Hoe kies je een WooCommerce-betaalplugin die je conversie verhoogt?

1. Blijft de betaling op je website?

Grofweg zijn er twee soorten payment gateways die je op WooCommerce kunt gebruiken: redirect en direct.

Bij een redirect gateway wordt je klant weggeleid van je webshop om de betaling uit te voeren. De klant komt op een externe betaalpagina terecht, meestal in de huisstijl van je betaalprovider, rondt daar de betaling af en wordt daarna teruggestuurd naar je website.

Een direct gateway houdt het kiezen van de betaalmethode en het invoeren van de kaartgegevens binnen je eigen checkout. Je klant hoeft geen nieuw tabblad te openen of zijn kaartgegevens in te voeren op een onbekende pagina voordat hij überhaupt heeft gekozen hoe hij wil betalen. Afhankelijk van de betaalmethode zelf kan er nog altijd een extra stap buiten je website nodig zijn, bijvoorbeeld een authenticatiescherm van de bank bij een bankoverschrijving. Dat is dan een vereiste van de betaalmethode zelf en niet iets wat een direct gateway daar nog bovenop legt.

En hier loopt het bij bedrijven vaak mis: bij de meeste plugins gebeurt de redirect al voordat de klant heeft kunnen kiezen hoe hij wil betalen. Je branding verdwijnt samen met je URL en je klant wordt net op het moment dat vertrouwen het belangrijkst is, doorverwezen naar een derde partij.

Met een plugin zoals Mollie vinden het kiezen van de betaalmethode en het invoeren van kaartgegevens plaats binnen je WooCommerce-checkout. Bij sommige kaarten en met Apple Pay wordt de betaling zelfs afgerond zonder dat er een nieuwe pagina wordt geladen.

Het echte verschil zit in het moment waarop je klant je webshop verlaat: bij een redirect-provider gebeurt dat vóór de betaling is uitgevoerd. Bij Mollie gebeurt een eventuele redirect alleen op het moment dat de betaalmethode zelf dit vereist, bijvoorbeeld voor bankauthenticatie bij een bankoverschrijving. Niet voordat je klant überhaupt heeft kunnen kiezen hoe hij wil betalen.

2. Ondersteunt de plugin WooCommerce Block Checkout?

WooCommerce maakte de blokgebaseerde checkout in november 2023 de standaard voor nieuwe webshops. De klassieke checkout op basis van shortcodes werkt nog steeds, maar bevindt zich in onderhoudsmodus.

Dat betekent dat elke nieuwe checkoutfunctie die WooCommerce uitbrengt, eerst beschikbaar is voor de blokgebaseerde checkout. Een betaalplugin die alleen met de klassieke checkout werkt, loopt daardoor bij elke nieuwe release verder achter.

Een goede plugin, zoals die van Mollie, ondersteunt de blokgebaseerde checkout via een native integratie met de block API. Zo krijg je de checkoutervaring waar WooCommerce naartoe evolueert, zonder afhankelijk te zijn van een workaround die op elk moment kan stoppen met werken.

3. Toont de plugin de juiste betaalmethoden aan elke klant?

De ideale betaaloplossing toont klanten de betaalmethoden die ze daadwerkelijk verkiezen. Als je dat goed instelt, is de kans groter dat shoppers hun aankoop afronden. Verkeerde, onbekende of irrelevante betaalopties zorgen daarentegen voor extra drempels op precies het verkeerde moment.

Met Mollie kun je instellen welke betaalmethoden worden getoond op basis van het factureringsland van de klant. Zodra je deze regels hebt ingesteld, past de plugin ze automatisch toe. Je hebt daarvoor geen aangepaste checkoutlogica nodig.

4. Kunnen klanten afrekenen met express checkout?

Express wallets zoals Apple Pay vullen de opgeslagen betaal- en verzendgegevens van een klant automatisch in. Zo kunnen klanten het checkoutformulier overslaan en hun aankoop met slechts enkele tikken afronden.

Een goede plugin toont Apple Pay daarom al op product- en winkelwagenpagina's. Zo kunnen klanten die ervoor in aanmerking komen betalen voordat je checkoutformulier zelfs maar is geladen.

5. Kan de plugin je abonnementsmodel ook op lange termijn ondersteunen?

Opgeslagen kaarttokens en SEPA Direct Debit-mandaten zijn moeilijk te verhuizen van de ene betaalprovider naar de andere. Als je overstapt, kan het zijn dat elke abonnee zijn betaalgegevens opnieuw moet autoriseren. Dat kan ertoe leiden dat je een deel van je klantenbestand verliest.

Een goede plugin ondersteunt WooCommerce Subscriptions native. Klanten die met een kaart betalen, kunnen hun abonnement verlengen met behulp van veilig opgeslagen tokens. Klanten die hun eerste betaling uitvoeren via een ondersteunde betaalmethode, kunnen bovendien een SEPA Direct Debit-mandaat instellen voor toekomstige betalingen.

Het is de moeite waard om dit vóór de lancering te regelen, in plaats van er pas achter te komen wanneer je al abonnees hebt die je wilt behouden.

6. Hoe worden kaartgegevens verwerkt?

Niet elke plugin gaat op dezelfde manier om met kaartgegevens.

Sommige plugins sturen kaartgegevens eerst via de eigen server van de webshop voordat ze bij de betaalprovider terechtkomen. Andere gebruiken beveiligde velden die rechtstreeks vanuit het domein van de betaalprovider worden geladen. Daardoor komen de volledige kaartnummers nooit op je eigen systemen terecht.

Bij Mollie worden de kaartvelden bijvoorbeeld geladen via beveiligde iframes vanuit het domein van Mollie. Kaartnummers, vervaldatums en beveiligingscodes worden nooit via je server verwerkt. Dat helpt om de omvang van je PCI DSS-verplichtingen te beperken.

7. Staat de betaalprovider voor je klaar als er iets misgaat?

Betaalmethoden en prijzen krijgen meestal de meeste aandacht, maar wanneer je een nieuwe plugin kiest, zijn er nog twee zaken die minstens even belangrijk zijn: wat er gebeurt als er iets misgaat en hoe snel je ermee aan de slag kunt.

Kijk daarom naar support die je daadwerkelijk kunt bereiken, tools die geschillen en reconciliatie afhandelen zonder uren handmatig werk en een installatie die eenvoudig genoeg is om zelf te beheren.

De beste betaalproviders bieden bovendien ondersteuning van een echte medewerker in je eigen taal. Zo heb je altijd iemand om op terug te vallen als er problemen zijn of als je gewoon wat advies nodig hebt.

Bij het vergelijken van plugins op papier zie je dit gemakkelijk over het hoofd. Toch is het vaak een van de eerste dingen waarvan bedrijven achteraf wensen dat ze het vooraf hadden gecontroleerd zodra er iets misgaat.