validatie vindt mogelijke fouten in de informatie die de gebruiker heeft ingevoerd door direct dingen te controleren zoals:
